Bonjour je rencontre un problème similaire actuellement, j’ai pris un abonnement -26ans sur canal plus mais ce compte a été supprimé et je n’ai pas reçu de validation de prélèvement de cet abonnement. Or je me retrouve à payer 14,99€ sans pouvoir résilier le contrat. Si quelqu’un trouve une solution je suis preneur !

Meme choses ici!

Bjr je rencontre exactement le même problème ,pour stopper l'abonnement il faut faire une rétractation ,une résiliation annulera l'abonnement en fin de contrat ..

Bonjour, même souci pour moi : hier je reçois un email me notifiant d'une connexion depuis Orleans (je n'y ai jamais mis les pieds) puis ensuite qu'on me confirme mon nouvel abonnement a plein de nouveaux seervices.
Je change mon mot de passe illico, j'appelle le SC et la personne me confirme, à ma demande, qu'elle a déconnecté tous les appareils connectés (ce qui se révèlera totalement faux) puis avoir annulé lesdits nouveaux abonnements et remis ma souscription habituelle (TV+ à 2 euros par mois), et me soutient que rien ne sera prélevé sur mon compte. Je précise que mon espace client en ligne dit que j;ai un arriéré de 7euros 33 à certains des nouveaux services souscrits et que donc je ne peux rien changer via mon espace client (ce qui est idiot, soit dit en passant).

Aujourd'hui je consulte mon relevé de banque et surprise, j;ai été prélevé de cette somme (mais mon espace client parle toujours d'arriéré à régulariser...).
Je rappelle le SC, la personne qui me répond est malpolie, ne m'écoute pas, me coupe la parole et ne me laisse pas parler après quelques minutes. Elle me précise que rien n'a été annulé, qu'elle a juste pu annuler certaines options (ce qui m'a été confirmé par email) mais qu'elle ne peut pas annuler l'abonnement de base souscrit contre mon gré à 27euros 99 par mois, pour une raison obscure et malgré mon insistance sur le fait que je n'ai JAMAIS demandé ces changements. Pour finir elle me précise que je n'aurai aucun remboursement de la somme prélevée sur mon compte bancaire ce jour...

Je suis vraiment furieux contre ce service clients mensonger, pas à l'écoute du client, et qui clairement se fiche des problèmes que l'on rencontre.

Puisque je suis dans une impasse, je me vois dans l'obligation de contacter une association de consommateurs qui se chargera de régler cette affaire.

Bonjour,j' ai exactement le même problème que le votre. C 'est dingue cette histoire et on me propose un résiliation en 2026...Je suis perdue.Comment arréter ça ?

Bonjour,

Depuis quelques jours je reçois des mails qui disent que j'ai changé d'abonnement. on me supprime d'abord ciné series et netflix et disney plus. Je n'ai effectué aucune opération pour ce changement. Puis je reçois un mail de réabonnement à ciné series avec un tarif délirant...puis un second mail en pleine nuit connecté depuis un Iphone alors que je n'ai pas d'Iphone. Je ne comprends pas ces mails...j'appelle le service client qui me dit que c'est moi depuis mon espace client...on tombe sur la tête car je n'ai effectué aucun changement....Je souhaite récupérer mon abonnement incluant netflix et disney et ciné series au tarif convenu dans le contrat initial. Par ailleurs Netflix m'a facturé 13.99 pour un abonnement soit disant nouveau chez eux...sans que je ne reçoive aucune notification via la plateforme. ai-je été piraté??? Comment faire pour ce shnmilbilk avant de porter plainte???

Bonjour je suis dans le même cas que le votre J ai résilié mon abonnement par téléphone en avril J ai demandé si cela suffisait La réponse a été oui Donc je suis partie sûre de ne plus avoir à me préoccuper de mon abonnement Depuis je suis en litige d impayés ayant demandé à ma banque de rejeter tout ce qui était prélèvement canal plus Ils m ont demandé une lettre de la personne qui me prêtait son appartement au Maroc L inquisition est à l honneur ! Le problème c est la lutte du pot de fer contre le pot de terre Il faudrait créer une association de clients bernés par canal plus Ils sont légion! Bon courage suite au prochain …. Cordialement Nadine

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour.

Canal + Assistance n'est pas le service clients en charge de votre abonnement donc aucune résolution à votre problème.

A première vue en me basant sur la date d'échéance Avril 2026, vous avez raté les moyens à votre disposition pour exercer votre droit de rétractation en avril 2024 dès la réception des mails si abonnement via la boutique ou la résiliation le 24 mai (aux alentours) si abonnement via un magasin partenaire.

Il faut remonter à la source de cet abonnement pour agir en conséquence.

Vous pouvez faire un signalement à la répression des fraudes via le site signal.conso dans le cadre d'une pratique déloyale ou trompeuse.
Une association de consommateurs de votre département pour une aide juridique est souvent utile.

Au niveau de Canal, vous pouvez faire une réclamation via votre espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation et en dernier ressort au "Responsable du dialogue clients" même topo mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.

Claude.

Moi je viens de me rendre compte qu'il prélève 30 euros supplémentaire pour Netflix que nous avons déjà. C'est pas eux, mais nous soit disant, je pense que canal à des progrès à faire, ils raccrochent au nez des clients, débite des sommes sur le compte sans avoir un avenant au contrat initial signé du client. C'est facile maintenant ils ont les RIB il se servent et après ils disent que vous avez fait les manipulations vous même. Client depuis des années je pense vraiment résilier pour de bons.