Bonjour,
Le 9 juillet 2024, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement Canal Plus. Mon abonnement devait être résilié le 30/09/2024. J’ai Le lendemain, eu un appel d’un commercial, voulant comprendre, ma demande de résiliation, me propose une offre que j’ai à peine écouté en écourtant la conversation, en refusant l’offre, et en disant que j’allais réfléchir pendant les vacances.
Étant à l'étranger au Maroc du 24 juillet au jusqu’au 21 août , en rentrant je remarque que je ne peux plus accéder à mon offre Canal Plus. J'ai bien essayé de me connecter à l'étranger, mais ce n'était pas possible. Je pensais que c'était normal car je n'étais pas en France. Voyant que je n'ai plus accès à mes chaînes sur ma télévision. J'essaye de me connecter à l'application mais je n'y arrive pas.
En consultant mes mails, je remarque que le 25 juillet 2024 un mail m'a été envoyé me stipulant qu'une connexion à mon compte a été faite en Turquie. Incohérence, car à ce moment-là je suis au Maroc. Un mail qui suit ce mail de sécurité m'informe que je renonce à ma résiliation. Puis les mails qui suit m'informent, que je modifie mon abonnement, que j'ajoute des options etc...
Vous vous doutez bien que je n'ai pas été l'auteur de cet accord de reconduction de mon abonnement, ainsi que de toutes ces modifications. Je comprends alors en lisant les mails que mon compte est bloqué.
Je vous demande donc d'étudier minutieusement les étapes de cette intrusion sur mon Espace Client, en examinant l'historique des contacts qui auraient pu être fait depuis la Turquie. Je vous demande aussi de bien vouloir remettre en place la demande de résiliation au 30/09/2024. Après cela je pourrai comme chaque année accepter l’offre qui m’aura été faite pour une reconduction de mon abonnement.
Je suis Client depuis plus d'une quinzaine d'années, et vous vous doutez bien que cette situation me repousse à faire confiance à Canal Plus et à son espace service client.
Je suis client depuis pas mal d'années et vous devriez connaître mes envies et ce ne sont pas les séries mais le football. J’ai toujours reconduit mon abonnement avec une offre football. Je n'ai jamais accepté cette offre.
Je suis un abonné fidèle et ancien. Je vous demande de faire en sorte rétablir la situation et de me rembourser toutes sommes prélevée à tord. Je vous demande aussi de maintenir ma résiliation au 30/09/2024.
Je vous met les captures des mails en pièces jointes ainsi que la preuve de mon ma présence au Maroc du 24/07/2024 au 21/08/2024.

Bonjour,
Je reviens vers vous encore une fois suite à la réponse que j'ai eu concernant ce message ci-dessus. J'ai bien eu l'appel d'un conseiller pour répondre à ma réclamation qui a compris. La situation est de vive voix m'a informé que la date de résiliation serai remis au 30/09/2024.
Malheureusement, encore une fois le mail qui m'a été envoyé juste après l'appel m'indique que je renonce à ma résiliation.
Je ne comprends toujours pas pourquoi on me dit une chose au téléphone et une fois l'appel terminé, je reçois un mail qui me dit le contraire. je vous demande donc encore une × de vérifier les échanges et de mettre à jour la résiliation qui doit être du 30/09/2024.
Cordialement.

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24 août 2024

Traité

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