Ce sujet a été résolu
Bouton navigation
- Benjamin44086546
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Bonjour,
Je possède 2 Apple TV et sur les 2, les boutons de navigation haut, bas, retour en arrière et avancé ne fonctionnent plus lorsque je suis sur une chaîne.
Du coup, il n’est plus possible d’effectuer de retour en arrière, de faire un avance rapide pour revenir au direct, d’accéder au menu du haut afin d’avoir accès à l’onglet « revoir, … » et il est impossible d’accéder au menu du bas afin de naviguer directement vers une autre chaîne.
Le défaut est présent dès que nous regardons un programme en direct.
La navigation sur la page d’accueil n’est pas impactée par ce bug.
Cordialement.
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Benjamin,
Votre souci est-il toujours présent ? L'idéal serait d'identifier à la suite de quoi le blocage survient.
S'il persiste, n'hésitez pas à adresser un mail à notre support sur iOS/tvOS : supportmobile@canal-plus.com
Réponses de la communauté
- Benjamin44086546
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Bonjour, suite à la dernière mise à jour de l’application, le défaut a disparu.
Merci de votre aide.
- Benjamin44086546
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J’ai bien tenté de désinstaller et remettre l’application plusieurs fois. Le soucis est assez étrange car il y a des moment où tout fonctionne puis d’un coup, plus rien.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Benjamin44086546,
Avez-vous tenté de désinstaller et réinstaller myCANAL ? Le souci survient-il sur d'autres services en direct de votre Apple TV ?
- Benjamin44086546
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Bonjour, suite à la mise à jour que vous avez déployé ce jour sur l'application disponible sur les Apple TV, les fonctions des touches tactiles de la télécommande sont de nouveau fonctionner pendant quelques minutes avant de devenir à nouveau inactive.
J’utilise bien la télécommande officielle et d’origine sur 1 Apple TV 4K et la télécommande Free sur la 2nd et le soucis est identique sur les 2.
Merci de votre aide.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Benjamin,
Je ne constate pas ce souci sur une télécommande standard Apple TV. S'agit-il d'une télécommande Free ? (Je sais que certains abonnés ont pu rencontrer des difficultés avec ces télécommandes)
