J'ai l'habitude sur la Freebox de m'abonner à BEIN SPORT ou à Eurosport pour des événements sportifs ponctuels (coupe du monde, JO, etc ...) et à résilier à l'issue de ceux-ci. L'abonnement et la résiliation se font rapidement avec quelques simples manipulations de la télécommande Free. L'abonnement est visible sur la Freebox ainsi que sur mon compte Free. Les sommes en jeu sont, à chaque fois, inférieures à 100 euros. Je pensais naïvement qu'il s'agissait de la même procédure tant pour l'abonnement que pour sa résiliation.
Je comprends bien qu'il soit compliqué de mettre en forme un contrat, un échelonnement ainsi qu'une autorisation de prélèvement pour ces abonnements "à tacite reconduction". Mais, dans le cas que j'évoque, on est, à mon avis, pas du tout dans la même configuration légale compte tenu ne serait-ce que de l'enjeu financier. Je n'étais pas du tout au fait des termes du contrat pour la simple raison que celui-ci ne m'a pas été communiqué pendant la période ouverte à la rétractation.
Je préciserais par ailleurs que CANAL + ne m'a offert aucun moyen de me rétracter puisque mon compte client n'était pas ouvert et que le 3910 n'est pas accessible aux abonnés, CANAL + vous demandant de vous connecter sur votre compte abonné.

Bonsoir.

J'ai oublié de préciser que la création d'un compte Canal + n'est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation, d'ailleurs ce document est disponible sur le site Canal + (myCanal ainsi que dans votre espace client en page d'accueil).
Un document sur papier libre est aussi valable.

Idem pour la résiliation, par contre le lien est obligatoire de par la loi en page d'accueil des sites.

Claude.

Oui mais la différence et elle est de taille est que Netflix est un abonnement sans engagement. Du coup,l'enjeu financier est limité à une mensualité seulement soit un achat que l'on pourrait assimiler à un achat "de la vie courante". Pour cet abonnement Canal + on parle d'un engagement de 900 euros sur 2 ans ce qui n'est pas du tout du même ordre.

@Arnaud77 ,
" je n'ai jamais été en capacité de les signer" en fait, en validant l'accès aux chaînes Canal via le parcours de souscription, le dernier écrans sur la Freebox où vous devez appuyez sur un bouton du style "Valider" ou équivalent est assimilé à la signature du contrat.

Quand vous souscrivez à Netflix par exemple, le fait de valider, après mis vos infos bancaires, revient à signer un contrat avec Netflix. Pourtant, à aucun moment vous aposez votre signature sur un quelconque document.

Bonjour Arnaud.

Je mets en lien la FAQ de Free lors d'une demande d'abonnement à un pack Canal.

https://assistance.free.fr/articles/1534

A noter :

Renseignez votre moyen de paiement en cliquant sur Autoriser le transfert de votre IBAN détenu FREE.

Dans une autre FAQ que j'ai supprimé, vous pouvez vous même saisir l'IBAN.

De toute façon, il y a demande d'autorisation de transfert.

Si vous êtes pas d'accord, il vous appartient d'arrêter la transaction.

A noter :

Créez votre compte CANAL+ via le lien reçu dans l'email de confirmation.

Le problème est la, c'est le format du lien qui vous avez trouvé douteux et qui en finalité est la cause de votre problème.

A noter :

Depuis votre compte CANAL+, signez le mandat de prélèvement SEPA en attente de signature.

J'ai effectivement un doute sur cette partie si vous refusez de signer.

J'ai répondu que j'étais perplexe après votre intervention auprès de la répression des fraudes puisque il n'y a pas de magouille /Abonnement forcé, le protocole Free/Canal semble claire que je récapitule.

Action de votre part pour un abonnement Canal + sport.
Saisie par vous des données personnelles.
Autorisation du transfert de l'IBAN.
Refus de votre part de créer le compte suite lien douteux ce qui implique aucune possibilité d'agir sur votre compte notamment le droit à la rétractation.

Il y a peut être une procédure sur la signature de l'IBAN non effectuée a vérifier auprès de votre banque ou de la répression des fraudes.

Maintenant, ce n'est pas moi qui était en action sur la télécommande et que peut être votre intervention auprès de la répression des fraudes était nécessaire.

Claude.

@Arnaud77 ,
Je comprends que cela soit très irritant. J'en au moi-même fait les frais à une époque...)

Le souci est que, je n'ai plus les termes exactes, car, je n'ai plus de tv chez Free, mais avant de commencer le parcours de souscription à une offre Canal, il y les CGV qu' il faut accepter et reconnaître avoir lu avant de continuer le parcours.
Dans ces CGV sont mentionnés que le fait d'accepter ceux-ci vaut à accepter que Free transmette vos info bancaire à son partenaire commercial CANAL, et que le fait valider un le offre vaut pour signature de contrat ou un truc comme ça.

C'est très tendancieux car, on peut souscrire hyper facilement en quasiment 3 appuis de touches de télécommande, mais pour résilier, c'est la croix et la bannière, j'ai envie de dire...
Maintenant, comme je vous ai dit dans mon précédent message, il vous reste la fevad. Faites un dossier.

Sinon, le vrai fautif dans l'histoire, c'est Free qui facilite au maximum le parcours de souscription, car, il est rémunéré sur chaque abonnement souscri par la Freebox.... c'est à Free de mieux informer le potentiel client Canal et bien afficher en gros en rouge en gras que les infos bancaires seront directement transmis à Canal...

Bonjour Arnaud77,
Je comprends votre agacement. Cependant, durant tout le processus de souscription, via la Freebox, à une offre Canal+, il est bien bien précisé qu'il y a une durée d'engagement (12 ou 24 mois).

Maintenant, si vous vouliez simplement "essayer" canal+, sans vous engager, sur son site:

Https://boutique.canalplus.com

Propose des formules sans engagement (Comme Netflix et bien d'autres services).

Certes les prix sont un peu plus cher au mois, et vous n'aurez QUE l'application myCANAL/Canal+ sur smartphone, tablette et box android tv/Apple tv, mais, vous pourrez annuler quand bon vous semble.

D e toutes façons, avec la multiplication des moyens d'accéder à des services de télévision payantes et de streaming, passer par la box de l'opérateur internet n'a, de mon point de vue, pas de sens.

Mais bon, ce n'est que mon point de vue.

D'autre part, vous avez toujours le moyen de faire appel au médiateur des abonnés Canal en effectuant une requête sur le site de la fevad.

Par ce biais là, vous aurez bien plus de chance d'avoir gain de cause et d'obtenir une résiliation sans frais de l'abonnement souscrit.

Cdlt

Bonjour.

Je suis un peu perplexe, mais c'est vous qui décidez.

Claude.

Bonjour.

C'est récurrent ce problème de résiliation d'un abonnement pris chez free.

Je mets un lien un sujet approchant avec plusieurs solutions.

https://assistance.canalplus.com/questions/3263376-resiliation-abonnement-gratuit-canal-series-free-mission-impossible

A mon avis, il faut reprendre votre souscription pas à pas.

Lors de demande d'abonnement via FREE avez vous eu un mail de bienvenue de Canal avec un numéro d'abonné et avez vous créé un compte canal ?.

Le mail utilisé est souvent un problème lors de la création du compte Canal surtout si vous avez un vieux compte Canal utilisant déjà ce mail.

Le cas échéant demandez conseil auprès du service client de Canal à chaque étape même auprès de free.

En attendant mieux.

Claude.