Sujet en attente de réponse
Image figée sur CANAL+ UHD HDR
- Gilles35832288
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L’image se fige au bout de quelques secondes sur la nouvelle chaîne Canal+ UHD HDR sur Fire Stick Max d’Amazon.
Réception : Fibre Orange Débit moyen en réception : 1440 Mb/s - Débit moyen en envoi 792 Mb/s et latence moyenne : 8 ms
Merci d’avance pour votre aide
Réponses de la communauté
- Gilles35832288
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Oui je confirme ça marche mais pas pour Paramount : et puis Canal + doit trouver la solution c’est pas possible ça marchait très bien avant.
- FRANCK6677320
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J’ai trouvé une parade qui fonctionne chez moi : en cas de freeze sur une chaîne HDR ( canal +, France 2 …) aller sur la petite roue en bas de l’image, décocher débit automatique puis choisir le plus faible débit dans liste (le premier donc), chez moi l’image repart, puis descendre tout en bas de la liste et cocher 1080p 4K ( le dernier débit de la liste). Ensuite chez moi l’image reste fluide, plus de freeze. En espérant que cela fonctionnera chez vous.
- Gilles35832288
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Bonjour,
Le problème n'est toujours pas résolu, celui des chaînes Max non plus et il s'ajoute un nouveau problème sur la chaîne Paramount (rond rouge qui tourne) : cela fait quand même plus de 2 mois que les choses n'avancent pas et les problèmes se rajoutent et je ne suis pas le seul apparemment.
De plus, plus de réponses de l'équipe depuis le 14/10.
Pouvez-vous faire le nécessaire svp pour remédier à ces divers problèmes ?
Bien Cordialement.
- FRANCK6677320
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Même problème pour moi. J’ai un très bon débit (fibre).
- Gilles35832288
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Bonjour,
toujours pas de résolution des problème des chaînes UHD HDR et chaînes Max 2 mois après, alors que ça fonctionnait très bien avant ???
Cordialement.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gilles,
Je vous remercie une nouvelle fois pour votre retour. Je transmets votre témoignage à nos équipes (concernant CNN par exemple).
- Gilles35832288
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Le problème sur les 3 chaînes UHD HDR à l'air d'être résolu : je vous remercie.
Il reste celui de certaines chaînes Max (comme CNN par exemple) qui continuent à se figer à plusieurs reprises avec le rond rouge.
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour Gilles. Avez-vous vérifié si toutes les mises à jour avaient bien été effectuées ? Ma Fire TV > A propos de > Rechercher les mises à jour ?
Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ (pour écarter tout souci de mise à jour de cette dernière) ?
Dans les réglages de myCANAL (en appuyant sur OK sur votre profil et en vous rendant dans la rubrique Réglages), pouvez-vous forcer (provisoirement) l'audio en stéréo et me tenir informé ?
- Gilles35832288
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Bonjour Olivier,
Merci pour votre réponse : la version de Fire OS est la 8.1.1.9 (RS8119/2482)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gilles,
En quelle version Fire OS est votre Firestick ?
- Gilles35832288
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Cela a été fait : ça n'a rien changé. Le débit est excellent et l'image continue à se figer alors que pendant les JO l'image fonctionnait parfaitement sur France 2 et France 3 qui était en même qualité. Et avec l'apple TV cela fonctionne parfaitement.
De plus, l'image se fige aussi sur certaines chaînes Max qui ne sont qu'en HD.
Merci de prendre en compte ces problèmes récurents sur FireStick TV Max.
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gilles,
Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à réinstaller myCANAL et à débrancher/rebrancher complètement votre Firestick.
Si le souci persiste, je vous invite également à vérifier la qualité de votre réseau internet via ce lien (la qualité 4K UHD HDR est plus exigeante en terme de débit).
- Gilles35832288
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Impossible de regarder un programme l’image se fige constamment après quelques secondes des fois 1-2 minutes après et le son continue
