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Application mycanal Android : plus de direct seulement le sablier et sur le reste du son mais pas d'image

Anthony23945768
Anthony23945768
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Bonjour je suis utilisateur de l'application mycanal sur tablette Android depuis 2 jours impossible de regarder les chaînes en direct j'ai seulement le sablier qui tourne et pour ce qui est du reste j'ai le son mais pas d'image . Je ne rencontre pas ce problème sur le chromecast ni sur le site Internet mycanal pouvez vous me venir en aide s'il vous plait

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant votre souci ? Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL ? Le souci se produit-il à la fois en 4G et en wifi ?

laurent1280720
laurent1280720
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Bonjour
J ai toujours le pb sur mon samsung
Pas d acces aux chaines tv seulement le sablier
Et pour les films en replay du son mais pas d image .

serbru
serbru
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Bonjour a tous
Apparemment, le problème semble être réglé, j'ai à nouveau l'image et j'espère qu'il en est de même pour tout le monde.
Bonne journée

RAYMOND5512943
RAYMOND5512943
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En ce qui me concerne sur mon samsung galaxy s6 j'ai le son mais pas d'image par contre sur mon pc tout fonctionne merci à Canal de bien vouloir régler le problème

Abonne-866275RT
Abonne-866275RT
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Je viens d'appeler l'assistance, on m'a dit Ue c'était résolu. Il faut desinstaller et réinstaller l'application. Ne le faites pas !! Ça ne fonctionne toujours pas.

Abonne-866275RT
Abonne-866275RT
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Bonjour l'assistance Canal+
Pourriez-vous avoir la correction de nous répondre, svp ?
J'utilise essentiellement mon abonnement via ma tablette. Cela commence à faire long.
Merci

bigotthierry
bigotthierry
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Bonjour. J'ai également le problème : son mais pas d'image. Les équipes Canal sont réellement sur le problème ? Merci

Abonne-866275RT
Abonne-866275RT
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Bonjour, ma tablette n'est pas si ancienne que cela, elle fonctionne parfaitement donc j'espère que l'on ne va pas nous répondre qu'elle est obsolète. Pas possible de changer la version Android qui est actuellement dessus.
Cdt

charlotte1612851
charlotte1612851
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Ca fait une semaine maintenant et toujours pas de solution... Vous progressez pour remettre en fonction? Quand pensez vous y arriver? Ca commence à être long!

serbru
serbru
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Oui, nous attendons que les équipes canal plus règlent les conséquences de la dernière mise à jour qui ont pénalisé les versions Android 7.0. En espérant que cela ne tarde pas trop! Merci.

jean-michel35229131
jean-michel35229131
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Pour que cela fonctionne il faut une version Android postérieure à 7.0 ou une version de mycanal antérieure à 39.0 (38.1 par ex)

Castors38
Castors38
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Par contre cela fonctionne sur mon téléphone portable

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Le problème est bien avéré. Nos équipes travaillent à trouver une solution.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

jean-michel35229131
jean-michel35229131
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Bonjour
Effectivement la dernière version de mycanal n'est plus compatible avec Android 7.0
Seule solution "downgrader" l'application canal + (sur aptoide on peut installer la version précédente qui fonctionne encore avec Android 7.0)

Claudine21285750
Claudine21285750
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Bonjour, j'ai le même problème. Comment saura-t-on que le problème sera résolu ?

Rene20719873
Rene20719873
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Super accueil chez canal…..me dit d’aller me faire voir chez Samsung.
Moi j’ai un une galaxie tab S (6.0.1) et plus de Mycanal non plus

Anthony23945768
Anthony23945768
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Pour information j'ai désinstallé et réinstallé, redémarré la tablette entre les 2 comme j'ai pu lire dans le forum mais rien y fait...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Merci à tous.

Le point commun semble pour l'instant être la version Android 7.0. Je transmets ces informations à notre régie. 

pascanal
pascanal
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Bonjour, je suis dans le même cas, merci de résoudre rapidement ce dysfonctionnement..
appareil gts210vewifi - samsung - SM-T813
Version android 7.0 API 24
Agent DRM Widevine L1 - 716
Version 5.39.0 (450069949) - FR/cpfra

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je vous remercie. Notre régie est informée. Des investigations sont en cours.
Je vous prie de nous excuser pour ce désagrément.

Anthony23945768
Anthony23945768
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Samsung Galaxy tab 2 version 7.0

Anthony23945768
Anthony23945768
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Samsung Galaxy 2

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir à tous,

Pouvez-vous me communiquer le modèle exact de vos tablettes ainsi que la version Android installée dessus ?

Notre régie est informée et des analyses sont en cours

Merci.

serbru
serbru
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Je suis dans le même cas depuis lec10 septembre.

Rene20719873
Rene20719873
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MOI PAREIL, bravo canal.....