Sujet en attente de réponse
Application mycanal Android : plus de direct seulement le sablier et sur le reste du son mais pas d'image
- Anthony23945768
- Niveau
- 0
- 36 / 100
- points
Bonjour je suis utilisateur de l'application mycanal sur tablette Android depuis 2 jours impossible de regarder les chaînes en direct j'ai seulement le sablier qui tourne et pour ce qui est du reste j'ai le son mais pas d'image . Je ne rencontre pas ce problème sur le chromecast ni sur le site Internet mycanal pouvez vous me venir en aide s'il vous plait
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant votre souci ? Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL ? Le souci se produit-il à la fois en 4G et en wifi ?
- laurent1280720
- Niveau
- 0
- 12 / 100
- points
Bonjour
J ai toujours le pb sur mon samsung
Pas d acces aux chaines tv seulement le sablier
Et pour les films en replay du son mais pas d image .
- serbru
- Niveau
- 0
- 54 / 100
- points
Bonjour a tous
Apparemment, le problème semble être réglé, j'ai à nouveau l'image et j'espère qu'il en est de même pour tout le monde.
Bonne journée
- RAYMOND5512943
- Niveau
- 1
- 479 / 750
- points
En ce qui me concerne sur mon samsung galaxy s6 j'ai le son mais pas d'image par contre sur mon pc tout fonctionne merci à Canal de bien vouloir régler le problème
- Abonne-866275RT
- Niveau
- 0
- 55 / 100
- points
Je viens d'appeler l'assistance, on m'a dit Ue c'était résolu. Il faut desinstaller et réinstaller l'application. Ne le faites pas !! Ça ne fonctionne toujours pas.
- Abonne-866275RT
- Niveau
- 0
- 55 / 100
- points
Bonjour l'assistance Canal+
Pourriez-vous avoir la correction de nous répondre, svp ?
J'utilise essentiellement mon abonnement via ma tablette. Cela commence à faire long.
Merci
- bigotthierry
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Bonjour. J'ai également le problème : son mais pas d'image. Les équipes Canal sont réellement sur le problème ? Merci
- Abonne-866275RT
- Niveau
- 0
- 55 / 100
- points
Bonjour, ma tablette n'est pas si ancienne que cela, elle fonctionne parfaitement donc j'espère que l'on ne va pas nous répondre qu'elle est obsolète. Pas possible de changer la version Android qui est actuellement dessus.
Cdt
- charlotte1612851
- Niveau
- 0
- 48 / 100
- points
Ca fait une semaine maintenant et toujours pas de solution... Vous progressez pour remettre en fonction? Quand pensez vous y arriver? Ca commence à être long!
- serbru
- Niveau
- 0
- 54 / 100
- points
Oui, nous attendons que les équipes canal plus règlent les conséquences de la dernière mise à jour qui ont pénalisé les versions Android 7.0. En espérant que cela ne tarde pas trop! Merci.
- jean-michel35229131
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Pour que cela fonctionne il faut une version Android postérieure à 7.0 ou une version de mycanal antérieure à 39.0 (38.1 par ex)
- Castors38
- Niveau
- 0
- 14 / 100
- points
Par contre cela fonctionne sur mon téléphone portable
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Le problème est bien avéré. Nos équipes travaillent à trouver une solution.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- jean-michel35229131
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Bonjour
Effectivement la dernière version de mycanal n'est plus compatible avec Android 7.0
Seule solution "downgrader" l'application canal + (sur aptoide on peut installer la version précédente qui fonctionne encore avec Android 7.0)
- Claudine21285750
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
Bonjour, j'ai le même problème. Comment saura-t-on que le problème sera résolu ?
- Rene20719873
- Niveau
- 0
- 39 / 100
- points
Super accueil chez canal…..me dit d’aller me faire voir chez Samsung.
Moi j’ai un une galaxie tab S (6.0.1) et plus de Mycanal non plus
- Anthony23945768
- Niveau
- 0
- 36 / 100
- points
Pour information j'ai désinstallé et réinstallé, redémarré la tablette entre les 2 comme j'ai pu lire dans le forum mais rien y fait...
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci à tous.
Le point commun semble pour l'instant être la version Android 7.0. Je transmets ces informations à notre régie.
- pascanal
- Niveau
- 0
- 16 / 100
- points
Bonjour, je suis dans le même cas, merci de résoudre rapidement ce dysfonctionnement..
appareil gts210vewifi - samsung - SM-T813
Version android 7.0 API 24
Agent DRM Widevine L1 - 716
Version 5.39.0 (450069949) - FR/cpfra
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Je vous remercie. Notre régie est informée. Des investigations sont en cours.
Je vous prie de nous excuser pour ce désagrément.
- Anthony23945768
- Niveau
- 0
- 36 / 100
- points
Samsung Galaxy tab 2 version 7.0
- Anthony23945768
- Niveau
- 0
- 36 / 100
- points
Samsung Galaxy 2
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir à tous,
Pouvez-vous me communiquer le modèle exact de vos tablettes ainsi que la version Android installée dessus ?
Notre régie est informée et des analyses sont en cours
Merci.
- serbru
- Niveau
- 0
- 54 / 100
- points
Je suis dans le même cas depuis lec10 septembre.
- Rene20719873
- Niveau
- 0
- 39 / 100
- points
MOI PAREIL, bravo canal.....
