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"Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement"
- Abonne-E15C4724
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Bonjour, je ne peux plus regarder aucune chaine en direct sur mon pc et sur tous les navigateurs alors que ça marche très bien sur ma tablette et mon téléphone, ça m'affiche le message suivant : "Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement" alors qu'elle en fait partie. J'ai le problème depuis le début de la semaine alors qu'avant ça marchait très bien.
Merci.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Mf34037879,
Pouvez-vous préciser l'équipement utilisé ? Si vous passez par un ordinateur, pouvez-vous préciser si vous passez par l'application ou un navigateur ? (lequel)
Pouvez-vous également préciser par où vous êtes passé pour parvenir à cet écran ?
- Abonne-15D6459U
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La même aussi, c'est grave
modif : Ok c'est bon c'est régler pour m'a part
- Kevin48812041
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Même problème ici. Le message "Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement" s'affiche lorsque je souhaite accéder au direct d'une chaine de mon abonnement bein sports alors que cela marchait très bien jusqu'à maintenant.
- olipenn
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Meme probleme ici.
Et difficile de joindre l'assistance Canal+ quand on se trouve dans un autre pays. A quand l'assistance canal+ avec un interlocuteur directement en utilisant WhatsApp ou en autorisant d'etre rappele sur un numero de portable etranger (au sein Union Europeenne)!
- medmatt
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J’ai eu le service client qui m’indique que c’est un bug et que ça sera bientôt réglé. Toujours pas réglé au bout d’une semaine et demi. On va demander un geste commercial je pense.
- Abonne-894860JA
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Bonjour,
Impossible de regarder la ligue des champions sur myCANAL sur ordinateur à cause de ce stupide message. Pourtant ça marche parfaitement sur la box!
Pouvez-vous régler ça ?
- Abonne-835479OV
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Bonjour, même problème pour moi... C'est très agaçant de rater des programmes en direct (football) quand on paye ce prix-là spécifiquement à cette fin
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- Maraussan34
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Bonjour,
Toujours même problème de mon côté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Constatez-vous toujours l'anomalie aujourd'hui ?
Avez-vous essayé de réactiver vos droits en cliquant sur votre profil/mon compte ?
- Abonne-68W3367W
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meme probleme pour moi
- Abonne-21D4912R
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Bonjour,
Même problème pour moi. Le problème semble lié au PC (Windows) car cela ne fonctionne pas quelque soit le navigateur ou même en passant par l'application (là les chaines ne sont même pas visibles malgré l'option pour réinitialiser les droits). Par contre on peut accéder à la VOD et à Apple TV+ sans problème. Mais impossible de voir un direct quelque soit la chaine.
Cela fonctionne pourtant sur mes autres PC (sous Chrome OS donc non Windows), ma TV LG, mon téléphone...
- medmatt
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Bonjour, je suis dans le même cas. J’essaierai d’appeler Canal demain ou lundi de mon coté.
Bonne soirée.
