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Exaspération!

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Je suis exaspéré par votre incompétence à résoudre les problèmes que je vous rapporte depuis le changement de formule de mon abonnement, le 20 juin dernier. Non seulement, je suis obligé de vous appeler deux ou trois fois par semaine pour remettre mon compte connexion à zéro (accès à Mycanal impossible, au motif que trop d'appareils connectés, alors que je n'utilise que mon PC), mais en plus, ce soir, impossible d'accéder à mes chaînes retransmettant les matchs de Pro D2 (rugby) comme votre commercial -qui a lourdement insisté pour le renouvellement de mon abonnement- s'y était engagé. Depuis bientôt 3 mois, je me fais balader par vos prétendus techniciens, auxquels je suis à chaque fois obligé de tout réexpliquer depuis le début, sans que rien ne change alors que j'applique toutes vos recommandations techniques! J'en ai ras le bol! Depuis le 20 juin, c'est ma 30ème réclamations sans que vous parveniez à améliorer la situation, et pire, elle se dégrade ce soir! Je suis client chez Canal depuis 17 ans, et je commence à considérer que vous vous moquez de moi. Vous êtes vraiment d'une nullité crasse! En 17 ans d'abonnement, je n'ai jamais vu ça!!!!! J'avais déjà signalé ce genre de dysfonctionnement en octobre 2022, et vous aviez mis pas moins de 6 mois à les résoudre. Cette fois-ci, je n'aurai pas la patience d'attendre aussi longtemps et j'envisage de porter plainte devant votre aveuglement à prendre en compte mes réclamations et à réclamer le remboursement de mes frais d'abonnement. A bon entendeur...

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Vous avez pu rencontrer le week-end dernier des difficultés à accéder à certains matchs de rugby ou de football auparavant disponibles via votre abonnement, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Les équipes Canal+ ont œuvré pour mettre en place les correctifs nécessaires afin que vous puissiez retrouver l’accès à l’ensemble de vos contenus sportifs dès ce week-end.

Sauf que vous vous adressez à des abonnés uniquement et pas à canal
Si les problèmes perdurent adresser une réclamation rubrique nous contacter
Si cela n est pas satisfaisant toujours rubrique nous contacter et en savoir plus sur votre recours c est le service responsable dialogue abonnés qui vous rappelleront mais ici rien ne sera fait