Said,
Ce n'est pas une reponse. On tourne en rond et personne est au courant! Bizarre?
Pendant ce temps, vous continuez a debiter notre compte pour un service que vous ne fournissez pas. Canal+ Live est la pagaille. Car ne marche pas correctement. Si je n'ai pas une explication, plutot que des excuses, je poserai une plainte chez ARCOM. Il y a une manque de transparence, ce qui est douteuse.

Bonjour Said,
C’est une réponse standard et banale et je ne crois pas trop. Vous devez préciser en détail exactement ce que veut dire “incident “. Nous payons pour un service que nous n’avons pas reçu pour au moins trois mois. Si vous ne savez pas la réponse il faut nous le dire et transmettre notre question à quelqu’un qui peut nous répondre rapidement!

Hi,
SAID a parle d'un "incident" le 8 octobre. Toujour pas d'explication! Quel etait cet "incident" exactement? Est-ce qu'il etait resolu? En tout cas il est toujours impossible d'enregistrer Canal + Live, 1,2 et 3. Pourquoi? Il y a une manque de transparence!

Faut aller sur canal+. Et aller sur live 3
Mon mari y a ete et il l a

Bonsoir faut aller sur canal+ et aller sur live 3

Hi Said,
Est-ce que vous avez une resolution de "l'incident" dont vous parliez le 8 octobre?

Je suis abonné canal+ et reçoit live3 sur mon portable mais pas sur mon téléviseur

Merci Said, c'est du progres. J'attends de vos nouvelles a ce sujet.

Olivier, Vous n'avez pas compris le probleme. Je peux acceder a Canal + Live 1,2 et 3 mais je ne peux pas les enregistrer. Pourquoi il y a ce problem avec 1,2 et 3 quand je peux enregistrer toutes le autres chaines Canal + sans probleme?

Pareil pour moi ce jour. Sa me dit pas abonner hors que j'y suis. Ça fait 1 mois que j'ai l'abonnement et ça commence déjà à me gaver. Tu veux regarder un programme et sa ne marche pas

Je suis dans le même cas que vous. Je suis bien abonné a canal live 1,2,3 et j'arrive a y accéder via my canal sur mon smartphone.
Par contre sur ma tele il me demande de m'abonner ou déjà abonné.
Lorsque je clique sur "déjà abonné" rien ne se passe.

Une blague le service réclamation lisez c est lunaire

Freebox ultra n est pas compatible avec les chaînes lives c est pas myCANAL la cause mais Free la blague

On vous les offres mais vous avez pas accès c est normal 1/2/3 vous êtes pas abonnés a canal + sports( j ai toutes les chaînes canal

Pour les chaînes 4 à 18 ne sont dispos que sur les bouquets sports ou friends et family

Si vous avez accès à la chaîne canal plus sport qui diffuse aussi via live 1 vous n avez pas accès

Si c est diffusé sur live directement vous n êtes pas abonné il faut changer d offre

Voila ce qu'on m'a expliqué....les chaines lives seront effectives pour ceux qui ont les pass coupes d'europes
Pour la diffusion des match anglais si le match est diffusé sur une autre chaine du groupe (cas aujourdhui avec totenham arsenal diffuse sur canalplus foot) le match n'est pas accessible sur live2 car déja dans mon abonement sur canalfoot

Bonjour, petite question, vous recevez canal par satellite ou par un autre moyen pour savoir si tout le monde est concerné par ce problème ?

Aujourd'hui, il semble que je puisse accéder à Live 1, mais Live 2 indique toujours qu'il ne fait pas partie de mon forfait alors que les détails de l'abonnement indiquent que j'y ai accès. S'ils ont changé quelque chose pour autoriser Live 1, cela ne semble pas avoir résolu le problème pour les autres chaînes.

Bonjour,
comme vous, j'ai eu le même problème en voulant regarder le top 14 ce weekend (comme je le fait depuis des années avec mon abonnement). Ci dessous mon expérience.

Premier appel au support : vous n'avez pas l'option Canal+ Live dans votre abonnement. Pensant qu'il s'agit d'une erreur, je tente de comprendre, puisque j'y avais accès avant. Mon interlocutrice devant trouver mon appel trop long me raccroche au nez.

Je vérifie mon compte client : il indique que j'ai Canal+ Live 1 2 3 dans mes options.

Deuxième appel au support client : même réponse, pas dans mes options. Je propose d'envoyer une copie d'écran de mon abonnement indiquant que j'ai bien l'option. Ca raccroche.

J'envoie une copie d'écran de mes options d'abonnement au support client.

Troisième appel : Après avoir expliqué mon problème, mon interlocutrice me demande de me déconnecter/reconnecter, en m'indiquant qu'elle a fait une "manip". Et la, miracle, j'ai accès au match. Pensant qu'elle a corrigé ce que je pensais être un problème, je ne taris pas de remerciements, et d'éloges sur son efficacité.

15mn plus tard, je reçois une notification. Je cite : Vous avez souhaité faire évoluer votre abonnement Canal+ ... Vous avez souscrit à Rugby+, abonnement mensuel de 4€.

En conclusion, Canal+ a fait évoluer ses conditions pour accéder au Top 14, n'en a pas informé ses clients, n'a pas mis a jour les informations des comptes clients, et ajoute une option à 4€ (sans en informer, ni demander ! ) quand on demande des explications (option que j'aurais de toute façon prise).

A lire beaucoup de commentaires, il semblerait que les propositions d'offres de réabonnement ne soient pas toujours égales à la réalité facturée.

Pareil aucun accès aux chaînes canal live que ce soit via le décodeur ou appli m'y canal comprise dan mon abonnement.