Sujet en attente de réponse
Message d'erreur sur l'application Mycanal Android
- Marty31814046
- Niveau
- 0
- 3 / 100
- points
Bonjour,
Après ma connexion sur l'application Mycanal, je rencontre un message d'erreur : "Le site est indisponible, veuillez réessayer dans quelques minutes" comme présenté en pièce jointe.
Les quelques minutes durent depuis deux semaines.
L'application est à jour, le téléphone éteint et redémarré.
Savez-vous si un incident est en cours ?
Merci d'avance pour votre aide et bonne journée
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Si le souci subsiste malgré une réinstallation de myCANAL et un redémarrage de votre Smartphone, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail en précisant vos numéros de version : support.android@canal-plus.com
- patevange
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
C'est déjà fait sans résolution du PB et en vidant les caches et redémarrage du tel. Actuellement je n'ai même pas remis l'appli en attente d'une solution
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Avez-vous la possibilité de désinstaller/réinstaller myCANAL et me tenir informé ? Si le souci survient suite à un souci de mise à jour, cette opération devrait aider à le résoudre.
- patevange
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Hier soir j'ai pu le faire mais aujourd'hui ça ne fonctionne plus et en plus ça me plante mon tél car ça rouvre la page de connexion sans arrêt (capture d'écran jointe). Par contre ça ne fonctionne toujours pas par l'application. J'aimerais quand même qu'on m'apporte une solution car j'utilise cette application principalement en dehors de mon domicile. Donc au prix de l'abonnement il faudrait quand même faire le nécessaire
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour patevange,
Qu'entendez-vous par le fait de passer par la recherche de votre navigateur ? Si vous êtes sur un équipement Android, vous devez passer par l'application. L'utilisation via navigateur ne permet pas d'accéder à myCANAL pour des raisons de protection des contenus.
- patevange
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour, le problème est toujours présent sur l'ensemble de mon matériel mais lors du passage par l'appli Mycanal. Par contre si on se connecte sur My canal par la recherche du navigateur ça fonctionne.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour patevange,
Si vous rencontrez le souci sur plusieurs équipements, je vous invite à effectuer une mise à jour des droits de votre compte via myCANAL, rubrique Mon Compte.
Tenez-moi informé.
- patevange
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Oui données supprimées
- Thierry 89
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
Bonjour, vous avez supprimé les données ?
- patevange
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Tentative de désinstaller my canal +vider les caches + éteindre le tel et redémarrer puis nouvelle installation mais toujours le même message
- Thierry 89
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
Bonjour, il m'ont trouvé une solution. Application, vider le cache, supprimer les données, Désinstaller myCANAL, éteindre et rallumer le téléphone. Télécharger myCANAL, et mon problème a été résolu, sur tablette et téléphone.
- patevange
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Exactement le même message sur pc et telephone
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Thierry,
Si vous avez déjà tenté de réinstaller myCANAL et fait un test depuis un autre réseau internet, je vous invite à vous rapprocher de notre support mobile par mail en précisant vos numéros de version : support.android@canal-plus.com
- Thierry 89
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
Bonjour, oui en effet, sur Android j'avais l'habitude de prendre connaissance des programmes de la soirée. Étonné que l'on me demande mes identifiants et mot de passe, j'ai cru, dans un premier temps, à un piratage de mon compte. Une fois connecté, message d'erreur. Accès impossible !!!!! Et cela aussi sur ma tablette, donc cela ne vient pas du téléphone. Et cela depuis plusieurs jours. Au prix de l'abonnement !! et aucun message d'excuses de canal plus. apparemmentt je ne suis pas le seul.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer plus d'informations concernant votre équipement ? (marque, version Android, etc.)
- olovo
- Niveau
- 0
- 12 / 100
- points
Ça me rassure, je ne suis pas le seul
