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probleme lecture sur my canal

mnberthou
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sur mycanal je peux pas acceder aux chaines aux films. je dois reinitialiser l'appli et me reconnecter, si je change de rubrique, il faut recommencer.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

mnberthou
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j'ai desinstallé l'appli et reinstallé depuis microsoft store ( j'avais déja fait )
ça fonctionne , je ferme l'appli et la réouvre , ca marche plus

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Ce n'est pas normal que cela ne fonctionne pas sur l'application. Ma question avait pour but de déterminer si le problème était lié à votre compte ou à l'application.

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

mnberthou
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bonjour oui le navigateur fonctionne correctement normalement , mais il faut me reconnecter quand j'allume l'ordi , avant la mise à jour , j'ouvrais directement l'appli sans me reconnecter et ça fonctionnait . y as t'il eu des modifs ?

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.
Est-ce que sur le navigateur, le service fonctionne correctement ? Merci.

mnberthou
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désolé je connais pas l'android c'est un pc portable ci dessous le descriptif

Processeur Intel(R) Pentium(R) CPU B970 @ 2.30GHz 2.30 GHz
Mémoire RAM installée 4,00 Go (3,89 Go utilisable)
ID de périphérique 05B2A63A-7FBE-4E37-852A-D1314248CFFF
ID de produit 00326-10000-00000-AA037
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Quel appareil utilisez-vous ?

Si c'est un appareil Android, quelle est la version Android installée sur cet appareil.

Nous rencontrons un incident technique sur Android 7