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probleme lecture sur my canal
- mnberthou
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sur mycanal je peux pas acceder aux chaines aux films. je dois reinitialiser l'appli et me reconnecter, si je change de rubrique, il faut recommencer.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- mnberthou
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j'ai desinstallé l'appli et reinstallé depuis microsoft store ( j'avais déja fait )
ça fonctionne , je ferme l'appli et la réouvre , ca marche plus
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Ce n'est pas normal que cela ne fonctionne pas sur l'application. Ma question avait pour but de déterminer si le problème était lié à votre compte ou à l'application.
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
- mnberthou
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bonjour oui le navigateur fonctionne correctement normalement , mais il faut me reconnecter quand j'allume l'ordi , avant la mise à jour , j'ouvrais directement l'appli sans me reconnecter et ça fonctionnait . y as t'il eu des modifs ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.
Est-ce que sur le navigateur, le service fonctionne correctement ? Merci.
- mnberthou
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désolé je connais pas l'android c'est un pc portable ci dessous le descriptif
Processeur Intel(R) Pentium(R) CPU B970 @ 2.30GHz 2.30 GHz
Mémoire RAM installée 4,00 Go (3,89 Go utilisable)
ID de périphérique 05B2A63A-7FBE-4E37-852A-D1314248CFFF
ID de produit 00326-10000-00000-AA037
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64
merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Quel appareil utilisez-vous ?
Si c'est un appareil Android, quelle est la version Android installée sur cet appareil.
Nous rencontrons un incident technique sur Android 7
