Sujet en attente de réponse

MyCanal (android) site est actuellement indisponible

cyril861899
cyril861899
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Bonjour,
j'ai le message d'erreur suivant lors de ma connexion à My canal sur mon téléphone android :Cher utilisateur, notre site est actuellement indisponible. Nous résolvons le problème. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Réinstallation appli / redémarrage du tem n'ont pas corrigé ce pb , rencontrez vois ce meme pb ? Merci

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

didier78100
didier78100
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Bonjour. Même problème depuis 2 - 3 semaines sur 3 téléphones différents. Réinstallation de l'application sans succès. Fonctionne sur Opera PC.

michmuch73
michmuch73
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Bonjour, je suis dans la même situation. Désinstallation / réinstallation, vide du cache... rien n'y fait. Toujours le même message sur mon Galaxy S23FE sous Android 14. My Canal fonctionne pourtant bien sur tous les autres supports (PC, tablette Galaxy, Google TV). Et même quand je passe via Chrome sur le smartphone, ça marche...

Francis17169577
Francis17169577
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Toujours pareil, rien ne fonctionne

Guillaume53681792
Guillaume53681792
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J'ai contacté un conseiller dès le 14 ou 15 septembre, qui m'a dit faire remonter le probleme mais pas de nouvelles depuis et probleme non réglé

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Guillaume53681792 

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

Guillaume53681792
Guillaume53681792
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Pour répondre à Said : J ai supprimé l application, j ai éteint mon téléphone, je l ai rallumé et réinstallé l appli une fois, le 17/9, une fois aujourd'hui toujours le même problème. Je suis sous Android 11

Francis17169577
Francis17169577
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Toujours pareil, rien ne change malgré 3 désinstallations/réinstallations. Aucun signe du service client. Honteux !

Francis17169577
Francis17169577
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Toujours pas d'accès à Mycanal via Android
La farce va durer combien de temps ?

cyril861899
cyril861899
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Ca semble etre retombé en marche ce soir apres plusieurs tentatives...

cyril861899
cyril861899
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Bonjour
Je l'ai deja fait
Je suis en version 5.39.0
Mise à jour le 4 sept ...
Ca doit peut etre correspondre aux pbs rencontres

Corentin47148096
Corentin47148096
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Même problème sous Android 14.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Je  vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

Guillaume53681792
Guillaume53681792
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et moi sous android 11

cyril861899
cyril861899
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Bonjour
Je suis sous Android 14

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Un incident technique est en cours sur Android7.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

valerie21819902
valerie21819902
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Même problème sur ma tablette

Francis17169577
Francis17169577
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Même problème depuis jeudi. Impossible d'utiliser l'appli via Android

Guillaume53681792
Guillaume53681792
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meme probleme sur nos 2 android depuis plusieurs jours alors que çà fonctionne sur ordinateur