Sujet en attente de réponse

Mac & Iphone Code erreur MyCanal errors.core.MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED

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Impossible de lancer les émissions (en replay) sur MyCanal (sans abonnement) sur Mac et iPhone. Avant le lancement de la vidéo, il y a un errors.core.MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED (voir capture d'écran)
J'ai fait les mises en jour et essayé avec Safari, Chrome et Mozilla.
Pouvez-vous régler ce souci svp ?

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Il semble que votre compte soit bloqué. Conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation, le service myCANAL est destiné à être utilisé en France métropolitaine. À titre exceptionnel et pour une durée limitée, il peut également être accessible lors de vacances ou de déplacements dans les pays de l'Union européenne.

Cependant, cet usage exceptionnel ne peut pas être prolongé ni devenir exclusif.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

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Bonjour,
Pouvez-vous svp donner suite à cette panne ?
Aucune solution n'est proposée ?
Tous les replays via MyCanal sont toujours inaccessibles (sur Mac, Windows, en wifi, 4G, etc.). Nous sommes plusieurs à vous mentionner ces bugs.
Bien à vous.

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Bonjour,
Pour info, aujourd'hui nous avons fait le test chez moi en wifi avec un pc windows et le constat est le même. Même message d'erreur !
Bien à vous.

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Bien sûr, je comprends et j'apprécie sincèrement votre aide.

Samedi dernier lors d'un bref passage en Meurthe-et-Moselle, j'ai même testé en 4G et le bug était le même (alors que j'étais zonée en France).

Par conséquent, je peux vous confirmer que le problème persiste sur 2 appareils différents (Mac et Iphone) et en Wifi comme en 4G.

Merci d'avance pour vos renseignements à venir.

Je vous souhaite également une bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Ma question visait à obtenir la formule afin de recueillir le maximum d'informations.

Si le problème persiste sur un autre appareil et via un autre réseau (comme la 4G), cela signifie que le compte a probablement été restreint en raison d'une utilisation exclusive hors de France.

Je vais me renseigner puis je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

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En clair. Je ne peux pas me permettre un abonnement pour regarder une émission.

Saïd - Equipe CANAL
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Vous êtes abonnée ou utilisez-vous la version en clair ?

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Bonjour,

Je ne trouve pas les informations sur la durée limitée pour l’UE.

Oui, je viens de faire le test en 4G, et j’ai le même problème.

Quelle solution est envisageable ?

Merci.

Bien à vous.

Katia

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Comme indiqué dans les CGU, myCANAL ne fonctionne qu'en France métropolitaine et les pays de l'Union européenne (pour une durée limitée).
https://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/production/cgu.html

Avec une connexion 4G, constatez-vous le même problème ?

Merci. 

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Bonjour Saïd,

Non, depuis la Belgique et sans VPN.

Je regarde l’émission le Cercle en replay sur Internet depuis la Belgique et sans VPN depuis des années sur mon Mac et je n’ai jamais eu de problèmes avant ce mois de septembre 2024.

Est-ce que l’émission est actuellement bloquée pour la Belgique ?

Merci d’avance pour votre réponse.

Bien à vous.

Katia

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Utilisez-vous bien le service depuis la France et sans VPN ?

Merci.