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Problème start over C8 et CSTAR

Nathalie3053235
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Bonjour,

cela fait quelques temps que le Start Over de C8 et CSTAR ne fonctionnent pas correctement, je peux revenir à peine 20 minutes en arrière sinon j’ai un écran noir avec un cercle qui tourne à l’infini et rien ne se passe. Cela se passe sur mes 2 télés Samsung, une QLED et une NEOQLED alors que sur mon IPhone 15 ça fonctionne correctement. J’ai constaté ce problème début Septembre 2024 et la dernière fois que j’avais regardé C8 en Start Over était fin Juin 2024, cela fonctionnait correctement. J’ai essayé la manière de cliquer directement sur les programmes précédents et la manière de revenir en arrière en appuyant longtemps sur la flèche de gauche, aucune ne fonctionne. Suis-je le seul à avoir ce problème et avez vous une solution à me proposer. Merci bien d’avance.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Le point a été remonté à nos équipes.

Des investigations sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Nathalie3053235
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Petite précision: j’ai désinstallé et réinstallé l’application, cela n’a rien changé et j’ai vérifié les mis à jour des TV, elles y sont.