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Mycanal saccadé sur TV TCL QLED 65C
- Abonne-4G453L11
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Bonjour,
Je viens d'acheter une TV TCL QLED 65C 635A, et il s'avère que que l'application mycanal saccade énormément dessus ... Malgré les réglages images réduisant les saccades, c'est quand même bien embêtant, sachant qu'il n'y a aucun problème avec Netflix par exemple. Avez-vous une solution à ce problème ? Est-ce un problème connu ? Si non, y-a-t-il des réglages d'images bien spécifiques ?
Je précise que ma TV est connectée en wifi à la fibre, donc avec un gros débit ..
Si vous avez des infos, merci beaucoup, car je suis un peu désabusé d'acheter une télé pour ne pas pouvoir y regarder canal+ comme je le voudrais ....
Réponses de la communauté
- Abonne-4G453L11
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Merci d'avoir pris le temps de répondre encore une fois @gerarmanvuca
Malheureusement, même en désactivant la fonction lissage du mouvement, cela ne change rien. C'est assez bizarre, car sur PC par exemple, sur Mycanal, aucun problème pour regarder du direct / replay. Sur la télé, sur le sport par exemple avec une caméra constamment en mouvement, on dirait une espèce de micro latence entre les images, c'est très désagréable à suivre ...
Du coup, je ne sais plus trop quoi faire car les réglages de la TV sont assez basiques dans le menu, il n'y a rien de plus à faire d'apparent ...
Je vais appeler les conseillers de Canal+, on verra si ils ont une quelconque solution efficace ..
- Abonne-4G453L11
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Merci d'avoir pris le temps de répondre, comment faites vous cela ? j'ai épluché tous les paramètres de la télé, notamment réduction des saccades au maximum, amélioration des mouvements activée.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Abonne-4G453L11
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J'ai bien désinstallé et réinstallé, rien ne change, il y a des saccades dès que la caméra change, peu importe le débit, sachant que j'ai la fibre avec un débit excellent.
Avez vous une autre solution sinon ? merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Si le problème persiste, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne et pas à pas
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-4G453L11
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Toutes les chaines de MyCanal sont concernées ... Aucun problème sur les autres plateformes ..
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Toutes les chaines sont concernées ou uniquement celles qui diffusent de la 4K ?
Merci.
- Abonne-4G453L11
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Bonsoir,
Sur les 2, en live et en replay ...
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Le problème est constaté aussi bien en live et en replay ou uniquement sur les programmes en direct ?
Merci.
