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Ecran noir au lancement de replay ou de direct myCANAL sur android et application myCANAL Windows
- Abonne-X159458
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Bonjour,
lorsque je lance l'application myCANAL sur Android et application myCANAL Windows puis que je lance une émission en replay ou une chaine en direct, j'obtiens un écran noir et rien d'autre.
Lorsque j'utilise par ailleurs canal plus sur internet ou via ma télévision connecté je n'ai pas ce problème.
Version application Windows : 6.0.3.0
Version application Android : 5.40.0
Réponses de la communauté
- gorgle44
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Bonsoir,
Pour info, le problème me concernant a été résolu après un mois.... en faisant bêtement ..... la désinstallation de l'application MyCanal et en la réinstallation....
Depuis elle fonctionne normalement.... dommage qu'on ai pas eu ce conseil dès le début..
Bon courage
- Laetitia52268176
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Même problème, sur PC, depuis quelques jours.
Le site Web est lui OK.
Tous mes drivers sont à jour (NVidia 566.03) et mon Windows 10 aussi (voir fichier joint)
Ces problemes semble etre survenus depuis plus d'1 mois... Si nos prélèvements étaient victimes du même laxisme, notre satisfaction n'en serait que meilleure
- Marion44291828
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Même souci avec le boîtier de Mi Box Xiaomi, aucun problèmes sur la boxe relié à première télé.
Je suis sur la version 5.40.0 soi-disant le souci ne vient pas de Canal mais bon étrange tout fonctionnait jusqu’à présent, écran noir impossible de regarder les programmes sur my canal
- kobal
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j'ai aussi le même problème sur l'app du PC depuis qqs jours que je contourne en cliquant en bas à droite de l'écran pour passer en plein écran ( aucun problème , en se connectant en multi-live )
- gorgle44
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Bonjour,
Merci pour votre premier retour,
en réponse à vos interrogations, je vous confirme ( via les Copie d'écran en PJ ), que mes 2 PC sont bien à jour, que ça soit pour Windows Update + Pilote carte graphique.
Le nouveau test depuis MyCanal, s'avère toujours en échec que ça soit en lecture Live, ou Replay ( peu importe le programme ) sur les 2 PC.
Vous en souhaitant bonne réception et vous remerciant pour la suite à donner
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Abonne-X159458 : dans ce cas, je vous invite à faire un retour à l'adresse en charge du bêta test sur Android : support.android@canal-plus.com (ce sont ces équipes qui gèrent les retours sur les versions en bêta test)
@gorgle44 : en parallèle des investigations de nos équipes de développement, pouvez-vous vérifier que vos pilotes de carte graphique sont à jour et que vous disposez de la dernière version de Windows Update ? Merci beaucoup.
- Abonne-X159458
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Concernant le souci sur Android, je suis en version 5.40.0, car je suis beta testeur via le Play Store Google
- gorgle44
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Bonjour,
Je confirme la même problématique sur MyCanal de mes 2 PC ( Fixe et portable ), sous Windows 10 tous les 2
L'application est à jour ( 6.0.3 ) et l'écran noir se passe autant sur les replays qu'en direct !
Merci pour la suite des investigations et la communication sur la future résolution.
cela dure pour info depuis le plan de maintenance du 10/09 ..
Merci par avance
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Le souci sur PC est actuellement en cours d'investigation. Nous vous tenons informés dès que possible.
Concernant le souci sur Android, je suis étonné de voir que vous étiez déjà en version 5.40.0 samedi alors que nous avons commencé là mise en production le 26/09. Avez-vous toujours le souci aujourd'hui ?
Concernant les soucis sur TV, n'hésitez pas à préciser le modèle de cette dernière en réponse à ce fil. A noter, nos équipes investiguent concernant des soucis rencontrés sur certains modèles avec l'application préinstallée (modèles JVC et Schneider par exemple). Nous vous tiendrons informés également pour ce souci.
Merci à tous pour votre patience.
- FABfm28
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J'ai aussi ce même problème sur l'appli Mycanal mais pas sur mon navigateur Web
J'ai pourtant supprimé les fichiers temporaires dans user/local/temp puis désinstallé et réinstallé l'appli, mais le play et le replay reste grisés avec un écran noir alors que j'ai accès à la liste des chaînes et du direct
Il doit traîner des fichiers résiduels quelque part car malgré mes manip', je me retrouve avec mes favoris sélectionnés et toujours le même problème
- delaco
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Bonjour,
Je rencontre ce même problème sur ma télé connecté; rien sur mes autres appareils.
J’ai redémarré l’appareil, désinstaller l’application etc mais rien n’y fait.
