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Objet : Problème de qualité de streaming sur myCanal
- fifi
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Je suis abonné(e) à Canal+ et je souhaite vous faire part d’un problème persistant concernant la qualité de la lecture en streaming sur votre plateforme MyCanal. En effet, malgré une connexion internet stable avec un débit mesuré à 300 Mbps via Speedtest, je constate que la qualité de l’image lors de la diffusion est très médiocre, rendant l’expérience de visionnage peu agréable.
Même lorsque je sélectionne le mode "qualité maximale", le flux ne parvient jamais à atteindre une résolution de 1080p, ce qui est très frustrant, surtout compte tenu des capacités de ma connexion. J’utilise un PC pour visionner les contenus, et que ce soit pour les films, les séries ou les événements en direct, l’image reste floue et pixélisée.
De plus, j’ai pu constater que le problème est similaire chez un ami abonné à Canal+ et disposant également d'une bonne connexion internet, ce qui semble indiquer que l’origine du problème vient de votre plateforme.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Fifi,
Quel navigateur internet utilisez-vous ?
Sachez que seul le navigateur Edge et l'application ( téléchargeable depuis le store Windows) permettent le 1080P. Tous les autres navigateurs sont limités à 720p (à cause des DRM).
- Abonne-559489WL
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Je confirme rencontrer le meme probleme. De plus que je choissise la qualite intermediaire ou optimale , le streaming saute durant la lecture ce qui est particulierement genant. Je remarque que cela ne se produit pas lorsque je lance un programme sur Disney + puisque c'est la plateforme qui s'ouvre mais dès que je tente de lire un programme sur mycanal je rencontre ce probleme. J'ai donc voulu contrer ce probleme en téléchargeant mon episode mais la encore (et ce n'est pas du a ma connexion) le telechargment s'interrompt et j'ai beau relancé ca bloque tout le temps.. et j'ai beau reinstalle l'appli rien n'y fait pourtant tout fonctionnait tres bien avant. Mais la depuis 1 semaine j'ai ce probleme en plus. bref ca fait beaucoup..je vous remercie de bien vouloir prendre connaissance de ce probleme et de m'apporter une reponse
