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Bug My Canal sur Apple TV 4k "Connexion Internet perdue"
- madmax45
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Bonjour à tous,
J'ai un bug régulier et insupportable sur MyCanal installé sur mon Apple TV 4K, le tout en fonctionnement depuis cet été. L'appli MyCanal plante 2 à 3x par semaine, affichant "connexion internet perdue". C'est un bug spécifique à l'appli MyCanal puisque la connexion internet est ok et que toutes les autres applis fonctionnent à ce moment là.
Réinstaller l'appli MyCanal sur l'Apple Tv ne change rien. La seule solution qui fonctionne, c'est de débrancher électriquement et de rebrancher l'Apple TV, mais dans mon cas c'est très peu pratique en raison de l'emplacement/l'encastrement des câbles.
Il semble que ce bug existe depuis longtemps, mais je n'ai pas trouvé sur le forum de solution.
Quelqu'un peut-il m'aider sur ce sujet ? Je ne compte pas me séparer de l'Apple TV que j'adore, donc si ça ne fonctionne pas, c'est l'abonnement C+ qui sautera....
Merci d'avance,
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- Abonne-12NN341
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Bonjour,
Je constate exactement le même "bug avec l'appli mycanal sur l'apple TV.
En fait la connexion internet n'est absolument pas perdue puisque je parviens à accéder aux autres applis (Netflix, Amazon prime, etc..).
Ce bug survient uniquement (dans mon cas) lorsque je fais "eteindre" l'apple TV alors que je suis encore dans l'appli MyCanal.
La solution qui fonctionne à chaque fois consiste à bien sortir de l'appli MyCanal avant d'éteindre l'appleTV.
Si toutefois (comme cela m'arrive encore parfois) vous éteignez trop vite votre appleTV, il n'est pas indispensable de débrancher électriquement l'appleTV. Il suffit simplement de se rendre dans l'appli de "Paramètres" (la roue dentées) de l'appleTV, puis dans le menu système et de choisir "Redémarrer" et MyCanal devrait de nouveau être disponible.
Evidemment tout cela ne reste pas normal, en attendant une mise à jour (peut-être) de l'appli, j'espère que ces explications vous auront aidées.
Réponses de la communauté
- madmax45
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Je confirme ! Plus de souci si on retourne sur le menu de l’ ATV avant d’éteindre.
Parfait merci à tous et bonne soirée,
- madmax45
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Super, merci à tous, je devenais fou avec ce bug. S’il suffit de quitter MyCanal avant d’éteindre l’AppleTV, alors ça va, rien de sorcier.
Et je ne savais pas non plus qu’on pouvait redémarrer l’Apple TV via les réglages, c’est nettement mieux que d’avoir à débrancher/rebrancher…
Je vais essayer ces solutions !
Merci encore et bonne journée,
- crispi38
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il y a une solution qui semble fonctionner depuis 1 mois chez moi : cela consiste à quitter Canal + avant d'éteindre l'Apple TV
- LAURENT4723474
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Bonsoir
J’ai exactement le même problème mais dans mon cas déchargé n’est pas suffisant il faut tout supprimer et reinstaller ce qui est un tantinet pénible.
Est ce que le service technique ne pourrait pas se pencher sur ce bug? Et enfin nous proposer une solution pour que tout fonctionne comme auparavant ?
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Si votre souci persiste, je vous invite à vous rapprocher notre support iOS/tvOS par mail : supportmobile@canal-plus.com
Pensez bien à préciser le modèle et vos numéros de version.
- crispi38
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J'ai exactement le même problème , ce qui est surprenant c'est que l'assistance téléphonique Canal+ assure ne pas connaître le problème ! J'ai trouvé un pis-aller pour que ça fonctionne je décharge l' application MyCanal sans la supprimer.
