Ce sujet a été résolu

direct sur firetv

poppy135
poppy135
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Bonjour, via firetv, je n'ai plus accès au direct: aucune chaine n'est proposée sur la télé. En passant via l'ordi, aucun problème par contre. Je ne rencontre pas de problème pour voir le replay, il y a juste le direct qui ne fonctionne pas. J'ai désinstallé et réinstallé l'appli. Une connaissance a le même problème de direct egalement. Je vous remercie pour votre aide

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir à tous,

Le souci est en cours d'investigation par nos équipes.

Nous échangeons avec nos abonnés sur ce fil de discussion. Je vous propose de les y rejoindre et partager votre expérience. Nous vous y informerons de la résolution de cet incident dès que possible.

Notez qu'il existe un contournement provisoire.

Vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé "en ce moment" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche).

Je ferme ce fil-ci pour centraliser les retours.

Réponses de la communauté

julien2323232323
julien2323232323
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bonjour, je rencontre le meme probleme que vous, avez vous reussi a le resoudre ?merci

Maxime10196746
Maxime10196746
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Problème identique. L’abonnement court donc les prélèvements sans pouvoir profiter du service. La réponse au problème est attendue avec impatience ainsi qu’un geste commercial.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir mely0711 ,

Veuillez prendre connaissance de mon message juste en dessous du vôtre 

mely0711
mely0711
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Même problème fire stick réinstaller mise à jour ok mais plus de direct donc plus de tv puisque c'est le seul moyen que j'ai actuellement pour regarder ma tv et surtout ce serait bien d'avoir un retour de l'assistance

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Nos équipes de développement continuent d'investiguer. 

En attendant, pour contourner ce souci, vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé "en ce moment" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche).

Abonne-891XQ382
Abonne-891XQ382
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Bonjour,
Même problème depuis deux jours.
Les chaînes en direct ne fonctionne pas uniquement sur fire stick amazon.
Qqun aurait-il une solution ?
Merci

Abonne-JE479269
Abonne-JE479269
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J ai le même problème sur fire stick Amazon version os 5.2.9.5

Linda43288825
Linda43288825
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Bonjour,
J'ai toujours le même problème :

Fire TV Stick 2ème génération,
Fire OS 5.2.9.5 (688805020)
Version d’accueil Fire TV 6450033.1

Pouvez-vous nous aider ??

Cdlt
Fab'

Abonne-812S4Y65
Abonne-812S4Y65
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Bonjour,

Nous avons le même souci.

Fire TV Stick 2eme génération.

Fire OS 5.2.9.5 (688805020)

Version d’accueil Fire TV 6450033.1

Merci pour votre aide.

Cdt

Jerome

RGuerin
RGuerin
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Encore une fois, mycanal ne fonctionne pas sur fire tv stick.
je viens de tout réinstaller (paramètres usine du fire stick + dernière version disponible de l'appli mycanal).
Vous êtes vraiment des charlots au service technique.
Prime video fonctionne parfaitement.

rangier
rangier
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Même problème que les autres depuis hier
Mon appareil Fire Stick indique: tank -Amazon - AFTT
Version Android : ANDROID 5.1.1 API 22
Merci pour votre aide

Abonne-14493HC8
Abonne-14493HC8
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Version Android :5.1.1 Api22
Appareil 5.8.2

poppy135
poppy135
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Bonjour, il s'agit de FireOS 5.2.9.5
Merci!

Bonjour à tous,

Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous me communiquer la version Android et la version (logiciel) de votre Fire Stick.

Dans votre profil >Reglages>Information>Information de l'appareil.

Merci.

Abonne-14493HC8
Abonne-14493HC8
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Plus de liste de chaînes sur le direct,tout le reste fonctionne, seulement sur fire TV de base,chez moi sur Android TV et fire TV 4k cela fonctionne.
Désinstallation et installation nok
Réactivation des droits nok

Abonne-14493HC8
Abonne-14493HC8
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Bonjour
Je confirme plus de direct sur fire TV

Sandrine55412746
Sandrine55412746
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Meme problème depuis hier

poppy135
poppy135
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à priori les TV connectées android ont également le même problème depuis ce midi, comme les firestick TV amazon. Nous ne sommes pas les seuls!

richard38047013
richard38047013
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Bonjour, même problème depuis aujourd'hui...