Plus de direct sur Fire stick Amazon TV

Question

Bonjour 
Depuis le 25 septembre les chaînes en direct n’apparaissent plus sur le Fire TV stick 
Tout le replay fonctionne mais pas le direct 
J’ai tenté la réactivation des droits 
La désinstallation et réinstallation de l’appli my canal 
sans succès 

Une idée pour résoudre ce problème ?

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonsoir, Nous avons eu le retour sur l’incident ouvert concernant la perte des chaînes en Direct sur votre Fire Stick OS5.   Un élément extérieur à l'application a changé récemment, ce qui a eu pour effet d’empêcher le bon fonctionnement de la page /"En direct/" sur ces devices. Malheureusement, les anciennes versions de Fire OS (qui n’est plus mise à jour depuis 2016) ne supportent pas les versions plus récentes de myCANAL, nous empêchant de faire une mise à jour de l'application pour rétablir la fonctionnalité. Vous avez toujours accès à tous vos contenus à la demande et en live sur votre Fire Stick. Pour voir vos chaines en Live, rendez vous dans les corners chaines dans « Chaines & Apps » et sur la Zaplist des chaines accessibles via le player live.   Et pour plus d'informations sur nos équipements compatibles, je vous invite à consulter ce sujet :  https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal

lavalmf · Answer

Bonjour  Exactement la même chose pour moi et j'ai fait les mêmes manipulations. Merci d'avance

Laurent10130974 · Answer

Idem pour moi

109060 · Answer

Bonjour.  Comme vous êtes plusieurs avec cette problématique :  https://assistance.canalplus.com/questions/3415197-chaines-canal-direct-clef-amazon  https://assistance.canalplus.com/questions/3415375-canal-live-stick-fire-tv  https://assistance.canalplus.com/questions/3415339-my-canal-marche-fire-tv-stick  Il appartient à l'équipe Canal du forum de remonter l'information et le cas échéant de créer un sujet /"Incident en cours/" pour un suivi de ce problème.  De votre coté vous pouvez contacter le service technique (Espace client/Contacts/Technique) pour une remontée de votre part.  Claude.

k.adam · Answer

Même problème pour moi. Les équipes canal vont elles faire le nécessaire. Au prix où sont les abonnements, la réactivité n’est vraiment pas au rendez vous

NICOLAS20515941 · Answer

Bonjour donc après 2 jours à me faire déconnecter, débrancher..... c'est une panne général sur certains appareils pour ma part fire stick d'amazon un message général pour prévenir aurait été sympa

essair · Answer

Il y a eu une communication de l'assistance Canal hier sur X (Twitter) : https://x.com/feliniagara27/status/1839205180518056070

remy21699105 · Answer

Bonjour, effectivement j'ai le même problème. La désinstallation et la réinstallation de l'appli n'ont rien changé.

CHRISTOPHE26160760 · Answer

meme chose chez moi - pas de direct - meme apres la mise à jour de l'application Mycanal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, En réponse à Essair : l'information à ce sujet a évolué. En réalité, nous avons appris, depuis, que le souci était d'abord et surtout lié à la version FireOS 5 (qui est basée sur Android 5). Nos équipes de développement continuent d'investiguer à ce sujet.  En attendant, pour contourner ce souci, vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé /"en ce moment/" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche).

Abonne-VM220360 · Answer

Exactement le même problème depuis la même date. Solution de contournement ok. Merci de corriger.

elisabethboudenant · Answer

Oui même chose c’est très embêtant

Ludovic40834997 · Answer

Bonjour  Même problème pas de direct  C est quoi la solution ?????

bernadette7641581 · Answer

Même problème chez moi. Et encore mieux: j’ai voulu réinstaller l’appli et maintenant impossible de me reconnecter, je rentre le code et je retombe systématiquement sur la page de reconnection.  2 sticks avec le même soucis

pamjohn · Answer

Bonjour même souci plus possible de regarde en direct sur notre clé

Abonne-6J443Q39 · Answer

Bonjour, j’ai également le même problème sur ma Fire stick. Merci à Canal de se bouger et de mettre un patch pour corriger ce problème. Dans chaîne et app, nous n’avons pas accès à toutes les chaînes en direct. Ex: MyTF1

Thierry3923376 · Answer

Même problème depuis le 25 septembre dernier. Quelqu'un a t'il vu une quelconque évolution ou obtenu une réponse de Canal + ?

Julien10194149 · Answer

On est le 1er octobre et toujours le même problème sur mes clés depuis le 25 septembre !! Au prix de canal.. merci d'être réactif à se problème s'il vous plaît !! Je trouve dommage qu'il n'y est pas plus d'attention pour vos clients fidèles !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, J'ai proposé de regrouper tous les retours sur ce fil de discussion en attendant la résolution et pour faciliter la communication. Un contournement provisoire existe.  Vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé /"en ce moment/" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche). Nous continuerons de vous tenir informés.

Abonne-6J443Q39 · Answer

Pour le moment aucun retour de Canal. C’est lamentable de laisser ces clients dans l’inconnu depuis une 1 semaine

etorriak · Answer

Cela s'aggrave ! Voir photo

Abonne-36752R6S · Answer

meme probleme pour moi pas de direct

Eric22521267 · Answer

Toujours le même problème impossible d’accéder au direct , même en passant par chaînes et app et cliquant sur « diffuse en ce moment «  . Merci pour encore un match manquer , bon je reviens ça fonctionne sur mon iPhone donc possible sur tout Apple mais pas androïd

olive2121 · Answer

Même problème, ça dure.... et l'échéance mensuel fonctionne bien par contre... Merci de résoudre au plus vite

Abonne-VM410613 · Answer

Bonjour,  Même problème sur notre fire stick. Malgré la desinstallation et la réinstallation (et la réactivation des droits) ça ne fonctionne toujours pas ....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  J'ai proposé un contournement provisoire un peu plus bas. Je le colle à nouveau ici :  Vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé /"en ce moment/" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche).

Abonne-Q975866V · Answer

Bonjour, Idem. J'ai tout tenté également mais ça ne revient pas. Heureusement que ça fonctionne sur téléphone. J'ai toujours le même message d'erreur que sur la photo jointe.

Eric22521267 · Answer

Olivier votre contournement ne fonctionne pas chez moi et je pense chez beaucoup d utilisateur merci

charlesdelain · Answer

pourquoi chercher 30 000 solutions depuis 2 semaines ou une solution de contournement qui n est pas  satisfaisante ou du moins pas simple par rapport a ce qu on attent et ce qu on paye  ....  il suffit de remettre m ancienne version de l appli qui fonctionnait et faire des recherches parallele  et chez canal vous etes pas capable d envoyer un mail a chaque abonnés pour les informer quand il y a un pb plutot que laisser les personnes faire de recherches des reinitialisations et test popur un pb qui ne viens pas de chez nous ?

Julien10194149 · Answer

Le 2 septembre et toujours rien, et aucune réponse pour avancer. Le contournement n'est pas une solutions sur le long terme. On paie un service nous souhaiterions être considéré.

elisabethboudenant · Answer

Il y a tout de même quelque chose de bizarre j’ai 2 Fire stick chez moi sur une tv ça marche y compris TF1 sur l’autre non Une est une gde tv récente l’autre une vieille tv toute petite  Ce soir je vais faire l’échange en espérant que le pb ne va pas se transmettre

FREDERIC47821698 · Answer

J'ai fait l'acquisition d'une nouvelle FireTV  la : Amazon Fire TV Stick avec télécommande vocale Alexa (avec boutons de contrôle de la TV) | Appareil de streaming HD  elle était à 44,99 € le 30/09 et ce matin elle est à 26.99. les boules. Et tout refonctionne et même plus rapidement !

Marie37188210 · Answer

Bonjour,  Meme probleme ici, merci canal + de nous prevenir que sur cette discussion les clients echangent sur le probleme, mais vous Canal vous faites quoi? Comme d'autres le disents  on paie le service avec tout ce qui va avec, c'est à esperer 2 choses  , 1 que le pb soit vite resolu  , 2 que nous ayons un geste commercial !!!!!

PIERRE46803122 · Answer

Une semaine sans reponse technique pour les fire TV.Amazon. Les plus récentes fonctionnant bien, j'ai peur que l'on nous propose de jeter les anciennes et d'en acheter des nouvelles. Un forme nouvelle de l'obsolescence programmée ! Mais quel gachis !

Abonne-7361S43X · Answer

Même soucis depuis plus d'une semaine inadmissible de leur part , je pense que nous devrions tous bloqué notre prélèvement sa leur ferai peut être bouge leur cul

Abonne-046706DA · Answer

Bonjour,  Nous sommes le 3 octobre, je suis le fils de discussion depuis plusieurs jours et toujours aucune solution de proposée. Car lorsqu'on souhaite regarder des chaînes du groupe TF1, nous ne pouvons pas. Sauf que nous payons quand-même l'abonnement...  Quand sera réglé ce problème ?

Abonne-63547C5U · Answer

Ça va durer encore longtemps ?? Plus d’une semaine sans tv direct  La ça commence vraiment à faire long

marik73 · Answer

ça commence à bien faire ! c'est bien la peine de payer un abonnement hors de prix ! j'espère qu'on aura une ristourne

Abonne-V6M56767 · Answer

Bonsoir, passer par chaînes & apps n’est pas du tout satisfaisant. On est loin d avoir toutes les chaînes. Inadmissible de mettre autant de temps pour corriger ce pb.

pamjohn · Answer

Nous avons acheté une clé Google pour essayer à la place de notre fire stick et la ça fonctionne. Alors je ne sais pas d'où vient le problème

Abonne-16S6761J · Answer

Même problème depuis 3 jours, mise a jour, réactivation des chaînes etc.. toujours rien ne fonctionne

Abonne-3P2184L6 · Answer

Bonjour, même problème avec ma fire stick amazon, pas de direct.

Julien10194149 · Answer

Il est hors de question qu'on est comme réponse d'en racheter des plus récentes !!! J'ai 3 clés à la maison!!! Ou alors sous condition de remboursement !!!!!! 1 semaine de panne et toujours le même problème !!!

CATHY31840446 · Answer

Bonsoir à tous Même problème... Ils attendent quoi pour se bouger !!!  Merci pour le contournement meme si l'on n'a pas acces aux chaînes tf1 ça depanne lorsqu'on a que ça !

Abonne-7361S43X · Answer

C'est des techniciens en mousses qui travail à canal ou il s'en tape de leur client . Moi sa tombe bien fin de contrat en novembre donc bye canal de merde

Abonne-6J443Q39 · Answer

On attend toujours un retour de votre part Canal. Que comptez vous faire!!! Les solutions contournements c’est bien lorsque l’on paie pas d’abonnement.

Abonne-5F3C3231 · Answer

Bonjour j'ai le même problème. Merci

Abonne-5339F8T5 · Answer

L'appli fonctionne bien sur les toutes dernières firestick , mais pas sur les plus anciennes . Il y a donc un problème de compatibilité dû à une mise à jour de my-canal. Ce qui normalement peut se régler avec une mise à jour corrective...à condition d'avoir l'envie de la sortir cette mise à jour corrective...

Sambottinmax · Answer

Même problème chez moi.

Abonne-63547C5U · Answer

Canal, assistance. C’est quand que vous allez comprendre que vous avez fait une mise à jour qui bloque tous les anciens fire stick TV Amazon, et qu’il est hors de question que nous jetions nos Fire  stick pour vous faire plaisir. Alors arrêtez d’investiguer et passer à l’acte. Faites une mise à jour qu’on puisse retrouver notre direct.

PIERRE46803122 · Answer

Une semaine sans reponse technique pour les fire stick TV.Amazon. Les plus récentes fonctionnant bien, j'ai peur que l'on nous propose de jeter les anciennes et d'en acheter des nouvelles. Je pense aussi que la réponse technique va attendre encore car partage confus des responsabilités: Clé TV Amazon, Applications logicielles Canal Plus, Problèmes Android 5 de Google....  Un forme nouvelle de l'obsolescence programmée ! Mais quel gachis !

Abonne-H83M3212 · Answer

Direct hs via Fire stick

Abonne-2Y44146C · Answer

Bonjour, J.ai le même problème, j’ai eu l’assistance au téléphone… on m’a passé le service technique au bout de 10mn et finalement le monsieur a coupé la communication sans donner de solution!

AURELIE49702112 · Answer

Bonjour,  J'ai le même souci.  Et le direct est un des services que j'utilisais le plus. C'est vraiment gênant.  Si le problème ne se résoud pas d'ici 15 jours. Je ne vois pas l'intérêt pour moi de conserver l'abonnement.  Alors merci aux techniciens de faire au plus vite.  Cdt

marcou158 · Answer

bonsoir, moi j'ai un stick TV 4k branché en réseau RJ45 et j'ai la fibre  et il fonctionne dernière mise a jour du stick  faite ce jour, par contre chez ma Sœur qui a un stick tv normal et branché aussi en réseau sur box orange ADSL lui ne fonctionne plus non plus /"pas de chaine directe/" bizarre donc

PHIPHI63540 · Answer

Idem le direct ne fonctionne toujours pas avec la Fire TV stick J’ai contacté le service TK de canal + la semaine dernière lequel ne m’a apporté aucune réponse et s’est juste contenté de me dire que l’on allait me  rappeler Une semaine après personne ne m’a joint et ça commence à me saouler  Que l’on nous dise une bonnes fois pour toute ce que l’on fait ou ce qu’ils comptent faire mais pas ce silence absurde

rangier · Answer

Cela fait maintenant deux semaines que nous attendons. Vous nous avez promis une résolution dans les 48/72h. Que ce passe t'il?

gregor33124757 · Answer

Idem 15j sans direct sur firetv, recommandé avec ar a c+ au sce client pour un remboursement au prorata.  Selon les CGV c+ incapable de fournir un service. Reçu appel sce client, un mois gratos en compensation.

Abonne-9257S4Y9 · Answer

Bonsoir  Même problème. Impossible d'accéder au direct via ma fire stick TV. Quand comptez-vous résoudre ce bug? Merci d'avance

CarolineCBL · Answer

Même problème que vous depuis plus de 15 jours sur ma firestick ancienne génération.  Je croyais que le pb venait de mon installation. Réactivation des droits. Tout est à jour. Toutes les applications fonctionnent hormis My Canal... comme par hasard... Fin août j'ai envoyé ma demande de résiliation après 25 ans d'abonnement. Pas un appel. Canal ne retient même pas ses plus fidèles clients. Abonnements exorbitants pour la qualité de service proposé. Cette fois-ci c'est la goutte de trop. Je pars chez Molotov. Mon portefeuille ne s'en portera que mieux. Ce sera bien suffisant sachant que nous avons Netflix et Prime Vidéo. Mon regret : ne pas les résilié plus tôt.

Abonne-63547C5U · Answer

Bon comme rien ne bouge je vais faire comme la plupart résilier mon abonnement car il est hors de question que je jette mes deux first stick Amazon j’irai regarder sur les sites de streaming bravo myCANAL, vous êtes très fort pour faire fuir vos clients

alex1783 · Answer

Concernée également, et agacée de ce silence assourdissant .... Aucune considération pour les clients. Arrêtons de payer on aura peut être une réaction...

Abonne-H83M3212 · Answer

Direct inaccessible avec fire stick. Où en est le service technique,  parce à part savoir Qu l y a un problème suit mise à jour,  que les équipes sont dessus,  pas de nouvelles et retour du direct, ça fait plus 15jours ! De info canal svp

djsteph68 · Answer

Je rejoins le clubs. Même problème depuis quelques jours

sylvain2087544 · Answer

J'ai hésité à laisser ce commentaire vu le peu d'attention qu'y prête canal...mais effectivement l'incompréhension se situe à 2 niveaux: 1/ qu'il n'y ait aucune communication de la part de canal (perso leur solution d'aller sur /"programmes du soir/"...bonsoir)  2/ qu'un tel problème ne puisse pas se régler dans des délais acceptables...ou du moins qu'ils communiquent sur le délai que prendra la résolution du problème...j'ai l'impression qu'ils sont noyés..

Abonne-63547C5U · Answer

Aller sur Facebook, Canal+ et faites-vous entendre à force, on n’y arrivera

nodeetoile1 · Answer

Bonjour l'assistance canal plus, si cela fonctionne sur les dernières générations de fire stick, envoyez nous un nouvel modèle à vos frais et tout le monde sera content. Ainsi vos développeurs pourront clore le sujet. Que les dev prennent du temps, j'entends,mais il suffirait d'informer vos clients sur l'avancement du souci, la moindre des choses. En vous remerciant

Abonne-675Q6U16 · Answer

Idem ici, merci de faire le nécessaire asap Par avance merci les dev

Abonne-Y66681V · Answer

Bonsoir, je rencontre le même problème depuis plusieurs jours….

marcou158 · Answer

hello, juste pour info, sur mon stick TV Amazon 4k acheté en nov 2019 cela fonctionne, et sur My-canal de mon smartphone et sur ma tablette aussi et bien sur mon Pc de bureau, donc je pense qu'il y a toujours un moyen de regarder le programme de c+ et si vous pouvez le /"caster sur votre tv  serait bien.  moi j'ai le décodeur sur la mienne donc voila !!!

Abonne-UT708343 · Answer

Bonjour,  Impossible également d'accéder au direct sur mes 2 fires stick TV.  Quand est-ce qu'une mise à  jour corrective sera déployer pour vorriger ce problème ? De plus comptez-vous nous faire une réduction compte tenu de cette indisponibilité de service.   Merci d'avance

samdune62 · Answer

même problème ....pour 89€ par mois ...

sylvain2087544 · Answer

Bonjour..juste pour info..j'ai acheté une nouvelle clés fire ...et la miracle .le direct fonctionne..si cela peut être utile

sylvain2087544 · Answer

Bonjour si cela peut aider..je me suis résigner a acheter une nouvelle fire amazon..miracle le direct  fonctionne

Flow3553 · Answer

Bonjour, Toujours pas de nouvelle?

PIERRE46803122 · Answer

Non, aucune solution pour les fire TV. Mais sur le fil de discussion on commence à vous instillez regulierment dans le cerveau que les nouvelles Fire Stick TV marchent bien. Consei:l alors jetez les anciennnes et achetez en des nouvellles.  C'est y pas bien ça; comme solution ? Bande de canailles !

Abonne-3S8584D7 · Answer

Idem cela fait deux semaines que je n'ai plus de direct... est ce qua canal va se bouger un jour ?

Abonne-63547C5U · Answer

Résiliation en cours bravo canal+   Quant au service assistance vous serez a rien vous êtes des guignols

nodeetoile1 · Answer

Bonjour Sylvain2087544, puis je savoir quel modèle vous avez pris ?  Merci

Abonne-Q3F38343 · Answer

Bonjour, Je rencontre le même problème ou en est la résolution technique ??

Abonne-Q3F38343 · Answer

Bonjour  Même problème ou est ce que cela en est?? Car au vu du prix

MARIANNE54749823 · Answer

Bonjour à tous, idem pour moi et je trouve çà embêtant au prix que nous payons. Cependant si ça peut aider et si personne ne l'a cité auparavant vous pouvez allez dans accueil ensuite vous descendez et en bas vous aurez toutes les programmes en cours sur toutes les chaînes. C'est vrai c'est moins intuitif que si le service fonctionnait correctement mais en attendant ça dépanne bien plutôt que de passer par chaînes et apps qui n'est pas du tout intuitif pour regarder un programme. Très bonne journée à tous et j'espère que le probleme sera réglé vite de la part de canal+

PIERRE46803122 · Answer

Bonjour à Tous, Je crois que les carottes sont cuites,il n'y aura pas de correctifs pour ce problème logiciel. Et ça pour une raison simple les clés Fire TV Stick Amazon récentes et en cours de vente fonctionnent très bien. Donc vous allez jeter les anciennes clés (Bonjour le gachis !) et en racheter de nouvelles. C'est bon, ça fait marcher le commerce et améliore le profit financier.  D'autant plus que sur Amazon vous avez des jours Flash prochainement et des promotions à la pelle ! Vive le business !

Pascal1897868 · Answer

Bonjour à tous, Pour ma part, plutôt que de racheter des Firesticks, j'ai fait le choix de résilier mon abonnement Amazon Prime, et c'est peut-être aussi l'occasion de faire de même pour mon abonnement myCanal... J'y réfléchis. Cordialement.

Abonne-ML568995 · Answer

Même problème depuis 15 jours, contacte le service client, ils se foutent ouvertement du monde du genre oui oui oui notre équipe technique se penche activement sur la question mais on ne sait pas quand ça fonctionnera à nouveau … du foutage de gueule garanti..en attendant on paye pour un service qui n’est plus rendu

Abonne-5F3C3231 · Answer

Obligé de prendre un abonnement IPTV à 15 euros l'année pour avoir la tv.,  la cata votre service technique. Heureusement pas la période des congés

WILLIAM44223347 · Answer

Toujours pas résolu, merci de faire un geste commercial en excluant une augmentation du tarif abonnement à partir du mois de décembre. Cela serait ludique au lieu de nous répondre le même message à tous vos utilisateurs.

Abonne-18ZF7221 · Answer

Impossible d’accéder à la tv en direct depuis fin septembre avec le Fire Stick… cela commence à être long car il s’agit de la seule façon qu’on peut y accéder chez nous (nous n’avons pas de décodeur tv)

Abonne-ML568995 · Answer

j'ai recontacté ce soir le service technique de canal -facturé notons le au passage 35 cts d'euros la minute- je leur expliqué les probleme comme je l'ai fait il y a 15 jours et là j'ai eu droit des explications fumeuses du genre ça vient surement de votre fournisseur d'acces internet; ce sont vraiment de gros blaireaux, au bout de 5 minutes de foutage de gueule ils m'annoncent royalement : on vous transfere au technicien niveau 2 .et pui douce musique...j'attends 10 minutes et rien ...;il n'y a plus personne ...ils se foutent vraiment du monde ....il faut aller documenter l'histoire sur leur site face book, ras le bol d'être pris pour un pigeon

Abonne-1G1K5512 · Answer

Toujours pas de solution ? La solution de contournement n'est pas du tout pratique !

holly63360 · Answer

Toujours pas de correction après une semaine il serait temps

Abonne-3V3G4381 · Answer

Aucun programme ne se lance et aucun cast possible depuis un tel ou ordi.

MICHAEL43559171 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème d’accès au direct depuis 15 jours. Une communication de canal + sur ce problème auprès des clients concernés est le minimum attendu d’une entreprise sérieuse, de même qu’un geste commercial. Alors, les gens de canal, vous proposez quoi ?

DOS SANTOS43022015 · Answer

Idem pour moi ca gave a qd la solution a ce problème on paye un abonnement qd même

henri5403 · Answer

Bonsoir à tous, juste pour dire idem que tout le monde, sur le plus vieux de mes stick, bien Qu il soit à jours Et oui je pense que canal nous repondrons pas leur service technique est incapable de résoudre des problèmes si vous avez un problème ne surtout pas les contacter c est une perte de temps, pour prélevé tous les mois là ils n ont pas de soucis pour aider leur client il n y a plus personnes

FLORENCE14182103 · Answer

J'ai reçu un appel du service commercial de canal ce matin, donc en résumé pour que cela fonctionne à nouveau il faut un fire stick version 6 minimum (la mienne était une version 5), ils n'ont aucun correctif prévu, tout ce qu'ils proposent c'est un accès à un max de chaines pendant 6 mois, en ce qui me concerne j'ai déjà les chaines qui m'intéressent donc je ne vois pas ce que cela peut m'apporter de plus, j'ai donc commandé une nouvelle fire stick, mais pour les efforts commerciaux de Canal, c'est vraiment décevant pour ne pas dire nul

Abonne-ML568995 · Answer

Le souci Florence c'est que nous avons souscrit des contrats qui prevoyaiet implicitement que le direct fonctionne avec la version 5 puisqu'il fonctionnait correctement avec cette version lorsque nous avons souscrit ...il y a donc eu une modification unilaterale des clauses de la part de Canal qui a effectué une mise a jour, sans même nous prevenir, qui ne permet plus le fonctionnement du direct sur la version 5 comme c'était prévu a l'origine ....je pense que les associations de consommateurs vont avoir du grain a moudre

Abonne-ER217903 · Answer

Idem... 15 jours sans direct qui fonctionne ! Une honte de la part du service technique de canal de ne pas trouver une solution à ce problème qui leur incombent avec leur MAJ !

FLORENCE14182103 · Answer

Suis d'accord abonné ML568995, mais que peut-on faire en attendant puisqu'ils ne feront aucune MAJ corrective ? J'ai oublié de mentionner qu'ils m'ont proposé un décodeur canal+ pour 7euros supplémentaires par mois, la blague lol j'ai bien sûr refusé

mlove · Answer

La question n'est pas pourquoi ça fonctionne plus, mais quelle solution on a surtout ?  Mycanal via la Bbox et le PC ça fonctionne , le défaut vient uniquement du stick Amazon , ça serait plutôt à Amazon de faire le correctif pour le bon fonctionnement. , et non mycanal  , sauf si c'est mycanal qui fournit le logiciel a tiers société ,

charlesdelain · Answer

bonjour  vous dites : Malheureusement, les anciennes versions de Fire OS (qui n’est plus mise à jour depuis 2016) ne supportent pas les versions plus récentes de myCANAL, nous empêchant de faire une mise à jour de l'application pour rétablir la fonctionnalité.     vous avez qu a remettre l ancienne version de my canal puique la stick n est pas mise a jour depuis 2016 c est bien la mise a jour de votre appli qui nous a apporté ce désagrément et donc c est bien  a vous de solutionner ce probleme puisque n etant pas mis a jour depuis 2016 la seule chose qui change sur la stick c est votre appli et comme ca marchait avant vous savez bien ce qu il faut faire pour que ca refonctionne puisque c es tvotre modification qui a tout bloqué   ou alors vous nous offrez une nouvelle stick ..  mais avec les prochaines mise a jour c est d autre stick qui vont finir par etre concernées ...

Abonne-ER217903 · Answer

D'accord avec charlesdelain, la réponse de canal c'est un peu du pipo ! Etre obliger de jeter un fire TV pour pouvoir avoir accès aux /"fonctionnalités/" du direct c'est le grand n'importe quoi. Toutes mes appli fonctionnent correctement sur mon stick et je devrais le changer rien que pour Canal... merci pour la planète !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer si, depuis l'accueil de myCANAL, si vous descendez quelques lignes plus bas dans les différents contenus conseillés, une ligne /"En ce moment à la TV/" est proposée ?

Abonne-ML568995 · Answer

Pouvez-vous m'indiquer si, depuis l'accueil de myCANAL, si vous descendez quelques lignes plus bas dans les différents contenus conseillés, une ligne /"En ce moment à la TV/" est proposée ?  Non je n'ai rien de tout cela ....je voudrais juste regarder LCI en direct et c'est apparemment impossible

Abonne-VM220360 · Answer

La version du FireStick n'est pas en cause. Des mises a jour sont d'ailleurs prises en charge par  le vendeur. Il s'agit d'une ligne de code qui nous a été retiré bloquant l'accès au direct. Merci de corriger le bug. Je ne vais pas acheter un nouvel outil pour avoir le même problème.

nodeetoile1 · Answer

Bonjour,  La solution de descendre tout en bas de la page d'accueil fonctionne pour ceux qui ne souhaitent pas acheter un nouveau fire stick , moins pratique, mais plus facile que de passer par les apps.  Me concernant,  j'ai abdiqué et commande un nouveau fire stick et tout fonctionne correctement. Canal  plus ne fera rien et nous aurons aucun dédommagement, pas la peine de d'y croire encore

mlove · Answer

* nodeetoile1 Re bonjour, quel modèle avez vous pris ?  Merci

Cédric et Natacha · Answer

Bonjour Idem que tout le monde plus rien sur le direct !? Faut il vraiment changer la Stick !?  Ce n est vraiment pas correct vis a vis vos abonnés..

Abonne-116512RJ · Answer

Que fait Canal depuis 15 jours !!!! On paye un abonnement c'est pas pour rien non ? C'est vraiment pas sérieux là... ou est le service client?

nodeetoile1 · Answer

@mlove  Je l'ai pris sur Amazon à 26.99€, mais je viens de vérifier ce modèle n'est plus disponible,  il y a un autre modèle à 34.99€, proposé en produit similaire

monval · Answer

Merci de l'info. Je viens de commander un Firestick standard à 26,99€, en promotion au lieu de 44,99€. J'espère que cela fonctionnera. En tant que membre prime, l'offre est limitée à deux Firestick.

arnaud36895133 · Answer

Bonjour ,  Même problème que tout le monde. Je trouve aberrant que Canal et Amazon ne trouve pas une solution pour nous permettre d'avoir accès au service que nous payons. De plus sans aucune alerte et sans aucun dédommagement

Abonne-63547C5U · Answer

Mais où est canal assistance ??? Pas un message de leur part ! Même pas une explication ou un suivi  Vraiment lamentable

Abonne-ER217903 · Answer

La gestion par Canal de ce problème soudain est catastrophique...  A part engraissé Amazon avec une nouvelle FireTV rien n'est proposé !

Abonne-DF441908 · Answer

L'accès au direct est possible via la page d'accueil, rubrique /"En ce moment à la TV/". Pas formidablement pratique... Le bug vient donc bien de l'application MyCanal.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, J'ai répondu sur ce fil mardi soir à 18h53. Je vous copie colle ma réponse (ci-dessou) pour celles et ceux qui n'auraient pas eu l'information.    Nous avons eu le retour sur l’incident ouvert concernant la perte des chaînes en Direct sur votre Fire Stick OS5. Un élément extérieur à l'application a changé récemment, ce qui a eu pour effet d’empêcher le bon fonctionnement de la page /"En direct/" sur ces devices. Malheureusement, les anciennes versions de Fire OS (qui n’est plus mise à jour depuis 2016) ne supportent pas les versions plus récentes de myCANAL, nous empêchant de faire une mise à jour de l'application pour rétablir la fonctionnalité. Vous avez toujours accès à tous vos contenus à la demande et en live sur votre Fire Stick. Pour voir vos chaines en Live, rendez vous dans les corners chaines dans « Chaines & Apps » et sur la Zaplist des chaines accessibles via le player live. Et pour plus d'informations sur nos équipements compatibles, je vous invite à consulter ce sujet :  https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal

Abonne-16S6761J · Answer

Je reporte une info perso. J'ai deux fire stick :  l'une fire stick TV lite qui fonctionne très bien version 5 et l'autre Fire TV stick (2nd gen) qui ne fonctionne pas version 5, donc c'est un problème d'appareil et pas de version Si ça peut aider

Abonne-DF441908 · Answer

Je ne comprends pas votre réponse : /"rendez vous dans les corners chaines dans « Chaines & Apps » et sur la Zaplist des chaines accessibles via le player live./" Pouvez-vous préciser ?  Sinon d'un point de vue écologique/économique est-il normal de jeter des produits qui fonctionnent et ont moins de dix ans ?  Cordialemement

Abonne-DF441908 · Answer

Il est faux d'affirmer que Fire OS 5 (et donc le fire TV stick Basic) n'est plus maintenu par Amazon : /"Fire OS 5 : Mise à jour le 7 mars 2024/"  Cordialement

Abonne-ML568995 · Answer

Canal plus raconte évidemment n'importe quoi!! j'ai chez moi 2 vieux fire sticks 2017 version 5 et un vieux fire cube de chez Amazon....tous les 3 fonctionnent parfaitement bien...j'ai par ailleurs deux autres fire sticks version 5 aussi peut etre même un tout petit peu plus récent dans ma maison secondaire et sur ceux là le direct ne fonctionne plus ....le probleme par conséquent ne vient pas des fire sticks  mais bien de my canal lui même

elisabethboudenant · Answer

Et oui certain fire stick fonctionne et pas d’autre bizarre bizarre n’est ce pas???

essair · Answer

Le problème est présent sur les appareils qui fonctionnent sous FireOS 5 : https://developer.amazon.com/docs/fire-tv/fire-os-overview.html

Abonne-DF441908 · Answer

Pour être précis chez moi : Page /"Direct/" qui ne fonctionne pas mais accès via la page d'accueil rubrique /"En ce moment à la TV/" OK. Clef : Fire TV Stick (2nd Génération) OS  : Fire OS 5.2.9.5 MyCanal : 5.8.2   Ceux pour qui cela fonctionne avec un Fire TV Stick (2nd Gen) peuvent-ils indiquer leurs versions ?  Merci :-)

Abonne-W177327E · Answer

J'ai testé et si on passe par l'écran d'accueil de mycanal, puis en ce moment à la TV, le direct fonctionne, c'est mieux que rien. DC c'est un bug venant de chez canal, pas de chez Amazon.....

essair · Answer

Le problème c'est que mycanal 5.8.2 est une ancienne version (on est à la 5.40.0 actuellement). J'ai des vieilles versions de mycanal disponibles chez moi au format .apk et j'ai ainsi pu tester la version 5.8.1 sur une ShieldTV : le problème est le même (pas de chaines dans 'en direct'). Par contre la version 5.9.0 est fonctionnelle.  Si quelqu'un, avec sa vieille FireTV, sait comment installer un fichier .apk et donc tester une version plus récente de mycanal, je peux les proposer en téléchargement. Il existe aussi des sites qui proposent ces anciennes versions : https://apkcombo.com/fr/mycanal/com.canal.android.canal/

Abonne-DF441908 · Answer

Essai de la 5.9.0 chez moi sans succès... Idem pour la dernière version 5.14.2  :-(

essair · Answer

@Abonne-DF441908 Zut. J'espérais avoir trouver une solution. Tu as désinstallé la version 5.8.2 avant tes tests ?

Abonne-DF441908 · Answer

Oui, sinon j’ai aussi testé une version antérieure sans succès. La meilleure « pour moi » est la 5.8.2…

charlesdelain · Answer

c est  de l obsolescence programée  . et dans quelques temps ca serza lersion android 6 qui marchera plus pour nous forcer a changer de stick ... et un jour ca marchera plus sur les sticks et canal nous louera une cle proprietaire .... comme avec les decodeur canal ready qu ils ont retirés sans nous laisser le choix ..

Abonne-065779FN · Answer

Bonjour, Même problème depuis 1mois, si j'ai bien compris la /"solution/" proposée par Canal est de changer notre matériel?? Mais LOL Vous êtes la seule appli sur toutes celles installées sur le Firestick a planter de la sorte, donc Canal nous attendons votre réponse concrète et valable, votre service est défaillant indépendamment de notre volonté ou de nos actions, c'est bien à vous de régler le problème pas à nous!

Abonne-4F77238 · Answer

Bonjour, Je viens de prendre un abonnement mycanal avec réception via un fire TV stick. Même problème, le Replay fonctionne mais pas d'accès à la TV en direct.

Thierry3923376 · Answer

Si cela peut aider, l'onglet de direct ne fonctionne  certes pas, mais en passant par la page d'accueil et en allant sur la ligne /"En ce moment à la TV/" on a accès au live/direct de toutes les chaînes avec les mêmes fonctionnalités qu'en passant par la page du direct.

Abonne-876696NK · Answer

Il y a des développeurs pour nous bloquer les commandes d'avance et retour pendant les pubs (ce qui est plus que pénible) mais personnes pour remettre cette fonction.  Vous connaissez la cause donc remettez une version compatible en reprenant les codes des anciennes versions  (celles qui fonctionnaient).  En fait tout pour emm*rder le monde chez Canal !

phbf · Answer

Bonsoir Si le direct ne fonctionnait pas on ne pourrait l’avoir nulle part dans l’application. Il faut juste aux développeurs de revoir leur présentation (en fonction d’un élément externe qui aurait changé … dixit C+) pour ramener ce direct accessible bien plus loin depuis l’accueil au moins dans l’onglet « toutes les chaînes » ainsi que dans la partie « favoris ». Ce ne doit pas être bien sorcier de paramétrer ceci en fonction de l’OS et de sa version. Il n’y a aucune raison de changer de firestick pour ça.

marik73 · Answer

En achetant un nouveau fire stick Amazon, tout est nickel !! avec l'ancien, je ne pouvais même plus me connecter à mon compte : je mettais mon identifiant + mot de passe et comme résultat j'avais un petit rond blanc qui tournait, tournait, tournait ......

eatatjoes · Answer

Toujours la même chose…. Vous nous imposez des mises à jour qui sont censées améliorer le service…alors qu’on ne vous demande rien ! Sinon de laisser en place ce qui fonctionne au lieu de faire des mises a jours qui ne fonctionnent pas avec le matériel un peu plus ancien. Rendez Noirs donc la version précédente !!! Au prix de l’abonnement, le minimum est de faire quelque chose pour que ça fonctionne a nouveau. Si vous ne voulez plus payer pour débuter une mise à jour en marche arrière, payez donc le nouveau matériel qui fonctionne en offrant la nouvelle stick !!!

MATADOR666 · Answer

Impossible d'y accéder sur un PC !!! on paie pour quoi exactement ?  Quand cela sera t il resolu?

marcou158 · Answer

pour  MATADOR666 je viens à l'instant de faire 1 essai et çà marche très bien que ce soit en directe ou mes séries en streaming photo prise de mon téléphone car les copies d’écrans interdit, donc il faut voir d’où çà viens chez vous ???

marcou158 · Answer

bonjour à tous, je viens de faire un teste sur mes deux fire Stick TV Amazon, et l'un fonctionne très bien et l'autre non, voici capture d’écran(photos) et on vois bien les différences de paramètres, prouvant les mises a jours canal sur de vieux appareils sur celui qui fonctionne je peux tout avoir même le multi image, un vue du branchement utilisé sur stick nantis et branchement idem sur le stick tank, j'avais fait la veille mise a jour d'Amazon sur les 2 stick, puis celle de canal et çà donne ce que l'on peux voir sur mes photos, donc les derniers mises àjours ne sont pas compatible avec les vieux /"clous/"

Abonne-3288I86 · Answer

idem pour moi je ne peux regarder canal plus sur ma tv smart 4k

Abonne-JE479269 · Answer

ça fait un mois que ça dur ça commence à être long. Ce n'est pas aux abonnés de trouver la  solution

CATHY31840446 · Answer

Un mois que cette panne perdure!on nous prend pour des moutons, en attendant pas de souci sur le prélèvement, celui-ci est bien effectué!!!  Honteux canal + de laisser ces abonnés dans cette situation ah oui on ne paye pas le prix fort donc on s'en fou!!!! Il est evident qu'un geste commercial sera plus qu'apprecié

Abonne-78H9515B · Answer

Bonjour , je viens de m'abonner à TV+CANAL et je rencontre le même problème sur deux AMAZON FIRE STICK 4 K qui sont sous ANDOID 5.1.1 API 22 . Sur un AMAZON FIRE CUBE cela fonctionne très bien celui-ci est sous ANDROID 9 API 28. Merci aux gestionnaires d'applications de faire le nécessaire auprès de vos développeurs afin de résoudre ces problèmes qui rendent l'utilisation de l'application sur AMAZON FIRE SICK très compliquée. Bien à vous  Un ancien gestionnaire d'application SI

monval · Answer

Puisqu'on arrive à visionner certaines chaînes en live, pourquoi l'accès direct ne fonctionne plus avec le Firestick en v5? Sinon j'ai acheté une Firestick V7 en promo à 26€ au lieu de 45€ et les temps de réponse sont 10 fois plus rapide qu'avec une v5 et j'ai à nouveau accès au direct.

Abonne-4184U99N · Answer

Bonjour, Même problème chez moi sur mes 2 firesticks ! Plus d'accès aux chaines en direct, impossible de regarder des replays car cela charge en boucle !

Pierre4136432 · Answer

Plus de chaînes en direct de CANAL sur mon PC, comment réinstaller mycanal. Merci de votre réponse

Abonne-Z136939J · Answer

Pareil sur fie stick impossible de regarder en direct depuis 1 mois ! inadmissible !

Abonne-D614172K · Answer

C'est simple, pour voir maintenant toutes les chaines en direct il faut débourser 2€ de plus par mois...pour visionner les chaînes gratuites de la TNT

Abonne-D614172K · Answer

C'est simple, pour voir maintenant toutes les chaines en direct il faut débourser 2€ de plus par mois...pour visionner les chaînes gratuites de la TNT

Tatiana37942459 · Answer

Impossible de suivre un film, une émission un replay sans que ça décroche toutes les 2 minutes !! et que ça tourne dans le vide. Bizarrement pas ce problème avec les autres appli, les film de prime vidéo par exemple. Aucun souci auparavant !  Que se passe t-il ?

Tatiana37942459 · Answer

Le replay , le direct, TOUT décroche au bout de 2 minutes de visionnage !! Et ça tourne dans le vide pendant 5 min. Problème de wifi ? Alors pourquoi j'arrive à voir les films de prime, de Disney sans probleme !?  Il n'y a que mycanal qui décroche ainsi.  Que se passe t-il ???

marcou158 · Answer

bonjours, aller encore une aberration de la part de C+ faite ce 31/10/24, j'explique: Jeudi j'installe un nouveau Fire stik TV Amazon 3Th gén neuf (voir photos) sur un televiseur dans la cuisine et cela en remplacement d'un plus vieux et obsolète!!! je faite toute les mise a jours y compris l'appli My canal, et je m'y connecte par le biais de mon téléphone par QRcode ! je laisse un peu faire la machine et je vais donc sur la vue accueil,direct, etc... la sur direct et pansant que j'aurais du résultat ??? RIEN de RIEN?? je précise que je fais cela pour ma Sœur avec son compte C+ et moi j'ai le miens! bon énervé je me fais rappeler direct par C+ qui une fois au telephone j'explique le d'il et l’opérateur me dit quoi faire et qu'il règle le problème et devons attendre une demi heure pour que cela fonctionne, donc la vers 18h10, 40 mn après je recommence la connexion et boum çà MARCHE PAS ‍ je me fais à nouveau rappeler (sur ordre du premier opérateur, et la je réexplique le d'il et les manips faites, a cette fois une Opératrice qui comprend et dit qu'il fallait attendre une heure pour que la réactivation des droits soit efficace,et dit quelle ne peut pas le refaire sinon ca va buguer le truc ???   on attend donc encore une fois un heure et miracle çà MARCHE PAS non plus, Javais précisé aussi que le blème venais d'un problème liais au compte c+ de ma sœur que sur son décodeur de salon cela était bon mais plus sur les stik TV, là ou çà ce corse, !!! c'est que j'ai déconnecté puis reconnecter C+ a mon compte à moi, et j'ai aussi un stick TV Amazon qui lui fonctionne je l'ai démontré plus bas dans les conversations, et donc connecté j'ai toutes les chaines en direct sur ce nouveau stick TV de chez ma soeur ??? donc preuve que Canal + en a Rien a BATTRE de nos problèmes, et preuves aussi que personnes de chez EUX ne répondes plus ici .  CQFD

Abonne-ML568995 · Answer

A chaque fois que l'on appelle la hot line de Canal elle se borne a vous demander votre tel adresse mail etc que vous devez égrener et s'emploie ensuite a noyer le poisson et à vous faire lanterner : réinstallez l'appli du fire stick et attendez une heure ....ça ne marche pas ....ah bon réinstallez l'applicanal alors et attendez une heure ...ça ne marche pas ....ah bon il va peut etre falloir mettre vos droits a jour et vous essaierez demain ....ça ne marche pas ....ah bon avez vous fait la mise a jour du logiciel de votre TV .....ETC .....Ils ne font en fait strictement aucun effort pour résoudre un problème dont la responsabilité leur incombe ....cette histoire dure depuis le mois de septembre ....

Arnaud2305 · Answer

J’ai essayé de mon coté en contactant Amazon. Qui après avoir tout essayé, desinstaller puis re installer, effacer le cache, … rien ne marche. Seule certitude d’amazon, le Fire stick 2nd Gen est à jour et fonctionne. Ce n’est pas de l’obsolescence programmée. Le Fire stick a 4 ans et n’est pas sous garantie. Seul geste 15% sur une nouvelle Amazon Fire stick.  Quand je lis la réponse du technicien canal+ je reste perpelxe. Qui a raison???

Abonne-ML568995 · Answer

On se demande d'ailleurs bien a quoi précisément sert ce fil ...juste peut etre a mesurer le ressentiment des abonnés....voici bientôt 2 mois qu'il a été crée et rien ....que nibes...nada....canal plus est aux abonnés absents pas l'ébauche du commencement d'une solution ...pas de réponse depuis 2 mois

Abonne-VE234814 · Answer

Bonjour, je crois que le problème va plus loin, non seulement j'ai ce problème depuis la rubrique direct qui ne fonctionne pas (obligé depuis accueil d'aller à /"en ce moment.../"), tous les temps de connection à C+ sont extrêmement longs. Je constate aussi des problèmes de débit du streaming. À contrario, Amazon prime et Molotov fonctionnent très bien, les connections rapides, les films sont fluides, quelque soient les formats 4K ou HD. C'est bien quelque part sur le serveur des médias C+ qu'il y a un GROS soucis technique! Vite, action!!

Abonne-XE277902 · Answer

Bien sûr, voici une version corrigée et un peu plus arrangée de votre message :  ---  Bonsoir,  De mon côté, j'ai réussi à résoudre le problème sans l'aide de l'assistance. J'avais en fait deux comptes Canal+ : un ancien et mon compte actuel avec Free. Sur mon Amazon Fire Stick et mon PC, l'application MyCanal ne fonctionnait plus correctement, en particulier pour le direct.   J'ai donc supprimé l'ancien compte de ces appareils et ajouté les identifiants du compte actuel. Depuis, tout fonctionne parfaitement sur tous mes appareils.   En résumé, vérifiez bien le compte Canal+ que vous utilisez et assurez-vous de mettre le bon identifiant sur chacun de vos appareils.  J'espère que cela pourra être utile à d'autres.

Abonne-VE234814 · Answer

je rectifie : /"4K ou HD/". Mon Amazon Stick est HD, le 4K est obtenu par un autre appareil

Thierry33065987 · Answer

Aucun effort de la part de canal+. Je suggère à tous ceux qui ont se problème de demander un remboursement de l’achat par C+!!

Tatiana37942459 · Answer

Abonne-VE234814, je suis d'accord avec vous, comme je le dis plus bas, il n'y a que l'appli mycanal qui rame sur le tv stick.  Ça rame, ça décroche alors qu'aucun souci à visionner du contenu sur les applis Netflix, prime etc.  ⚠️ Donc le problème vient bien de l'appli mycanal et pas de la stick Amazon !  Y'a t-il quelqu'un de canal ici pour nous donner un début d'explication ?

Abonne-725457QB · Answer

Comment connecter la clé 4G five Amazon sur avec mon application Canal+ sur Free

Abonne-56174N1 · Answer

Toujours pas d’amélioration. Que ce soit sur dire tv ou autre marque rien ne marche avec myCANAL.  Quelle réponse de canal ?

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