Ce sujet a été résolu
canal live sur mon stick Fire tv
- thiery_78
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Bonjour ,
Depuis deux jours , je n’ai plus d’accès à canal live sur mon stick Fire tv .
Le reste de canal fonctionne , j’ai désinstallé l’application et réinstaller toujours pareil .
Quand je vais sur toutes les chaînes , j’ai « aucun programme de cette thématique n’est disponible en ce moment. ( voir pj )
Merci de vos retour
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Le souci est en cours d'investigation par nos équipes.
Nous échangeons avec nos abonnés sur ce fil de discussion. Je vous propose de les y rejoindre et partager votre expérience. Nous vous y informerons de la résolution de cet incident dès que possible.
Notez qu'il existe un contournement provisoire.
Vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé "en ce moment" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche).
Je ferme ce fil-ci pour centraliser les retours.
Réponses de la communauté
- etorriak
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En effet, cela devient lourd ce silence de la part de Canal !
- Abonne-72R8L213
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Toujours pas revenu... ça commence à être lourd....
- Abonne-63547C5U
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Mais que fait l’équipe assistance ??
Ça commence à faire long de ne plus avoir de direct depuis plus de cinq jours. Vous avez dû sûrement faire une mise à jour qui ne marche pas c’est inadmissible.
- Abonne-27155E7Q
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Bonjour,
J'ai le même problème depuis 3 jours, j'ai redémarré le stick fire TV, déconnecté et reconnecté canal mais toujours pareil !!
Est ce que quelqu'un a du nouveau et/ou une solution svp ?
Merci
- FLORENCE14182103
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Merci à Kayate pour l'astuce du menu accueil qui m'avait échappé (ainsi qu'à Said de l'équipe Canal d'ailleurs)
- yj2
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Exactement le même problème depuis plusieurs jours!
- kayate
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idem pour moi depuis le 26 date à laquelle j'ai contacté le service technique qui m'a répondu que se serait résolu dans 1 heure. A mon avis, c'était une réponse type car le problème technique n'est toujours pas résolu. Comme je ne suis pas le seul concerné, il aurait été plus judicieux que canalplus informe d'un incident en cours d'investigation.
Je viens de répondre à leur enquête de satisfaction en précisant bien que le problème perdure
On peut quand même regarder les chaines depuis le menu accueil, en déroulant vers le bas jusqu'à trouver "en ce moment à la TV" puis on déroule en horizontal jusqu'à trouver sa chaine
- FLORENCE14182103
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Suite à la réponse de Said de l'équipe Canal, je ne trouve pas cette option de programme diffusé "en ce moment" dans les apps, à part Max avec les chaînes warner car il y a une option "direct" dans le menu et quelques chaînes du groupe M6 dans M6+, pour le reste cette option est inexistante, quand à infosport où la trouver ? En espérant que ce problème se solutionne rapidement (ça fait déjà 3 jours)
- Abonne-72R8L213
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Premier jour de mon réabonnement et déjà un problème ? Euh... espérons que ça ne dure pas trop.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nos équipes de développement continuent d'investiguer.
En attendant, pour contourner ce souci, vous pouvez accéder aux chaînes en direct en passant par la rubrique Chaînes & Apps. Cliquez ensuite sur la vignette d'une chaîne et sur le programme diffusé "en ce moment" (ça ne fonctionne pas pour TF1 en revanche).
- Abonne-5339F8T5
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Ce qui est rassurant c'est que je ne suis donc pas le seul :) .
- etorriak
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Idem pour moi, même problème depuis le 25/09 !
- Abonne-6883K1P6
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Nouveau contact avec le service , la dame me dit que ça sera rétablis pour tout le monde dans 48 à 72h….
- Abonne-6883K1P6
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J’ai eu un personne de l’assistance qui m’a demandé de mettre la chaîne 4 (alors que je lui dis ne pas avoir accès aux chaînes ) bref j’arrive à mettre canal+ en passant par chaîne et app.
Elle me dit de rester une heure sur cette chaîne sans rien toucher car elle va relancer les droits. Et qu’au bout d’une heure je débranche mon pareil et là ça marchera. Je lui dis si ça marche pas je fais quoi : « ne vous inquiétez pas c’est sure que ça marche »
Résultat …. Ça n’a pas marché
- pascalppr
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Pareil depuis 2 jours uniquement sur la Stick Amazon
- frachonfresh
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exactement le même problème depuis 2jours. quelle est la solution ? vu le prix payé un retour rapide serait appréciable
- PCGCH
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Bonsoir,
Exactement le même problème pour moi ...Avez-vous reçu un retour ? Une solution ? Merci
- Abonne-162774LE
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pareille pour moi
- Abonne-6883K1P6
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Bonjour idem chez moi. Avez vous eu une réponse du service ?
- monval
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J'ai exactement le même problème depuis hier 25 septembre 2024
