Sujet en attente de réponse

PB mycanal direct sur fire stick

jlb1958
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Bonjour
Depuis 3 jours, l'accès aux chaînes en direct via mycanal ne fonctionne plus sur mon fire stick. Les autres fonctionnalités (VOD, Netflix, ....) fonctionnent bien. Il y a un message qui apparaît furtivement lorsque je vais sur direct mais il est trop furtif pour que j'ai le temps de lire ne serait ce que le début. J'ai réinitialisé la le fire stick, réinstallé mycanal. Rien ne change.
En revanche tout fonctionne sur mon portable ou ma tablette ( Android tous les deux).
Merci de votre aide.

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Réponses de la communauté

jlb1958
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Oui merci bien, je sais mais les bouquets TF1 et M6 ne fonctionnent pas.
J'attends votre réponse.
Merci.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Même le direct peut fonctionner avec un contournement ;) Passez par "chaines et Apps", choisissez une chaine, puis rendez-vous plus bas dans la rubrique "en ce moment".

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations. Je vous souhaite une bonne soirée. 

jlb1958
jlb1958
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Merci Saïd. Il n'y a que la fonctionnalité direct qui ne marche pas et seulement depuis quelques jours. Le reste fonctionne parfaitement. Je met une capture d'écran de la version de la fire TV.
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

c'est la version Android qui cause le problème à mon avis. Sur Votre Fire TV, je pense que ça doit être de l'Android 5 (lollipop) ce qui correspond à FireOS5. Or, cette version n'est pas compatible avec myCANAL selon les CGU. Et c'est pour cette raison que cela fonctionne sur les autres appareils qui doivent avoir une version du logiciel plus récente.

Ce n'est que mon hypothèse. J'attends un retour de nos équipes pour en être certain.

jlb1958
jlb1958
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Merci j'attends néanmoins la réponse définitive de said des équipes de canal pour clore ce sujet.

Indosaez
Indosaez
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