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upes 1039 android tv
- denis3132251
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Depuis débit septembre l'application mycanal "mouline",
je possède une smart tv Phillips. les autres applications installées ne posent aucun souci (netflix,...)
l'accueil s'affiche correctement mais dès que je lance un direct par exemple, ca bugue
la tv est à jour, je l'ai même debranchée 1 heure, destinsallé et ré installé l'application,
si je selectionne un film ou une serie, je peux voir la vidéo au bout de plusieurs minutes ....
concernant le direct s'est cata
maj: le message n'apparait plus apres une enieme installation mais le direct ne se lance plus
peniiiiiiiiiible cette application
pourquopi je n'ai jamais eu de pb avec Netflix ?? sérieux ! gros probleme de stabilité sorry
Réponses de la communauté
- tetedetoile
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Bonjour,
Pour ma part, une récente mise à jour du FireTV à résolu le problème.
Ce n'était donc pas, a priori, un problème avec l'application myCanal, mais peut-être un problème dû à Android.
Peut-être faut-il forcer la mise à jour du système pour vos différents appareils ?
Bonne chance à tous, en espérant que tout refonctionne pour tout le monde !
- denis3132251
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PROBLEME RESOLU ! j'ai changé auprès de mon opérateur (sosh) ma livebox4 par la 5, et immédiatement le flux est passé ! je ne sais pas si la box s'est degradée, quoi qu'il en soit j'ai upgradé la qualité du wifi en changeant de box et tout est rentré dans l'ordre ;-)
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Abonne-Q315L655
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J'ai le même problème (sur mon Chromebook); ai désinstallé réinstallé l'appli sans résultat.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Je me renseigne auprès de nos développeurs puis je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
- Abonne-2T3522V7
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J’ai exactement le même problème avec ma TV tcl
- denis3132251
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Merci Said pour la piste de l'audio... mais comme je le craignais aucun effet !
Je tiens à dire que j'ai mis à jour l'appli hier soir (version 5.40) et toujours rien,
Ma TV est également à jour
merci aussi à tetedetoile ;-) je me sens moins seul même si cela ne résoud pas mon souci
c'est d'un pééééééniiiiiible obligé de caster la tablette
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Pourriez-vous essayer en forçant la stéréo dans le menu de l'application ?
Les contenus UHD ont une piste audio Dolby Digital+ (EAC3). Si votre appareil est relié à un équipement non compatible, ceci pourrait expliquer votre constat.
- tetedetoile
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Application qui mouline au démarrage, écran noir après lancement d'un programme... J'avais également l'erreur UPES mais elle ne s'affiche pllus.
J'ai cru que cela venait de mon Fire TV, j'en ai racheté un autre (!) et j'ai constaté avec désespoir le même problème :'(
J'ai ensuite pensé que cela venait de ma TV, puis je suis tombé sur votre message, me révélant que je n'était pas seul dans ce cas !
Mon message ne va pas vraiment vous aider, j'en suis désolé, mais le vôtre m'aura fait économiser l'achat d'une télé ! :D
J'espère que nous aurons bientôt une réponse.
A suivre...
