Sujet en attente de réponse
Différence app myCanal et box
- JEREMY18998830
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Bonjour, voici mon problème : je possède 2 télés à mon domicile, j'ai également l'app myCanal sur mon mobile. Je passe par mon opérateur internet pour regarder sur ma télé principale (smart TV). Lorsque je vais sur mon app ou sur ma seconde télé je dispose de l'ensemble des programmes et des replay (notamment Pekin Express) mais lorsque je souhaite regarder sur la télé du salon (la principale) je n'ai pas accès aux replay de Pekin Express (par exemple). Je me connecte avec un seul identifiant mais je n'ai pas les mêmes replay de disponibles. J'ai fait réactiver mes droits mais rien n'y change. J'avais déjà ce problème lorsque je disposait de l'application myCanal sur ma télé... Je ne sais pas comment faire (et à priori le service client non plus) pour avoir exactement la même chose sur ma TV principale.
Merci de votre aide.
Réponses de la communauté
- JEREMY18998830
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Depuis une semaine je passe par mon opérateur internet mais j’avais déjà ce problème quand je passais par l’application de ma TV
- renaudin
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Sur votre tv principale, vous passez via la box de votre opérateur ou via l'application de votre Tv ?
Sur votre tv principale, vous passez via l'application de votre Tv ?
- JEREMY18998830
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Oui je l’avais fait au moment où j’ai acheté ma TV en effet. Maintenant j’ai canal par mon opérateur internet car j’ai reçu un mail de Canal me précisant que ma TV étant « trop vieille » je n’aurais plus accès à l’application MyCanal sur ma Samsung.
Mais je conserve le même problème en passant par mon opérateur
- JM0805
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Bonjour,
D’après ce que j’ai compris Canal a créé une application pour les smart TV Samsung qui est différente de myCanal.
Depuis d’autres marques utilisent supportent cette application, que Samsung est en train d’abandonner.
Ces smart TV sont pour canal considérées comme un deuxième écran puisqu’il faut les déclarer à canal :
L'enregistrement de votre second écran doit se faire impérativement avec l'aide d'un Conseiller
Clientèle.
https://assistance.canalplus.com/questions/1651913-activez-samsung-smart-tv-2nd-ecran
Par contre les Android TV n’ont pas besoin d’être comme tous les supports mobiles (smartphone/tablettes)
et ne comptent pas comme 2ème écran, le nombre étant limité par le nombre de connexions simultanées autorisées.
- JEREMY18998830
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Donc j’aurais les mêmes programmes entre mon application téléphone et ma seconde TV samsung mais pas ma TV Samsung principale ? Etonnant
- renaudin
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Mycanal est différent d’un support à l’autre.
Par exemple, Vous pouvez avoir mytf1 sur les Android TV mais pas sur les tv Samsung
- JEREMY18998830
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Merci pour votre réponse. En revanche, comme indiqué dans mon message initial, même lorsque je passais par l’application de ma TV je ne les avais pas. Il me semble donc que le problème viens d’ailleurs.
L’affichage de MyCanal est d’ailleurs différent entre la TV principale et la seconde TV
- renaudin
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Bonjour
Les programmes de Mytf1 et M6+ ne sont pas disponible sur les box des fournisseurs internet et TV Connectés.
Via ces supports vous devez passer par l’univers principal de la box ou via l’application M6+ des tv connectés
