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Activez votre SAMSUNG SMART TV en 2nd écran

Vous détenez une Samsung Smart TV compatible ? Vous pouvez désormais l'activer en 2nd écran afin d'accéder à vos programmes CANAL directement sur votre TV* !

*hors formules GRAND CANALSAT et TV by CANAL

 

 

Pas besoin de décodeur supplémentaire, CANAL est déjà pré-installé.

Bénéficiez d'une expérience enrichie : une interface simple et moderne, un menu intuitif, un zapping fluide et rapide.

  

Afin d'activer votre Samsung Smart TV vous devez :

- détenir un téléviseur Samsung compatible CANAL

- avoir une réception TNT (les chaînes CANAL+, CANAL+ Cinéma et CANAL+ Sport sont reçues en TNT)

- avoir une connexion internet pour profiter des chaînes OTT et des services inclus

 

L'enregistrement de votre second écran doit se faire impérativement avec l'aide d'un Conseiller Clientèle. Pour être accompagné dans cette démarche, deux solutions s'offrent à vous :

- par votre Espace Client (pour demander à être rappelé , l'activation ne pouvant être effectuée que par un Conseiller Clientèle)

- directement par téléphone via le numéro ci-dessous :

 

Vous devrez vous munir du numéro MSD de votre TV SAMSUNG au préalable. Ce numéro peut être obtenu directement sur l'interface de votre TV :

- appuyez sur la touche SMART HUB ou SOURCE

- sélectionnez à gauche MES APPLICATIONS

- sélectionnez l'univers CANAL

- sélectionnez ABONNE BOUTIQUE ou WEB pour récupérer le numéro TV commençant par 95.

 A noter : l'activation de votre second écran n'est pas possible par l'interface de votre opérateur internet.

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Certains d'entre vous peuvent rencontrer un écran noir sur certaines chaînes (LES CHAINES CANAL+, CANAL+ CINEMA, CANAL+ SPORT, PLANETE+ et Paris Première) avec le message d'erreur "chaîne non détectée". Il s'agit des utilisateurs ayant un branchement TNT collectif câblé (NC) (en hybride donc).

 

La solution qui a été proposée par notre Service Technique est de passer votre TV en "FULL OTT" (entièrement par Internet donc).

La marche à suivre est donc la suivante :

- Sortez de l'application

- Débranchez votre antenne TNT

- Relancez une recherche de chaînes

- Attendez bien la fin de la recherche pour lancer de nouveau l'application CANAL

 

Pour maintenir cette configuration, vous ne devez pas rebrancher votre antenne TNT.

 

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Réponses de la communauté

James69
James69

James69

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@nico7647 :

La réponse a votre question se trouvent au dessus : Avoir My Canal sur sa TV Samsung , cela s'appelle "un second écran ", donc il faut avoir au moins un décodeur !!! Merci aussi de lire en dessous les réponses , avant de poser votre question, car la question et les réponses pour explications ont déjà été donné....Cela évitera les doublons, voir même triple ou quadruples... Bonne journée

nico7647
nico7647

nico7647

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Bonsoir est ce possible d avoir 2 décodeur canal Smart tv samsung dans son abonnement sans utilisé les décodeurs que loue canal

James69
James69

James69

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Bonjour :
ATTENTION : Pour recevoir MyCanal sur son téléviseur Samsung Smart TV , il ne faut avoir qu'un seul décodeur TV !!!! Si vous en avez déjà deux décodeurs , ou le nouveau décodeur + le mini décodeur , sur le même abonnement , cela n'est pas compatible !!!! ( renseignement pris auprès de Canal+ )

CHRISTELE35997117
CHRISTELE35997117

CHRISTELE35997117

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Bonjour ,
Mon décodeur Canal+ ne fonctionne pas malgré tous les protocoles de relance. Du coup j’aimerais bien brancher mon écran Samsung mais je n’y arrive pas puis-je avoir de l’aide je fais un pieds collés de l’écran télé , quoi faire après ??

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@heburel

Il faut contacter du coup le service client pour un diagnostic.

heburel
heburel

heburel

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@ pierrickand
Dans mon espace Matériel, la TV est correctement enregistrée
et c'est la tout le problème

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Alexy19947697

Rubrique nous contacter puis réclamation.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@heburel

Sur votre espace client page matériel, le TV est correctement renseigné ?
Si non, c'est qu'ils se sont planté au service client. Contactez les à nouveau.

Alexy19947697
Alexy19947697

Alexy19947697

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Je devais recevoir un appel du service client hier soir à 18h45 pour pouvoir faire cette démarche. Je l’attends encore. Et quand je demande à annuler l’appel on me dit qu’il y a un problème sur le site. Je n’ai donc aucune solution.

heburel
heburel

heburel

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@ pierrickand

un texte "si vous possédez un abonnement CANAL..." puis un code

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@heburel

Que voyez-vous à l'écran?

heburel
heburel

heburel

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Bonjour,
j'ai contacté le service client de Canal + qui a bien enregistré ma TV SAMSUNG, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Merci pour votre aide
Henry

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Mathieu17912279
C'est possible de le faire directement en ligne : https://assistance.canal.fr/questions/2048584-activer-myc...

A condition d'avoir une offre avec engagement (car un TV Samsung s'active en tant que décodeur, et fonctionne comme un décodeur hybride TNT/internet), et de ne pas déjà avoir 2 décodeurs.

Mathieu17912279
Mathieu17912279

Mathieu17912279

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Hey oh ! Les gars de Canal ! On est en 2020, devoir se faire appeler pour recevoir mycanal sur mon appli mycanal de la tv est so' 1995 !!! honte à vous, je bascule sur netflix juste pour ça... vous avez totalement raté votre transition numéique

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@david34266576

Sur Smart TV Samsung, cela fonctionne aussi en reception TNT (via une antenne), pour les chaînes disponibles sur la TNT. Comme sur un décodeur Cube TNT. C'est la même interface que sur les décodeurs.

Ce n'est techniquement pas la même chose que les applications sur Android TV ou Apple TV.

david34266576
david34266576

david34266576

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@pierrickand, je ne vois pas du la différence : toutes les appli des smartTV tout comme androidTV utilisent des flux internet (sauf la télé elle même en supposant qu'elle soit branchée à une antenne ou TNT, ce qui n'est pas mon cas puisque je passe par LiveBox Orange), et ainsi, Netflix ou OCS fonctionnent très bien. C'est juste une aberration commerciale, en rien un problème technique.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@david34266576

Car techniquement, ce n'est pas la même application.

Sur TV Samsung, c'est la même chose que sur les décodeurs TNT (même interface et fonctionnement hybride TNT/internet), et cela compte donc comme un décodeur.
Cela doit être lié au partenariat technique entre Samsung et Canal.

david34266576
david34266576

david34266576

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Pourquoi l’utilisation de l'appli MyCanal est elle parfaitement opérationnelle sur une télé AndroidTV TCL (mon ancienne télé) et pas sur ma nouvelle télé QLED Samsung smartTV -mais pas android- : elle compte, m'explique le service client de canal plus, comme un 2e décodeur, mais il n’existe aucune option pour que je puisse l'utiliser car je suis chez Orange... !
C'est totalement absurde.
Comble de l'absurdité commerciale Canal Plus : je peux parfaitement utiliser les app Netflix, OCS, services auxquels je suis abonnés par... Canal Plus (offre globale de 2 ans), mais je ne peux pas utiliser les programmes Canal sur leur propre app MyCanal, sauf à passer par le menu Canal + de la liveBox Orange (à l'ergonomie pourrie ne permettant même pas de gérer des favoris etc.)...

garnavault32659917
garnavault32659917

garnavault32659917

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Des bugs incessants ! Plus d’accès à la mosaïque des chaînes. Les sous-titres qui mettent 30s à s’afficher... et qu’il faut rétablir dans les paramètres à chaque connexion ! N’en jetez plus ! Seule réponse de la soi-disant assistance technique : on est responsable de notre matériel, pas du fonctionnement sur une télévision Samsung ! On croit rêver. 35€/mois mais Canal ne s’estime pas responsable du mauvais fonctionnement de son appli !! Et pendant ce temps-là Netflix fonctionne parfaitement !
Dès que mon engagement sera fini : Adieu Canal !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@fasteufab

Quel 1er decodeur avez-vous ?

fasteufab
fasteufab

fasteufab

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BONJOUR,
Je viens d'acheter un smart tv samsung. jai l'option second ecran mais cela ne fonctionne pas . Dois je appeler pour qu'il me l'active ? car quand jai rentre le code il mon dis impossible avec ce materiel..

patrice459046
patrice459046

patrice459046

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Canal m'avez activité ma smart TV et je captais canal sur mon décodeur sat orange cela a fonctionné pendant 1 mois . malheureusement canal me dit qu'il ne peuvent pas active les deux . Alors je désabonne si je ne peux pas avoir canal à la demande

Kevin38194491
Kevin38194491

Kevin38194491

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Absolument d’accord jeremy! Personnellement j’ai ouvert un dossier au près de la DGCCRF! Il semblerait que canal ait bel et bien des pratique complètement illégale

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Kevin38194491

Vous n'avez pas dis que vous parliez de l'offre SVOD Canal+ Séries.
Il s'agit d'une offre sans engagement, en réception uniquement en réception digitale via myCanal, sur les équipements indiqués sur la boutique Canal https://boutique.canal.fr/product/BINGE1/canal-series/, ou sur cette FAQ : https://assistance.canal.fr/questions/1921357-bienvenue-c...

Donc pas depuis un smart TV Samsung normalement qui n'est pas mentionné (et qui compte comme un décodeur).

C'est depuis l'application myCanal pré-installée sur votre TV Samsung que vous avez cette proposition d'offre?
Ou est-ce que c'est sur la boutique Canal depuis le navigateur internet de votre TV?
Si c'est depuis le navigateur internet, alors rien d'anormal à voir cette offre sur la boutique Canal, il faut juste regarder sur quels équipement c'est accessible.

Du coup, oui pour cette offre le 1er mois est offert. S'ils le prélèvent, il faut contacter le service client, rubrique "nous contacter" puis "réclamation" (jamais le N° surtaxé).

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Kevin38194491
Si c'est une nouvelle souscription depuis le TV, alors cela vous coutera juste le prix de l'abonnement. Rien pour le matériel (qui est le votre).

Pour le 1er mois, c'est indique "1er mois offert"? Ou "1er mois pour essayer"?
Car sur la boutique Canal, pour les offres avec engagement, c'est actuellement "1er mois pour essayer", et les modalités indiquent juste que cela permet de résilier pendant le 1er mois + le mois en cours, mais pas que ce 1er mois est offert (comme c'est le cas par exemple pour les offres sans engagement, qui ne sont pas disponibles sur les décodeurs, et donc les TV Samsung).

Kevin38194491
Kevin38194491

Kevin38194491

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Je n’ai pas de decodeur. Il m’ont vendu l’offre (gratuit le premier mois mais en faite payant... la grosse blague) via la tv. Une fois vendu il me dise qu’il faut passer par un conseiller... et d’autre probleme je vous epargne les details...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Sullyvan37114958

Cela compte comme un décodeur.
Chaque abonnement donne le droit à 2 décodeurs.

Si vous activez l'accès sur Smart TV Samsung en plus de votre décodeur actuel, ce dernier peut éventuellement passer en location (le TV Samsung devenant le 1er décodeur), si c'est un Cube TNT ou Cube S actuellement mis à disposition.

Si vous louez déjà le décodeur, ça ne changera rien
Si vous avez l'offre Intégrale, il n'y a pas de location.

Si vous activez l'accès à la place d'un décodeur Canal actuel (que vous rendez), vous aurez la location en moins et récupérerez la caution.

Sullyvan37114958
Sullyvan37114958

Sullyvan37114958

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Bonjour
Est-ce que ce service est payant ?
Ou est-ce que mon abonnement va augmenter ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ludo69

Non. Le smart TV Samsung compte comme décodeur (option "2nd écran" qui ne permet d'avoir que 2 décodeurs).

Les options d'ajout de flux supplémentaires concernent le "multiécrans" (myCanal sur les équipement qui ne comptent pas comme décodeur, via le couple email/mdp).