Activez votre SAMSUNG SMART TV en 2nd écran

Question

Vous détenez une Samsung Smart TV compatible ? Vous pouvez désormais l'activer en 2nd écran afin d'accéder à vos programmes CANAL directement sur votre TV* !
*hors formule TV by CANAL

Pas besoin de décodeur supplémentaire, CANAL+ est déjà pré-installé.
Bénéficiez d'une expérience enrichie : une interface simple et moderne, un menu intuitif, un zapping fluide et rapide.

Afin d'activer votre Samsung Smart TV vous devez :

Détenir un téléviseur Samsung compatible CANAL+
Avoir une réception TNT (les chaînes CANAL+, CANAL+ Cinéma et CANAL+ Sport sont reçues en TNT)
Avoir une connexion internet pour profiter des chaînes OTT et des services inclus


L'enregistrement de votre second écran doit se faire impérativement avec l'aide d'un Conseiller Clientèle.

Vous devrez vous munir du numéro MSD de votre TV SAMSUNG au préalable. Ce numéro peut être obtenu directement sur l'interface de votre TV :

Appuyez sur la touche SMART HUB ou SOURCE
Sélectionnez à gauche MES APPLICATIONS
Sélectionnez l'univers CANAL+
Sélectionnez ABONNE BOUTIQUE ou WEB pour récupérer le numéro TV commençant par 95.

 A noter : l'activation de votre second écran n'est pas possible par l'interface de votre opérateur internet.

Certains d'entre vous peuvent rencontrer un écran noir sur certaines chaînes (LES CHAINES CANAL+, CANAL+ CINEMA, CANAL+ SPORT, PLANETE+ et Paris Première) avec le message d'erreur "chaîne non détectée". Il s'agit des utilisateurs ayant un branchement TNT collectif câblé (NC) (en hybride donc).

La solution qui a été proposée par notre Service Technique est de passer votre TV en "FULL OTT" (entièrement par Internet donc).
La marche à suivre est donc la suivante :

Sortez de l'application
Débranchez votre antenne TNT
Relancez une recherche de chaînes
Attendez bien la fin de la recherche pour lancer de nouveau l'application CANAL+


Pour maintenir cette configuration, vous ne devez pas rebrancher votre antenne TNT.

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Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous,Nous vous invitons désormais à vous rendre sur cette FAQ pour obtenir + d'infos sur l'activation de votre Samsung Smart TV.

david6263093 · Answer

Bonjour, l’activation de ma télé Samsung en deuxième écran canal est-elle payante ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@david : Bonjour, c'est inclus dans votre abonnement. :) N'hésitez pas à contacter un conseiller pour l'activer.

billbocquet73 · Answer

Bonjour je possède un compte panorama carte seul donc pas de décodeur canalsat  puis je activer gratuitement myCANAL sur ma smart tv Samsung?

pierrickand · Answer

Bonjour,  @Bilboquet, voir ce sujet pour les combinaisons possibles : https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv  PS : après vérification, ils n'ont pas repris le dernier tableau de l'ancien forum, qui tenait compte des Smart TV Samsung.  Contactez du coup le service client : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal

billbocquet73 · Answer

merci pierrickand

Olg974 · Answer

Bonjour, quel sont les fonctions disponibles sur les tv Samsung  en second décodeur (enregistrement, contrôle du direct, star over)?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Olg974 : Bonjour, les fonctions Revoir, Contrôle du Direct et Enregistrement ne sont pas disponibles actuellement sur Samsung Smart TV.Je fais part de votre souhait à nos équipes ;)

gleizes · Answer

bonjour j ai 2 décodeur est ce que je peut  activer un écran samsung quand même car par la suite j aimerais rendre un des deux décodeur afin d économiser sur mon abonnement les frais de location

Remy - Equipe CANAL · Answer

@gleizes : Bonjour, si vous détenez déjà 2 décodeurs (un principal et un secondaire), l'activation de votre Samsung viendra remplacer le décodeur de votre choix (principal ou secondaire). Les Samsung Smart TV étant considérées comme un décodeur et non comme une connexion myCANAL, il n'est pas possible de cumuler 3 décodeurs.N'hésitez pas à contacter le SERVICE CLIENTS pour l'activation de votre Samsung Smart TV.Bonne journée ☼

Juliette59700 · Answer

Bonjour,  Pour quand est prévu la qualité du flux en 1080p sur myCANAL tv Samsung ? Faire un partenariat avec Samsung qui vent principalement des TV 4K et proposer du 720, c’est tout de même coton.  Merci.

Dzeko62 · Answer

est ce possible d'avoir la télé Samsung dans une autre maison? par exemple parents/enfants? merci d'avance

pierrickand · Answer

@Dzeko, tant qu'elle est utilisée par un membre de votre foyer familial, c'est conforme aux CGA.

imarid · Answer

Bonjour Moi j ai une antenne individuelle et j’ai le même problème il me manque 5chaines Salutations

pierrickand · Answer

@imarid, il vous manque les chaines diffusées sur la TNT? Votre TV les trouvent-ils via une recherche de chaine (sans passer par myCanal)? Si non, c'est soit une panne dans votre secteur (vérifiez si vos voisins ont le même soucis), ou soit que vous avez un problème de réception (vérifiez vos branchements et votre antenne).

gilles_ · Answer

Bonjour à tous·tes J'ai fait activer le dispositif 2nd écran sur ma Smart TV Samsung pour pouvoir utiliser l'appli myCanal. Outre l'interface (IHM) dont certains aspects de la logique de navigation m’échappent, je ne parviens pas à visionner les chaînes standards en direct. De plus lorsque j'essaie d'accéder à canal+ proprement dit, j'obtiens un message qui me recommande de relancer la recherche des chaines! S'agissant d'une réception par internet, je suis un peu étonné du message. En effet pour moi l'intérêt de passer par l'application myCanal est de m’affranchir de la réception hertzienne. D'ailleurs je n'ai pas d'antenne, j'utilise actuellement la Freebox pour accéder aux chaînes TV. Je précise que je reçois bien les programmes en replay. Je me demande donc s'il y a une limitation d'usage de cette option /"second écran/"? Si quelqu'un sait me répondre je suis preneur.

pierrickand · Answer

@gilles, si votre TV a été paramètrée au début en ayant une antenne branchée, myCanal cherche a récupérer les chaînes par ce biais.  Il faut que le TV doit réinitialisé sans Antenne branchée.

gilles_ · Answer

@pierrickland (merci pour votre réponse), J'ai suivi vos conseils, c'est à dire, que j'ai débranché l'antenne puis relancé la recherche automatique et bien évidemment … aucunes chaînes détectées.  J'ai tout redémarré, la TV puis l'application myCanal, mais hélas, que du noir! Par contre je reçois bien la VOD. Ma question: Faut-il nécessairement une réception par l'antenne pour visionner les chaînes en direct avec l'application myCanal sur smart TV (en l'occurrence SAMSUNG) ???? Je précise que je reçois très bien les chaînes avec l'appli myCanal  sur mon smartPhone.

pierrickand · Answer

@gilles, justement, sans antenne et aucune chaine détectée par ce biais, myCanal est sensé passer en réception 100% internet, et non pas hybride antenne/internet.  Essayez une réinstallation usine du TV, pour repartir de 0.

gilles_ · Answer

Oui pierrickand. Effectivement, j'ai manqué un peu de patience. Je reçois maintenant toutes les chaînes. Pour info les libellés de chaînes sont suivies de l'icone réseau ce qui doit signifié que la chaîne est reçue par internet. Et d'ailleurs c'est sûr parce que je n'ai pas branché l'antenne. Donc ça marche.  Par contre pour le zappeur fou que je suis c'est pas le pied car il faut attendre un certain temps (une bonne quinzaine de secondes) avant d'obtenir la diffusion de la chaîne ciblée.  Je vais donc continuer avec la Freebox, et myCanal sera plan B au cas où Free ferait défaut... Et ça arrive :(

LAURENT20091415 · Answer

Idem pour moi chose bizarre je n ai que Bein sport et 2 chaînes canal et canal à la demande

fabalex35 · Answer

Bonjour à tous·tes J'ai fait activer le dispositif 2nd écran sur ma Smart TV Samsung pour pouvoir utiliser l'appli myCanal le 06/11. Je ne parviens pas à visionner les chaînes standards en direct. J'ai passé au moins 3h cumulées avec un conseiller Canal et personne n'arrive à me trouver une solution ! On me propose un RDV avec un technicien /"niveau 2/" le 22/10 ! Je n'ai pas d'antenne.  Quelqu'un pourrais m'aider ?

pierrickand · Answer

@Fabalex35, recevez vous la TNT via le câble?  Si oui, c'est incompatible. Seule la réception via une antenne râteau est possible. Il faut débrancher le câble et réinitialiser le TV (pour qu'il n'est aucune chaine mémorisée via une antenne). myCanal sera ensuite en réception 100%  internet.

fabalex35 · Answer

@pierrickand, merci la manip à fonctionné je suis passé en réception 100% internet et tout à l'air de fonctionner correctement. En revanche je n'ai pas accès aux chaînes RMC Sport auxquelles j'ai pourtant accès via l'application MyCanal sur Iphone ! Quelqu'un pourrais m'éclairer ?

pierrickand · Answer

@fabalex35, elles sont uniquement sur les décodeurs sat de Canal et myCanal, pas les autres decodeur.  Un TV Samsung est considéré comme un décodeur, même si l'application s'appelle myCanal. En réalité c'est la même interface que le Cube TNT.

bernard3399471 · Answer

bonjour  est'l possible de n'avoir que la tv en 1er décodeur et supprimer le  décodeur classique   merci de votre réponse

gilles_ · Answer

+1 @ bernard3399471 Bonjour, J'adhère à la demande de bernard3399471.  Remarque: je n'ai plus de décodeur car j'ai depuis longtemps opté pour le décodage de C+ via la Freebox. Dans ce cas le décodage ne se fait que par soft. Donc il doit être possible d'implémenter le décodage sur la smart TV.

pierrickand · Answer

Oui, il est possible d'avoir un Smart TV Samsung en 1er decodeur.  @Gilles techniquement vous avez toujours un décodeur. C'est juste que c'est celui de Free.

maurer32410256 · Answer

Bonjour , je voudrai regarder canal sur ma deuxième tv smart Samsung qui se trouve dans ma chambre , comment activer my canal dessus s’il vous plait ?

pierrickand · Answer

@maurer, en lisant attentivement ce qui est écrit au déssus.

steve188 · Answer

bonjour, je voudrai connaitre le délai d'activation du 2nd écran sur une tv smart samsung.? merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Steve,Il faut compter environ 1 heure après avoir indiqué les informations concernant votre TV à notre Service Clients. Si votre TV n'est toujours pas activée, je vous invite à effectuer une réactivation via ce lien.

eivissa78 · Answer

Un flux supplémentaire  peut il servir sur ma samsung tv puisque mon frère  la sur son decodeur orange ke parlé d'un flux en plus du 2 ème  ecran bien sûr merci

pierrickand · Answer

@eivissa78, Les Smart TV Samsung sont considérés comme un décodeur (2 decodeurs max par abonnement). Ça ne compte pas dans les accès myCanal en multiecrans.

yoetno · Answer

Bonjour savez vous si le fait d activer une tv samsung comme 2nd décodeur coute de l'argent? Le service client canal plus au téléphone ne semble pas comprendre ma requête et me dit que c est impossible, qu il faut souscrire une option à 6€ par mois.  pour info aujourd’hui  je ne dispose que d'un seul décodeur merci

pierrickand · Answer

@yoetno, non ça ne coûte rien, sauf si vous avez actuellement un décodeur en reception TNT (Cube TNT HD Wifi ou Cube S), car ce dernier deviendra obligatoirement le 2nd décodeur et sera donc en location (le TV Samsung sera le décodeur principal).

FF_canal · Answer

A quand une remise à niveau de la version Samsung TV qui est nulle et qui ne permet pas d’avoir le replay ni de TF1 ni de M6 et encore moins le mode pause du live ainsi que le star over ? Ce n’est sûrement pas un problème de tv puisque Netflix est magnifique.

FF_canal · Answer

A quand une remise à niveau de la version Samsung TV qui est nulle et qui ne permet pas d’avoir le replay ni de TF1 ni de M6 et encore moins le mode pause du live ainsi que le star over ? Ce n’est sûrement pas un problème de tv puisque Netflix est magnifique.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir FF_canal,Le fait que les Replays de TF1 et M6 ne soient pas présents sur Samsung TV n'est pas lié à une contrainte technique mais à une contrainte d'ordre commerciale. Les ayants-droit ne souhaitent pas que cette fonction soit disponible de cette façon.

FF_canal · Answer

Ok mais pour quelle raison ? Et puis l’application est vraiment pas terrible. Quand on voit l’accord passé entre Samsung et Apple pour la diffusion prochaine de série sans passer par l’apple TV je me dit que Canal n’investi pas assez sur ce support.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour FF_canal,Je ne comprends pas bien votre question. Vous demandez pour quelle raison les ayants droit (TF1 et M6) ne souhaitent pas être présents sur ces équipements ? Quoi qu'il en soit, ce n'est pas CANAL qui décidera de ce point, je vous invite donc à les contacter si vous souhaitez en savoir plus sur leurs motivations. :)

FF_canal · Answer

Bon ok. Et sur une mise à niveau de l’application avec le mode pause et start over ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Ce sont des enjeux différents en effet. Le souci (pour le Live) avec ces deux fonctionnalités est qu'elles font appel (sur nos autres décodeurs comme le décodeur CANAL 4K-UHD) au Disque Dur (qu'il n'y a pas sur ces TV). En revanche, en Replay, c'est bien disponible.

Walevok · Answer

@olivier Il y’a un truc que je comprends pas. Une box android  tv ou Apple TV n’a pas de disque dur pourtant, le mode pause et le start over sont présents.   Après ont peut brancher un disque dur sur les Smart TV Samsung. La question serait plus tizen os permet il a une application du store d’ecrire sur le disques dur ?  Est il prévu une bêta test pour améliorer cette application qui en a grand besoin ?

FF_canal · Answer

À merci Walevok ! Pas de disque sur l’apple tv mais replay TF1 M6 le live pause et start over et multiplay et... J’aii l’Apple TV et la Smart TV et la différence est criante. De même entre Netflix sur Smart TV et Canal+ Smart TV quand on passe de l’un à l’autre ça fait mal aux yeux.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je comprends vos remarques et je les fais suivre à nos équipes de développement. Je reviendrai sur ce fil si nous avons des informations officielles que nous sommes en mesure de vous communiquer.

Dan-Ajax · Answer

Bonjour, je viens d'activer myCanal sur ma TV, mais je n'arrive pas à comprendre : si je commence un programme à la demande, et si j'arrête de le regarder avant la fin, où s'enrgistre-t-il ? Y a-t-il DD intégré à la télé ? Dois-je en rajouter un externe ? Je n'ai pas ma chaine 99 comme sur le Cube, je suis un peu perdu... Ma tv est une QE55Q7F 2018.

Walevok · Answer

@dan-ajax Sur l’application mycanal smart tv Samsung il n’est pas possible de reprendre un programme en cours.

Dan-Ajax · Answer

On est donc loin d'avoir le même service qu'avec le Cube alors ? Pas possible de programmer un enregitrement non plus, j'imagine ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dan-Ajax,Je vous confirme que cette fonction n'est pas disponible sur Smart TV SAMSUNG effectivement.

LISE33384225 · Answer

Bonjour,   J’ai une télé compatible mais le service client me dit que mon offre n’est pas compatible (offre -26 ans a 9,99) pour passer par ma télé donc l’onglet mycanal est complètement inutile.

pierrickand · Answer

@LISE33384225,  Car votre offre n'est accessible que sur pc (via site internet), application iOS, Android et Windows phone, et sur TV via Chromecast ou AirPlay, comme indiqué sur la boutique Canal : https://boutique.canal.fr/product/ESS26/canal-offre-26-ans  Pour avoir accès sur Smart TV Samsung, il vous faut une offre classique avec engagement, et activer le TV en tant que decodeur.

ERIC33160759 · Answer

Bonjour Antenne débranché je ne reçois aucunes chaines

pierrickand · Answer

@ERIC33160759,  Avez-vous également relancé une recherche de chaîne antenne débranchée, pour que le TV n'en a pas en mémoire ? myCanal devrait ensuite passer en mode 100% internet.

ERIC33160759 · Answer

Merci  Ça fonctionne  Cordialement Eric

Walevok · Answer

@fcmetz76 Si ta tv est un modèle de 2017 tu auras droit à la 4K à la demande. L’avantage de l’application sur smart tv elle est gratuite, et heureusement j’aurais tendance à dire car elle a pas mal de bug. En ce moment dessus ont reçoit les flux en vo, donc à chaque fois qu’ont zappe tu aura un lag de 8 secondes le temps que le flux vf remplace la vo. En oot le flux en 720p.   Si t’a déjà une Apple TV chez toi je te conseille de te servir d’elle.

jean-charles405528 · Answer

Bonjour, je viens de faire la demande et on me repond que ce n'est pas possible car mon nouveau decodeur relié par sat à ma premiere TV n'est pas compatible ?? Il vient d'etre changé car mon decodeur /"cube etait hors de fonctionnement . Je ne comprend pas cette restriction alors que mon abonnement me coute 47,9 €/mois

pierrickand · Answer

@jean-charles405528  Le décodeur sat que vous avez est un décodeur de Canal (Cube HD Wifi ou Décodeur UHD)? Ou un décodeur Ornage?  Si c'est un décodeur Canal, vous avez bien le droit d'activer un smart TV Samsung en 2nd décodeur. Si c'est un décodeur Orange, non.

jean-charles405528 · Answer

@pierrickand , Bonjour j'ai bien un decodeur Canal + par satellite UHD qui n'est facturé 6€/mois de location. Dois je donc refaire une demande en esperant avoir en ligne une personne qui connait mieux son sujet ? Cordialement

pierrickand · Answer

@jean-charles405528,  Oui du coup, car c'est bien possible d'avoir cette combinaison.  Rubrique nous contacter puis demandez à être rappelé en étape 3 ou passez par le motif de réclamation.

jean-charles405528 · Answer

@pierrickand , je viens de faire à nouveau la demande et on me dis à nouveau que mon materiel n'est pas compatible , car j'ai le decodeur Canal + 4K et que je dois demander son changement par un ancien decodeur le G5 celui noir et Blanc ? C'est une veritable régression , plus de 4K sur mon téléviseur principal pour pouvoir connecter mon second televiseur samsung en 2eme ecran!! je n'ai pas accepter cet echange, je souhaite avoir votre avis avant Merci

pierrickand · Answer

@jean-charles405528  Les combinaisons possibles sont ici : https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv  Et c'est bien une combinaison possible (croix verte au croisement). Donc passez par le motif réclamation, et donnez leur le lien vers ce sujet qui prouve que c'est possible.

jean-charles405528 · Answer

@pierrikand Bonjour, j'ai donc fait une demande via le motif Reclamation. j'ai été recontacté par une personne de canal fort aimable et elle a résolu la situation immediatement . Cela fonctionne parfaitement et ce en mode full internet (sans la tnt) Merci de votre aide.

pierrickand · Answer

@jean-charles405528 Quand on tombe sur un conseiller qui a correctement été formé, ça se passe généralement bien. Avec le service réclamation, on tombe généralement sur le personnel interne de Canal, et non pas les plateformes en sous-traitance qui sont moins fiables. ;)

Francis31529941 · Answer

Bonjour,  Je voulais savoir si une personne dans ce fil de discussion pouvait me confirmer que la télécommande universelle One For All URC 1910 pour Samsung Smart TV pilotait bien l'application MyCanal intégré à Samsung où si une personne présent dans ce même fil de discussion avait testé et pourrait me conseiller une télécommande universelle qui s’intègre et pilote parfaitement l'univers mycanal via la Smart TV en l’occurrence une UE32M5575. D'avance merci pour vos réponses et bonne journée

pascal25193240 · Answer

bonjour  j'ai  une smart tv samsung  j'ai l'application my canal qu'elle est la  procedure  pour  effectuer  le basculement cordialement

pierrickand · Answer

@pascal25193240 Le basculement de quoi?

Walevok · Answer

Bonjour,   J’ai une question sur  certaines chaînes un pictogramme hd apparaît sa signifie quoi que le programme diffusé est en 1080p ? Je croyais que les chaînes oot était en 720p.  Est-ce qu’il est prévu dans les projets pour Smart TV Samsung de faire passer certaines chaînes en 1080p, de permettre dans canal à la demande de pouvoir reprendre un programme en cours, et de noter le programme comme sur android et iOS.

pierrickand · Answer

@Walevok 1920x1080i/p et 1280x720i/p, cela correspond à 2 résolutions parmis la plage des différentes résolutions HD.  Donc même si c'est en 720p et que c'est écrit HD, ce n'est pas contradictoire.

julien35493820 · Answer

bonjour a tous je voulais savoir si cet option est disponible sur les DOM TOM, particulièrement sur LA REUNION, car le service a la demande sur le decodeur est tres mauvais alors que sur smartphone etc.. est plus que satisfaisant. je préfère regarder un bon film sur ma télé que sur un téléphone. merci pour vos réponse.

pierrickand · Answer

@julien35493820  L'accès sur Smart TV Samsung ne semble pas proposé sur les offres Canal à la Réunion.  Par contre, vous pouvez utiliser myCanal sur d'autres types d'équipement (cf. liste sur le site Canal+ Réunion : https://www.canalplus-reunion.com/re/mycanal)

julien35493820 · Answer

Merci pierrick, Mais il est impossible pour nous d'avoir accès sur notre téléviseur aux autres chaines que canal a la demande, car notre décodeur, ne prend que les chaînes canal en enregistrement, c'est triste quand on paye le double pour 2 fois moins de services, j'espère que sa arrivera très prochainement, pour tout les insulaires. Car je ne vois pas de différence entre les 2 mycanal. Donc pourquoi, ne pourrait on pas disposer de cette option?

pierrickand · Answer

@julien35493820  Sur Smart TV Samsung, c'est un contrat entre Canal et Samsung, faisant que techniquement, cela compte comme un décodeur, et non pas comme une connexion multi-écrans à myCanal.  Donc dans votre cas, il faut regarder les autres solutions d'accès à myCanal (Apple TV, Android TV, Chromecast, etc....)

hubert75018 · Answer

détenteur d 'une télé samsung  avec my canal ,  je ne peux pas en bénéficier  parce que  je suis connecté en fibre et  plus en adsl ,  c 'est drôle , je me contenterai d'une connexion par la box moins pratique pour demander des programmes en replay .

Walevok · Answer

@Hubert J'ai la fibre et j'ai accès à l'application mycanal sur smart tv Samsung.

hubert75018 · Answer

si vous avez accès à mycanal sur le téléviseur samsung , comment avez vous fait , j'ai été rappelé par le service client et une opératrice m'a dit  non ce n'est pas possible vous êtes connecté par la fibre ?  je suis en fibre chez sosh exactement ,  orange lowcost .

hubert75018 · Answer

j'ai eu la réponse , je susi enregistré  sous orange fibre chez canal  donc c 'est pas possible ,  mais si vous avez un abonnement individuel à canal  , vous dîtes  je suis en adsl  et ça passera même si vous êtes en fibre .  sacré handicap  de ne pas avoir my canal sur mon téléviseur ,  je pense que là j'ai le droit de demander l'interuuption de mon abonnement à canal  .

Walevok · Answer

Bonjour,   J'étais déjà chez sfr fibre quand je me suis abonné chez canal. Quand j'ai changé ma tv j'ai appelé canal pour rajouter ma tv à mon compte.  Je voit pas en quoi être abonné à orange fibre empêche d'ajouter votre tv.

pierrickand · Answer

@hubert75018  Fibre ou ADSL chez Orange, c'est pareil pour les combinaisons possibles concernant les offres Canal.  https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv  A moins que vous ayez une offre spéciale Canal+/Canal+ Décalé sans engagement vendue par Orange 14,90€ sur la Fibre (https://boutique.orange.fr/tv/les-offres-canal-fibre-orange)? Dans ce cas c'est uniquement sur des décodeurs Orange. Il faut une offre avec engagement vendue par Canal pour avoir sur Smart TV Samsung (https://boutique.canal.fr/offres-a-la-carte/)

rjloup · Answer

Bonjour,  Je suis passé de la freebox à l’appilication sur ma TV Samsung,  Je ne comprend pas pourquoi cette application a moins de fonctionnalité que celles sur AppleTv, Ansroid, Freebox et PC.  Je ne peux pas enregistrer, je n’ai pas accès au replay de TF1 et M6.  De plus je rencontre régulièrement des problèmes, en effet quand je zappe, parfois l’application se bloque et il faut attendre 5 bonnes minutes pour qu’un signal revienne.  Pouvez vous me dire quand ces fonctionnalité seront implémenté alors qu’elles le sont sur les autres ?  Merci  Cordialement

jerem44australie · Answer

Bonjour,  Est ce que la TV Samsung QE65Q60 permet d'avoir accès au flux 4K via mycanal ? Merci

pierrickand · Answer

@jerem44australie  Vu que c'est un modèle 2019, normalement oui.

charles36603250 · Answer

Bonjour, j'ai essaye de suivre votre démarche le souci pour moi est que :
- je passe par fransat HD pour capter les chaines TNT
- je n'ai pas de cable antenne RFT (classique)
- Je ne peux pas faire de recherche de chaines si je n'ai pas la moindre antenne connectee sur ma TV UE65MU9005TXXC. Ou alors je ne sais pas comment faire autrement.
Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@charles36603250  Du coup, la manière radicale, faites une réinitialisation usine du TV (ce qui va tout remettre à 0, y compris l'état de la recherche de chaînes), et ne branchez aucune antenne sur le TV.  Et utilisez ensuite uniquement la réception via myCanal qui se mettra en reception internet uniquement.

Manuel1873329 · Answer

Bonjour, Je m'étonne du GOUFFRE entre l'interface myCanal Android et celle embarquée sur nos TV connectées SAMSUNG : pas de timeshift, pas de start Over, menus désuets, etc ...  A quand une VRAIE mise à jour s'alignant sur l'interface fonctionnelle Android ? MERCI pour votre réponse

Walevok · Answer

Bonjour @manuel1873329,  Je serait toi je me ferais pas trop d'illusions sur une amélioration de l'interface.  Depuis deux ans ont leur demande des amélioration au final les amélioration sont uniquement pour les modèles 2019.  Les smart TV Samsung sont pour canal la cinquième roue du carrosse.  PS: suffit de voire le bug sur la vo qui dure depuis mars.  Bonne journée

pierrickand · Answer

@Manuel1873329  L'interface de myCanal sur TV Samsung est un portage de celle de certains décodeurs. Complètement différente de myCanal sur les autres plateformes. Après les fonctionnalités diffèrent suivant les plateformes.  Avec le développement de la nouvelle interface du décodeur Canal UHD, plus porche de myCanal, et son portage prévue sur les autres plateformes (beta test en cours sur les Freebox par exemple), il faut s'attendre à des améliorations à terme.  Mais ça leur prend énormément de temps, suivant les moyens à leur disposition.

Gerald2604864 · Answer

J'ai activé l'option 2nd écran sur une télé samsung en juillet 2019. Jusqu'à ce jour je recevais toutes les chaines de mon abonnement /"intégral/" dont RMC Sports. Depuis le 10 aout, je ne reçois plus RMC Sports, pourquoi ? J'ajoute que j'ai essayé de joindre l'assistance mais après 30 minutes d'attentes, j'ai abandonné ! Merci pour votre réponse.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, RMC sport n'a jamais été disponible sur les Samsung. Vous confondez avec myCANAL sur un autre support. Bonne fin de journée.

charles36603250 · Answer

Bonjour L'application RMC sport existe bien sur  les Samsung. La preuve en image ci-dessous.  Pour en revenir à la connexion sur la Smart TV c'est laborieux. Il faut réinitialiser la TV déconnecter la carte satellite.  Simuler l'installation d'une TV box et bizarrement l'application mycanal fonctionne pour Moi. C'est du bidouillage et ça fonctionne mieux que les 54min d'attente du service technique canal pour au final couper la communication car je ne supportait plus le message d'attente.  Bonne soirée

pierrickand · Answer

@charles36603250  Oui l'application existe et personne ne vous a dit le contraire. Cette application vous pouvez l'utiliser en étant abonné directement à RMC Sport chez eux, pas avec Canal.  C'est dans myCanal sur vous n'aurez pas RMC Sport ( Les réponses ici concernent myCanal.), car le groupe Altice (propriétaire de RMC Sport et SFR), n'autorise pas Canal a les concurrencer sur ce support pour l'accès aux chaînes.

charles36603250 · Answer

Bonjour Pierrickand, je ne faisais que répondre à la remarque de Saïd du 2 août 2018. Saïd - /"Equipe CANAL Saïd - Equipe CANAL Publié le 2/09/2019 à 17h07 Bonjour,   RMC sport n'a jamais été disponible sur les Samsung.   Vous confondez avec myCANAL sur un autre support.   Bonne fin de journée./"  Pour les infos sur RMC sport détenu par Altice je suis bien au courant. C'est d'ailleurs monsieur Drahi le propriétaire.  Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Charles, Si vous suivez le cheminement des messages, vous remarquerez que je répondais à Gerald2604864 qui affirme avoir eu les chaines (souscrites via CANAL+) sur l'application myCANAL. Je sais très bien que l'application RMC existe sur les téléviseurs Samsung si vous souscrivez à l’offre directement chez SFR mais ce n'est pas de cela que nous parlons ici.Je vous souhaite une bonne fin de journée.

charles36603250 · Answer

Bonjour, Certe mais lorsqu'on lit /"RMC sport n'a jamais été disponible sur les Samsung/"  cette remarque prête à confusion.   Sinon pour en revenir au sujet principal c'est bien laborieux de se connecter lorsqu'on reprend la préconisation de votre service technique. Je trouve dommage que l'on soit obligé de laisser déconnecter l'antenne TNT ou satellite pour que certaines chaînes canal+ apparaissent sur my canal  de la TV Samsung. C'est du bidouillage. Il serait intéressant de trouver une solution  convenable pour les utilisateurs. Car pour avoir RMC sport sur fransat (via TV Samsung) je ne peux plus le connecter au risque de perdre 3 chaînes canal plus.  Bonne fin de journée

LLORCA21799691 · Answer

Bonjour, J’ai activé ce jour ma TV Samsung en second écran. La conseillère m’a demandé de débrancher ma Tv et qu’au plus tard 1h j’aurai la possibilité d’avoir Canal. J’ai effectué cela il y a plus de 3h et je n’ai toujours rien. Dois effectuer une manipulation supplémentaire ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Llorca,Dans ce cadre; il est possible d'accélérer le processus en vous rendant dans votre ESPACE CLIENT dans la rubrique /"Matériel/" puis réactivation des droits. Il vous suffit alors de patienter quelques minutes.Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez déjà redémarré votre équipement, je vous invite à contacter un conseiller clientèle pour vous assurer que le matériel est correctement enregistré sur votre compte.

poupee37 · Answer

Je trouve le service client de canal extraordinaire, vous etes tres fort pour nous la mettre, des génies. Tous incompétent, ils leurs faut 2 semaines pour activer le compte sur la smart tv

ludo69 · Answer

Bonjour, peut on activer le service Smart TV comme 3ème écran  en prenant l'option écran supplémentaire? j'ai déjà deux décodeurs canalsat.   Merci.

pierrickand · Answer

@ludo69  Non. Le smart TV Samsung compte comme décodeur (option /"2nd écran/" qui ne permet d'avoir que 2 décodeurs).  Les options d'ajout de flux supplémentaires concernent le /"multiécrans/" (myCanal sur les équipement qui ne comptent pas comme décodeur, via le couple email/mdp).

Sullyvan37114958 · Answer

Bonjour Est-ce que ce service est payant ?  Ou est-ce que mon abonnement va augmenter ?

Kevin38194491 · Answer

C'EST UNE BLAGUEEEE!!! en plusssssee d'etre prelever pour le mois gratuit! il faut un conseilllleer pour activer l'offre sur ma TV ??? non mais j'en reviens pas c'est quoi ce scam!!! vive netflix putain

pierrickand · Answer

@Sullyvan37114958  Cela compte comme un décodeur. Chaque abonnement donne le droit à 2 décodeurs.  Si vous activez l'accès sur Smart TV Samsung en plus de votre décodeur actuel, ce dernier peut éventuellement passer en location (le TV Samsung devenant le 1er décodeur), si c'est un Cube TNT ou Cube S actuellement mis à disposition.   Si vous louez déjà le décodeur, ça ne changera rien Si vous avez l'offre Intégrale, il n'y a pas de location.  Si vous activez l'accès à la place d'un décodeur Canal actuel (que vous rendez), vous aurez la location en moins et récupérerez la caution.

Kevin38194491 · Answer

Je n’ai pas de decodeur. Il m’ont vendu l’offre (gratuit le premier mois mais en faite payant... la grosse blague) via la tv. Une fois vendu il me dise qu’il faut passer par un conseiller... et d’autre probleme je vous epargne les details...

pierrickand · Answer

@Kevin38194491 Si c'est une nouvelle souscription depuis le TV, alors cela vous coutera juste le prix de l'abonnement. Rien pour le matériel (qui est le votre).  Pour le 1er mois, c'est indique /"1er mois offert/"? Ou /"1er mois pour essayer/"? Car sur la boutique Canal, pour les offres avec engagement, c'est actuellement /"1er mois pour essayer/", et les modalités indiquent juste que cela permet de résilier pendant le 1er mois + le mois en cours, mais pas que ce 1er mois est offert (comme c'est le cas par exemple pour les offres sans engagement, qui ne sont pas disponibles sur les décodeurs, et donc les TV Samsung).

Kevin38194491 · Answer

Pierrickand merci mais je sais lire vois piece jointe.   Il s’agit juste d’un gros scam. Ils savent pas s’aligner avec netflix alors il arnaque leur utilisateurs. Ils m’ont fair croire qu’ils avaient essayer de m’appeler alors que c’est faux et qu’il fallait que je les rappelles bien évidement a un numero surtaxé! Entre autre.. j’ai declaré cette escrocrie à la DGCCRF... faut qu’il arrete de nous prendre pour des con...

pierrickand · Answer

@Kevin38194491  Vous n'avez pas dis que vous parliez de l'offre SVOD Canal+ Séries. Il s'agit d'une offre sans engagement, en réception uniquement en réception digitale via myCanal, sur les équipements indiqués sur la boutique Canal https://boutique.canal.fr/product/BINGE1/canal-series/, ou sur cette FAQ : https://assistance.canal.fr/questions/1921357-bienvenue-canal-series-offre-digitale-engagement-100-series-partir-6-99-mois  Donc pas depuis un smart TV Samsung normalement qui n'est pas mentionné (et qui compte comme un décodeur).  C'est depuis l'application myCanal pré-installée sur votre TV Samsung que vous avez cette proposition d'offre? Ou est-ce que c'est sur la boutique Canal depuis le navigateur internet de votre TV?  Si c'est depuis le navigateur internet, alors rien d'anormal à voir cette offre sur la boutique Canal, il faut juste regarder sur quels équipement c'est accessible.   Du coup, oui pour cette offre le 1er mois est offert. S'ils le prélèvent, il faut contacter le service client, rubrique /"nous contacter/" puis /"réclamation/" (jamais le N° surtaxé).

Jeremy13167905 · Answer

canal plus préfère qu'on paie leur hotline que de tenir a jour leur site internet pour synchroniser un écran supplémentaire  merci les voleurs ca vaut bien une résiliation  payer on sait faire votre travail un peu moins

Kevin38194491 · Answer

Absolument d’accord jeremy! Personnellement j’ai ouvert un dossier au près de la DGCCRF! Il semblerait que canal ait bel et bien des pratique complètement illégale

THIERRY25086675 · Answer

Canal plus ne marche pas en plus j ai abonné

patrice459046 · Answer

Canal m'avez activité ma smart  TV et je captais canal sur mon décodeur sat orange cela a fonctionné pendant 1 mois . malheureusement canal me dit qu'il ne peuvent pas active les deux . Alors je désabonne si je ne peux pas avoir canal à la demande

fasteufab · Answer

BONJOUR, Je viens d'acheter un smart tv samsung. jai l'option second ecran mais cela ne fonctionne pas . Dois je appeler pour qu'il me l'active ? car quand jai rentre le code il mon dis impossible avec ce materiel..

pierrickand · Answer

@fasteufab  Quel 1er decodeur avez-vous ?

garnavault32659917 · Answer

Des bugs incessants ! Plus d’accès à la mosaïque des chaînes. Les sous-titres qui mettent 30s à s’afficher... et qu’il faut rétablir dans les paramètres à chaque connexion ! N’en jetez plus ! Seule réponse de la soi-disant assistance technique : on est responsable de notre matériel, pas du fonctionnement sur une télévision Samsung ! On croit rêver. 35€/mois mais Canal ne s’estime pas responsable du mauvais fonctionnement de son appli !! Et pendant ce temps-là Netflix fonctionne parfaitement ! Dès que mon engagement sera fini : Adieu Canal !!

david34266576 · Answer

Pourquoi l’utilisation de l'appli MyCanal est elle parfaitement opérationnelle sur une télé AndroidTV TCL (mon ancienne télé) et pas sur ma nouvelle télé QLED Samsung smartTV -mais pas android- : elle compte, m'explique le service client de canal plus, comme un 2e décodeur, mais il n’existe aucune option pour que je puisse l'utiliser car je suis chez Orange... !  C'est totalement absurde.  Comble de l'absurdité commerciale Canal Plus : je peux parfaitement utiliser les app Netflix, OCS, services auxquels je suis abonnés par... Canal Plus (offre globale de 2 ans), mais je ne peux pas utiliser les programmes Canal sur leur propre app MyCanal, sauf à passer par le menu Canal + de la liveBox Orange (à l'ergonomie pourrie ne permettant même pas de gérer des favoris etc.)...

pierrickand · Answer

@david34266576  Car techniquement, ce n'est pas la même application.  Sur TV Samsung, c'est la même chose que sur les décodeurs TNT (même interface et fonctionnement hybride TNT/internet), et cela compte donc comme un décodeur. Cela doit être lié au partenariat technique entre Samsung et Canal.

david34266576 · Answer

@pierrickand, je ne vois pas du la différence : toutes les appli des smartTV tout comme androidTV utilisent des flux internet (sauf la télé elle même en supposant qu'elle soit branchée à une antenne ou TNT, ce qui n'est pas mon cas puisque je passe par LiveBox Orange), et ainsi, Netflix ou OCS fonctionnent très bien. C'est juste une aberration commerciale, en rien un problème technique.

pierrickand · Answer

@david34266576  Sur Smart TV Samsung, cela fonctionne aussi en reception TNT (via une antenne), pour les chaînes disponibles sur la TNT. Comme sur un décodeur Cube TNT. C'est la même interface que sur les décodeurs.  Ce n'est techniquement pas la même chose que les  applications sur Android TV ou Apple TV.

Mathieu17912279 · Answer

Hey oh !  Les gars de Canal ! On est en 2020, devoir se faire appeler pour recevoir mycanal sur mon appli mycanal de la tv est so' 1995 !!! honte à vous, je bascule sur netflix juste pour ça... vous avez totalement raté votre transition numéique

pierrickand · Answer

@Mathieu17912279 C'est possible de le faire directement en ligne : https://assistance.canal.fr/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv  A condition d'avoir une offre avec engagement (car un TV Samsung s'active en tant que décodeur, et fonctionne comme un décodeur hybride TNT/internet), et de ne pas déjà avoir 2 décodeurs.

heburel · Answer

Bonjour, j'ai contacté le service client de Canal + qui a bien enregistré ma TV SAMSUNG, mais cela ne fonctionne toujours pas. Merci pour votre aide Henry

pierrickand · Answer

@heburel  Que voyez-vous à l'écran?

heburel · Answer

@ pierrickand  un texte /"si vous possédez un abonnement CANAL.../" puis un code

Alexy19947697 · Answer

Je devais recevoir un appel du service client hier soir à 18h45 pour pouvoir faire cette démarche. Je l’attends encore. Et quand je demande à annuler l’appel on me dit qu’il y a un problème sur le site. Je n’ai donc aucune solution.

pierrickand · Answer

@heburel  Sur votre espace client page matériel, le TV est correctement renseigné ? Si non, c'est qu'ils se sont planté au service client. Contactez les à nouveau.

pierrickand · Answer

@Alexy19947697  Rubrique nous contacter puis réclamation.

heburel · Answer

@ pierrickand Dans mon espace Matériel, la TV est correctement enregistrée et c'est la tout le problème

pierrickand · Answer

@heburel  Il faut contacter du coup le service client pour un diagnostic.

CHRISTELE35997117 · Answer

Bonjour , Mon décodeur Canal+ ne fonctionne pas malgré tous les protocoles de relance. Du coup j’aimerais bien brancher mon écran Samsung mais je n’y arrive pas puis-je avoir de l’aide je fais un  pieds collés de l’écran télé ,  quoi faire après ??

Abonne-66391QY4 · Answer

il n est pas indispensable d avoir un conseiller pour activer mycanal , je viens de le faire sans contact canal , ne vous faîtes pas avoir par ce mensonge de l équipe canal.  suivre ce lien :  https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv

James69 · Answer

Bonjour : ATTENTION : Pour recevoir MyCanal sur son téléviseur Samsung Smart TV , il ne faut avoir qu'un seul décodeur TV !!!! Si vous en avez déjà deux décodeurs , ou le nouveau décodeur + le mini décodeur , sur le même abonnement , cela n'est pas compatible !!!! ( renseignement pris auprès de Canal+ )

Nico76190 · Answer

Bonsoir est ce possible d avoir 2 décodeur canal Smart tv samsung dans son abonnement sans utilisé les décodeurs que loue canal

James69 · Answer

@nico7647 :   La réponse a votre question se trouvent au dessus : Avoir My Canal sur sa TV Samsung ,  cela s'appelle /"un second écran /", donc il faut avoir au moins un décodeur  !!!  Merci aussi de lire en dessous les réponses , avant de poser votre question, car la question et les réponses pour explications ont déjà été donné....Cela évitera les doublons, voir même triple ou quadruples... Bonne journée

koeppel · Answer

Bonjour, Je reçois canal sur une tV Samsung avec par le biais d’une parabole, et bien sûr d’un décodeur. J’ai acheté une 2ème TV Samsung, et je souhaitais, par le biais de la connexion internet recevoir canal sur cet appareil grâce au My canal. Je viens d’appeler les services techniques de canal à qui j’ai communiqué le code d’activation communiqqué sur la TV, et canal me dit que ce n’est pas possible... Merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@koeppel  Votre 1er decodeur sat c'est un décodeur Canal ou un décodeur Orange ?  Si Orange, vous n'avez pas le droit à 2 decodeurs, quelque soit la commission (un TV Samsung compte comme decodeur).  Si c'est un décodeur Canal, c'est possible. A condition que vous n'ayez pas déjà un 2nd équipements déclaré comme decodeur (cf. Espace client page matériel).

Maxime46740952 · Answer

Bonjour,  Toujours pas de news sur une éventuelle maj de l'appli? Car l'actuelle est catastrophique.. pas d'accès au contrôle du direct, peu intuitive. Quel dommage.

haoussouba48463717 · Answer

j’arrive pas m’être myCANAL sur TV Samsung sui quelle qu’en peut aide à résoudre de problèmes

Thomas47892046 · Answer

Bonjour ,  J'ai installé m'y canal sur TV Samsung .. j'ai entrée le code commençant par 95 par contre je n'ai a aucun moment saisie l'adresse mail et le mot de passe correspondant.. est ce normal ? Pourquoi je n'ai pas toutes les chaînes comme sur mon smartphone ?

rjloup · Answer

Thomas47892046  Si vous avez une réponse faites en nous part. Moi j ai posé la question en 2019 et j attend toujours la réponse.  La seule que j ai eu lors d une conversation pour un autre sujet avec le support canal, c est que les accords de diffusion avec les chaînes seraient différents d un support à l autre (pc,Android, Samsung....)  2 solutions c est vrai et dans ce cas les équipes de négociation canal sont nulles. Soit les équipes technique le sont et ne savent pas faire.  Une seule chose est sûre, le commercial canal c est des menteurs car quand on s'abonne à AUCUN MOMENT on est prévenu que l abonnement change en fonction du décodeur

pierrickand · Answer

@rjloup et @Thomas47892046  Un TV Samsung compte comme un décodeur, donc pour un e offre avec engagement uniquement, à condition de ne pas avoir déjà 2 decodeurs, ni un 1er decodeur non compatible pour la combinaison.  Vous êtes dans quelle situation ?

rjloup · Answer

J ai une offre avec engagement, ma tv est déclarée comme un décodeur. Le problème n est pas la Relosez mes posts

pierrickand · Answer

@rjloup  Quel problème avez-vous exactement du coup en allant sur myCanal sur votre TV Samsung ?  Car vous répondez à Thomas47892046 qui parle uniquement du fait de ne pas avoir eu à rentrer son email. Mais n'indiquez pas un problème particulier pour l'accès.

xavinho83 · Answer

Bonjour,  J'ai déjà activé canal sur un 2e écran chez moi. Donc j'ai déjà canal sur 2 décodeur SFR. Je veux utiliser mycanal sur ma smartTV Samsung. Mais en réalisant les étapes pour le faire il l'est indiqué que mes équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la Samsung TV comme second décodeur ? Que faire ? Merci

pierrickand · Answer

@xavinho83  Vous avec l'explication dans votre message, vous avez déjà 2 decodeurs pour votre abonnement Canal+.  Si vous souhaitez utiliser le TV Samsung à la place d'un decodeur SFR, il faut d'abord supprimer l'accès sur le décodeur concerné, via le service client.

HENRI48470634 · Answer

L’espace client n’est plus joignable par téléphone  Je voudrais activer mon téléviseur Samsung smart  J’ai le numéro commençant par 95 Comment faire ?

pierrickand · Answer

@HENRI48470634  Si vous avez bien une offre avec engagement et pas déjà 2 decodeurs, voir ce sujet https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv  Si vous n'y arrivez pas, il faudra les contacter demain.

Dydy15 · Answer

Bonsoir Je suis chez l opération orange mais j ai une Smart TV Samsung et j aimerai profiter du bouquet

Magic26200 · Answer

Pou activer sa Samsung tv il faut absolument avoir un abonnement avec engagement avec Canal+ sinon impossible de la connecter

Hascanal · Answer

Bonjour comment transformer une offre sans engagement en une offre avec engagement pour pouvoir utiliser.une TV Samsung comme décodeur ? Merci

pierrickand · Answer

@Hascanal  En résiliant l'offre sans engagement et en prenant un nouvel abonnement avec engagement.

Hascanal · Answer

Mon offre actuelle de 25,90 avec canal + les chaînes +Disney +Netflix +cinéma +ocs Difficile de trouver une offre proche en ce moment

sebastien5666329 · Answer

Bonjour j'ai donner le numéro pour activer mon téléviseur comme second décodeur mais quand je vais dans l'application je tombe uniquement sur les offres canal. Si quelqu'un connait la marche à suivre

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