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Coupure pendant une publicité sur les chaines C8 et CNEWS

Abonne-K302641L
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Depuis quelques semaines, dès qu'il y a une pub sur les chaines CNEWS ou C8 l'écran devient noir. Je suis obligé de sortir, attendre que la pub se termine, et de relancer le programme.
Si la pub n'est pas terminée l'écran reste noir, si la pub est terminée le programme reprend.

Thème
myCANAL

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Réponses de la communauté

Abonne-K302641L
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le problème est résolu également de mon côté ! Merci :-)

Abonne-AA232041
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Apparemment problème résolu chez moi
Merci ☺️

filou30100
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Bonjour, test effectué et toujours des annonces publicitaires au début et des coupures pendant le visionnage !

Bonjour à tous,

Le souci sur les TV Samsung est toujours en cours d'investigation (un ticket d'incident est actuellement ouvert). Nous vous tenons informés dès que possible.

Abonne-892415AS
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Même
Soucis avec tv Samsung Qled QE65Q60A 4K de 2021 cnews et c8 dès que la pub démarre écran noir

Sur my canal installer tv application

filou30100
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Annonces publicitaires de 60s, coupures pubs en cours de visionnage aussi longues... y compris sur MyCanal ... insupportable.... (Samsung TQ50 2024).
J'espère que le nécessaire sera rapidement fait !

Fabrice25407703
Fabrice25407703
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Bonjour, idem problème sur C8 et CNews.
Moi ça plante aussi sur mon ordinateur avec MyCanal sur Firefox en plus de ma TV Samsung The Frame.

Abonne-5135NP72
Abonne-5135NP72
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Même problème avec une TV Samsung QE65Q80AATXXC de 2021 ?!?

À ce jour, la panne a évoluée, la publicité commence mais se fige au bout de quelques secondes. Je suis obligé de sortir de la chaîne et de revenir pour continuer de regarder mon programme, c’est très bizarre !!!

Bonsoir,
Comme par hasard c’est sur les TV Samsung !
Suite à l’arrêt de l’appli Canal sur les smart tv Samsung d’avant 2017 et celles de 2024, serait-ce un nouveau « coup bas » du Coréen à Canal ?

Emmanuel35620089
Emmanuel35620089
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Bonjour, j'ai exactement le même problème sur C8 et CNEWS.
Application my canal sur Tv Samsung..

Abonne-AA232041
Abonne-AA232041
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Bonjour,
Pareil pour moi, c’est particulièrement agaçant ! Obligé d’aller regarder BFMTV !
J’espère une solution rapide
Bon courage

Abonne-9U85755T
Abonne-9U85755T
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alors j'ai le même problème j'ai une télé connecté Samsung je passe par l'
appli canal + j'ai la fibre en direct sur ma télé et j'ai un débit réception de 300 Mb/s latence 9 video 90,93 % ce phénomène ce produit depuis plusieurs jour obligé de quitter la chaine . Par contre aucun souci avec les autres chaînes

Abonne-K302641L
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Le souci intervient à chaque publicité, dès qu'elle commence.
On a meme pas le temps de voir le début d'une pub, comme si la TV était bridé pour ne pas faire apparaitre les pubs du groupe Canal. A noter que les publicités sur les autres chaines (TF1, France TV, M6, etc...) fonctionnent. Il n'y a que le groupe CANAL qui est concerné. Ma TV est une SAMSUNG QE65QN85A qui date de Novembre 2021.

Bonjour,

Nous avons reçu plusieurs alertes et nous avons besoin de mieux caractériser le souci. (l'incident est déjà ouvert pour investigation).

Nos équipes aimeraient également savoir si le souci survient après une publicité en particulier. Pouvez-vous également préciser votre équipement ? Actuellement, les retours des abonnés indiquent des modèles de TV Samsung 2021 et 2022.

MICHEL47420021
MICHEL47420021
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bonjour je suis équipée du même matériel et j'ai le même problème d'écran noir pendant les pubs sur la chaîne CNEWS.

Abonne-K302641L
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je regarde à partir de l'appli MyCanal sur une TV Samsung

Abonne-42T6857
Abonne-42T6857
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J'ai le même problème sur l'application de ma TV samsung

Bonjour,

Pouvez-vous préciser exactement comment vous recevez CANAL+ ? Si vous passez par l'appli directement installée sur votre TV, pouvez-vous préciser de quel modèle il s'agit exactement ?

Merci beaucoup.