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Coupure pendant une publicité sur les chaines C8 et CNEWS
- Abonne-K302641L
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Depuis quelques semaines, dès qu'il y a une pub sur les chaines CNEWS ou C8 l'écran devient noir. Je suis obligé de sortir, attendre que la pub se termine, et de relancer le programme.
Si la pub n'est pas terminée l'écran reste noir, si la pub est terminée le programme reprend.
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- Olivier - Equipe CANAL
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Nos équipes techniques indiquent avoir probablement résolu le souci. Pouvez-vous faire un essai et nous le confirmer ?
Merci à tous.
Réponses de la communauté
- Abonne-K302641L
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le problème est résolu également de mon côté ! Merci :-)
- Abonne-AA232041
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Apparemment problème résolu chez moi
Merci ☺️
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Le souci sur les TV Samsung est toujours en cours d'investigation (un ticket d'incident est actuellement ouvert). Nous vous tenons informés dès que possible.
- Abonne-892415AS
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Même
Soucis avec tv Samsung Qled QE65Q60A 4K de 2021 cnews et c8 dès que la pub démarre écran noir
Sur my canal installer tv application
- Fabrice25407703
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Bonjour, idem problème sur C8 et CNews.
Moi ça plante aussi sur mon ordinateur avec MyCanal sur Firefox en plus de ma TV Samsung The Frame.
- Abonne-5135NP72
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Même problème avec une TV Samsung QE65Q80AATXXC de 2021 ?!?
À ce jour, la panne a évoluée, la publicité commence mais se fige au bout de quelques secondes. Je suis obligé de sortir de la chaîne et de revenir pour continuer de regarder mon programme, c’est très bizarre !!!
- JM0805
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Bonsoir,
Comme par hasard c’est sur les TV Samsung !
Suite à l’arrêt de l’appli Canal sur les smart tv Samsung d’avant 2017 et celles de 2024, serait-ce un nouveau « coup bas » du Coréen à Canal ?
- Emmanuel35620089
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Bonjour, j'ai exactement le même problème sur C8 et CNEWS.
Application my canal sur Tv Samsung..
- Abonne-AA232041
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Bonjour,
Pareil pour moi, c’est particulièrement agaçant ! Obligé d’aller regarder BFMTV !
J’espère une solution rapide
Bon courage
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-9U85755T,
Le souci est en cours d'investigation. Nous vous tenons informés dès que possible.
- Abonne-9U85755T
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alors j'ai le même problème j'ai une télé connecté Samsung je passe par l'
appli canal + j'ai la fibre en direct sur ma télé et j'ai un débit réception de 300 Mb/s latence 9 video 90,93 % ce phénomène ce produit depuis plusieurs jour obligé de quitter la chaine . Par contre aucun souci avec les autres chaînes
- Olivier - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour votre retour. Je transmets vos indications à nos équipes.
- Abonne-K302641L
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Le souci intervient à chaque publicité, dès qu'elle commence.
On a meme pas le temps de voir le début d'une pub, comme si la TV était bridé pour ne pas faire apparaitre les pubs du groupe Canal. A noter que les publicités sur les autres chaines (TF1, France TV, M6, etc...) fonctionnent. Il n'y a que le groupe CANAL qui est concerné. Ma TV est une SAMSUNG QE65QN85A qui date de Novembre 2021.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nous avons reçu plusieurs alertes et nous avons besoin de mieux caractériser le souci. (l'incident est déjà ouvert pour investigation).
Nos équipes aimeraient également savoir si le souci survient après une publicité en particulier. Pouvez-vous également préciser votre équipement ? Actuellement, les retours des abonnés indiquent des modèles de TV Samsung 2021 et 2022.
- MICHEL47420021
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bonjour je suis équipée du même matériel et j'ai le même problème d'écran noir pendant les pubs sur la chaîne CNEWS.
- Abonne-K302641L
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je regarde à partir de l'appli MyCanal sur une TV Samsung
- Abonne-42T6857
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J'ai le même problème sur l'application de ma TV samsung
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Pouvez-vous préciser exactement comment vous recevez CANAL+ ? Si vous passez par l'appli directement installée sur votre TV, pouvez-vous préciser de quel modèle il s'agit exactement ?
Merci beaucoup.
