Sujet en attente de réponse
MyCANAL a la pub l’écran se fige sur C8
- Abonne-LS448515
- Niveau
- 0
- 99 / 100
- points
Bonsoir,
Avec myCANAL sur la chaîne C8 à la pub l’écran reste figé. J’ai désinstallé toujours pareil! Une idée svp?
Merci
Bonne soirée
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir denaysse,
Nous continuons de faire suivre vos messages à nos équipes (qui investiguent à ce sujet justement). Je vous remercie de votre patience.
- denaysse
- Niveau
- 1
- 134 / 750
- points
Bonjour à tous,
Comme précisé un peu avant, maintenant c’est aussi sur M6 ..
Pour parer à cela (mais Canal+ faudrait vraiment voir le soucis) dès que ça fige, je repars en arrière de quelques secondes et ça repars de suite.
Ma TV dont l’écran pub fige : Philips 55OLED854 de 2020
(Ça ne le fait pas sur une très ancienne TV Samsung de 14 ans)
- Abonne-LS448515
- Niveau
- 0
- 99 / 100
- points
Bonjour,
C’est de pire en pire rien n’a évolué dans le bon sens!
Avant j’avais que C8, maintenant M6 et Cnews!
Pas un appel du sav…. Rien du tout!
Je vais arrêter Canal.+!
Très mécontent et très insatisfait !
Cdt.
- Abonne-5369C62
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
Même problème sur TV Tcl depuis quelques mois, dès le lancement des pubs, l'écran bloque sur le logo C8. Appareil BeyondTV2- Android 9 API 28
- andbilke
- Niveau
- 0
- 37 / 100
- points
Bonsoir je viens de faire comme on a précisé auparavant c’est-à-dire éteindre le téléviseur, le débrancher redémarrer, le routeur rallumer la télévision. Toujours pareil. Les pubs se fichent tout de suite sur C8, téléviseur Sony, mais le même problème. Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tenons informés dès que possible.
- Abonne-9U85755T
- Niveau
- 0
- 27 / 100
- points
toujours des blocages de PUB sur CNEW j'ai fait toutes les interventions prévues mais ça revient à chaque fois je suis étonné que CANAL plus ne trouve pas le problème, ça commence à durer.
- Abonne-T3711B87
- Niveau
- 0
- 33 / 100
- points
Bsoir
Éteignez votre téléviseur débranchez du secteur et redémarrer votre box
Cela a réglé mon problème
Cordialement
- andbilke
- Niveau
- 0
- 37 / 100
- points
Je précise que mon téléviseur est de marque sony
- andbilke
- Niveau
- 0
- 37 / 100
- points
Bonjour j’ai le même problème ainsi que sur News certainement l’œuvre de personne mal intentionné
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Abonne-T3711B87,
Je vous remercie pour votre retour dans ce cas. N'hésitez pas à continuer de nous tenir informés.
- Abonne-T3711B87
- Niveau
- 0
- 33 / 100
- points
Appel téléphonique à c+ on m a indiqué de relancer ma box et redémarrer ensuite mon téléviseur
Pour l instant plus de bug ça peut revenir il faudra refaire cet manipulation
J ai un tv Samsung et j utilise l application c+
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir Abonne-T3711B87,
Pouvez-vous préciser l'équipement sur lequel vous rencontrez ce souci ? Si vous passez par l'application myCANAL, avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation de l'appli ?
- Abonne-T3711B87
- Niveau
- 0
- 33 / 100
- points
Bonsoir
Effectivement je rencontre les mêmes difficultés dès que je regarde c8
À chaque lancement de pub l écran devient noir et bloqué.
Obligé de lancer une autre chaîne pour relancer c8
Nouvellement abonné je déplore cet incident récurent apparemment sur le forum !!!
Je souhaiterais une intervention de votre part
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Nous avons reçu plusieurs alertes et nous avons besoin de mieux caractériser le souci. (l'incident est déjà ouvert pour investigation).
Nos équipes aimeraient également savoir si le souci survient après une publicité en particulier. Pouvez-vous également préciser votre équipement ? Actuellement, les retours des abonnés indiquent des modèles de TV Samsung 2021 et 2022.
