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Problème réception certaines chaines tnt sur le Cube/Tnt
- villebourg
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Bonjour,
Depuis dimanche, mon décodeur LE CUBE/TNT ne détecte plus 4 chaines : France 2, France 3, France 4 et France Info. Ces 4 chaines de la tnt sont rattachées au Multiplex R1.
Mon décodeur est en réception mixte (tnt / internet).
Le message Canal me dit que mon décodeur fonctionne correctement mais que la réception des 4 chaines n'est pas optimale et nécessite une nouvelle recherche de chaines, ce que j'ai fait sans succès à de nombreuse reprises. J 'ai également éteint le décodeur électriquement, lancé une mise à jour et une réinstallation partielle mais le problème est toujours là.
En branchant le cable antenne blanc directement de la TV (au lieu du décodeur) à l'antenne râteau, les 4 chaines sont ok. Donc le problème ne vient pas de mon antenne râteau.
Une première conseillère Canal a fait une réactivation des droits mais cela n'a rien changé et la deuxième conseillère a "remonté" mon problème. Je n'ai pas d'autre réponse de Canal pour le moment.
Quelqu'un aurait-il une idée de la cause de ce problème ? Sachant qu'a priori, cela ne vient ni de la TV, ni du décodeur, ni de l'antenne...
Merci pour votre aide
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- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@villebourg
Si c'était le tuner TNT du décodeur en cause, il ne devrait pas trouver non plus toutes les autres chaines lors de la recherche de celles-ci. ;-)
Comme cela ne concerne que le multiplex R1, dans votre région n'y aurait-il pas eu des modifications techniques de votre émetteur TDF avec l'arrivée du Multiplexe R9 (pour France 2 UHD-4K/HDR10, et autres chaines possibles à venir après l'arrêt de France 3 UHD et M6 UHD) avec un affaiblissement volontaire du gain pour le multiplexe R1 dont le décodeur aurait été touché par une sensibilité du signal inférieure… ?
En premier lieu, l'investigation principale est le contrôle de votre installation complète TNT.
Cordialement
Réponses de la communauté
- villebourg
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Bonsoir à tous,
@eoseos @gerarmanvuca
Comme convenu, petit retour sur mon problème : et bien en faisant une nouvelle recherche de chaines, tout est à nouveau ok, les 4 chaînes manquantes sont revenues !
Je ne sais pas si Canal est intervenu ou pas ou s’il s’agissait d’un pb sur le multiplex R1….
En tout cas, encore merci pour votre aide précieuse
Bon dimanche
- villebourg
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Merci Gerarmanvuca pour votre aide.
Je suis en région parisienne et d'après le site de l'Arcom, mon adresse dépend de l'émetteur Paris Tour Eiffel ou Paris Nord Sannois. Le multiplex R1 de ces deux émetteurs permet a priori une très bonne réception.
Du coup, comme vous le préconisez, je vais contrôler mon installation tnt ce week end.
Je vous tiendrai informé du résultat.
Encore merci
- villebourg
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Merci beaucoup @gerarmanvuca pour toutes ces précisions.
En ce qui concerne le contrôle de la réception, j'avais déjà fait comme vous expliquez et en fait, cela m'indique "Aucun signal" pour les 4 chaines incriminées (cf. capture d'écran).
Ce que je ne comprends pas, c'est que sur une autre vieille tv à l'étage sur laquelle je reçois la tnt via un petit boitier adaptateur relié à l'antenne râteau, je reçois bien les chaines.
Du coup, j'aurai plutôt tendance à incriminer le Cube mais lors de la recherche de chaines, le message Canal indique que mon décodeur fonctionne correctement.
Samedi en rentrant, je vais revérifier toutes les connexions et vous ferai un retour.
Bien cordialement
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@villebourg
Petite remarque :
- Quand vous serez dans le menu du "Contrôle de Réception", vous pouvez changer directement les chaines incriminées dans le menu déroulant de celles-ci en cliquant avec la touche "OK" de la télécommande après vous avoir positionné sur le rectangle à droite de la ligne "Chaine" sur la chaine sélectionnée au début du visionnage avec le décodeur, et vous aurez ensuite toutes les informations techniques de la qualité de celles-ci sans être obligé de visualiser réellement chaque chaine.
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Si vous constatez que la réception est trop faible en dessous du min et que vous êtes un peu bricoleur ou technicien, vous pouvez vérifier tout votre câblage, les connexions, les éventuelles corrosions dans les boîtiers de raccordement avec possiblement un défaut d'étanchéité notamment au niveau de celui de l'antenne râteau.
Il faut savoir qu'une antenne râteau assez ancienne, même si d'apparence elle vous semble correcte, vieillit, et certains de ses éléments la constituant peuvent être devenus défectueux réduisant son gain (dBi).
Cordialement
- villebourg
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Merci beaucoup pour votre réponse très détaillée.
Je suis en maison individuelle et pour moi, il n'y a pas de problème d'antenne puisque je capte bien les 4 chaines lorsque je connecte ma tv directement avec l'antenne râteau ?
Je suis en déplacement jusqu'à samedi mais à mon retour je referai les tests que vous m'indiquez et vous donnerai le résultat.
Je vais aussi essayer de changer le mode de réception et passer du mode mixte au mode full internet. Cela devrait me permettre de récupérer les 4 chaines mais ce n'est pas entièrement satisfaisant car le principe même du Cube TNT est de pouvoir bénéficier des deux modes de réception (utile en cas de panne internet notamment).
Bonne jounée
- eoseos
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@villebourg
Etes-vous en habitat individuel ou collectif ?
Pour ma part, je suis en copropriété, j’ai Cube TNT et j’ai déjà eu, dans le passé, un problème de faiblesse de signal sur certaines chaines d’un même multiplex.
Après un changement de décodeur, le problème n’étant pas résolu, le technicien de Canal+ m’a conseillé de faire vérifier l’antenne de la copropriété.
Effectivement, l’antenniste a découvert un problème au niveau du répartiteur : un nouveau locataire, en voulant se connecter, avait modifié les branchements. Après rectification, tout marchait de nouveau à merveille : le problème ne venait pas du décodeur …
Donc la première chose à faire est de vérifier la qualité de la réception du signal TNT par le décodeur : menu, paramètres, ma réception, contrôle de réception.
La réception doit être bonne (en vert) et le gain entre mini et maxi.
Si la réception est insuffisante (orange) ou mauvaise (rouge), faites le test suivant : allumez votre Cube et positionnez-vous sur une chaine du multiplex en cause par le tuner du décodeur, ensuite changez la source du téléviseur et regardez la même chaine par le tuner de la TV.
S’il y a également un problème de réception, éteignez le décodeur. Dans mon cas, la réception redevenait alors possible : le signal, trop faible lorsqu’il passait par le décodeur, était suffisant lorsque le décodeur n’était pas en service.
En effet, la sensibilité du tuner TNT du Cube n'est pas la même que celle du tuner du téléviseur.
C’est peut-être ce qui vous permet d’avoir une bonne réception lorsque vous branchez l’antenne en direct sur le téléviseur.
Dans ce cas, le problème viendrait de votre antenne, individuelle ou collective.
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