Sujet en attente de réponse
Qualité dégradée MyCanal mac Sequoia
- fred7474
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Depuis une semaine, sur le direct et le replay la qualité se dégrade au minimum et se pixelise puis revient par intermittences... Pourtant ma connexion est excellente, je n'ai jamais eu de problème. J'utilise mycanal sur safari. C'est sûrement lié au nouvel OS Sequoia sur mac.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Si c'est sur un autre fil, il est difficile de faire le lien avec la multitude des messages que nous recevons.
Ceci dit, Avez-vous essayé de réinitialiser Safari ?
Merci.
- jm33850
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Dans un autre message j’ai signalé que j’avais le problème uniquement sur Safari pour Mac mais pas sur Chrome ou Opera
- Saïd - Equipe CANAL
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Sauf erreur de ma part, vous n'avez mentionné que l'appli myCANAL et aucunement un autre navigateur que Safari.
Avez-vous essayé de réinitialiser Safari dans ce cas ?
- jm33850
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Comme je l'ai mentionné dans mon message, j'ai ce problème uniquement sur Safari sur mon iMac Séquoia 15.1
Sur Chrome et Opera ça fonctionne parfaitement ainsi que sur l'application myCANAL de mon iPhone
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pour déterminer si le problème est lié à votre compte ou la configuration de votre navigateur internet, pourriez-vous me dire si vous faites le même constat avec un autre navigateur internet ? Chrome, Firefox...
Merci.
- jm33850
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Bonjour,
Depuis quelques temps, quand j'ouvre mycanal sur Safari sur mon iMac Sequoia, j'ai un problème de bug, ça met du temps à se stabiliser, et souvent l'image devient floue, et je dois zapper sur une autre chaîne pour qu'elle redevienne nette
Quelqu'un d'autre a t'il ce souci ?
Sur l'appli mycanal de mon iPhone, ça fonctionne correctement
- JEAN PHILIPPE24838555
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Bonjour
Je constate le même problème sur Safari depuis la mise à jour sous Séquoia.
Pas de problème en utilisant l'application.
Pas de problème en utilisant le navigateur Chrome.
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
J'ai posé la question à nos équipes mais je n'ai pas encore eu de réponse et ça ne semble pas être généralisé chez nos abonnés sous Sequoia. Avez-vous tenté de modifier les paramètres de votre navigateur ? Notamment la gestion des cookies.
- fred7474
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Bonjour Olivier,
Sur l'app ça semble fonctionner correctement. Une idée d'où vient le problème depuis sequoia ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour fred,
Avez-vous vérifié si le souci survenait à la fois sur l'appli et sur Safari ?
