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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour frero6221,
Si vous ne l'avez pas fait, avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation de myCANAL ? Egalement, si votre TV est connectée en wifi, pouvez-vous faire le test en Ethernet ? (ou réciproquement)
- frero6221
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Écran noir petit cercle rouge pendant quelques secondes.
Parfois faut relancer la chaine
- Olivier - Equipe CANAL
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Quand vous indiquez qu'il s'agit de coupures, pouvez me décrire ce qu'il se passe précisément (la durée des coupures, leur fréquence, etc.) ?
- frero6221
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Merci pour votre réponse.
Dommage pour les notification.
Je suis en fibre 2 Gbits chez orange avec une tv samsung neo QN800C.
Peut être cela vient de l'application my canal sur la tv.
- Olivier - Equipe CANAL
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La notification est envoyée depuis la régie, donc elle ne peut pas être désactivée malheureusement.
Concernant les coupures lors des matchs en 4K c'est probablement lié à votre connexion internet. Avez-vous tenté d'effectuer un test de connexion (uniquement lorsque le souci est constaté) ?
- frero6221
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Bonjour
D'accord merci.
Peut-on désactiver cette notification ?
Concernant les coupures, c'est surtout pendant les match de foot sur les chaînes canal 4k hdr.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Il s'agit simplement d'une notification d'information pour les personnes souhaitant activer le mode tribune. Vous n'êtes pas obligé de le faire.
Concernant les coupures d'image, le souci survient-il régulièrement ? Sur une chaîne en particulier ?
