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Réponses de la communauté
- fafracasse
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De guerre lasse, je me suis rabattu sur Mycanal,et là...coupures incessantes sur la chaine Canal+ UHD HDR (avec cercle rouge de téléchargement) et léger décalage son/image...insupportable et programmes impossibles à regarder et à suivre...
Et puis, en prime une erreur OPES 232...
Mon débit est testé et excellent et la TV reliée en RJ45...
En bref, Canal+ ne sait pas gérer la 4K...ni sur le décodeur ni sur Mycanal. Il y a de nombreux sujets qui évoquent le problème...
- fafracasse
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Bonjour Gerarmanvuca, il n'y a pas de réglage spécifique des ports sur une TV LG, et cela fonctionnait parfaitement ainsi depuis plusieurs années ;)
j'ai tenté de régler le décodeur dans toutes les definitions possibles sans amélioration aucune...
- Olivier - Equipe CANAL
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@fafracasse : dans ce cas, un échange de décodeur sera peut être nécessaire. N'hésitez pas à contacter notre Service Technique.
@frero6221 : avez-vous tenté de réinstaller myCANAL également ? Si le souci persiste, comme pour frafracasse juste en dessous un appel à notre Service Technique sera probablement nécessaire.
- frero6221
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Bonjour
J'ai toujours le même soucis.
Ce week-end sur la chaine canal plus uhd en regardant la F1. Plusieurs coupures.
- fafracasse
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Bonjour Olivier, merci pour la réponse.
Le réinstallation partielle n'a rien changé, 2 min après la reprise du match en direct ce soir, écran noir...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir fafracasse,
Votre mode de réception est un décodeur CANAL+. Donc votre souci ne concerne pas réellement les TV LG. Si vous avez des coupures régulières, pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur ?
Menu > Paramètres > réinstallation
Si le souci persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.
- fafracasse
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Bonjour Olivier, où en sont les investigations svp? lundi pour les matchs et la F1, le problème était toujours présent...c'est clairement lié à la 4K!
Déjà que la plupart des programmes ne sont même plus en 4K native mais upscalés (avec des qualités variables...), je suis vraiment à 2 doigts de rendre mon décodeur...:(
On parle de ce problème dans plusieurs threads, mais le silence de Canal+ est, à ce jour, assez assourdissant...
- fafracasse
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Bonjour Olivier, avec le décodeur
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour fafracasse,
Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez le souci sur votre TV LG et votre décodeur ? Ou uniquement l'un des deux ?
- fafracasse
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J'ai le même problème, uniquement pendant les matchs, coupures très régulières et récurrentes (toutes les 3-4 min) avec écran noir qui nécessite de changer de chaine et de revenir sur la chaine initiale! (je n'ai pas d'icone de téléchargement par contre)
et ceci sur les chaines 4, 9, 64 et 101!!! (la TV est une LG 4K récente, le décodeur est bien entendu 4K, la connexion, vérifiée, est excellente (avec une fibre), TV reliée en RJ45 etc...
Le pb a commencé en septembre...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour frero6221,
Si vous ne l'avez pas fait, avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation de myCANAL ? Egalement, si votre TV est connectée en wifi, pouvez-vous faire le test en Ethernet ? (ou réciproquement)
- frero6221
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Écran noir petit cercle rouge pendant quelques secondes.
Parfois faut relancer la chaine
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Quand vous indiquez qu'il s'agit de coupures, pouvez me décrire ce qu'il se passe précisément (la durée des coupures, leur fréquence, etc.) ?
- frero6221
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Merci pour votre réponse.
Dommage pour les notification.
Je suis en fibre 2 Gbits chez orange avec une tv samsung neo QN800C.
Peut être cela vient de l'application my canal sur la tv.
- Olivier - Equipe CANAL
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La notification est envoyée depuis la régie, donc elle ne peut pas être désactivée malheureusement.
Concernant les coupures lors des matchs en 4K c'est probablement lié à votre connexion internet. Avez-vous tenté d'effectuer un test de connexion (uniquement lorsque le souci est constaté) ?
- frero6221
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Bonjour
D'accord merci.
Peut-on désactiver cette notification ?
Concernant les coupures, c'est surtout pendant les match de foot sur les chaînes canal 4k hdr.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Il s'agit simplement d'une notification d'information pour les personnes souhaitant activer le mode tribune. Vous n'êtes pas obligé de le faire.
Concernant les coupures d'image, le souci survient-il régulièrement ? Sur une chaîne en particulier ?
