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Chaine événement 4k HDR

frero6221
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J'ai une case en haut à droite qui s'ouvre pendant un match avec le changement Audio
Mode commentaire français ou version originale alors que je n'utilise pas la télécommande.
Il y a aussi des coupures d'image.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour frero6221,

Si vous ne l'avez pas fait, avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation de myCANAL ? Egalement, si votre TV est connectée en wifi, pouvez-vous faire le test en Ethernet ? (ou réciproquement)

frero6221
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Écran noir petit cercle rouge pendant quelques secondes.
Parfois faut relancer la chaine

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Quand vous indiquez qu'il s'agit de coupures, pouvez me décrire ce qu'il se passe précisément (la durée des coupures, leur fréquence, etc.) ?

frero6221
frero6221
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Merci pour votre réponse.
Dommage pour les notification.
Je suis en fibre 2 Gbits chez orange avec une tv samsung neo QN800C.
Peut être cela vient de l'application my canal sur la tv.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

La notification est envoyée depuis la régie, donc elle ne peut pas être désactivée malheureusement.

Concernant les coupures lors des matchs en 4K c'est probablement lié à votre connexion internet. Avez-vous tenté d'effectuer un test de connexion (uniquement lorsque le souci est constaté) ? 

https://test.canal.fr/

frero6221
frero6221
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Bonjour
D'accord merci.
Peut-on désactiver cette notification ?
Concernant les coupures, c'est surtout pendant les match de foot sur les chaînes canal 4k hdr.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Il s'agit simplement d'une notification d'information pour les personnes souhaitant activer le mode tribune. Vous n'êtes pas obligé de le faire.

Concernant les coupures d'image, le souci survient-il régulièrement ? Sur une chaîne en particulier ?