Bonsoir,
Canal est capable d'interdire l'utilisation d'un VPN pour la lecture d'un contenu mycanal et de limiter cette lecture aux pays de l'UE, je ne comprends pas trop pourquoi il ne pourrait pas mettre de telles limites pour certaines actions réalisables sur les comptes clients voir interdire toutes modifications de contrat hors de France.
Pour un client - qui doit obligatoirement résider en France - ce n'est pas très logique de devoir modifier son abonnement quand il est en vacances à l'étranger.
Peut être que certains piratages se font de France et sans VPN mais je pense que c'est une minorité .... Par contre quand on voit des piratages avec une connexion en Turquie (hors UE) certainement via un VPN .....

je ne connais pas du tout la ou les personnes qui se sont connectées sur mon com compte Canal

piratage de mon compte Canal+

On partait sur 0 euros alors je m’estime vernis. Ma nature optimiste sans doute :D

Bonjour sebnutt,
Je n’avais pas regardé de près vos prélèvements mais vous avez raison d’écrire qu’il vous ont fait « un geste commercial » mais pas remboursé entièrement les sommes indues.
Il vous ont prélevé en juin 12,20€ et en juillet 22,79€ soit 34,99€ au lieu des 2 fois 7€ soit 20,99€ de trop.
Et en Août 0€ et septembre 1,06€ donc seulement 2x7 - 1,06 = 12,94 € de « geste commercial » !

Un seul coup de fil, j'avoue que j'ai un peu pourri la pauvre dame au téléphone. Je suis resté calme et courtois, mais ferme. J'ai présenté tous mes arguments, jusqu'à demander à parler au responsable, qu'elle est allée voir, en revenant avec la proposition d'un geste commercial.

Bonjour sennutt,
Bonne nouvelle.
Pour nous permettre de mieux nous aider à conseiller d'autres abonnés impactés il faudrait nous dire votre parcours pour arriver à ce résultat ?

• Si c'est juste par téléphone combien d'appels ?
• Par la procedure de réclamation disponible dans Espace Client .
• Si la procedure de réclamation n'a rien donnée, êtes vous passer par les recours suivants:
• Recours au responsable de dialogue client
• Recours externes FEVAD, Signal Conso de la DGCCRF?

Même souci, heureusement, comme certains ici, j'ai pu me connecter immédiatement et changer mon mot de passe. Par contre, le mal était déjà fait : abonné à CANAL via Free, quand j'ai voulu revenir à l'offre normale à 7 euros, CANAL m'a facturé l'abonnement qui avait été contracté plein pot, même pas au tarif auquel j'avais droit avec Free, soit 27 euros V 19 euros (tarif préférentiel FREE).

Au départ, CANAL n'a rien voulu savoir alors qu'ils sont censés, pour commencer, pouvoir identifier le pays d'origine de la connexion à l'espace client qui a précédé la modification d'offre qui a éveillé nos soupçons. Ils ne vérifient même pas ce point !

Bonjour,

2ème problème en 1 mois!!!
idem deja 3x de suite

Tant que CANAL refusera de mettre en application au moins la double authentification il faut que nous nous protégions au maximum .
Déja suivre les conseils de la FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire
Mais comme ça ne suffit pas de changer le mot de passe il faut changer aussi d'adresse mail en ne prenant une uniquement , en évitant le classique prenom.nom, que pour Canal, un mot de passe "costaud " d'au moins 12 caractères mêlant des lettre minuscules, majuscules, des chiffre et des caractères spéciaux .
De ne confier ces identifiants qu'a un nombre restreint de vos proches de confiance.
Si malgré cela si vous êtes encore piraté vous pourrez à juste titre penser que ça vient de canal.
@Abonne-765G2U75 vous ecrivez aussi :

je remarque que des prélèvements sont effectuées de la part de CANAL SAT sur
mon compte bancaire.

Le piratage est fait, normalement, pour utiliser nos identifiants, pas pour détourner vos paiements . Nos IBAN semblent pour le moment bien protégés...

Même problème!!! plus de 30 euros d'option souscrites sans mon accord...
2ème problème en 1 mois!!!

Bonjour,
Même situation. J'ai reçu un mail à 17h45 m'indiquant que j'ai souscrit à de nouvelles options.
J'ai pu me connecter pour supprimer ces demandes non souhaitées et j'ai de suite changé mon mot de passe.

Bonjour,
je suis dans la même situation que vous, j'ai reçu des mails d'alerte sur plusieurs connections à l'étranger puis quelques instants plus tard un mail de prolongement de mon abonnement que j'avais résilié pour fin septembre. Malgré des appels et des interlocuteurs successifs, puis mail au service client avec captures d'écran des piratages. Aucun retour, je pense que c'est un procédé délibéré de Canal plus. J'ai fait opposition.
Nous sommes certainement plusieurs dans ce cas, je pense qu'il faut se regrouper et porter nos cas devant un médiateur.