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Impayé alors que résilié avant la fin d'une période d'essai
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Bonjour,
Suite à une période d'essai canal+ offerte pour l'achat dans un magasin spécialisé dans la vente de produits électroniques, culturels et multimédia, j'ai souhaité résilié mon abonnement (sans engagement) mais les conseillers successifs eu au téléphone n'ont jamais fait le nécessaire. Me voilà donc avec un impayé et soit disant un abonnement avec engagement.
Que dois-je faire ?
Pensant me tourner vers un abonnement canal+ sport dans le futur cela m'a l'air compliqué si à chaque problème cela se passe de la même manière ...
Que dois-je faire pour faire comprendre à tous les conseillers qui m'appellent tous les 2 jours ????
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
Réponses de la communauté
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Bonjour
Malheureusement il n'y aucun conseiller ici mais que des abonnés.
Comme vous êtes en impayé, je suppose que la page contacts de votre espace client n'est pas accessible donc en lien un moyen de contact.
https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
Pour rappel, c'est toujours a vous de faire le nécessaire pour résilier avant une date limite, le conseiller ne le fera pas à votre place.
Lors de votre accord pour une période d'essai suite votre achat dans le magasin X, avez vous eu les informations nécessaires pour mettre fin a cet abonnement avant son passage en engagement ?, qui sont au minimum :
La date limite pour résilier cette période d'essai et le moyen à votre disposition pour la résiliation.
Si ce n'est pas oralement, via un mail ou un sms.
Pour le reste, vous avez la répression des fraudes via le site signal.conso pour vérifier vos droits dans cette situation notamment les obligations du magasin X envers vous.
Claude.
