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Coupures intempestives avec décodeur 4K G9
- Abonne-732C476H
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Bonjour, que je change de chaîne ou touche au son le décodeur 4K G9 s'éteint, écran noir puis logo "Canal +" et enfin l'écran d'accueil. J'ai changé de décodeur, de prise HDMI (fournie par C+), mon débit internet affiche "excellent", je fais des réinstallations complètes et pourtant, rien n'y fait! Je rajoute que les décodeurs que je reçois en remplacement sont sales et abimés. 34 années de fidélité bien mal récompensées. Au SAV on me promet un rappel pour voir si le problème subsiste, d'ouvrir un dossier de signalement que personne ne voit quand je rappelle. Silence et indifférence sont les seuls résultats que j'obtiens. Quelqu'un a-t-il le même souci avec son décodeur? Merci.
Réponses de la communauté
- ibos65
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Bonjour Gerarmanvuca
J'ai contacté l'assistance : débrancher le cable parabole derrière le G9 et rebrancher ..et hier soir aucun problème, cela fonctionne.
Les mystères de l'informatique !...
On va suivre quand même
Cordialement
- Abonne-8436S89K
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@Abonne-732C476H, Bonjour et désolé de répondre si tard, mais j'ai eu le même problème que vous et j'ai carrément appelé canal au 09...pour l'échange de mon décodeur contre le G11 (j'ai bien précisé que je ne voulais pas de modèle G9 ou G10 mais uniquement G11).
Je n'ai plus de problème depuis et ça plus d'un an et demi que je l'ai.
- gerarmanvuca
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@ibos65
Le son avec les haut-parleurs seuls du TV (la Bose 900 déconnectée) et le décodeur présente-t-il ce défaut ?
Cordialement
- ibos65
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Bonjour Geramanvuca
La réinstallation partielle a été faite, c'est idem.
Je suis en G9 Satellite, et ensemble BOSE 900
Avec la TNT via TV : RAS
Avec Freebox POP : RAS
Tous les cables HDMI sont des BELKIN de haute qualité.
Cela fonctionnait bien depuis l'achat récent de cette TV OLED 65G4, et cela coupe depuis quelques semaines et surtout le soir lors des films C+, CNEWS, BFMTV
Sur Eurosport, Beinsport : c'est bon mais l'apres-midi.
Je contacte le SAV pour faire tester le décodeur, et changement si besoin.
Merci de m'avoir répondu
Cdt
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@ibos65
Votre problème n'est pas le même que celui de ce sujet ouvert par @Abonne-732C476H (@Gerard40345222 étant lui aussi hors-sujet) dont il n'a pas donné de nouvelles depuis le 31 octobre. ;-)
Comme vous l'indiquez, il serait bien de commencer par une réinstallation partielle.
Cordialement
- ibos65
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Bonsoir
Micro coupure de son pour moi également, seulement sur les chaines Canal . Ce soir c'était sur Canal Cinéma. L'image continue et le son est coupé 3 secondes.
Ce problème perdure depuis quelques semaines. Autrement les autres chaines sont correctes .
J'ai sorti, la carte afin de la remettre, débrancher et rebrancher le G9 comme stipulé dans l'assistance, mais rien de mieux.
Il va falloir tenter une réinstallation partielle.
Décodeur HS ? G9 par satellite, ou c'est un BUG de canal ?
Merci pour avis
Cordialement
- Gerard40345222
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Je suis en parabole et j'ai également des coupures sur le 4k, le noir complet et pas de son. Hier soir juste au moment du but de Lens. ces coupures durent 1 mn environ, j'ai changé de chaine et plus de problème.
- gerarmanvuca
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Bonjour @Abonne-732C476H
Quelle est la référence du TV ?
Êtes-vous paramétré en mode de réception satellite ou en mode OTT (internet) ?
Avez-vous testé avec un autre port HDMI du TV ?
Cordialement
