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Non-accès aux services malgré souscription
- Abonne-428WM921
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J’ai effectué l’achat d’un abonnement « rat+ » (et oui la vie est chère de nos jour ) la veille au soir. Canal + m’a bien prélevé et normalement tout devrait aller bien. Le problème c’est que depuis je n’ai encore accès a aucun service. Pour info j’ai réitéré l’opération (donc 2 prélèvement), mais toujours rien. Après prise de contact avec le service client ils ne comprennent pas et m’ont simplement demander de leur envoyer les prélèvements (ce que je ne comprend pas car aucune référence dessus) et d’attendre encore 48h. Quelqu’un a déjà vécu cette situation et si oui pourrait il m’aider ? Je vous en remercie. Je vous met en capture d’écran les deux prélèvement + un programme au hasard avec la mention « s’abonner ».
Réponses de la communauté
- Abonne-92L558S8
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Bonjour, suite au signalement sur le plateforme « signal conso », la direction de canal + ma contacté dans les 24h/48h après le signalement. Ne vous prenez plus la tête avec le service client honnêtement, ils vous prennent pour des … et vous font tourner en rond. Dès que vous avez un problème faites un signalement et vous verrez vos problèmes se résoudront beaucoup plus facilement et beaucoup plus vite. Ça marche pour n’importe quelle entreprise.
- Abonne-29H3215I
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J'ai trouvé la solution de mon côté, il faut s'inscrire avec "île de france" même si vous n'êtes pas en France, maintenant ça fonctionne, mais pas grâce au "service" après vente en tout cas... Rien n'est adapté pour les non résidents français, même le numéro de téléphonne ne peux pas être inséré avec un identifiant +41 par exemple (Suisse) donc impossible d'être rappelé par le servi le client... Bref je trouve le site pas mal (contenu) mais la programation de l'app et du reste c'est vraiment de l'amateurisme pour un société comme C+.... Dommage
- Abonne-1322M2M5
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Bonjour,
Est-ce que depuis le signalement de ces problèmes début novembre une solution a été apportée ? Je viens de souscrire à un abonnement hier et je rencontre le même problème que vous.
- Abonne-428WM921
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Étant donné la non résolution ainsi que l’inefficacité du service client, je vous informe avoir fait un signalement auprès de la DGCCRF. Vous devriez faire pareil et je pense qu’ils seront beaucoup plus réactif. Payer un abonnement pour que plus de 48h après ne pas avoir accès aux services est scandaleux surtout une entreprise comme Canal+. Marre de me prendre la tête avec des numéros surtaxés.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Si le souci persiste, et que vous n'accédez toujours pas à votre abonnement, il est impératif que vous vous rapprochiez de notre Service Clients :
09.70.82.08.15 (n° non surtaxé)
Tenez-moi informé ensuite.
- Abonne-3213DD56
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j'ai pris deux fois l'abonnement Bein et j'ai payé avec prélèvement et je peux rien voir j'ai appeler le service client il m'ont dit de patienter mais voila soir de ligue des champions je peux rien voir c trop !
- Abonne-W36H9174
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exactement le meme probleme à l'instant
