Sujet en attente de réponse
Résiliation abonnement suite à un décès
- leutnac
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
J'ai envoyer un mail sur le service client pour résilier l'abonnement de mon père décédé avec l'acte de décès en PJ. Aucune réponse du service concerné ni même un accusé de réception.
Canal + reste la seule société à ne pas répondre sur toutes les demandes faites.
C'est un mépris inacceptable, non seulement pour les clients, mais aussi pour leurs proches qui se battent dans des moments difficiles. À croire que le respect des morts ne fait pas partie des valeurs Canal plus.
Réponses de la communauté
- 109060
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir.
Désolé pour votre perte.
En lien la FAQ pour résilier un abonnement avec engagement.
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
Il y a un formulaire de résiliation mais pas vraiment adapté à votre situation.
Par conséquent, je rajoute le lien suivant :
https://www.service-public.fr/simulateur/calcul/ResilierS...
A adresser en LRAR (lettre + certificat de décès).
Dès retour de l'accusé réception, faire un suivi régulier de votre demande, une dizaine de jours après l'AR.
Ne pas hésiter a contacter le service réclamation au 09.70.82.08.15 (non surtaxé) pour un point régulier.
Par manque d'info sur la résiliation en ligne (abonnement/résilier) notamment la possibilité de mettre en pièces jointes les justificatifs, il est préférable de passer par le courrier LRAR.
Bonsoir JM0805.
Il existe une FAQ pour un recommandé en ligne qui semble adapté a ta remarque pour une adresse spéciale :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651702-faire-recommande-ligne
Malheureusement elle est absente de la FAQ et des CGA et complètement oubliée sauf dans les mentions légales.
Claude.
