Question

MyCANAL se bloque de manière aléatoire

ERIC3332790

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Nom de l'auteur: ERIC3332790

Publié le: 19 novembre 2024

Nombre de réponses: 3 réponses

Consultations: 27 vues

: il y a 9 jours

sujet: q

De manière aléatoire, l’application MyCANAL se bloque en cours de programme : l’écran devient noir et semble être en mode téléchargement de contenu (l’icône de téléchargement tourne). Parfois le programme redémarre sans action et parfois il faut redémarrer l’application MyCANAL.

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: 2,6 Mo

: 19 novembre 2024

: Traité

Thème: myCANAL

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Answer 1

Frederic - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Frederic - Equipe CANAL

Publié le: 22 novembre 2024 à 14h15

: il y a 6 jours

réponse: r

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application.

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Answer 2

ERIC3332790

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Nom de l'auteur: ERIC3332790

Publié le: 22 novembre 2024 à 13h46

: il y a 6 jours

réponse: r

Bonjour,
L’équipement est un téléviseur SONY BRAVIA. Le mode de réception est via la fibre + box Orange (le téléviseur est relié à la box en Wifi).
Merci