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Plus de vidéo sur appli MyCanal suite à changement de PC
- stefanodimecanic
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Bonjour, je suis en train de changer de PC et j'ai donc chargé l'application MyCanal, redéclaré mon compte et mot de passe. L'application se lance bien, je vois la grille, mais quand je sélectionne une chaîne (sur le direct) j'ai le son mais pas la vidéo. Comme conseillé j'ai désinstallé et réinstallé l'application, même résultat. J'ai modifié la qualité de la vidéo, même chose. Remarque : l'application fonctionne encore sur mon vieux PC sous W10, ce n'est donc pas un problème de réseau WiFi. Le nouveau PC est un ACER Aspire 3 15 A sous W11 avec 8Go de RAM. Merci par avance de vos conseils.
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- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Une anomalie est actuellement en cours, mais il est possible de la contourner en effectuant un double-clic sur l'écran pour faire apparaître l'image.
Pourriez-vous tester cette solution et me confirmer si elle fonctionne également de votre côté ?
Merci.
Réponses de la communauté
- stefanodimecanic
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Le service assistance m'a répondu par mail : "Une anomalie est actuellement en cours, mais il est possible de la contourner en effectuant un double-clic sur l'écran pour faire apparaître l'image."
Le contournement de l'anomalie fonctionne, bonne chose et merci. Sinon ça fonctionne en passant par un navigateur internet en allant sur le site de MyCanal.
Je complète en précisant que la vidéo se met alors en pause, il suffit de remettre en lecture ; pas bien grave.
