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Email reçu
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Bonjour aujourd'hui j'ai reçu cet email à 00H33, je ne comprends pas car je suis plus abonné depuis longtemps.
Numéro client : R 13*******
Bonjour,
Nous vous informons que, consécutivement à une réorganisation juridique intragroupe qui prendra effet à compter du 1er janvier 2025, la fourniture de votre abonnement CANAL+ ainsi que le prélèvement du montant dû au titre de votre abonnement seront effectués par la société CANAL+ France, société par actions simplifiée au capital de 74.000 €, dont le siège social est situé 50 rue Camille Desmoulins - 92863 Issy-Les-Moulineaux Cedex 9, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 812 514 586, qui se substituera à la société Groupe CANAL+.
CANAL+ France deviendra par ailleurs le nouveau responsable de traitement de vos données personnelles.
Nous vous précisons qu'aucune autre modification ne sera apportée à votre abonnement CANAL+.
Et sur votre Espace Client, vous pouvez à tout moment :
· consulter toutes les informations relatives à votre contrat, y compris les Conditions Générales d'Abonnement,
· faire évoluer votre abonnement en toute autonomie.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons d'excellents moments avec CANAL+.
Bien à vous,
L'équipe CANAL+
Réponses de la communauté
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C'est un traitement informatique automatique.
En finalité, effectuez la suppression de votre compte par l'intermédiaire du formulaire pour envoi à la DPO conformément à la règlementation en vigueur.
Pour l'explication du rejet en ligne de votre demande de suppression, il faut contacter le service client ou alors lire le texte de la CNIL.
https://www.cnil.fr/fr/comprendre-mes-droits/le-droit-lef...
Claude.
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Quand je veux supprimé il dit que mon compte et rattaché à mon offre CANAL plus et ne peut être supprimé.
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Bonjour abonné 655***
Il faut dans ce cas passer par le formulaire que vous trouverez dans le lien que j'ai mis dans ma 1ère réponse.
Honnêtement, je ne sais pas la raison du rejet de la suppression en ligne, il faudrait étudier les textes de loi sur le site de la CNIL, il n'y a pas obligatoirement une entrave à la législation en vigueur.
Pas d'autre solution à vous proposer.
Claude
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Justement dans mon espace client, il y a aucun prélèvement à venir et aucun abonnement. Aucun contrat signée. Et la suppression ne fonctionne pas.
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Bonjour.
Ne plus être abonné et recevoir ce mail n'est pas incompatible, dans certaines situations Canal à le droit de conserver vos données sur une période de 3 ans (sous réserve).
Vérifiez l'état de votre compte canal (pas d'abonnement ni prélèvement a venir).
Pas de compte VOD.
Essayez la suppression en ligne de votre compte via votre espace client.
Si rejet de cette demande par le système, il faudra passer par la DPO conformément à la section 4.1 sur vos données personnelles.
https://www.canalplus.com/confidentialite
Ne pas omettre d'adresser un justificatif de votre identité.
La loi impose un délai de 1 mois pour l'effacement de vos données, au delà et si retard non justifié vous pouvez déposer une plainte via la CNIL.
Ce mail que j'ai reçu est valide après confirmation d'un abonné suite entretien avec le service client.
Claude.
