Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo :

• La bande passante de votre réseau (Wifi / 3G) n'est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition. 

• Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.