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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Equipe CANAL
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Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.

 

Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.

 

Quels sont les pays concernés ?

 

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

 

En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.

Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.

EN SAVOIR +

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@rococococo

Si vous ne répondez pas aux questions, vous n'aurez pas plus d'aide.

rococococo
rococococo

rococococo

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rien ne marche en Espagne

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@rococococo

Vous n'avez pas de VPN?

Vous utilisez une connexion Internet privée ou une connexion Internet public/hôtel?

rococococo
rococococo

rococococo

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je n arrive pas a me connecter depuis l Espagne

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Pierre43020357

Les autres services qui fonctionnent sont justement des services présents dans le pays où vous vous trouvez. Et vous avez normalement accès au contenu du catalogue du pays en question, et non pas celui du catalogue Français.

Une chaîne ou un service SVOD n'a pas le droit de diffuser un contenu dans un pays où il n'a pas les droits. C'est valable pour tous.

Pierre43020357
Pierre43020357

Pierre43020357

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En vacances a l etranger (hors europe). Bilan : netflix marche, disney + marche, amazon prime marche, my canal ne marche pas…… pourtant c est l abonnement le plus cher de la liste…… c est bien les gars continuez comme ca et bientot il n y aura plus personne.

Dede5391
Dede5391

Dede5391

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J'ai le même problème que les autres intervenants. Seules les chaînes citées par neomail2 sont accessibles. Je suis en Espagne. Merci de régler le problème.

lucette3374098
lucette3374098

lucette3374098

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Je ne peux plus depuis l’Espagne accéder à mes programmes Canal +

neomail2
neomail2

neomail2

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bonjour, aujourd'hui seulement Canal+ , C8, CSTAR, CNEWS et EVENEMENT A LA CARTE sont disponible depuis l'application Android TV (ou Google TV) au Portugal alors que sur mon téléphone android ou meme sur mon ordi j'ai bien toutes les chaines, est ce normal ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@WillowBloom

Netflix a également une limitation géographique des droits. Les ayants droits imposent leurs règles à tous les diffuseurs de la même manière.

L'accès n'est pas possible dans les pays où Netflix ne vend pas d'offres (qui sont extrêmement rare aujourd'hui).
Dans les pays où ils vendent des offres, l'accès est possible, mais avec le catalogue du pays en question, et pas celui du pays d'abonnement.

Canal+ n'est pas présent dans autant de pays que Netflix.
Et même dans les pays/zones géographiques où ils le sont, ils ne peuvent pas appliquer l'accès sur le catalogue local, étant donné les trop grandes disparités entre leurs offres.

Pixiecaramel
Pixiecaramel

Pixiecaramel

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Oui d'accord mais dans mon cas j'y suis que provisoirement, je ne peux pas m'amuser à prendre un abonnement Canal + Antilles Guyane pour le résilier quelques mois après pour reprendre un abonnement Canal + France métropolitaine. C'est incohérent comme démarche ! Tout en sachant que j'habite en France Métropolitaine et non en Guyane. On aurait du nous offrir la possibilité de pouvoir visionner des films et des séries depuis le pays où l'on est via notre pc portable, notre tablette. Je m'en fiche des offres Antilles Guyane, ce n'est pas ma résidence principale. C'est une forme de chantage pour pousser les gens à souscrire à leur demande alors que ce n'est pas du tout la même chose en terme de tarification. Je m'amuserai pas à résilier, puis affilier de nouveau ! Il faut tout réinstaller tout ça, pour faire plaisir à sa filiale. Excusez moi pour ma vulgarité, ils peuvent aller se faire foutre !

WillowBloom
WillowBloom

WillowBloom

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Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas accéder à mes programmes depuis l'étranger pour un abonnement de 49 euros. Alors que je n'ai aucun problème avec Netflix pour un abonnement à 13 euros.
Il est temps de se mettre à la page et à l'air de la mondialisation.

WILFRIED10316343
WILFRIED10316343

WILFRIED10316343

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Salut pierrickand et merci de ton retour. C'est vraiment dommage qu'il y ait une telle disparité de services entre la métropole et les Dom-Tom.
Sur le site de canal réunion il est bien précisé :
"myCANAL est inclus dans votre abonnement(4) et disponible sur tous vos écrans : PC/MAC, Tablette, Smartphone, Apple TV 4/4K, Android TV, Chromecast et Airplay."
Pour le moment j'utilise mon téléphone sous Android et un chromecast pour le transfert sur TV mais cela n'est pas très pratique.
Je suis convaincu que les techniciens de canal peuvent apporter quelques modifications sur leurs apps pour que l'on puisse utiliser des identifiants autres que "métropole" pour pouvoir se connecter

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@WILFRIED10316343

Il y a des différences entre les offres en France métropolitaine/Monaco (dont parle ce forum d'abonnés) et celles dans d'autres zones.

Les équipements que vous essayez d'utiliser ne doivent pas être concernés pour votre offre. Et ils ne donnent pas de dates sur les évolutions éventuelles à venir.

WILFRIED10316343
WILFRIED10316343

WILFRIED10316343

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Je suis actuellement abonné aux offres canal à l'île de la Réunion, cependant aucune application mycanal sur smart tv LG webOS ou application xbox ne fonctionne, Impossible de changer la zone géographique dans les applications, donc impossible de me connecter avec mes identifiants ! Pouvez vous faire le nécessaire svp ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Pixiecaramel

Justement non, on s'abonne contractuellement pour la zone géographique de l'abonnement (cf. Le contrat, c'est écrit dessus).

Les autres applications internationales que vous citez permettent l'accès uniquement dans les pays où ils sont disponibles (pas dans ceux où ils ne sont pas, donc depuis n'importe quelle destination), mais au catalogue du pays de connexion, pas à celui du pays d'abonnement (car ils sont aussi contraints aux limites géographiques des droits d'exploitation des programmes).
Mais ce sont des services avec un seul abonnement (où plusieurs mais qui varient uniquement sur la qualité ou le nombre de connexions), qui peuvent donc plus facilement le faire que Canal+, qui vend des offres très différentes d'un territoire à un autre (aussi bien en terme de prix que de contenus).

Pixiecaramel
Pixiecaramel

Pixiecaramel

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Et pourtant cela a fonctionné jusqu'à présent, depuis la Guyane via mon abonnement canal France Métropolitaine. Normalement lorsqu'on paye un abonnement on devrait tous avoir le droit d'utiliser canal dans n'importe quel destination du monde. Cela se fait via les autres plateformes comme Netflix, Primevidéo d'Amazon, Disney +...

pierrickand
pierrickand

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@Maria Isabel49804731

Si vous vous êtes abonné depuis l'étranger, résiliez l'abonnement. C'est écrit dans les modalités d'accès (le contrat d'abonnement), dans quelles zones ils vendent des abonnements.

Maria Isabel49804731
Maria Isabel49804731

Maria Isabel49804731

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Bah ouiii je ne peut pas regarder le contenue mais mon argent étranger c’est bon! Très drôle!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@oscar31520

Les offres de France métropolitaine et Monaco ne sont utilisables que dans cette zone, et en déplacement dans les autres pays de l'UE.

Dans les DOM-TOM, il faut des offres Canal+ locales.

Certains indiquent que cela fonctionne parfois en utilisant un forfait de smartphone métropolitain en itinérance.

oscar31520
oscar31520

oscar31520

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Bonjour je me trouve en Polynésie française et je ne peux pas me connecter à mon compte canal plus, comment faut il faire pour profiter de mon offre? Merci de votre réponse.
Cordialement
Oscar

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@CHRISTOPHE5137077

C'est la politique des ayants droits (ceux qui créer les programmes et les vendent aux diffuseurs, qui n'ont d'autres choix que suivre les règles imposées).

Canal+ n'achète pas des droits des programmes pour la planète entière. Dans les pays où ils ne sont pas présents, ce sont d'autres entreprises qui ont les droits.
Et c'est pareil pour tous les services TV au monde. Chacun achète des droits pour tel ou tel territoire.

L'accès dans les autres pays de l'UE mentionné au-dessus est juste une dérogation obligatoire aux droits TV, imposée par l'UE. Le Québec n'est pas dans l'UE. Et il n'y a pas de loi Franco-québécoise qui impose qqch de similaire.

Donc Canal+ n'y est pour rien, et ils ne peuvent rien faire contre.

Et ce n'est pas une excuse au piratage. Si vous souhaitez consommer un produit, vous l'achetez là où il est disponible et dans les conditions où il est vendu. Ou vous en consommez pas.

CHRISTOPHE5137077
CHRISTOPHE5137077

CHRISTOPHE5137077

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bonjour
si j’ai bien compris.
Je travaille au Québec mais j’ai encore ma maison en France ou je paye mon abonnement mais je ne peux pas regarder légalement Canal ?
Autour de moi des tas de personnes regarde la tv en piratant, vous trouver pas ça bizarre!
L’honnêteté ne paie plus !!
Pour regarder canal uniquement pendant mes vacances je pense que payer tous les mois c’est un peu fort!
Canal pourrait favoriser les gens qui payent leur abonnement oū qu’ils se trouvent !

Bonsoir Sylvie,

 

Mayotte disposant de son propre service d'offres CANAL+, vous devez utiliser un abonnement souscrit à Mayotte pour bénéficier du service.

Un abonnement souscrit en Métropole ne pourra donc être utilisé depuis votre localisation actuelle.

Pour contacter notre Service Clients à Mayotte et souscrire à nos offres sur place, rendez vous ici.

Sylvie23179945
Sylvie23179945

Sylvie23179945

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Bonjour,

Je me trouve actuellement à Mayotte, qui se trouve être un DOM, et je n'arrive pas à utiliser my canal.

Message erreur Network error (PIPELINE_LOAD_ERROR_HTTP_CODE)

Pourtant j'ai bien eu confirmation par le service client canal que je pouvez me servir de mon compte my canal à Mayotte.

Je vous remercie de votre aide

Bien Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@teflux

L'adresse IP de votre FAI ne doit pas être correctement reconnue comme étant en UE, par leur système de géolocalisation.

Essayez de redémarrer votre box Internet.
Ou une autre connexion internet.

Si pareil, il faudra contacter le service client.

PS : Au cas où, vous êtes bien abonnés à une offre Canal+ en France métropolitaine ou Monaco et essayez d'y accéder en déplacement au Luxembourg?
Car l'accès est possible uniquement sous cette condition.

teflux
teflux

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@pierrickand

Je ne sais pas comment répondre à votre message.

Sur un PC, j'ai le message

CANAL+ n'est pas disponible dans votre pays
Les offres CANAL+ sont réservées aux résidents en France métropolitaine et à Monaco. Si vous résidez dans ces territoires et souhaitez des renseignements sur nos offres ou vous abonner, nos conseillers vous rappellent gratuitement.

Je suis sur Luxembourg

Aucun VPN et le test CANAL montre UHD 4K, J'ai une 1Gb en descente

teflux
teflux

teflux

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J'ai le message suivant

CANAL+ n'est pas disponible dans votre pays
Les offres CANAL+ sont réservées aux résidents en France métropolitaine et à Monaco. Si vous résidez dans ces territoires et souhaitez des renseignements sur nos offres ou vous abonner, nos conseillers vous rappellent gratuitement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@teflux

Sur quel matériel ?

Que se passe-t-il exactement ?

Vous n'avez pas de VPN?

teflux
teflux

teflux

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Bonjour, j'essaie de Luxembourg et ça ne fonctionne pas....