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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.

 

Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.

 

Quels sont les pays concernés ?

 

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

 

En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.

Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.

EN SAVOIR +

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@oscar31520

Les offres de France métropolitaine et Monaco ne sont utilisables que dans cette zone, et en déplacement dans les autres pays de l'UE.

Dans les DOM-TOM, il faut des offres Canal+ locales.

Certains indiquent que cela fonctionne parfois en utilisant un forfait de smartphone métropolitain en itinérance.

oscar31520
oscar31520

oscar31520

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Bonjour je me trouve en Polynésie française et je ne peux pas me connecter à mon compte canal plus, comment faut il faire pour profiter de mon offre? Merci de votre réponse.
Cordialement
Oscar

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@CHRISTOPHE5137077

C'est la politique des ayants droits (ceux qui créer les programmes et les vendent aux diffuseurs, qui n'ont d'autres choix que suivre les règles imposées).

Canal+ n'achète pas des droits des programmes pour la planète entière. Dans les pays où ils ne sont pas présents, ce sont d'autres entreprises qui ont les droits.
Et c'est pareil pour tous les services TV au monde. Chacun achète des droits pour tel ou tel territoire.

L'accès dans les autres pays de l'UE mentionné au-dessus est juste une dérogation obligatoire aux droits TV, imposée par l'UE. Le Québec n'est pas dans l'UE. Et il n'y a pas de loi Franco-québécoise qui impose qqch de similaire.

Donc Canal+ n'y est pour rien, et ils ne peuvent rien faire contre.

Et ce n'est pas une excuse au piratage. Si vous souhaitez consommer un produit, vous l'achetez là où il est disponible et dans les conditions où il est vendu. Ou vous en consommez pas.

CHRISTOPHE5137077
CHRISTOPHE5137077

CHRISTOPHE5137077

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bonjour
si j’ai bien compris.
Je travaille au Québec mais j’ai encore ma maison en France ou je paye mon abonnement mais je ne peux pas regarder légalement Canal ?
Autour de moi des tas de personnes regarde la tv en piratant, vous trouver pas ça bizarre!
L’honnêteté ne paie plus !!
Pour regarder canal uniquement pendant mes vacances je pense que payer tous les mois c’est un peu fort!
Canal pourrait favoriser les gens qui payent leur abonnement oū qu’ils se trouvent !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Sylvie,

 

Mayotte disposant de son propre service d'offres CANAL+, vous devez utiliser un abonnement souscrit à Mayotte pour bénéficier du service.

Un abonnement souscrit en Métropole ne pourra donc être utilisé depuis votre localisation actuelle.

Pour contacter notre Service Clients à Mayotte et souscrire à nos offres sur place, rendez vous ici.

Sylvie23179945
Sylvie23179945

Sylvie23179945

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Bonjour,

Je me trouve actuellement à Mayotte, qui se trouve être un DOM, et je n'arrive pas à utiliser my canal.

Message erreur Network error (PIPELINE_LOAD_ERROR_HTTP_CODE)

Pourtant j'ai bien eu confirmation par le service client canal que je pouvez me servir de mon compte my canal à Mayotte.

Je vous remercie de votre aide

Bien Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@teflux

L'adresse IP de votre FAI ne doit pas être correctement reconnue comme étant en UE, par leur système de géolocalisation.

Essayez de redémarrer votre box Internet.
Ou une autre connexion internet.

Si pareil, il faudra contacter le service client.

PS : Au cas où, vous êtes bien abonnés à une offre Canal+ en France métropolitaine ou Monaco et essayez d'y accéder en déplacement au Luxembourg?
Car l'accès est possible uniquement sous cette condition.

teflux
teflux

teflux

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@pierrickand

Je ne sais pas comment répondre à votre message.

Sur un PC, j'ai le message

CANAL+ n'est pas disponible dans votre pays
Les offres CANAL+ sont réservées aux résidents en France métropolitaine et à Monaco. Si vous résidez dans ces territoires et souhaitez des renseignements sur nos offres ou vous abonner, nos conseillers vous rappellent gratuitement.

Je suis sur Luxembourg

Aucun VPN et le test CANAL montre UHD 4K, J'ai une 1Gb en descente

teflux
teflux

teflux

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J'ai le message suivant

CANAL+ n'est pas disponible dans votre pays
Les offres CANAL+ sont réservées aux résidents en France métropolitaine et à Monaco. Si vous résidez dans ces territoires et souhaitez des renseignements sur nos offres ou vous abonner, nos conseillers vous rappellent gratuitement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@teflux

Sur quel matériel ?

Que se passe-t-il exactement ?

Vous n'avez pas de VPN?

teflux
teflux

teflux

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Bonjour, j'essaie de Luxembourg et ça ne fonctionne pas....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Philip45855356

Vous aviez testé la connexion vers les serveurs Canal+ via ce lien par exemple ?
https://test.canal.fr/

En étant à l'étranger, vous êtes beaucoup plus loin de serveurs de diffusion, et passez potentiellement par des routes pouvant plus facilement être saturées.

Philip45855356
Philip45855356

Philip45855356

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Bonjour,
On discute la reception a l'étranger.
Hier j'ai enfin réussi voir des morceaus rugby a 1945 TOULON contre PARIS.
Avec un wifi de 1gbps , le son était bon mais l'écran était très nuageux 30% de l'émission.
C'est.quand-même 35 euros par mois pour Canal et ça serait gentil de Canal de corriger vos défauts avant de nous facturer autant. Merci
PC

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jordi48052654

Rubrique mentions légales en bas de la page pour les joindre.

C'est sinon écrit dans les mentions légales des abonnements où ils vendent les offres.

jordi48052654
jordi48052654

jordi48052654

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Je m’appelle jordi songe je vis aux États Unis et je viens d apprendre que mycanal n’a pas accès dans m région au USA je voudrais si vou pouvez me rembourser me 18 $ pour mon abonnent que je n’utilise pas merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ALEXANDRE42610952

En ayant un abonnement en France métropolitaine et Monaco, l'accès depuis les DOM-TOM n'a jamais été dans cette liste.

L'obligation d'accès Européenne concerne les déplacements dans les autres pays de l'UE par rapport au pays de résidence. Mais pas les déplacements au sein même du pays de Résidence.

Canal+ vend des offres d'abonnement différentes dans les DOM-TOM.
Si vous êtes abonné à une offre de Canal+ en Guyanne, alors contactez le service client de Canal+ Caraïbes.
https://www.canalplus-caraibes.com/gf/

ALEXANDRE42610952
ALEXANDRE42610952

ALEXANDRE42610952

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Bonjour moi j'habite en Guyane et depuis une semaine je peux me connecter sur le site et l'application mais je ne peux lancer aucune vidéo. Pourquoi avons nous été retirés de cette liste sans avoir été averti ?

Alpha23725848
Alpha23725848

Alpha23725848

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Nathalie44846309 normalement tu peux utiliser ton compte jusqu’à prochaine date que canal+ devrait prélever le montant de ton abonnement (dépendant bien sûre du jour que ton dernier prélèvement bancaire a été effectué) par ex: si tu as arrêtée ton abonnement 2jours après ou même une semaine après le prélèvement; tu pourras toujours continuer à utiliser le compte jusqu’au prochain prélèvement qu’ils ne pourront pas effectuer bien sûre comme l’abonnement aurait déjà arrêté.

Nathalie44846309
Nathalie44846309

Nathalie44846309

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Je viens d'arrêter mon abonnement puisque depuis le 4 janvier 2021 sa fonctionne plus, j'étais déçue et le paiement du mois avait été prélevé pour rien! Et après avoir annulé mon abonnement, j'ai quand même vérifier pour une dernière fois et sa fonctionne !? Donc qu'est-ce qui se passe? Est-ce que je peux me réabonner ? Bon en tout cas c'est payé pour 1 mois.

François46470685
François46470685

François46470685

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Au sujet des VPN, Paypal non plus ne supporte pas l'usage d'un VPN. Petit rappel cependant : Le grand principe d'Internet au départ c'est la liberté dans le respect des autres. Or se servir d'un VPN c'est vouloir cacher son identité surtout pour des besoins pas toujours avouables, la sécurité vis à vis de pirates n'étant souvent qu'un prétexte. Normal dans ces conditions que les sites se protègent.

PS : J'utilise souvent un VPN pour des téléchargements disons "limites" et suis donc mal placés pour critiquer ceux qui veulent s'en protéger.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@AURORE17796111

Mais parce-que je ne travaille pas pour Canal+!

Justement, si vous avez regardé mon historique visiblement, vous avez vu que je suis susceptible d'écrire ici à n'importe quelle heure, sauf en semaine sur mes horaires au boulot (qui vont bientôt commencer d'ailleurs), avec des amplitudes horaires sur une journée qui sont impossible en France pour n'importe quel salariés d'une entreprise.

Et pour info je ne fais jamais de copier coller (sauf pour des liens URL bien évidemment).

Non je ne fais pas que que défendre Canal+. C'est juste que fasse à certains commentaires, je prend du recul sur les situations, j'analyse les choses.

Mais le complotisme c'est une nouvelle mode visiblement...

AURORE17796111
AURORE17796111

AURORE17796111

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Pourquoi ne pas reconnaître que vous travaillez pour Canal ?

Vous étes partout sur ce forum, sur toutes les questions, répondant à tout heure et depuis longtemps...

A chaque fois, vos réponses sont formatées/copiées/collées, elles se répètent. Et toujours pour défendre Canal (vs. Netflix, Amazon etc ..)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@AURORE17796111

Non je ne travaille pas pour Canal+.
Mes réponses sont juste là pour expliquer la réalité de la situation.

Les VPN sont interdits car c'est une solution qui permet de contourner la limitation géographique des droits TV, et les ayants droits (ou du moins certains d'entre eux), ont mis la pression sur les opérateurs TV et services SVOD afin qu'ils luttent contre ce détournement. Il n'y a pas que myCanal qui est concerné. Netflix par exemple a aussi une politique de lutte contre les VPN qui permettrait d'accéder au catalogue d'un autre pays, ou depuis un pays où ils ne sont pas présent (mais là il n'y en plus beaucoup).

La réalité, c'est que les ayants droits vendent des programmes (films, séries, documentaires, contenus sportifs, etc...), aux différentes chaînes et services SVOD/VOD, valables pour une zone géographique bien définie.
Ces derniers ne peuvent donc vendre l'accès à ces programmes que dans cette zone. En dehors, ils n'ont pas les droits, qui peuvent potentiellement avoir été vendus à d'autres. Ils doivent donc, par contrat avec les ayants droits, respecter cette limitation et lutter contre les détournements possibles.

L'accès en déplacement ponctuels uniquement, dans les autres pays de l'UE par rapport au pays de résidence où on est abonné à un service TV privé, n'est qu'une dérogation à cette limitation géographique qui leur a été imposée par l'UE, mais qui n'est plus valable au Royaume Uni.

C'est comme ça, qu'on le veuille ou non. S'il faut blâmer qqch, c'est uniquement le Brexit.

AURORE17796111
AURORE17796111

AURORE17796111

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A voir vos réponses, vous semblez travailler pour la maison Canal ...

Pourquoi ne pas aider vos clients ? En le permettant de se connecter avec un VPN comme cela se faisait il y’a quelques années. Tout le monde y trouvait son compte.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@AURORE17796111

Ou c'est que Molotov n'a pas encore modifié sa pratique.

Dès que des ayants droits diffusant des programmes sur les chaînes de leurs offres leur auront demandé de se conformer aux droits TV et que la directive Européenne qui permet d'y déroger en déplacement dans les autres pays de l'UE n'est plus en vigueur pour le Royaume-Uni, ils vont surement actualiser leur système de géolocalisation.

AURORE17796111
AURORE17796111

AURORE17796111

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Même problème.
Ce qui est incroyable, c’est que l’on peut voire la TV française avec Molotov (abonnement 4 euros), c’est donc bien Canal Plus qui ne fait aucun effort pour ces clients UK.

Alban30400080
Alban30400080

Alban30400080

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Même frustration
Pas de messages de Canal
Pas de solutions proposées ??..
Canal fait juste une croix sur ses abonnés !,,
Ça mérite une réponse

Patricia33415080
Patricia33415080

Patricia33415080

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Moi aussi je suis Française résidente à Londres et abonnée à Mycanal depuis plus d’1 an!! Un e-mail venant de Canal n’aurait pas été du luxe vus que nous sommes des clients très fidèles. En tout cas c’est bien dommage de ne plus avoir accès à la tv française! Connaissez-vous un autre moyen pour avoir les chaînes françaises?

Letizia4739561
Letizia4739561

Letizia4739561

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Je me connecte pour regarder la 6 et « content blocked ».
J’ai envie de chialer! Je me sens voler de mon identité française, je suis dégoutée. Aucun email, aucune communication.

Christophe35754102
Christophe35754102

Christophe35754102

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Il serait aussi necessaire de mentionner que pour nos enfants, c’est le seul moyen de les interesser à la langue française qu’ils ne parlent que 20% du temps. Le rayonnement de la langue française commence par là.