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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.

 

Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.

 

Quels sont les pays concernés ?

 

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

 

En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.

Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.

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Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Kevin52726815

Tout ce qui est indiqué sur ce forum ne concerne que les offres Canal+ en France métropolitaine/Monaco.
Et même si c'était une offre de France métropolitaine/Monaco, la Tunisie n'est pas un pays de l'UE et donc pas dans la liste au-dessus.

Si vous avez une offre Canal+ Cameroun, voir les CGA de votre offre, ou le service client de Canal+ Cameroun.
Mais à mon avis, c'est accessible uniquement au Cameroun, ou peut être au mieux (à voir avec eux), dans l'ensemble des pays où Canal+ Afrique vend des offres.

Kevin52726815
Kevin52726815

Kevin52726815

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J'ai un compte canalplay que j'ai ouvert au Cameroun, actuellement en Tunisie je n'arrive pas à avoir accès aux contenus en live avec le même compte pourtant je peux regarder les autres programmes qui ne sont pas en live sur mon téléphone Android. Pourquoi ?
J'ai fait toutes les mises à jour possible. Si quelqu'un a une réponse à ça, bien vouloir m'éclairer.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@NORBERT50738338

Mais ce n'est pas en France métropolitaine.

Contractuellement (cf. CGA), les offres souscrites en France métropolitaine/Monaco, ne sont accessibles que dans cette zone. Et en déplacements ponctuels dans les "autres" pays de l'UE, du fait d'une directive Européenne.

A Mayotte, ils ont d'autres offres Canal+ locales.

Il existe par contre une astuce qui fonctionne parfois dans certains DOM-TOM, c'est d'utiliser son forfait mobile métropolitain en itinérance. A tester dans votre cas.

NORBERT50738338
NORBERT50738338

NORBERT50738338

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Mayotte est en France !!!! Et pourtant je n'ai pas accès à my canal

doume84
doume84

doume84

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OK, merci, je suis en ce moment au Québec, dommages pour moi.
Cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Maamoun,


La Tunisie ne fait malheureusement pas partie des pays dans lesquels nous sommes autorisés à diffuser notre offre CANAL+ souscrite en France Métropolitaine.

Maamoun52126210
Maamoun52126210

Maamoun52126210

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Mais je ne comprends pas actuellement je suis en Tunisie et j'ai une PS5 .. je m’aperçois que l'appli bein connect a été enlevé et du coup je dois me connecter sur my canal dont je n'ai pas les droits ... il faut trouver une solution là soit vous nous rendez l'acces à bein connect ou vous nous donnez l'accés ... c'est incroyable je suis sur mes nerfs

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@mickael52069601

Canal+ ne vend pas d'offres en Belgique.

L'utilisation de myCanal est possible, contractuellement, uniquement lors de déplacements ponctuels dans ce pays.

mickael52069601
mickael52069601

mickael52069601

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Bonjour, Je réside en Belgique et je voudrais savoir si il est possible de s'abonner à Canal+?
Merci pour vos retours!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@nono

Oui, depuis Mai 2018, c'est une obligation Européenne pour tous les services de TV/SVOD, d'être accessible en déplacement dans d'autres pays de l'UE.

nono
nono

nono

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Bonjour. Je me souviens qu il y a 2 ans je ne pouvais pas regarder m'y canal a Bruxelles. Vous me confirmer que je peux regarder à présent ? Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@rococococo

Si vous ne répondez pas aux questions, vous n'aurez pas plus d'aide.

rococococo
rococococo

rococococo

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rien ne marche en Espagne

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@rococococo

Vous n'avez pas de VPN?

Vous utilisez une connexion Internet privée ou une connexion Internet public/hôtel?

rococococo
rococococo

rococococo

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je n arrive pas a me connecter depuis l Espagne

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Pierre43020357

Les autres services qui fonctionnent sont justement des services présents dans le pays où vous vous trouvez. Et vous avez normalement accès au contenu du catalogue du pays en question, et non pas celui du catalogue Français.

Une chaîne ou un service SVOD n'a pas le droit de diffuser un contenu dans un pays où il n'a pas les droits. C'est valable pour tous.

Pierre43020357
Pierre43020357

Pierre43020357

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En vacances a l etranger (hors europe). Bilan : netflix marche, disney + marche, amazon prime marche, my canal ne marche pas…… pourtant c est l abonnement le plus cher de la liste…… c est bien les gars continuez comme ca et bientot il n y aura plus personne.

Dede5391
Dede5391

Dede5391

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J'ai le même problème que les autres intervenants. Seules les chaînes citées par neomail2 sont accessibles. Je suis en Espagne. Merci de régler le problème.

lucette3374098
lucette3374098

lucette3374098

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Je ne peux plus depuis l’Espagne accéder à mes programmes Canal +

neomail2
neomail2

neomail2

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bonjour, aujourd'hui seulement Canal+ , C8, CSTAR, CNEWS et EVENEMENT A LA CARTE sont disponible depuis l'application Android TV (ou Google TV) au Portugal alors que sur mon téléphone android ou meme sur mon ordi j'ai bien toutes les chaines, est ce normal ?

pierrickand
pierrickand

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@WillowBloom

Netflix a également une limitation géographique des droits. Les ayants droits imposent leurs règles à tous les diffuseurs de la même manière.

L'accès n'est pas possible dans les pays où Netflix ne vend pas d'offres (qui sont extrêmement rare aujourd'hui).
Dans les pays où ils vendent des offres, l'accès est possible, mais avec le catalogue du pays en question, et pas celui du pays d'abonnement.

Canal+ n'est pas présent dans autant de pays que Netflix.
Et même dans les pays/zones géographiques où ils le sont, ils ne peuvent pas appliquer l'accès sur le catalogue local, étant donné les trop grandes disparités entre leurs offres.

Pixiecaramel
Pixiecaramel

Pixiecaramel

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Oui d'accord mais dans mon cas j'y suis que provisoirement, je ne peux pas m'amuser à prendre un abonnement Canal + Antilles Guyane pour le résilier quelques mois après pour reprendre un abonnement Canal + France métropolitaine. C'est incohérent comme démarche ! Tout en sachant que j'habite en France Métropolitaine et non en Guyane. On aurait du nous offrir la possibilité de pouvoir visionner des films et des séries depuis le pays où l'on est via notre pc portable, notre tablette. Je m'en fiche des offres Antilles Guyane, ce n'est pas ma résidence principale. C'est une forme de chantage pour pousser les gens à souscrire à leur demande alors que ce n'est pas du tout la même chose en terme de tarification. Je m'amuserai pas à résilier, puis affilier de nouveau ! Il faut tout réinstaller tout ça, pour faire plaisir à sa filiale. Excusez moi pour ma vulgarité, ils peuvent aller se faire foutre !

WillowBloom
WillowBloom

WillowBloom

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Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas accéder à mes programmes depuis l'étranger pour un abonnement de 49 euros. Alors que je n'ai aucun problème avec Netflix pour un abonnement à 13 euros.
Il est temps de se mettre à la page et à l'air de la mondialisation.

WILFRIED10316343
WILFRIED10316343

WILFRIED10316343

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Salut pierrickand et merci de ton retour. C'est vraiment dommage qu'il y ait une telle disparité de services entre la métropole et les Dom-Tom.
Sur le site de canal réunion il est bien précisé :
"myCANAL est inclus dans votre abonnement(4) et disponible sur tous vos écrans : PC/MAC, Tablette, Smartphone, Apple TV 4/4K, Android TV, Chromecast et Airplay."
Pour le moment j'utilise mon téléphone sous Android et un chromecast pour le transfert sur TV mais cela n'est pas très pratique.
Je suis convaincu que les techniciens de canal peuvent apporter quelques modifications sur leurs apps pour que l'on puisse utiliser des identifiants autres que "métropole" pour pouvoir se connecter

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@WILFRIED10316343

Il y a des différences entre les offres en France métropolitaine/Monaco (dont parle ce forum d'abonnés) et celles dans d'autres zones.

Les équipements que vous essayez d'utiliser ne doivent pas être concernés pour votre offre. Et ils ne donnent pas de dates sur les évolutions éventuelles à venir.

WILFRIED10316343
WILFRIED10316343

WILFRIED10316343

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Je suis actuellement abonné aux offres canal à l'île de la Réunion, cependant aucune application mycanal sur smart tv LG webOS ou application xbox ne fonctionne, Impossible de changer la zone géographique dans les applications, donc impossible de me connecter avec mes identifiants ! Pouvez vous faire le nécessaire svp ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Pixiecaramel

Justement non, on s'abonne contractuellement pour la zone géographique de l'abonnement (cf. Le contrat, c'est écrit dessus).

Les autres applications internationales que vous citez permettent l'accès uniquement dans les pays où ils sont disponibles (pas dans ceux où ils ne sont pas, donc depuis n'importe quelle destination), mais au catalogue du pays de connexion, pas à celui du pays d'abonnement (car ils sont aussi contraints aux limites géographiques des droits d'exploitation des programmes).
Mais ce sont des services avec un seul abonnement (où plusieurs mais qui varient uniquement sur la qualité ou le nombre de connexions), qui peuvent donc plus facilement le faire que Canal+, qui vend des offres très différentes d'un territoire à un autre (aussi bien en terme de prix que de contenus).

Pixiecaramel
Pixiecaramel

Pixiecaramel

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Et pourtant cela a fonctionné jusqu'à présent, depuis la Guyane via mon abonnement canal France Métropolitaine. Normalement lorsqu'on paye un abonnement on devrait tous avoir le droit d'utiliser canal dans n'importe quel destination du monde. Cela se fait via les autres plateformes comme Netflix, Primevidéo d'Amazon, Disney +...

pierrickand
pierrickand

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@Maria Isabel49804731

Si vous vous êtes abonné depuis l'étranger, résiliez l'abonnement. C'est écrit dans les modalités d'accès (le contrat d'abonnement), dans quelles zones ils vendent des abonnements.

Maria Isabel49804731
Maria Isabel49804731

Maria Isabel49804731

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Bah ouiii je ne peut pas regarder le contenue mais mon argent étranger c’est bon! Très drôle!