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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Equipe CANAL
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Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.

 

Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.

 

Quels sont les pays concernés ?

 

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

 

En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.

Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.

EN SAVOIR +

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

MARION31934893
MARION31934893

MARION31934893

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Bonjour,
Est-ce que Mycanal est toujours disponible au Royaume-Uni. Impossible de l'utiliser... un message s'affiche disant que les offres Mycanal ne sont disponibles qu'en France.
Merci

jpredusa
jpredusa

jpredusa

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Bonjour,
Je suis actuellement à Jersey (ile anglo normande) et n'arrive pas à accéder au Live
Le message d'erreur est le suivant "Aucun contenu n'est disponible pour l'instant"

Est-ce normal ?
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jean-louis45045691

Si vous avez une offre Canal+ métropole, ça ne fonctionne pas à Tahiti.

jean-louis45045691
jean-louis45045691

jean-louis45045691

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Bonjour. Je suis actuellement sur Tahiti. Je viens de m'abonner à canal + .impossible de voir les chaînes en live alors que le replay fonctionne.
Que faut il faire pour que le live fonctionne?
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@abdellatif45012978

Contactez le service réclamation de Canal VOD https://assistance.canalplus.com/questions/2104073-commande-vod-effectuer-reclamation

C'est effectivement inscrit dans les CGV où CanalVOD vend ses programmes, et le Maroc n'en fait pas partie.
Même en UE, ce n'est qu'un accès en cas de déplacement.en dehors de la zone de vente de ce service.

abdellatif45012978
abdellatif45012978

abdellatif45012978

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Bonjour j’ai loué le diner des cons mais apparemment ce n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne. Mon pays est le maroc . Comment faire pour restituer l’argent ?

loriot60270
loriot60270

loriot60270

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Bonjour, je suis actuellement aux Pays-Bas et je n’ai accès en Live qu’aux Chaînes Canal (C8, Cstar...) et la même chose pour les replays. Est-ce normal ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@turo

Oui la Réunion c'est Français mais pas dans la zone de réception contractuelle d'un abonnement en France métropolitaine.

Les VPN sont interdit.

Vous pouvez par contre essayez votre connexion mobile en itinérance, cela fonctionne parfois.

Sinon il faut s'abonner à une offre Canal+ Réunion.

turo
turo

turo

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Comment fait on pour avoir My Canal à La Réunion.
Sauf erreur La réunion c'est français, non ?
Quelqu'un a t il testé des VPN qui fonctionnent là bas ?
Merci

Jean34421051
Jean34421051

Jean34421051

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Je suis actuellement au Portugal et plus moyen d accéder à mon compte... quelle est le problème?!

gildas22193647
gildas22193647

gildas22193647

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Publié le 22 mai 2020 à 17h12
Bonjour Stephan,


Il ne s'agit pas d'un changement de nos conditions d'utilisation. C'était déjà le cas au moment de votre souscription.

myCANAL
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Voila la réponse de Canal , vraiment envie d Etre impoli , c est comme ça que l on traite ces client qui les pays depuis des années
Rembourser nous , ou résilier le contrat , va falloir s engager , va toujours au clients de payer
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Pièces jointes

pierrickand
pierrickand

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@RAYMOND41097574

Non. La directive Européenne oblige juste à ce que ce soit accessible dans le autres pays de l'UE, par rapport au pays de résidence. Mais elle n'impose rien au sein même du pays de résidence. Canal a des offres différentes entre la France métropolitaine et les DROM.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Fabien32571929

Il faut contacter le service client. Eux seuls peuvent faire qqch. CanalVOD ne vend pas en Suisse selon les CGV, donc ils n'ont pas de numéro valable depuis la Suisse. Et le service client de Canal+ Suisse ne doit pas gérer ça à mon avis.

RAYMOND41097574
RAYMOND41097574

RAYMOND41097574

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Bonjour à vous, j'aimerais savoir si la Martinique fait partie de la zone euro car j'étais obligé de passer par un vpn pour pouvoir accéder aux programmes mycanal. Néanmoins pour Disney+ je n'ai pas ce problème.

Fabien32571929
Fabien32571929

Fabien32571929

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@pierrickand je vais me ruiner en téléphonant depuis la suisse ... déjà que j ai acheté un film que je peux pas lire je veux pas encore paxer 10 euro de tel. On peux pas regler cela autrement....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Fabien32571929

Contactez le service réclamation de CanalVOD.

https://assistance.canalplus.com/questions/2104073-commande-vod-effectuer-reclamation

Fabien32571929
Fabien32571929

Fabien32571929

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Personnellement j ai acheté un film a 16 ..99 euro mais impossible de le voir en suisse.... incoyable tu arrives a créer un compte depuis la suisse payer et quand ul faut le voir on t annonce que c est pas possible. Tu exiges un remboursement mais la plus personne te répond et cela depuis plusieurs mois..... moi j appelle cela du vol

Bonsoir Patrice,

Il est malheureusement impossible de diffuser dans des pays ne faisant pas partie de nos accords de diffusion. Cette modification entre en accord avec les exigences des différents ayants droit.

patrice4734878
patrice4734878

patrice4734878

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Bonjour,
La même chose pour moi. Je suis régulièrement en déplacement et tout a coup plus d’accès non plus avec le VPN alors que ça fonctionnait avant.
Au final la solution est peut être de se désabonner.
Payer si cher pour ne pas profiter totalement du service...

stephan42683731
stephan42683731

stephan42683731

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Non mais quel dégoût ! Ça fonctionnait trop bien... continuons la privation de liberté... puis pour en être bien conscient on paye un abonnement exprès pour pouvoir regarder m’y canal en déplacement professionnel, puis du jour au lendemain ça fonctionne plus... mais bien sur personne ne vous a prévenu au moment de réitérer votre abonnement la semaine précédente! Hallucinant

Bonjour Cédric, 

 

Ce sont malheureusement les réglementations en place aux US qui ne permettent pas aux chaînes françaises d'y être diffusées. Je fais suivre votre remarque à nos équipes quoi qu'il en soit.

Cédric1720438
Cédric1720438

Cédric1720438

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Je vis aux Etats-Unis: Il est possible de telecharger l'app MyCanal sur l'Apple TV. Il est possible de creer un compte. Les choix d'abonnement sont en dollars. Il est possible de s'abonner (je viens de le faire), le premier mois etant gratuit. Puis ecran d'erreur, aucun texte, juste un ecran gris. Je relance l'app: ecran gris. Je me connecte donc depuis un PC avec les memes authentifiants et la effectivement, un message m'indique que Canal n'est pas disponible depuis l'etranger.

Pourquoi alors me proposer de m'abonner? Quelle perte de temps...

Bref, c'est bien dommage. En France, on peut s'abonner a toutes sortes d'apps US: Netflix, Disney etc. Mais aux US, impossible de s'abonner a des chaines francaises.
Ahhhh (soupir)....quand les Francais apprendront comment faire du business...

Danielle4426344
Danielle4426344

Danielle4426344

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Et donc toute l’Europe mais pas les DOM ? Si on est bloqué on doit prendre un abonnement canal Antilles ?
Quelle considération...

mickael40000
mickael40000

mickael40000

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Bonjour,
J ai pu regarder 1 episode et demi du bureau des legendes.
Aujourd'hui je veux regarder la suite et je n 'ai pas l autorisation d acceder a ce programme.
Je suis coince en irak a cause du covid19 et je ne peux meme pas beneficier du service que je paye.
Faites un effort ,

alainszt
alainszt

alainszt

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Bonjour,
Canal doit faire un effort pour permettre de regarder les programmes depuis tous les pays en ces temps de confinement difficile pour tout le monde.
Je suis bloqué pour un moment en Argentine...
Merci de faire rapidement le nécessaire et de ne plus bloquer les VPN
Cdt