Sujet en attente de réponse
Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?
Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.
Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.
Quels sont les pays concernés ?
|
|
En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.
Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.
Réponses de la communauté
@jpredusa : Bonjour, n'auriez-vous pas un VPN d'activé ?
@jean-louis45045691
Si vous avez une offre Canal+ métropole, ça ne fonctionne pas à Tahiti.
Bonjour. Je suis actuellement sur Tahiti. Je viens de m'abonner à canal + .impossible de voir les chaînes en live alors que le replay fonctionne.
Que faut il faire pour que le live fonctionne?
Merci
@abdellatif45012978
Contactez le service réclamation de Canal VOD https://assistance.canalplus.com/questions/2104073-commande-vod-effectuer-reclamation
C'est effectivement inscrit dans les CGV où CanalVOD vend ses programmes, et le Maroc n'en fait pas partie.
Même en UE, ce n'est qu'un accès en cas de déplacement.en dehors de la zone de vente de ce service.
Bonjour j’ai loué le diner des cons mais apparemment ce n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne. Mon pays est le maroc . Comment faire pour restituer l’argent ?
Bonjour, je suis actuellement aux Pays-Bas et je n’ai accès en Live qu’aux Chaînes Canal (C8, Cstar...) et la même chose pour les replays. Est-ce normal ?
@turo
Oui la Réunion c'est Français mais pas dans la zone de réception contractuelle d'un abonnement en France métropolitaine.
Les VPN sont interdit.
Vous pouvez par contre essayez votre connexion mobile en itinérance, cela fonctionne parfois.
Sinon il faut s'abonner à une offre Canal+ Réunion.
Comment fait on pour avoir My Canal à La Réunion.
Sauf erreur La réunion c'est français, non ?
Quelqu'un a t il testé des VPN qui fonctionnent là bas ?
Merci
Je suis actuellement au Portugal et plus moyen d accéder à mon compte... quelle est le problème?!
Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Publié le 22 mai 2020 à 17h12
Bonjour Stephan,
Il ne s'agit pas d'un changement de nos conditions d'utilisation. C'était déjà le cas au moment de votre souscription.
myCANAL
Suivre ce sujet
Voila la réponse de Canal , vraiment envie d Etre impoli , c est comme ça que l on traite ces client qui les pays depuis des années
Rembourser nous , ou résilier le contrat , va falloir s engager , va toujours au clients de payer
Suivre ce sujet
Pièces jointes
@RAYMOND41097574
Non. La directive Européenne oblige juste à ce que ce soit accessible dans le autres pays de l'UE, par rapport au pays de résidence. Mais elle n'impose rien au sein même du pays de résidence. Canal a des offres différentes entre la France métropolitaine et les DROM.
@Fabien32571929
Il faut contacter le service client. Eux seuls peuvent faire qqch. CanalVOD ne vend pas en Suisse selon les CGV, donc ils n'ont pas de numéro valable depuis la Suisse. Et le service client de Canal+ Suisse ne doit pas gérer ça à mon avis.
Bonjour à vous, j'aimerais savoir si la Martinique fait partie de la zone euro car j'étais obligé de passer par un vpn pour pouvoir accéder aux programmes mycanal. Néanmoins pour Disney+ je n'ai pas ce problème.
@pierrickand je vais me ruiner en téléphonant depuis la suisse ... déjà que j ai acheté un film que je peux pas lire je veux pas encore paxer 10 euro de tel. On peux pas regler cela autrement....
@Fabien32571929
Contactez le service réclamation de CanalVOD.
https://assistance.canalplus.com/questions/2104073-commande-vod-effectuer-reclamation
Personnellement j ai acheté un film a 16 ..99 euro mais impossible de le voir en suisse.... incoyable tu arrives a créer un compte depuis la suisse payer et quand ul faut le voir on t annonce que c est pas possible. Tu exiges un remboursement mais la plus personne te répond et cela depuis plusieurs mois..... moi j appelle cela du vol
Bonsoir Patrice,
Il est malheureusement impossible de diffuser dans des pays ne faisant pas partie de nos accords de diffusion. Cette modification entre en accord avec les exigences des différents ayants droit.
Bonjour,
La même chose pour moi. Je suis régulièrement en déplacement et tout a coup plus d’accès non plus avec le VPN alors que ça fonctionnait avant.
Au final la solution est peut être de se désabonner.
Payer si cher pour ne pas profiter totalement du service...
Bonjour Stephan,
Il ne s'agit pas d'un changement de nos conditions d'utilisation. C'était déjà le cas au moment de votre souscription.
Non mais quel dégoût ! Ça fonctionnait trop bien... continuons la privation de liberté... puis pour en être bien conscient on paye un abonnement exprès pour pouvoir regarder m’y canal en déplacement professionnel, puis du jour au lendemain ça fonctionne plus... mais bien sur personne ne vous a prévenu au moment de réitérer votre abonnement la semaine précédente! Hallucinant
Bonjour Cédric,
Ce sont malheureusement les réglementations en place aux US qui ne permettent pas aux chaînes françaises d'y être diffusées. Je fais suivre votre remarque à nos équipes quoi qu'il en soit.
Je vis aux Etats-Unis: Il est possible de telecharger l'app MyCanal sur l'Apple TV. Il est possible de creer un compte. Les choix d'abonnement sont en dollars. Il est possible de s'abonner (je viens de le faire), le premier mois etant gratuit. Puis ecran d'erreur, aucun texte, juste un ecran gris. Je relance l'app: ecran gris. Je me connecte donc depuis un PC avec les memes authentifiants et la effectivement, un message m'indique que Canal n'est pas disponible depuis l'etranger.
Pourquoi alors me proposer de m'abonner? Quelle perte de temps...
Bref, c'est bien dommage. En France, on peut s'abonner a toutes sortes d'apps US: Netflix, Disney etc. Mais aux US, impossible de s'abonner a des chaines francaises.
Ahhhh (soupir)....quand les Francais apprendront comment faire du business...
Et donc toute l’Europe mais pas les DOM ? Si on est bloqué on doit prendre un abonnement canal Antilles ?
Quelle considération...
Bonjour,
J ai pu regarder 1 episode et demi du bureau des legendes.
Aujourd'hui je veux regarder la suite et je n 'ai pas l autorisation d acceder a ce programme.
Je suis coince en irak a cause du covid19 et je ne peux meme pas beneficier du service que je paye.
Faites un effort ,
Bonjour,
Canal doit faire un effort pour permettre de regarder les programmes depuis tous les pays en ces temps de confinement difficile pour tout le monde.
Je suis bloqué pour un moment en Argentine...
Merci de faire rapidement le nécessaire et de ne plus bloquer les VPN
Cdt
Bonjour, je suis dans le même cas que Indana 64... Je suis actuellement bloqué en Nouvelle Zélande a cause du CoVID 19 ... serait-il possible de rendre accessible les chaînes de votre services pour les abonnés actuellement à l’étranger jusqu’à un retour à la normale ? Cordialement
Bonjour, je suis actuellement bloquée en Inde à cause du Coronavirus… J’ai pu voir 30 minutes de film et je viens de découvrir qu’il n’y avait pas la possibilité de regarder myCANAL à l’étranger… Ne pouvez-vous pas faire une exception en cette période très compliqué ?
