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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
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Equipe

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.


Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.


Quels sont les pays concernés ?


  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.

Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.

EN SAVOIR +

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myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@ROLAND39211870

La Hongrie étant un pays de l'UE, vous avez bien le droit d'utiliser vos services de streaming souscrit en France lors de déplacements ponctuels dans ce pays.

Vérifiez par contre que vous n'avez pas de VPN.

ROLAND39211870
ROLAND39211870
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Je ne comprends pas. J'ai un abonnement France via SFR pour mon domicile. Je passe 50% de mon temps en Hongrie pour le travail. Jusqu'à présent, j'avais accès à tout le contenu sur mon mobile. Depuis le début de l'année, le VOD et le replay étaient inaccessibles. Puis les chaines TF1 et M6 en streaming et maintenant tout le contenu. Tout ce qui était légal avant est devenu illégal? Je paye un abonnement. Dois-je moi aussi l'annuler et me contenter d'IPTV (abonnement un an < abonnement Canal un mois?). Pas très commercial ...

pierrickand
pierrickand
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@ricenano

Pour le replay et la VOD ce sont justement les mêmes restrictions géographique des ayants droits. Ils vendent aux chaînes et services des droits pour une certaine zone géographique.

Canal+ restreint donc l'accès suivant leur zone de vente des abonnements pour respecter dans tous les cas les droits de chaque chaîne/service de leur offre.
L'accès en déplacements dans les autres pays de l'UE est une dérogation réglementaire aux droits géographiques.

Netflix et Amazon ont également les mêmes contraintes. La différence c'est qu'ils sont présents dans quasiment tous les pays, et donnent donc accès au catalogue du pays dans lequel ont est (qui est différent d'un pays à l'autre).
Mais dans les pays où ils ne sont pas présents, ils bloquent aussi.

ricenano
ricenano
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Cela devient pénible, je comprends la restriction pour les chaînes en direct, mais pour les replay et vod ? C’est un serviteur je paye et auquel je ne peux accéder pendant 15 jours !!! Alors que prime Netflix ne posent aucun problème !! Décidément la machine à cash Bollore m’insupporte de plus en plus !
Pas loin de en l’absence d’explication qui tienne la route !!
A bon entendeur

pierrickand
pierrickand
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@amory47924038

Vous avez été mal renseigné.
C'est écrit sur le contrat que c'est uniquement en France métropolitaine et Monaco, et en déplacements dans les autres pays de l'UE (par dérogation européenne obligatoire aux droits géographiques vendus ar les ayants droits).

Vous pouvez par contre leur demander de stopper l'abonnement le temps de votre séjour (si jamais il est de quelques mois). Cela décale par contre l'écheance.

amory47924038
amory47924038
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J'ai appeler pour savoir si sa fonctionner en Thaïlande On m'a dit oui a ma surprise. Sa ne fonctionne que dans union européenne donc on ma rouler dés que je rentre j arrête les frais je me désabonne de canal- et canalsat.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-TM481325

Pas si vous utilisez une connexion locale. Par contre avec le forfait mobile en itinérance, cela doit fonctionner d'après des retours.

Sinon il faut un abonnement Canal+ Guadeloupe.

Abonne-TM481325
Abonne-TM481325
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En Guadeloupe ce n’est pas possible non plus ?

Abonne-J165964W
Abonne-J165964W
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MERCI beaucoup pour la reponse !!! impeccable merci

pierrickand
pierrickand
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@pokiju

Tout simplement car les ayants droits vendent des licences d'exploitation de leurs programmes aux chaînes et services, valables dans une zone géographique donnée.

En dehors de la zone, c'est bloqué, car ce sont d'autres chaînes/services qui ont potentiellement les droits de diffusion.

pokiju
pokiju
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On ne comprend pas bien pourquoi on ne peut regarder les programmes canal en dehors de l’europe !!!
Alors que j’utilise le même appareil
Pour des raisons de sécurité ???
Tout internet est utilisable dans le monde

Abonne-585JN385
Abonne-585JN385
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Hello. Subscribed to the Beinsports package on Canal+ but suscription was never confirmed via e-mail. I can't use the service but the monthly subscription of 15 Euro is charged to my credit card. I have no option to unsubscribe or contact the customer service to solve this problem.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Jokin,

L'utilisation d'un VPN n'est malheureusement pas possible. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter notre FAQ.

Jokin668237
Jokin668237
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Bonjour,
Je suis obligé d'utiliser un VPN pour des raisons de sécurité, et souhaite accéder à mes services Canal + à la demande : que proposez vous ?
Cordialement.

pierrickand
pierrickand
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@sossolm

Avec un abonnement aux offres locales oui (elles sont différentes des offres en France métropolitaine/Monaco).
Avec un abonnement souscrit en France métropolitaine/Monaco, non. La directive européenne qui oblige la disponibilité en déplacements concerne les "autres pays de l'UE". Au sein du même pays, il n'y a que la réglementation du pays qui pourrait faire qqch, mais nos députés n'ont pas encore pris ce sujet en main (peut être un jour ?)

En alternative, l'utilisation du forfait mobile métropolitain semble fonctionner, d'après des retours d'abonnés.

sossolm
sossolm
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Depuis les DOM ça ne fonctionne pas ?

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-I383697Y

Il faut résilier votre abonnement de France Métropolitaine et prendre un abonnement Canal+ local.
Vous pouvez résilier hors échéance avec justificatif de déménagement.

Abonne-I383697Y
Abonne-I383697Y
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Bonjour
Est il possible d’avoir accès à MyCANAL depuis la Martinique ? Je viens de déménager et toutes les chaînes sont bloquées.
C’est en France tout de même

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour info une action technique a été réalisée hier afin de rendre compatible le lot d'adresse IP qui était bloqué sur myCANAL aux Pays-Bas. :)

Lart01
Lart01
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boussougant.andre . Merci pour l'info. Effectivement, ça marche! Je peux a nouveau recevoir le direct sur mon smartphone et mon PC. Malheureusement, le Cube résiste encore malgré reboots et autres resets...l'ecran s'obstine a afficher un problème technique pour le direct...15 jours déjà...mais on progresse!

boussougant.andre
boussougant.andre
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Je viens d'appeler le support et un conseiller à résolu le blocage en forçant le reset de mon mot de passe. En revanche il n'a pas pu m'expliquer l'origine du problème ou même le lien avec le blocage et mon mot de passe ...

Lart01
Lart01
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@boussougant.andre : Je compatis....Je ne peux toujours pas recevoir les chaines...et aussi aux Pays-Bas. Pour l'instant, j'utilise un VPN mais pour le site France Televisions. Ca marche plutôt bien si on se contente de ces chaines la. J'ai lu sur ce forum que les VPN ne marchaient pas avec Canal ou plutôt que vous pourriez rester bloque jusqu’à 8 heures. Ça ne rigole pas! Je me demande ce qui se passe avec la géolocalisation et pourquoi ce problème n'est pas résolu. Ça fait 15 jours quand même!

boussougant.andre
boussougant.andre
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Les chaines en directes ne sont plus disponible depuis les pays-bas.
Si je passe par un VPN en France cela fonctionne. Un blocage est-il en place depuis peu ?

pierrickand
pierrickand
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@Lart01

Si la connexion à myCanal depuis l'étranger est toujours autorisée ponctuellement, c'est une détective Européenne qui l'impose (l'utilisation des décodeurs CANAL+ ne l'a jamais été par contre).

Pour les erreurs UPES, voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/2695794-android-message-erreur-type-upes-mycanal-saccades

Lart01
Lart01
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Bonjour
Depuis l’arrêt des chaines du groupe TF1, je ne peux plus me connecter du tout ponctuellement aux Pays-Bas avec le CUBE et maintenant depuis 3 jours je ne peux plus me connecter ponctuellement depuis les Pays-Bas via mon Smartphone ou PC. Message sur telephone : Une erreur est survenue UPES_160. Est-il maintenant plus autorise de se connecter en Europe ponctuellement? Dois-je annuler mon abonnement?

Kevin35584613
Kevin35584613
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Bonsoir, impossible de le connecter en Croatie

darcet
darcet
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En dessous de "s'abonner", il doit y avoir "se connecter".
Tu descends avec la commande sur "se connecter" et tu suis les indications.

Abonne-566886UX
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J’arrive pas à me connecter sa me met s’abonner alors que je vien de faire mon abonnement je ne comprends pas

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Darcet,

Les téléchargements sont accessibles hors connexion (c'est le but ;))

La réponse à votre question est donc oui.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

darcet
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Bonjour.
Des téléchargements effectués en France via mycanal sont-ils accessibles en Thaïlande?