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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.


Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.


Quels sont les pays concernés ?


  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.

Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.

EN SAVOIR +

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-I383697Y

Il faut résilier votre abonnement de France Métropolitaine et prendre un abonnement Canal+ local.
Vous pouvez résilier hors échéance avec justificatif de déménagement.

Abonne-I383697Y
Abonne-I383697Y
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Bonjour
Est il possible d’avoir accès à MyCANAL depuis la Martinique ? Je viens de déménager et toutes les chaînes sont bloquées.
C’est en France tout de même

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Pour info une action technique a été réalisée hier afin de rendre compatible le lot d'adresse IP qui était bloqué sur myCANAL aux Pays-Bas. :)

Lart01
Lart01
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boussougant.andre . Merci pour l'info. Effectivement, ça marche! Je peux a nouveau recevoir le direct sur mon smartphone et mon PC. Malheureusement, le Cube résiste encore malgré reboots et autres resets...l'ecran s'obstine a afficher un problème technique pour le direct...15 jours déjà...mais on progresse!

boussougant.andre
boussougant.andre
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Je viens d'appeler le support et un conseiller à résolu le blocage en forçant le reset de mon mot de passe. En revanche il n'a pas pu m'expliquer l'origine du problème ou même le lien avec le blocage et mon mot de passe ...

Lart01
Lart01
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@boussougant.andre : Je compatis....Je ne peux toujours pas recevoir les chaines...et aussi aux Pays-Bas. Pour l'instant, j'utilise un VPN mais pour le site France Televisions. Ca marche plutôt bien si on se contente de ces chaines la. J'ai lu sur ce forum que les VPN ne marchaient pas avec Canal ou plutôt que vous pourriez rester bloque jusqu’à 8 heures. Ça ne rigole pas! Je me demande ce qui se passe avec la géolocalisation et pourquoi ce problème n'est pas résolu. Ça fait 15 jours quand même!

boussougant.andre
boussougant.andre
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Les chaines en directes ne sont plus disponible depuis les pays-bas.
Si je passe par un VPN en France cela fonctionne. Un blocage est-il en place depuis peu ?

pierrickand
pierrickand
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@Lart01

Si la connexion à myCanal depuis l'étranger est toujours autorisée ponctuellement, c'est une détective Européenne qui l'impose (l'utilisation des décodeurs CANAL+ ne l'a jamais été par contre).

Pour les erreurs UPES, voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/2695794-android-message-erreur-type-upes-mycanal-saccades

Lart01
Lart01
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Bonjour
Depuis l’arrêt des chaines du groupe TF1, je ne peux plus me connecter du tout ponctuellement aux Pays-Bas avec le CUBE et maintenant depuis 3 jours je ne peux plus me connecter ponctuellement depuis les Pays-Bas via mon Smartphone ou PC. Message sur telephone : Une erreur est survenue UPES_160. Est-il maintenant plus autorise de se connecter en Europe ponctuellement? Dois-je annuler mon abonnement?

Kevin35584613
Kevin35584613
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Bonsoir, impossible de le connecter en Croatie

darcet
darcet
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En dessous de "s'abonner", il doit y avoir "se connecter".
Tu descends avec la commande sur "se connecter" et tu suis les indications.

Abonne-566886UX
Abonne-566886UX
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J’arrive pas à me connecter sa me met s’abonner alors que je vien de faire mon abonnement je ne comprends pas

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Darcet,

Les téléchargements sont accessibles hors connexion (c'est le but ;))

La réponse à votre question est donc oui.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

darcet
darcet
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Bonjour.
Des téléchargements effectués en France via mycanal sont-ils accessibles en Thaïlande?

Nenrcvdv
Nenrcvdv
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Bonjour

Je suis aux Pays-Bas et sur ma tv connectée par fire stick Xiaomi je n'ai que les chaînes en direct.
Pour les Replay j'ai un code erreur upes_21.
Je n'ai pas de vpn et j'ai fait la mise à jour Android.
Sur mon smartphone cela fonctionne bien....
Une idée ?

Nenrcvdv
Nenrcvdv
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Bonjour

Je suis aux Pays-Bas et je n'ai que les chaînes en direct.
Les Replay j'ai un code erreur UPES_21
Je n'ai pas de vpn et j'ai bien fait la mise à jour

pierrickand
pierrickand
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@jack67310

Vous êtes en dehors de la zone géographique contractuelle où l'accès est possible.
Les chaînes et services n'ont pas forcément les droits de diffusion des programmes en dehors, donc c'est bloqué.

jack67310
jack67310
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Bonjour je suis actuellement à Djerba et ne peux pas profiter de mon abonnement canal+ comment faire pour régler ce problème ?
Merci d’avance pour votre retour

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Rania : bonjour, la souscription d'une offre CANAL+ France n'est possible que depuis la France métropolitaine. Il n'est pas possible de souscrire à nos offres depuis l'Espagne.

Rania59221407
Rania59221407
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Bonjour, je suis actuellement en Espagne et je suis très intéressé par l'offre - de 26 ans. Je n'arrive pas a m'inscrire car un message m'affichant que le service n'est disponible "qu'en France métropolitaine et Monaco". Ici, vous expliquez que non. Pouvez vous m'éclairez?

pierrickand
pierrickand
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@sunnyside_13

C'est une question de droits TV.

Canal+ n'est pas présent aux USA. Les chaines et les services de leurs offres n'ont donc pas forcément les droits de diffusion pour autoriser une diffusion dans ce pays. Donc c'est bloqué.

Netflix, Amazon, Apple, eux, vendent des abonnements aux USA. Et en vous connectant là bas avec un abonnement souscrit en France, vous avez accès au catalogue de ce qu'ils diffusent là bas, et non pas de ce qu'ils diffusent en France. Pour cette même raison de droits TV.
Et si vous allez dans un pays où ses derniers ne vendent pas d'abonnements, ils seront aussi obligé de bloquer l'accès.

Donc ne vous en prenez pas à Canal+, ils n'y peuvent rien.

sunnyside_13
sunnyside_13
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On ne peut pas utiliser les programmes My canal à l’étranger, en particulier au États Unis. C’est bien, continuez comme ça. Heureusement Nextflix, Prime, Disney, Apple sont là. Faudra pas s’étonner si à mon retour je résilie mon abonnement hors de prix chez Canal. Ça fait des années que j’y songe, mais là, vous m’avez définitivement convaincu.

pierrickand
pierrickand
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@Efoe Kosi Homefa58800027

l'Italie étant un pays de l'UE, il est bien dans la liste au-dessus.

Par contre, Canal+ ne vend pas d'abonnement en Italie. Cette liste concerne les pays dans lesquels un abonnement Canal+ est utilisable lors de déplacements ponctuels, du fait d'une directive européenne.

Efoe Kosi Homefa58800027
Efoe Kosi Homefa58800027
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Je vis en Italie, et parmi les pays affichés par mycanal, l'Italie n'y figure pas.que faire pour m'abonner?

pierrickand
pierrickand
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@Jean-Baptiste58335039

Sauf que cela devient extrêmement compliqué à gérer s'il faut qu'ils gèrent les droits programme par programmes, et pays par pays (certains programmes sportifs par exemple étant aussi vendus à l'étranger dans certains pays).

Et il faut surtout aussi que leurs contrats avec les ayants droits ne soient pas restrictifs.
Pour le Top 14, c'est Canal+ qui a récupéré la commercialisation des droits à l'étranger (que la LNR vendait directement avant), mais ce sont des droits de revente à d'autres diffuseurs étrangers. Et pour 4 matchs par journée uniquement. Le contrat de diffusion qu'ils ont pour la France n'est donc pas le même et sûrement restrictif à cette zone.

Jean-Baptiste58335039
Jean-Baptiste58335039
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Je comprends l'argument des droits pour le cinéma ou les séries, diffusés par d'autres fournisseurs dans le pays. Mais on pourrait différencier pour le sport. Beaucoup de pays se fichent par exemple du rugby et du Top 14 en particulier (USA, Autriche, Allemagne). C'est se couper d'un marché d'expatriés (aisés) et nombreux.

pierrickand
pierrickand
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@Anais57037656

Vous n'avez pas de VPN?
Vous n'utilisez pas une connexion Internet type wifi d'hôtel ou hotspot d'un lieu public ? Ces derniers posent souvent problème.

Anais57037656
Anais57037656
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Je suis en belgique et il me mette upes_102_1

pierrickand
pierrickand
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@JULIEN42939446

Ce n'est pas accessible avec un abonnement souscrit en France métropolitaine et Monaco. Et ce n'est pas non plus accessible par l'obligation Européenne pour les déplacements dans les autres pays de l'UE, dont il est question sur ce sujet.

Les chaînes Canal+ sont par contre disponible à Tahiti en reception sat, avec un abonnement local chez Vini : https://www.vini.pf/television/chaines-tv

JULIEN42939446
JULIEN42939446
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Bonjour,

quid de Tahiti qui est un territoire francais ?