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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Equipe CANAL
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Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.


Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.


Quels sont les pays concernés ?


  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.

Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.

EN SAVOIR +

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myCANAL

Réponses de la communauté

Abonne-KH789169
Abonne-KH789169
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Bonjour,
Récemment arrivé en Australie j’aimerais suivre la coupe du monde avec mon abonnement my canal mais cela n’est pas possible. Puis-je prendre un VPN pour le bon fonctionnement de My canal ?

Jean marc nobilo
Jean marc nobilo
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Bonjour monsieur , je suis aux Émirats arabes unis ok j’ai bien compris ce n’est pas dans liste … que fois je faire pour avoir un abonnement en français. Merci de votre réponse

Ça n'aurait pas dû être possible. Nos autorisations de commercialisations concernent uniquement la France Métropolitaine. L'utilisation au Portugal ne peut être réalisée que dans le cadre de déplacements, voyages, etc.

Abonne-PJ541383
Abonne-PJ541383
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Bonjour Olivier, nous avons pourtant souscrit du Portugal.

Bonjour Abonne-PJ541383,

Les abonnements CANAL+ sont uniquement disponibles en roaming hors de la France Métropolitaine. Ils ne peuvent être commercialisés hors France Métropolitaine.

Abonne-PJ541383
Abonne-PJ541383
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Bonjour, je vis au Portugal et ai perdu l’accès à My Canal. Lorsque je tente de me réabonner, un message m’indique que cela n’est pas possible dans mon pays.

Bonjour Rémy,

Je ne sais pour quelle raison vous avez pu accéder à myCANAL (avec votre offre souscrite en France Métropolitaine) jusque là. Ce n'est normalement pas possible. Des offres spécifiques à la Suisse existent : https://boutique.suisse.canalplus.com/

RÉMY47285086
RÉMY47285086
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Bonjour,

Bien que la Suisse ne fasse pas partie du lot, je n’ai jamais eu de problèmes pour le live ou replay sur iphone, 4G ou en wifi. Mais sur mon mac, seul le direct est dispo. Pourquoi ne puis je pas accéder au replay? Merci

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

arnovnlom  : Quel est le modèle de votre téléphone ? Avez-vous essayé de supprimer puis de réinstaller l'application myCANAL ?

emilio1957  : Sur quel support faites-vous ce constat ? Rencontrez-vous un message en particulier lorsque vous souhaitez télécharger un contenu ?

emilio1957
emilio1957
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Bonjour, je suis en Espagne depuis un mois et demi et le téléchargement ne fonctionne pas

essair44
essair44
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Oui c'est tout à fait normal comme l'indique la liste des pays où Canal est disponible juste au dessus de mon message ...

sabrina.thiverny
sabrina.thiverny
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Bonjour. Je suis au Canada en vacances et je ne peux pas regarder de mon téléphone le match psg Lorient...Est ce normal au regard du prix de l'abonnement ? Merci...

arnovnlom
arnovnlom
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Bonjour, je suis au Portugal et souhaite regarder Canal sur mon téléphone via My Canal. Je capte un réseau 4G. Lorsque je lance l'application il m'est indiqué : "Nous n'arrivons pas à joindre les serveurs". Je n'utilise pas de VPN. Comment faire? Merci.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Le service est censé fonctionner au Portugal.

Utilisez-vous un VPN ? Le service fonctionne sur un autre support comme votre smartphone par exemple ?

Merci.

Abonne-413199WS
Abonne-413199WS
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Bonjour, je suis au Portugal et je souhaite utiliser myCanal sur ma tablette, mais un message d’erreur s’affiche me disant « vous n’avez pas permis l’accès au serveur… »
Pouvez-vous m’aider ?

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Les offres proposées sur la Boutique CANAL+ sont des offres valables pour toute souscription en France métropolitaine.

Une fois la souscription effectuée, vous avez la possibilité d'accéder à vos contenus sur myCANAL lors de vos déplacements en Europe.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-P8578F53
Abonne-P8578F53
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Je vis en Italie et je ne réussi pas à m'abonner. J'ai besoin d'aide

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel message rencontrez-vous ?
Vous êtes en Wifi ou en 4G ? Si Wifi, est-ce que ce dernier est dernière un VPN ou celui d'un hôtel par exemple ?

Abonne-63L4A388
Abonne-63L4A388
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Bonjour,
Je suis à Minorque (Iles Baléares, et Europe evidemment !!) et cela ne fonctionne pas.....Avez vous une solution puisque vous avancez que cela fonctionne en Europe ?

KILIAN46687590
KILIAN46687590
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Bonjour,
J'ai pu accéder sans aucun problème à mes programmes myCANAL en Thaïlande.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Que constatez-vous comme message d'erreur ?

Merci.

duncan94
duncan94
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Je suis en Allemagne et je n'arrive pas a connecter avec ma Xbox via l'application my Canal.
L'application a toujours marché via ma Xbox mais plus depuis 3 jours, j'ai donc désinstallé et réinstaller l'application mais cela ne march toujours pas.

Bonjour,

@Abonne-971309EL : les Iles Baléares étant une communauté autonome, l'accès à myCANAL y est très certainement limité.

@patty1478 : sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Le pays d'utilisation ne semble pas en cause dans votre cas.

patty1478
patty1478
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Merci pour ce retour, mais je peux vous assurer que depuis l’étranger ((Italie) malgré une connexion wifi j’ai les images mais jamais le son !!

Abonne-971309EL
Abonne-971309EL
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bonjour , je suis actuellement aux iles baléares et quand je lance un programme ça tourne ça tourne ça tourne ... le programme ne se lance jamais que faire ? c'est très pénalisant ...

patty1478
patty1478
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Bonjour
Depuis l’Italie et en chromecast j’avais l’image et pas le son ; avez-vous une explication ?
Merci.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Vous trouverez plus d'infos sur le sujet de cette FAQ (au-dessus de votre message) qui répertorie les pays concernés.

Je vous souhaite une bonne journée

Abonne-O385191Y
Abonne-O385191Y
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Bonjour je suis actuellement sur Tahiti et je ne peux pas accéder a mes offres MyCanal

Aurore - Equipe CANAL
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Bonsoir,

La Lettonie étant dans la liste, vous pourrez accéder à votre abonnement en passant par l'application et le site myCANAL.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-M551X311
Abonne-M551X311
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Bonjour,

J'aimerai avoir un éclaircissement :
Je pars 1 an en Lettonie (donc union européenne) pour études et j'ai un abonnement canal + sport (avec Bein Sport etc).
J'aimerai savoir s'il est possible de regarder Bein Sports dans ce pays via MyCanal (application disponible là-bas) ?

Merci d'avance