Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Question

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.

Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.

Quels sont les pays concernés ?






Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
Grèce
Hongrie
Irlande




Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République Tchèque
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Suède






En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.
Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.
EN SAVOIR +

Fabien32571929 · Answer

Jusque là j ai compris mais alors je me suis fais voler de 16.99 euro vu que je peux pas en profiter

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fabien,Dans ce cas, je vous invite à contacter notre Service Clients pour indiquer votre nouvelle situation.

Zachary33036172 · Answer

Quel escroquerie myCANAL, j'ai acheté un film 7,99 euros sans aucun problème et je peux même pas le visionner aux US ni le télécharger. L'espace client m'est inaccessible car c'est un 0800 et je peux pas envoyer d'emails car j'ai pas l'abonnement nécessaire!  Vous êtes doués pour voler les gens!

pierrickand · Answer

@Zachary33036172, vous êtes en dehors de la zone de vente de Canal VOD indiquée dans les CGV.  Contacter le service client via l'adresse email donnée sur le lien /"mention légales/" en bas.

Zachary33036172 · Answer

@pierrickand, qui les lis les CGV aujourd’hui surtout quand la concurrence fait un taf monstre pour bloquer des accès aux Français qui voyagent? Enfin, aujourd’hui on est capable de savoir le pays de l’internaute et ça évite ce genre de désagrément couverts de désespoirs.  En tout cas merci pour le conseil des mentions legales, si j’obtient gain de cause je retirerai tout ces messages.

fonfon97430 · Answer

Je voulais regarder le match du PSG ce soir sur l'appli car je siis en déplacement depuis un bon moment déjà  et dans mon compte on me met non abonné alors que c'est pas le cas. J'ai réactivé mes droits rien à faire. Dégoûté si j'avais pris canal c'était pour la ligue 1. Ça laisse vraiment de plus en plus à désirer canal. C'est sur j'attends la fin de mon contrat avec eux et je résilie on peut même pas voir un programme alors qu'on paye

Remy - Equipe CANAL · Answer

@fonfon97430 : Bonjour, n'hésitez pas à suivre nos conseils sur cette FAQ. ;)

WILLY9173181 · Answer

Bonjours j'ai un souci avec myCANAL je suis en Espagne et depuis hier ça ne marche plus Donc je cherche une Solution .

pierrickand · Answer

@WILLY9173181  En 4G ou en Wifi? Quel plateforme matériel utilisez-vous pour myCanal?  Que se passe-t-il exactement?

WILLY9173181 · Answer

Je ne comprend pas le message

pierrickand · Answer

@WILLY9173181 - Est-ce que vous utilisez un connexion internet en 4G ou en Wifi pour utiliser myCanal?  - Quel palteforme myCanal utilisez-vous? (Application pour iOS? Android? Android TV? Apple TV? Xbox? Widnows 10? Site internet www.mycanal.fr depuis un navigateur internet? dans ce cas quel système d'exploitation et quel navigateur internet?)  - Que se passe-t-il exactement? Décrivez le problème plus précisément que /"ça ne marche plus/". Que voyez-vous exactement? Peut être un message d'erreur?

ROXANE33999182 · Answer

Il y a un mois j'ai pu visionner toute une série depuis la Thailande et aujourd'hui on me refuse l’accès pour cause de /"Impossible d'accéder au contenu, veuillez vérifier votre connexion internet./" Une explication?

pierrickand · Answer

@ROXANE33999182  Il y a 1 mois, vous avez dû bénéficier d'un bug dans le blocage géographique, c'est tout. En réalité, vous n'auriez jamais dû pouvoir le faire.

Gabi-Louis · Answer

Bonjour,  De passage en Italie j’ai pris mon Apple TV pour pouvoir regarder mycanal pendant mon séjour. Seulement voilà, une fois le matériel installé, je n’ai pas accès au live mais uniquement aux programmes à la demande? Est-ce normal? Ne devrais-je pas avoir accès au Live comme en France?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gabi-Louis : Bonjour, sur quel type de réseau êtes-vous connecté ? Est-ce sur un réseau particulier (camping, hôtel...) ? Si c'est le cas, le problème peut venir du VPN utilisé sur le réseau.Vérifiez également dans les réglages de l'appli myCANAL que votre région est bien configurée sur /"France métropolitaine/" et non sur /"autre/".

Raphael8367756 · Answer

je suis en crete et lorsque je tente d'acceder à un live sur mycanal je prend le message suivant :impossible de récupérer une licence pour ce contenu Meme pour une chaine type france2. Normal ?

pierrickand · Answer

@Raphael8367756  Vous utilisez une connexion mobile ou wifi ?  Si wifi, est-ce un wifi public ou d'hôtel ? Ces derniers sont parfois incompatibles.

Abdoulaye37782277 · Answer

Je veux regarder la Liga et la série A aussi sur my canal comment faire ?

pierrickand · Answer

@Abdoulaye37782277  Prendre un abonnement Canal intégrant les chaînes diffusant ces compétitions. A condition de résider dans la zone géographique où cet abonnement est vendue (France métropolitaine et Monaco pour les offres de cette zone), et de l'utiliser dans cette zone et éventuellement en déplacement dans les autres pays de l'UE.

jean130846 · Answer

Canal se moque du monde,le baratin ayants droits est nullissime,tout comme l'affirmation disant qu'on pourrait accéder à canal en/"europe/"ce qui est faux!!!je viens de passer en Espagne,et boum ça bloque...donc,nous payons et notre abonnement nous est volé tant qu'on n'est pas au Pays...et ensuite,canal pleure de perdre des abonnés!!!

achpepo · Answer

Vous pouvez ajouter la Suisse à votre liste, ça fonctionne aussi bien en Wifi qu'en 4G. Bien a vous

THIERRY2448961 · Answer

Impossible de connecter à Mycanal avec tel Android  Xiaomi mi 10, depuis la Palma Canaries, l'appli rejette mes ID et MDP...j'ai modifié ceux-ci mais rien n'y fait. J'ai un vpn que j'ai désactivé. J'ai essayé en wifi seul ou avec Vodafone es. Seul...idem le problème persiste. Une bonne âme pour me venir en aide svp

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Thierry, La palma Canaries ne fait pas partie (géographiquement) de l'union européenne. C'est le même cas pour les DOMTOM par exemple. Je vous souhaite une bonne soirée

pierrickand · Answer

@Said  Non ce n'est pas comme pour les DOM-TOM.  Le fait que vous ne laissez pas l'accès dans les DOM-TOM vient juste du fait que vous avez géographiquement séparées les offres en France, et qu'aucune loi/directive ne vous oblige à laisser l'accès d'une zone a l'autre.  Par contre la directive Européenne vous oblige à le faire lors des déplacements dans /"les autres Etats de l'UE/", par rapport à l'Etat de résidence.  La Palma étant une île faisant partie de l'Espagne, et partie de l'UE (en tant que région ultrapériphérique), donc partie d'un /"autre Etat de l'UE/", elle est donc concernée par cette obligation d'accès Européenne. La directive Européenne n'exclu pas les régions ultrapériphériques (sauf éventuellement au sein même de l'Etat de résidence, pour lequel elle n'a rien imposée).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Pierrickand Je vais me renseigner. Je reviens poster ici le retour du service concerné. A la re lecture du message de Thierry, il se peut que cela ne soit pas en lien avec le géoblocage à vrai dire...@Thierry, quel est le message d'erreur exact constaté ? Je vous remercie.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pierrickand, Vous aviez raison, le géoblocage des iles Canaries est une erreur. Un incident est ouvert et en cours de correction. Je vous souhaite une bonne journée.

THIERRY2448961 · Answer

D'abord merci pour vos réponses...ceci dit repartant en France demain, j'espère que cela pourra servir à d'autres. En tout cas la situation est la même à ce jour concernant l'impossibilité de se connecter à Mycanal depuis La Palma et c'est regrettable voire même agaçant. D'ailleurs une question me vient à l'esprit, ici je reçois Netflix sans problème avec l'appli Netflix...or si je m'abonne à un pack canal séries + Netflix inclus, dans l'état actuel des choses je ne recevrai pas en ce lieu Netflix puisque dépendant alors de l'appli Mycanal...paradoxal non ?

pchou74 · Answer

complètement inadmissible ! les antilles sont des departements français !!  faut il habiter en slovaquie ?? on traite les étrangers mieux que nous pauvres français métropolitains qui vivent 6 mois aux antilles et 6 mois en metropole !!!   A quand une étude de nos chers députés sur cette anomalie ?

laurence26422909 · Answer

Les étrangers européens n'ont aucun problème pour utiliser vos services, alors que nous dans les DOM-TOM, français, avec des impôts et passeports français, nous n'avons pas droit. Je ne peux même plus visionner les vidéos achetées. Une honte

Fabien32571929 · Answer

Je suis de suisse et j ai pu acheter un film 16.90 euro et je n'ai jamais pu le voir et pas maxen d être  remboursé... l arnaque totale. Leur système  ne marche pas... je suis vraiment  pas content

pierrickand · Answer

@laurence26422909  Non les européens n'ont pas aucun problème pour utiliser leur service.   Les offres vendue en France métropolitaine et Monaco ne sont accessibles qu'aux résidents de cette zone, et utilisables ponctuellement dans les autres pays de l'UE pour des courtes durées (suivant une directive Européenne). S'ils détectent une utilisation essentiellement à l'étranger, ils peuvent couper l'abonnement.  Par contre dans les DOM-TOM, ils vendent des offres dédiées à ces zones, et celles vendues ne France métropolitaine et Monaco ne sont pas utilisables là bas. Sauf éventuellement en utilisant le forfait 4G en itinérance. Il n'y a malheureusement aucune loi qui les obligent à maintenir le service dans les DOM-TOM comme c'est le cas dans les autres pays de l'UE.

pierrickand · Answer

@Fabien32571929  La Suisse ne fait pas partie des territoires où CanalVOD est disponible (cf. CGV https://bran-media.canalplus.pro/file/68/2/cgv-canal-vod_15-07-19.59682.pdf).  Contactez le service réclamation de CanalVOD pour un remboursement : https://assistance.canal.fr/

jojo75015 · Answer

Mycanal est-il maintenant disponible aux Canaries ? J'y pars demain !

pierrickand · Answer

@jojo75015  Les iles Canaries font partie de l'Espagne en tant que région ultrapériphérique dans lesquelles les règles du marché intérieur (maintenant appelé marché commun Européen) s'appliquent. Donc si Canal respecte la loi Européenne (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX%3A32017R1128), ils sont obligé de ne pas bloquer myCanal, car il s'agit bien d'un déplacement dans un autre état membre de l'UE (l'Espagne, même si ce n'est pas son territoire métropolitain).

Nathalie40756823 · Answer

Pourquoi donc offrir un abonnement à ceux qui résident à l’étranger??? La géolocalisation vous permet de localiser l’acheteur et lui éviter de perdre son temps

Vincent41523330 · Answer

Bonjour,  Je viens de prendre un abonnement depuis le Canada car l'application viens d'être disponible sur l'apple TV. Est ce normal qu'il y ai l'application de dispo mais que le contenu n'est pas éligible? Merci de me revenir rapidement sinon quoi je serai dans l'obligation de me désabonner.

Therond30082218 · Answer

Bonjour Vincent Les achats ne sont pas géolocalisés. Donc oui on peut s'abonner sans avoir accès au contenu. La seule solution autorisée est donc de se désabonner.

indana64 · Answer

Bonjour, je suis actuellement bloquée en Inde à cause du Coronavirus… J’ai pu voir 30 minutes de film et je viens de découvrir qu’il n’y avait pas la  possibilité de regarder myCANAL à l’étranger… Ne pouvez-vous pas faire une exception en cette période très compliqué ?

Vincent37883365 · Answer

Bonjour, je suis dans le même cas que  Indana 64... Je suis actuellement bloqué en Nouvelle Zélande a cause du CoVID 19 ... serait-il possible de rendre accessible les chaînes de votre services pour les abonnés actuellement à l’étranger jusqu’à un retour à la normale ? Cordialement

alainszt · Answer

Bonjour, Canal doit faire un effort pour permettre de regarder les programmes depuis tous les pays en ces temps de confinement difficile pour tout le monde. Je suis bloqué pour un moment en Argentine... Merci de faire rapidement le nécessaire et de ne plus bloquer les VPN Cdt

mickael40000 · Answer

Bonjour, J ai pu regarder 1 episode et demi du bureau des legendes. Aujourd'hui je veux regarder la suite et je n 'ai pas l autorisation d acceder a ce programme. Je suis coince en irak a cause du covid19 et je ne peux meme pas beneficier du service que je paye. Faites un effort ,

Danielle4426344 · Answer

Et donc toute l’Europe mais pas les DOM  ? Si on est bloqué on doit prendre un abonnement canal Antilles ? Quelle considération...

Grogu83 · Answer

Vous pouvez contacter canal si vous n'êtes pas satisfait https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Cédric1720438 · Answer

Je vis aux Etats-Unis: Il est possible de telecharger l'app MyCanal sur l'Apple TV. Il est possible de creer un compte. Les choix d'abonnement sont en dollars. Il est possible de s'abonner (je viens de le faire), le premier mois etant gratuit. Puis ecran d'erreur, aucun texte, juste un ecran gris. Je relance l'app: ecran gris. Je me connecte donc depuis un PC avec les memes authentifiants et la effectivement, un message m'indique que Canal n'est pas disponible depuis l'etranger.   Pourquoi alors me proposer de m'abonner? Quelle perte de temps...  Bref, c'est bien dommage. En France, on peut s'abonner a toutes sortes d'apps US: Netflix, Disney etc. Mais aux US, impossible de s'abonner a des chaines francaises. Ahhhh (soupir)....quand les Francais apprendront comment faire du business...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cédric,  Ce sont malheureusement les réglementations en place aux US qui ne permettent pas aux chaînes françaises d'y être diffusées. Je fais suivre votre remarque à nos équipes quoi qu'il en soit.

stephan42683731 · Answer

Non mais quel dégoût ! Ça fonctionnait trop bien... continuons la privation de liberté... puis pour en être bien conscient on paye un abonnement exprès pour pouvoir regarder m’y canal en déplacement professionnel, puis du jour au lendemain ça fonctionne plus... mais bien sur personne ne vous a prévenu au moment de réitérer votre abonnement la semaine précédente! Hallucinant

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stephan, Il ne s'agit pas d'un changement de nos conditions d'utilisation. C'était déjà le cas au moment de votre souscription.

patrice4734878 · Answer

Bonjour, La même chose pour moi. Je suis régulièrement en déplacement et tout a coup plus d’accès non plus avec le VPN alors que ça fonctionnait avant. Au final la solution est peut être de se désabonner.  Payer si cher pour ne pas profiter totalement du service...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Patrice,  Il est malheureusement impossible de diffuser dans des pays ne faisant pas partie de nos accords de diffusion. Cette modification entre en accord avec les exigences des différents ayants droit.

Fabien32571929 · Answer

Personnellement j ai acheté  un film a 16 ..99 euro mais impossible de le voir en suisse.... incoyable tu arrives a créer  un compte depuis la suisse payer et quand ul faut le voir on t annonce que c est pas possible. Tu exiges un remboursement mais la plus personne te répond  et cela depuis plusieurs mois..... moi j appelle cela du vol

pierrickand · Answer

@Fabien32571929  Contactez le service réclamation de CanalVOD.  https://assistance.canalplus.com/questions/2104073-commande-vod-effectuer-reclamation

Fabien32571929 · Answer

@pierrickand je vais me ruiner en téléphonant depuis la suisse ...  déjà  que j ai acheté  un film que je peux pas lire je veux pas encore paxer 10 euro de tel. On peux pas regler cela autrement....

RAYMOND41097574 · Answer

Bonjour à vous, j'aimerais savoir si la  Martinique fait partie de la zone euro car j'étais obligé de passer par un vpn pour pouvoir accéder aux programmes mycanal. Néanmoins pour Disney+ je n'ai pas ce problème.

pierrickand · Answer

@Fabien32571929  Il faut contacter le service client. Eux seuls peuvent faire qqch. CanalVOD ne vend pas en Suisse selon les CGV, donc ils n'ont pas de numéro valable depuis la Suisse. Et le service client de Canal+ Suisse ne doit pas gérer ça à mon avis.

pierrickand · Answer

@RAYMOND41097574  Non. La directive Européenne oblige juste à ce que ce soit accessible dans le autres pays de l'UE, par rapport au pays de résidence. Mais elle n'impose rien au sein même du pays de résidence. Canal a des offres différentes entre la France métropolitaine et les DROM.

gildas22193647 · Answer

Olivier - Equipe CANAL Olivier - Equipe CANAL Publié le 22 mai 2020 à 17h12 Bonjour Stephan,    Il ne s'agit pas d'un changement de nos conditions d'utilisation. C'était déjà le cas au moment de votre souscription.  myCANAL Suivre ce sujet  Voila la réponse de Canal , vraiment envie d Etre impoli , c est comme ça que l on traite ces client qui les pays depuis des années   Rembourser nous , ou résilier le contrat , va falloir s engager , va toujours au clients de payer  Suivre ce sujet Pièces jointes

Jean34421051 · Answer

Je suis actuellement au Portugal et plus moyen d accéder à mon compte... quelle est le problème?!

turo · Answer

Comment fait on pour avoir My Canal à La Réunion.  Sauf erreur La réunion c'est français, non ? Quelqu'un a t il testé des VPN qui fonctionnent là bas ? Merci

pierrickand · Answer

@turo  Oui la Réunion c'est Français mais pas dans la zone de réception contractuelle d'un abonnement en France métropolitaine.  Les VPN sont interdit.  Vous pouvez par contre essayez votre connexion mobile en itinérance, cela fonctionne parfois.  Sinon il faut s'abonner à une offre Canal+ Réunion.

loriot60270 · Answer

Bonjour, je suis actuellement aux Pays-Bas et je n’ai accès en Live qu’aux Chaînes Canal (C8, Cstar...) et la même chose pour les replays. Est-ce normal ?

pierrickand · Answer

Voir ce sujet https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-raisons

Cherry · Answer

Bonjour, je suis au Royaume Uni et le contenu est bloqué. Pourtant c’est bien dans la liste.Que se passe t il?Post dépublié : doublon

abdellatif45012978 · Answer

Bonjour j’ai loué le diner des cons mais apparemment ce n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne. Mon pays est le maroc . Comment faire pour restituer l’argent ?

pierrickand · Answer

@abdellatif45012978  Contactez le service réclamation de Canal VOD https://assistance.canalplus.com/questions/2104073-commande-vod-effectuer-reclamation  C'est effectivement inscrit dans les CGV où CanalVOD vend ses programmes, et le Maroc n'en fait pas partie. Même en UE, ce n'est qu'un accès en cas de déplacement.en dehors de la zone de vente de ce service.

jean-louis45045691 · Answer

Bonjour. Je suis actuellement sur Tahiti. Je viens de m'abonner à canal  + .impossible de voir les chaînes en live alors que le replay fonctionne. Que faut il faire pour que le live fonctionne? Merci

pierrickand · Answer

@jean-louis45045691  Si vous avez une offre Canal+ métropole, ça ne fonctionne pas à Tahiti.

jpredusa · Answer

Bonjour, Je suis actuellement à Jersey (ile anglo normande) et n'arrive pas à accéder au Live  Le message d'erreur est le suivant /"Aucun contenu n'est disponible pour l'instant/"  Est-ce normal ?  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jpredusa : Bonjour, n'auriez-vous pas un VPN d'activé ?

MARION31934893 · Answer

Bonjour,  Est-ce que Mycanal est toujours disponible au Royaume-Uni. Impossible de l'utiliser... un message s'affiche disant que les offres Mycanal ne sont disponibles qu'en France. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marion,C'est toujours possible. Veillez à ne pas activer de VPN en revanche et à paramétrer la localisation de votre application sur /"France Métropolitaine/" (+d'infos sur cette FAQ).

Philip45855356 · Answer

Bonjour, je suis nouveau a canal.  Je cherche un decodeur pour enregistrer les emissions .  Je nai pas un ancien décodeur a echanger. Comment je fais svp? Merci

pierrickand · Answer

@Philip45855356 vous êtes hors sujet ici.   Le choix d'un decodeur se fait au moment de s'abonner à une offre avec engagement depuis la boutique Canal ou via le service client

denis5460574 · Answer

Bonjour, j'ai un abonnement et ma fille est parti en belgique, elle peut utiliser my canal pour regarder le live et le replay sans restriction?

pierrickand · Answer

@denis5460574  Oui, comme indiqué au-dessus, dans le cadre de déplacements d'autres pays de l'UE par rapport au pays de résidence.

yannick helene42707792 · Answer

Jr dis en Espagne et depuis 8 jours j'ai perdu toute la TNT. je ne peux plus voir la tele française. Et je ne trouve pas comment contacter MYcanal . J'ai un abonnement séries mais c'était surtout pour voir la TNT française quand je suis en Espagne. HELP!

pierrickand · Answer

@yannick helene42707792  Quelle est exactement votre formule d'abonnement ?  Il n'y a que la TNT qui n'est plus disponible ou également les autres chaînes de votre formule d'abonnement ?  Quel matériel utilisez vous ?

arnoleclerc · Answer

Bonjour, à cause du confinement je dois passer quelques mois en Italie. J'ai emmené ma box canal. Puis je la connecter au wifi et conitnuer à profiter de mon abonnement ? merci.

pierrickand · Answer

@arnoleclerc  Les decodeurs Canal+ ne doivent pas être utilisé à l'étranger.  En reception sat uniquement, ça fonctionne dans la zone de réception d'Astra 19,2°E. Par contre, dès qu'un decodeur n'est connecté a internet, ils le savent, et peuvent bloquer l'abonnement.  Par contre vous pouvez utiliser myCanal en déplacement dans les autres pays de l'UE, comme indiqué au-dessus. Sur n'importe quel appareil disposant de myCanal

pberlin · Answer

Pouvez-vous me confirmer que mycanal reste accessible du Royaume-Uni? Je suis à Londres et j'ai pu voir hier un film sur canal à la demande et regarder presque normalement la tv (je dis presque car je n'ai pas réussi à voir le match de rugby entre Brive et le Stade Français ; seulement 2 canaux de multisports étaient accessibles... et malheureusement pas le 5). Ce matin... toutes les chaînes sont bloquées avec un message /"contenu bloqué/". Merci de votre réponse.

marcrou · Answer

MyCANAL app est inaccessible de Londres depuis ce matin. Est-ce que ceci fait suite au Brexit comme aucune information n’a été diffusé aux abonnés? Ou s’agit-il juste d’une panne de serveurs? Merci de votre réponse  Cordialement

Anne34753062 · Answer

J’ai le même problème ce soir, contenu bloqué sur l’appli myCANAL. Dois-je résilier mon abonnement ou est-ce un problème momentané ? Satané Brexit...

Paule19755352 · Answer

Bonjour,  Je suis egalement a Londres, et je ne peux egalement pas utilise MyCanal. Si on peut pas y acceder a cause du Brexit c'est un scandale absolue. Pas d'avertissement donne et donc encore une gestion calamiteuse de Canal. Vous avez pertinament que beaucoup de francais au UK utilise l'app Surtout que voila la reponse faites a un internaute y a quelques mois  /"Bonsoir,  myCanal est accessible en déplacement ponctuels dans les autres pays de l'UE, comme pour tous les autres application pour des offres TV Européennes (obligation Européenne).  Donc tant que le Brexit ne change pas cette règle, oui./" J'ai ajoute un screenshot au cas ou... Si ca n'a rien avoir, my bad Merci

pierrickand · Answer

@Paule19755352  Savez vous faire la distinction entre un message d'un autre abonné ici et un message de l'équipe Canal+?  Un indice, c'est écrit sur le pseudo.   Sinon, par rapport à ma réponse de Mars dernier, on sait maintenant (depuis fin Décembre et l'annonce d'un accord sur le Brexit), que ce dernier a changé beaucoup de choses, et notamment que tout les accords relatifs à l'UE sont devenus caduque pour le Royaume-Uni au 1er Janvier, et qu'il n'y maintenant plus que les nouveaux accords post Brexit qui sont valable.  Donc s'ils n'ont pas discuté de cette disposition dans l'accord actuel, oui il faut s'attendre à ce que ça ne fonctionne plus. Mais c'est valable pour tous les services TV Européen et inversement ceux Anglais. Ne pas croire que c'est Canal+ qui décide de ce genre de choses.

tonikoool · Answer

App bloquée pour moi aussi au UK

null43339450 · Answer

Pareil pour moi, app bloquée sur mon Apple TV sans aucun e-mail pour prévenir. Un scandale !

Nathalie44846309 · Answer

Bonsoirs, plus rien sur mon ipad , contenu bloqué , je suis dans le sud de l'Angleterre, est-ce à cause du Bexit? Le paiement du mois ça il est bien parti ce matin de £22,49! Attendons quelques jours et si ça va pas on va devoir résilier nos abonnements si c'est possible! Et difficile de prendre contact avec eux! Depuis de matin je n'arrête pas de chercher se qui se passe, changer le mot de passe, éteindre, supprimé l'application et rien ne va! Franchement oui Canal plus aurait pu nous prévenir pour pas qu'ont paie pour rien!

pierrickand · Answer

Cela dit, contractuellement il a toujours été interdit de s'abonner depuis l'étranger.  Ce qui est autorisé c'est l'utilisation ponctuelle en déplacement dans les autres pays de l'UE.  S'ils détectent un usage exclusif depuis un autre pays de l'UE, ils peuvent couper pour cette raison.

Alpha23725848 · Answer

Dommage que vous allez perdre bcp de clients a cause des ce lois comme on n’eut peut plus vous accéder depuis le Royaume-Unis

Alpha23725848 · Answer

Dommage que vous perdez bcp des clients

Anne34753062 · Answer

L’Appli myCANAL est disponible depuis l’App store UK, avec des abonnements en £... quelque peu trompeur, non ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Suite au Brexit, la portabilité européenne ne s'applique plus, ainsi il n'est plus possible d'accéder à son abonnement sur myCANAL depuis l'Angleterre, l'Ecosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord.L'accès à myCANAL lors de vos déplacements reste possible en Irlande, ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne. EN SAVOIR+Bonne journée

pierrickand · Answer

@Anne34753062  C'est Apple qui vend l'abonnement depuis le Store, pas Canal+ directement. Et ils font sûrement une erreur en affichant cette possibilité depuis le store paramétré sur le Royaume Uni.  Sur le contrat, la zone géographique de l'abonnement ets mentionnée. Canal+ France ne vend d'offres en dehors de la France métropolitaine et Monaco.

Anne34753062 · Answer

@pierrickand, peut-être... c’est tout de même trompeur car il n’y a rien de tel dans les mentions légales de l’Appli. Il me semble que Canal + en a bien profité... et nous sommes certainement nombreux à avoir payé un dernier mois d’abonnement pour rien, et sans aucun recours j’imagine car nous étions apparemment dans l’illégalité sans même le savoir ! Un peu facile, je trouve. Mais bon, nous avons d’autres sujets plus importants à traiter en ce moment... bon courage à tous.

Nathalie44846309 · Answer

je paie mon abonnement en £ depuis mon compte anglais et il faut cocher le pays où on se trouve et j’ai choisi /"autre/" ‘ Je savais pas du tout qu’ont pouvait pas l’avoir ici. Mais vous auriez pu prévenir vos clients ? Et bien c’est dommage, il y a Molotov mais ce seras sûrement moins bien. Et Netflix bof presque aucun film avec des acteurs français , si quelque série ..

Christophe35754102 · Answer

c’est très décevant car mycanal est presque le seul lien qui nous permet de rester en contact avec la France du point de vue culturel, artistique, sportif, evenementiel ou encore politique. De ces points de vue, nous ne sommes pas décalés lorsque nous parlons à la famille. Il y aura bien sur d’autres sites ou app bien moins cotés mais j’imagine bien que canal plus a suffisament de clients pour perdre tous ceux qui étaient au Royaume-Unis.

Janeke · Answer

Bonjour, c’est honteux de priver les citoyens français à cause du Brexit! En plus il n’y a eu aucun avertissement. Nous sommes clients depuis le démarrage de Canal+. N’y a t’il aucun moyen d’y remédier!?!

angel19512981 · Answer

Bonjour a tous, Quelle tristesse que MyCanal ne fonctionne plus au UK. Je rejoins a 100% un commentaire antérieur, c'était l'un des meilleurs moyens pour rester en contact avec la France culturellement et la partager avec nos enfants. Je voyage beaucoup au UK et cet accès limité va m'être tres préjudiciable. En esperant qu'un jour ce service /"PRIVE/" pour le quel on paie brise les frontières.

Christophe35754102 · Answer

Il serait aussi necessaire de mentionner que pour nos enfants, c’est le seul moyen de les interesser à la langue française qu’ils ne parlent que 20% du temps. Le rayonnement de la langue française commence par là.

Letizia4739561 · Answer

Je me connecte pour regarder la 6 et « content blocked ».  J’ai envie de chialer! Je me sens voler de mon identité française, je suis dégoutée. Aucun email, aucune communication.

Patricia33415080 · Answer

Moi aussi je suis Française résidente à Londres et abonnée à Mycanal depuis plus d’1 an!! Un e-mail venant de Canal n’aurait pas été du luxe vus que nous sommes des clients très fidèles. En tout cas c’est bien dommage de ne plus avoir accès à la tv française! Connaissez-vous un autre moyen pour avoir les chaînes françaises?

Alban30400080 · Answer

Même frustration  Pas de messages de Canal  Pas de solutions proposées ??.. Canal fait juste une croix sur ses abonnés !,, Ça mérite une réponse

AURORE17796111 · Answer

Même problème. Ce qui est incroyable, c’est que l’on peut voire la TV française avec Molotov (abonnement 4 euros), c’est donc bien Canal Plus qui ne fait aucun effort pour ces clients UK.

pierrickand · Answer

@AURORE17796111  Ou c'est que Molotov n'a pas encore modifié sa pratique.  Dès que des ayants droits diffusant des programmes sur les chaînes de leurs offres leur auront demandé de se conformer aux droits TV et que la directive Européenne qui permet d'y déroger en déplacement dans les autres pays de l'UE n'est plus en vigueur pour le Royaume-Uni, ils vont surement actualiser leur système de géolocalisation.

AURORE17796111 · Answer

A voir vos réponses, vous semblez travailler pour la maison Canal ...  Pourquoi ne pas aider vos clients ? En le permettant de se connecter avec un VPN comme cela se faisait il y’a quelques années. Tout le monde y trouvait son compte.

pierrickand · Answer

@AURORE17796111  Non je ne travaille pas pour Canal+. Mes réponses sont juste là pour expliquer la réalité de la situation.  Les VPN sont interdits car c'est une solution qui permet de contourner la limitation géographique des droits TV, et les ayants droits (ou du moins certains d'entre eux), ont mis la pression sur les opérateurs TV et services SVOD afin qu'ils luttent contre ce détournement. Il n'y a pas que myCanal qui est concerné. Netflix par exemple a aussi une politique de lutte contre les VPN qui permettrait d'accéder au catalogue d'un autre pays, ou depuis un pays où ils ne sont pas présent (mais là il n'y en plus beaucoup).  La réalité, c'est que les ayants droits vendent des programmes (films, séries, documentaires, contenus sportifs, etc...), aux différentes chaînes et services SVOD/VOD, valables pour une zone géographique bien définie. Ces derniers ne peuvent donc vendre l'accès à ces programmes que dans cette zone. En dehors, ils n'ont pas les droits, qui peuvent potentiellement avoir été vendus à d'autres. Ils doivent donc, par contrat avec les ayants droits, respecter cette limitation et lutter contre les détournements possibles.  L'accès en déplacement ponctuels uniquement, dans les autres pays de l'UE par rapport au pays de résidence où on est abonné à un service TV privé, n'est qu'une dérogation à cette limitation géographique qui leur a été imposée par l'UE, mais qui n'est plus valable au Royaume Uni.  C'est comme ça, qu'on le veuille ou non. S'il faut blâmer qqch, c'est uniquement le Brexit.

AURORE17796111 · Answer

Pourquoi ne pas reconnaître que vous travaillez pour Canal ?  Vous étes partout sur ce forum, sur toutes les questions, répondant à tout heure et depuis longtemps...  A chaque fois, vos réponses sont formatées/copiées/collées, elles se répètent. Et toujours pour défendre Canal (vs. Netflix, Amazon etc ..)

pierrickand · Answer

@AURORE17796111  Mais parce-que je ne travaille pas pour Canal+!  Justement, si vous avez regardé mon historique visiblement, vous avez vu que je suis susceptible d'écrire ici à n'importe quelle heure, sauf en semaine sur mes horaires au boulot (qui vont bientôt commencer d'ailleurs), avec des amplitudes horaires sur une journée qui sont impossible en France pour n'importe quel salariés d'une entreprise.  Et pour info je ne fais jamais de copier coller (sauf pour des liens URL bien évidemment).   Non je ne fais pas que que défendre Canal+. C'est juste que fasse à certains commentaires, je prend du recul sur les situations, j'analyse les choses.   Mais le complotisme c'est une nouvelle mode visiblement...

François46470685 · Answer

Au sujet des VPN, Paypal non plus ne supporte pas l'usage d'un VPN. Petit rappel cependant : Le grand principe d'Internet au départ c'est la liberté dans le respect des autres. Or se servir d'un VPN c'est vouloir cacher son identité surtout pour des besoins pas toujours avouables, la sécurité vis à vis de pirates n'étant souvent qu'un prétexte. Normal dans ces conditions que les sites se protègent.  PS : J'utilise souvent un VPN pour des téléchargements disons /"limites/" et suis donc mal placés pour critiquer ceux qui veulent s'en protéger.

Nathalie44846309 · Answer

Je viens d'arrêter mon abonnement puisque depuis le 4 janvier 2021 sa fonctionne plus, j'étais déçue et le paiement du mois avait été prélevé pour rien! Et après avoir annulé mon abonnement,  j'ai quand même vérifier pour une dernière fois et sa fonctionne !? Donc qu'est-ce qui se passe? Est-ce que je peux me réabonner ? Bon en tout cas c'est payé pour 1 mois.

Alpha23725848 · Answer

Nathalie44846309 normalement tu peux utiliser ton compte jusqu’à prochaine date que canal+ devrait prélever le montant de ton abonnement (dépendant bien sûre du jour que ton dernier prélèvement bancaire a été effectué) par ex: si tu as arrêtée ton abonnement 2jours après ou même une semaine après le prélèvement; tu pourras toujours continuer à utiliser le compte jusqu’au prochain prélèvement qu’ils ne pourront pas effectuer bien sûre comme l’abonnement aurait déjà arrêté.

ALEXANDRE42610952 · Answer

Bonjour moi j'habite en Guyane et depuis une semaine je peux me connecter sur le site et l'application mais je ne peux lancer aucune vidéo. Pourquoi avons nous été retirés de cette liste sans avoir été averti ?

pierrickand · Answer

@ALEXANDRE42610952  En ayant un abonnement en France métropolitaine et Monaco, l'accès depuis les DOM-TOM n'a jamais été dans cette liste.  L'obligation d'accès Européenne concerne les déplacements dans les autres pays de l'UE par rapport au pays de résidence. Mais pas les déplacements au sein même du pays de Résidence.  Canal+ vend des offres d'abonnement différentes dans les DOM-TOM. Si vous êtes abonné à une offre de Canal+ en Guyanne, alors contactez le service client de Canal+ Caraïbes. https://www.canalplus-caraibes.com/gf/

jordi48052654 · Answer

Je m’appelle jordi songe je vis aux États Unis et je viens d apprendre que mycanal n’a pas accès dans m région au USA je voudrais si vou pouvez me rembourser me 18 $ pour mon abonnent que je n’utilise pas merci

pierrickand · Answer

@jordi48052654  Rubrique mentions légales en bas de la page pour les joindre.  C'est sinon écrit dans les mentions légales des abonnements où ils vendent les offres.

Philip45855356 · Answer

Bonjour,  On discute la reception a l'étranger.  Hier j'ai enfin réussi voir des morceaus rugby a 1945 TOULON  contre PARIS.  Avec un wifi de 1gbps , le son était bon mais l'écran était très nuageux 30% de l'émission.  C'est.quand-même 35 euros par mois pour Canal et ça serait gentil de Canal de corriger vos défauts avant de nous facturer autant. Merci PC

pierrickand · Answer

@Philip45855356  Vous aviez testé la connexion vers les serveurs Canal+ via ce lien par exemple ? https://test.canal.fr/  En étant à l'étranger, vous êtes beaucoup plus loin de serveurs de diffusion, et passez potentiellement par des routes pouvant plus facilement être saturées.

teflux · Answer

Bonjour, j'essaie de Luxembourg et ça ne fonctionne pas....

pierrickand · Answer

@teflux  Sur quel matériel ?  Que se passe-t-il exactement ?  Vous n'avez pas de VPN?

teflux · Answer

J'ai le message suivant   CANAL+ n'est pas disponible dans votre pays Les offres CANAL+ sont réservées aux résidents en France métropolitaine et à Monaco. Si vous résidez dans ces territoires et souhaitez des renseignements sur nos offres ou vous abonner, nos conseillers vous rappellent gratuitement.

teflux · Answer

@pierrickand  Je ne sais pas comment répondre à votre message.  Sur un PC, j'ai le message  CANAL+ n'est pas disponible dans votre pays Les offres CANAL+ sont réservées aux résidents en France métropolitaine et à Monaco. Si vous résidez dans ces territoires et souhaitez des renseignements sur nos offres ou vous abonner, nos conseillers vous rappellent gratuitement.  Je suis sur Luxembourg  Aucun VPN et le test CANAL montre UHD 4K, J'ai une 1Gb en descente

pierrickand · Answer

@teflux  L'adresse IP de votre FAI ne doit pas être correctement reconnue comme étant en UE, par leur système de géolocalisation.  Essayez de redémarrer votre box Internet. Ou une autre connexion internet.  Si pareil, il faudra contacter le service client.  PS : Au cas où, vous êtes bien abonnés à une offre Canal+ en France métropolitaine ou Monaco et essayez d'y accéder en déplacement au Luxembourg?  Car l'accès est possible uniquement sous cette condition.

Sylvie23179945 · Answer

Bonjour,  Je me trouve actuellement à Mayotte, qui se trouve être un DOM, et je n'arrive pas à utiliser my canal.  Message erreur Network error (PIPELINE_LOAD_ERROR_HTTP_CODE)  Pourtant j'ai bien eu confirmation par le service client canal que je pouvez me servir de mon compte my canal à Mayotte.  Je vous remercie de votre aide     Bien Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Sylvie, Mayotte disposant de son propre service d'offres CANAL+, vous devez utiliser un abonnement souscrit à Mayotte pour bénéficier du service.Un abonnement souscrit en Métropole ne pourra donc être utilisé depuis votre localisation actuelle.Pour contacter notre Service Clients à Mayotte et souscrire à nos offres sur place, rendez vous ici.

CHRISTOPHE5137077 · Answer

bonjour  si j’ai bien compris. Je travaille au Québec mais j’ai encore ma maison en France ou je paye mon abonnement mais je ne peux pas regarder légalement Canal ? Autour de moi des tas de personnes regarde la tv en piratant, vous trouver pas ça bizarre! L’honnêteté ne paie plus !! Pour regarder canal uniquement pendant mes vacances je pense que payer tous les mois c’est un peu fort! Canal pourrait favoriser les gens qui payent leur abonnement oū qu’ils se trouvent !

pierrickand · Answer

@CHRISTOPHE5137077  C'est la politique des ayants droits (ceux qui créer les programmes et les vendent aux diffuseurs, qui n'ont d'autres choix que suivre les règles imposées).  Canal+ n'achète pas des droits des programmes pour la planète entière. Dans les pays où ils ne sont pas présents, ce sont d'autres entreprises qui ont les droits. Et c'est pareil pour tous les services TV au monde. Chacun achète des droits pour tel ou tel territoire.   L'accès dans les autres pays de l'UE mentionné au-dessus est juste une dérogation obligatoire aux droits TV, imposée par l'UE. Le Québec n'est pas dans l'UE. Et il n'y a pas de loi Franco-québécoise qui impose qqch de similaire.  Donc Canal+ n'y est pour rien, et ils ne peuvent rien faire contre.  Et ce n'est pas une excuse au piratage. Si vous souhaitez consommer un produit, vous l'achetez là où il est disponible et dans les conditions où il est vendu. Ou vous en consommez pas.

oscar31520 · Answer

Bonjour je me trouve en Polynésie française et je ne peux pas me connecter à mon compte canal plus, comment faut il faire pour profiter de mon offre? Merci de votre réponse. Cordialement Oscar

pierrickand · Answer

@oscar31520  Les offres de France métropolitaine et Monaco ne sont utilisables que dans cette zone, et en déplacement dans les autres pays de l'UE.  Dans les DOM-TOM, il faut des offres Canal+ locales.  Certains indiquent que cela fonctionne parfois en utilisant un forfait de smartphone métropolitain en itinérance.

Maria Isabel49804731 · Answer

Bah ouiii je ne peut pas regarder le contenue mais mon argent étranger c’est bon! Très drôle!

pierrickand · Answer

@Maria Isabel49804731  Si vous vous êtes abonné depuis l'étranger, résiliez l'abonnement. C'est écrit dans les modalités d'accès (le contrat d'abonnement), dans quelles zones ils vendent des abonnements.

Pixiecaramel · Answer

Et pourtant cela a fonctionné jusqu'à présent, depuis la Guyane via mon abonnement canal France Métropolitaine. Normalement lorsqu'on paye un abonnement on devrait tous avoir le droit d'utiliser canal dans n'importe quel destination du monde. Cela se fait via les autres plateformes comme Netflix, Primevidéo d'Amazon, Disney +...

pierrickand · Answer

@Pixiecaramel  Justement non, on s'abonne contractuellement pour la zone géographique de l'abonnement (cf. Le contrat, c'est écrit dessus).  Les autres applications internationales que vous citez permettent l'accès uniquement dans les pays où ils sont disponibles (pas dans ceux où ils ne sont pas, donc depuis n'importe quelle destination), mais au catalogue du pays de connexion, pas à celui du pays d'abonnement (car ils sont aussi contraints aux limites géographiques des droits d'exploitation des programmes). Mais ce sont des services avec un seul abonnement (où plusieurs mais qui varient uniquement sur la qualité ou le nombre de connexions), qui peuvent donc plus facilement le faire que Canal+, qui vend des offres très différentes d'un territoire à un autre (aussi bien en terme de prix que de contenus).

WILFRIED10316343 · Answer

Je suis actuellement abonné aux offres canal à l'île de la Réunion, cependant aucune application mycanal sur smart tv LG webOS ou application xbox ne fonctionne, Impossible de changer la zone géographique dans les applications, donc impossible de me connecter avec mes identifiants ! Pouvez vous faire le nécessaire svp ?

pierrickand · Answer

@WILFRIED10316343  Il y a des différences entre les offres en France métropolitaine/Monaco (dont parle ce forum d'abonnés) et celles dans d'autres zones.  Les équipements que vous essayez d'utiliser ne doivent pas être concernés pour votre offre. Et ils ne donnent pas de dates sur les évolutions éventuelles à venir.

WILFRIED10316343 · Answer

Salut pierrickand et merci de ton retour. C'est vraiment dommage qu'il y ait une telle disparité de services entre la métropole et les Dom-Tom.  Sur le site de canal réunion il est bien précisé : /"myCANAL est inclus dans votre abonnement(4) et disponible sur tous vos écrans : PC/MAC, Tablette, Smartphone, Apple TV 4/4K, Android TV, Chromecast et Airplay./" Pour le moment j'utilise mon téléphone sous Android et un chromecast pour le transfert sur TV mais cela n'est pas très pratique.  Je suis convaincu que les techniciens de canal peuvent apporter quelques modifications sur leurs apps pour que l'on puisse utiliser des identifiants autres que /"métropole/" pour pouvoir se connecter

WillowBloom · Answer

Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas accéder à mes programmes depuis l'étranger pour un abonnement de 49 euros. Alors que je n'ai aucun problème avec Netflix pour un abonnement à 13 euros.  Il est temps de se mettre à la page et à l'air de la mondialisation.

Pixiecaramel · Answer

Oui d'accord mais dans mon cas j'y suis que provisoirement, je ne peux pas m'amuser à prendre un abonnement Canal + Antilles Guyane pour le résilier quelques mois après pour reprendre un abonnement Canal + France métropolitaine. C'est incohérent comme démarche ! Tout en sachant que j'habite en France Métropolitaine et non en Guyane. On aurait du nous offrir la possibilité de pouvoir visionner des films et des séries depuis le pays où l'on est via notre pc portable, notre tablette. Je m'en fiche des offres Antilles Guyane, ce n'est pas ma résidence principale. C'est une forme de chantage pour pousser les gens à souscrire à leur demande alors que ce n'est pas du tout la même chose en terme de tarification. Je m'amuserai pas à résilier, puis affilier de nouveau ! Il faut tout réinstaller tout ça, pour faire plaisir à sa filiale. Excusez moi pour ma vulgarité, ils peuvent aller se faire foutre !

pierrickand · Answer

@WillowBloom  Netflix a également une limitation géographique des droits. Les ayants droits imposent leurs règles à tous les diffuseurs de la même manière.  L'accès n'est pas possible dans les pays où Netflix ne vend pas d'offres (qui sont extrêmement rare aujourd'hui). Dans les pays où ils vendent des offres, l'accès est possible, mais avec le catalogue du pays en question, et pas celui du pays d'abonnement.  Canal+ n'est pas présent dans autant de pays que Netflix. Et même dans les pays/zones géographiques où ils le sont, ils ne peuvent pas appliquer l'accès sur le catalogue local, étant donné les trop grandes disparités entre leurs offres.

neomail2 · Answer

bonjour, aujourd'hui seulement Canal+ , C8, CSTAR, CNEWS et EVENEMENT A LA CARTE sont disponible depuis l'application Android TV (ou Google TV) au Portugal alors que sur mon téléphone android ou meme sur mon ordi j'ai bien toutes les chaines, est ce normal ?

lucette3374098 · Answer

Je ne peux plus depuis l’Espagne accéder à mes programmes Canal +

Dede5391 · Answer

J'ai le même problème que les autres intervenants. Seules les chaînes citées par neomail2 sont accessibles. Je suis en Espagne. Merci de régler le problème.

Pierre43020357 · Answer

En vacances a l etranger (hors europe). Bilan : netflix marche, disney + marche, amazon prime marche, my canal ne marche pas…… pourtant c est l abonnement le plus cher de la liste…… c est bien les gars continuez comme ca et bientot il n y aura plus personne.

pierrickand · Answer

@Pierre43020357  Les autres services qui fonctionnent sont justement des services présents dans le pays où vous vous trouvez. Et vous avez normalement accès au contenu du catalogue du pays en question, et non pas celui du catalogue Français.  Une chaîne ou un service SVOD n'a pas le droit de diffuser un contenu dans un pays où il n'a pas les droits. C'est valable pour tous.

Zorro888+ · Answer

je n arrive pas a me connecter depuis l Espagne

pierrickand · Answer

@rococococo  Vous n'avez pas de VPN?  Vous utilisez une connexion Internet privée ou une connexion Internet public/hôtel?

Zorro888+ · Answer

rien ne marche en Espagne

pierrickand · Answer

@rococococo  Si vous ne répondez pas aux questions, vous n'aurez pas plus d'aide.

Houcine49658699 · Answer

Jai louer un film sa me mes contenue bloqué ?  **hors sujet**

nono · Answer

Bonjour. Je me souviens qu il y a 2 ans je ne pouvais pas regarder m'y canal a Bruxelles. Vous me confirmer que je peux regarder à présent ? Cordialement

pierrickand · Answer

@nono  Oui, depuis Mai 2018, c'est une obligation Européenne pour tous les services de TV/SVOD, d'être accessible en déplacement dans d'autres pays de l'UE.

mickael52069601 · Answer

Bonjour, Je réside en Belgique et je voudrais savoir si il est possible de s'abonner à Canal+? Merci pour vos retours!

pierrickand · Answer

@mickael52069601  Canal+ ne vend pas d'offres en Belgique.  L'utilisation de myCanal est possible, contractuellement, uniquement lors de déplacements ponctuels dans ce pays.

Maamoun52126210 · Answer

Mais je ne comprends pas actuellement je suis en Tunisie et j'ai une PS5 .. je m’aperçois que l'appli bein connect a été enlevé et du coup je dois me connecter sur my canal dont je n'ai pas les droits ... il faut trouver une solution là soit vous nous rendez l'acces à bein connect ou vous nous donnez l'accés ... c'est incroyable je suis sur mes nerfs

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Maamoun,  La Tunisie ne fait malheureusement pas partie des pays dans lesquels nous sommes autorisés à diffuser notre offre CANAL+ souscrite en France Métropolitaine.

doume84 · Answer

OK, merci, je suis en ce moment au Québec, dommages pour moi. Cordialement

NORBERT50738338 · Answer

Mayotte est en France !!!! Et pourtant je n'ai pas accès à my canal

pierrickand · Answer

@NORBERT50738338  Mais ce n'est pas en France métropolitaine.  Contractuellement (cf. CGA), les offres souscrites en France métropolitaine/Monaco, ne sont accessibles que dans cette zone. Et en déplacements ponctuels dans les /"autres/" pays de l'UE, du fait d'une directive Européenne.  A Mayotte, ils ont d'autres offres Canal+ locales.  Il existe par contre une astuce qui fonctionne parfois dans certains DOM-TOM, c'est d'utiliser son forfait mobile métropolitain en itinérance. A tester dans votre cas.

Kevin52726815 · Answer

J'ai un compte canalplay que j'ai ouvert au Cameroun,  actuellement en Tunisie je n'arrive pas à avoir accès aux contenus en live avec le même compte pourtant je peux regarder les autres programmes qui ne sont pas en live sur mon téléphone Android. Pourquoi ? J'ai fait toutes les mises à jour possible. Si quelqu'un a une réponse à ça, bien vouloir m'éclairer.

pierrickand · Answer

@Kevin52726815  Tout ce qui est indiqué sur ce forum ne concerne que les offres Canal+ en France métropolitaine/Monaco.  Et même si c'était une offre de France métropolitaine/Monaco, la Tunisie n'est pas un pays de l'UE et donc pas dans la liste au-dessus.  Si vous avez une offre Canal+ Cameroun, voir les CGA de votre offre, ou le service client de Canal+ Cameroun. Mais à mon avis, c'est accessible uniquement au Cameroun, ou peut être au mieux (à voir avec eux), dans l'ensemble des pays où Canal+ Afrique vend des offres.

X-Blue · Answer

Impossible de se connecter sur my canal à Barcelone

X-Blue · Answer

Pas de connexion mycanal à Barcelone

pierrickand · Answer

@X-Blue  Vous utilisez une connexion privée ? Ou une connexion d'hôtel?  Que se passe-t-il exactement ?

X-Blue · Answer

les deux:  privée et publique

pierrickand · Answer

@X-Blue  En public, il se peut qu'il y ait un VPN derrière qui bloque la connexion, ou que les serveurs Canal+ croient à un VPN. Une fois bloqué à cause d'un VPN, il faut attendre 8h.  Essayez sinon en attendant votre connexion internet mobile en partage de connexion.

ZEDDA44340075 · Answer

Je suis français, j'habite en France mais je travaille en SUISSE. Je souhaite regarder My Canal depuis mon bureau en SUISSE sur mon ordinateur. C'est impossible ! On me dit que mon identifiant ou mot de passe n'est pas valide !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Zedda : bonjour, afin de pouvoir accéder à myCANAL en Suisse, il vous faut détenir un abonnement CANAL+ Suisse. La Suisse ne faisant pas partie de l'Union Européenne, ce pays n'est pas concerné par le règlement européen 2017/1128 relatif à la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne.

pchou74 · Answer

C'est inadmissible de pouvoir accéder au mycanal en hongrie ou roumanie et de ne pas y accéder en Guadeloupe/martinique !!!  obliger d'adhérer à C+ Antilles !   Je suis en guadeloupe pendant 1 mois cet hiver et mon abonnement en France dont je ne me sers pas ne me donne pas le droit à utiliser C+ dans un de ses départements !!

ARMAND52991460 · Answer

OUI je comprends bien mais j'habite en France (près de MONACO) et le pb que vous soulevez semble aussi se produire apparemment en France. J'accède bien (par CHROME) à MyCanal mais pour y accéder à MyCanal sur mon PC (APPLE) il m'est souvent demandé /"abonnez-vous/" ou /"hors ligne/" bien que j'accède, par la même fenêtre, à mon espace client. A. VADA

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Armand,  Utilisez-vous un VPN ? L'espace client n'a pas de contrainte de géolocalisation. Tenez-moi informé.

ARMAND52991460 · Answer

Je n'utilise pas de VPN et je réside en France et non à l'étranger. Quelqu'un du service client a cependant répondu à ma question; depuis quelques mois, il n'est plus possible (sauf option souscrite) de regarder CANAL + simultanément sur sa TV et sur son PC (ou tablette ou smartphone). Il faut éteindre son décodeur CANAL+ branché sur sa TV pour pouvoir capter MyCanal sur son PC (avec CHROME car avec SAFARI, cela ne marche toujours pas).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Ce qui vous a été dit est faux.  Toutes nos formules d'abonnements donnent droit à au moins une connexion en plus sur myCANAL.  + d'infos ►https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

ARMAND52991460 · Answer

Je veux bien mais pourquoi (objet de mes réclamations) il arrive souvent que je ne puisse accéder à MyCanal par CHROME sur mon iMac ; message indiquant /"abonnez-vous/" ou bien /"vous êtes hors-ligne/", alors même que l'icône du haut à gauche reconnaît bien mon abonnement (en passant par mon espace client).

pierrickand · Answer

@ARMAND52991460  Regardez les possibilités ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons  Vérifiez aussi que vous n'avez pas un antivirus ou bloqueur de pub qui vous bloque qqch sur le site Canal+. Sur un autre sujet, un autre abonné qui pensait ne pas utiliser de VPN non plus, s'est rendu compte par exemple que son antivirus en avait activé un par défaut.

THIERRY53882406 · Answer

c'est totalement débile de ne pas avoir accès à canal + France my canal depuis la suisse !  c'est à coté plein de gens y bossent bref en plus ça a marché pendant deux ans puis d'un coup stop donc ça veut dire que canal + payent des gens pour vérifier que les /"interdits/" soient bien respectés et validés par leurs services que personne ne passe au travers ça me dégoute  vous êtes des cons canal+

pierrickand · Answer

@THIERRY53882406  Ils ne payent pas des gens pour faire cette vérification, ils payent un système informatique de géolocalisation des connexions Internet, pour respecter la territorialité des droits TV des chaînes/services disponibles dans leurs offres.  Comme le font les autres plateformes TV/SVOD également.  En Suisse, ils vendent par contre des offres Canal+ différentes.

Fouad53553890 · Answer

Bonjour  J’habite au Portugal et j’aimerais prendre un abonnement my canal mais quand je suis sur le site et que je sélectionne l’offre d’abonnement que je veux on me dit que les services canal sont indisponibles dans mon pays alors que je suis au Portugal et le Portugal fait parti de la liste des pays où les services canal sont fonctionels.Pouvez vous m’aidez svp ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fouad, Malheureusement, la souscription à CANAL+ n'est possible que si vous résidez en France Métropolitaine. L'accès en déplacement est ensuite possible dans toute l'Europe.

jakye · Answer

Je rencontre des problèmes avec canal plus en Espagne je ne peux pas les joindre aucun des numéros ne marche j'ai un portable orange aidée moi

pierrickand · Answer

@jakye  Via quel matériel exactement ? Que se passe-t-il exactement ?

jakye · Answer

J'ai canal plus depuis la France jusqu'à aujourd'hui ça marché

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jakye,  C'est malheureusement le principe même de la panne. Cela fonctionne toujours avant ;)  Essayez de répondre aux questions posées. Quel matériel utilisez-vous ?  Que constatez-vous exactement ? Un écran noir, un message d'erreur... Merci de donner un maximum d'informations.  Merci de votre compréhension

laurent226859 · Answer

Bonjour, je suis actuellement en martinique et pas de canal plus possible avec mon abonnement à plus de 100 euros en métropole. On est pourtant en france!! on peut l'avoir partout en europe et rien ici. il faudrait faire des efforts

pierrickand · Answer

@laurent226859  La réglementation Européenne leur oblige juste l'accès ponctuel en déplacement dans les /"autres pays de l'UE/".  Il n'y a rien sur les limitations à l'intérieur d'un même pays. Et sur le contrat, ils indiquent bien que ce n'est disponible qu'en France métropolitaine et Monaco. Dans les DOM-TOM, ils ont d'autres formules d'abonnement.  Vous pouvez cependant essayer d'utiliser votre forfait mobile métropolitain en itinérance. Il semble que cela fonctionne.

Stephanie55149273 · Answer

Avons nous besoin d’un bon pour regarder myCANAL sur sa tablette en Suède ?

pierrickand · Answer

@Stephanie55149273  D'un bon de quoi?  La Suède est un pays de l'UE, donc vous pouvez accéder à myCanal depuis la Suède comme indiqué au-dessus.

Stephanie55149273 · Answer

Avons-nous besoin d’un VPN pour accéder à myCANAL en Suède sur son iPad ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphanie,  Non ce n'est pas nécessaire.  Sachez que myCANAL ne fonctionne pas si un VPN est détecté. Bonne journée.

DOMINIQUE40518649 · Answer

Dommage j ai emmené mon iPad à la Réunion et pas d accès aux chaînes en direct sur myCANAL      Donc pas de match PSG réal

pierrickand · Answer

@DOMINIQUE40518649  Essayez éventuellement avec votre connexion mobile en partage de connexion. D'après des retours, cela fonctionne parfois.

grégory49347597 · Answer

Bonjour, Ok mais quelles solutions vous apportez à vos abonnés en vacances dont le seul intérêt de la Prise d’abonnement c’est de pouvoir visualiser vos contenus…? C’est étrange quand même de vouloir nous limiter…? Je suis abonné, j’ai des identifiants unique, je ne les partage pas mais pour autant je suis limité et extrêmement déçu de ne pouvoir visualiser mon match de C1. C’est presque une incitation à la tricherie..  ceux qui trichent peuvent le voir, ceux qui sont honnêtes sont privés. C’est toujours pareil… Merci canal…

pierrickand · Answer

@grégory49347597  Ils limitent pour la simple et bonne raison qu'ils n'ont pas les droits de diffusion des chaînes et programmes pour la planète entière. Les droits TV sont géographiques.  Le contrat précise les zones géographiques où l'abonnement est accessible (France métropolitaine et Monaco pour un abonnement dans cette zone, et déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE par dérogation Européenne obligatoire au droits TV).  En dehors de cette zone, c'est hors contrat.

grégory49347597 · Answer

Merci pour la réponse.

pchou74 · Answer

pierrickland : tout à fait d'accord ! D'autant que, pour ma part, je vais chez mes enfants en guadeloupe (FRANCE) et que mycanal ne fonctionne pas là bas... obligé de prendre un abonnement à c+ caraibes très cher !   mieux vaut habiter en bulgarie qu'en guadeloupe !!!!!!

pierrickand · Answer

@pchou74  Ils n'ont malheureusement aucune obligation de ne pas différencier les offres au sein du pays de résidence, comme c'est le cas pour les déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE.  Une alternative consiste à utiliser son forfait mobile métropolitain en itinérance. D'après des retours, cela fonctionne.

François46465546 · Answer

Pourquoi l’app Mycanal n’est pas disponible sur ps5 en Espagne?

pierrickand · Answer

@François46465546  l'App myCanal est disponible sur les équipements vendus en France. L'utilisation de myCanal est par contre disponible en déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE, en apportant avec soit ces équipements nomades. L'abonnement depuis un autre pays de l'UE n'est pas autorisé contractuellement par contre.  Vous utilisez une PS5 paramétrée pour la France, que vous avez envoyée avec vous en vacances en Espagne ? Ou une PS5 que vous avez acheté la bas? Si oui, est-elle paramétrée pour la France comme pays?

Jean-Marc2316517 · Answer

Puis je accéder à my canal aux Canaries ( Lanzarote).? Merci de votre retour

pierrickand · Answer

@Jean-Marc2316517  Normalement oui, car les Canaries sont une région ultrapériphériques de l'Espagne faisant partie de l'UE.

Emmanuel46347789 · Answer

Depuis ma Polynésie est ce que je peux utiliser l'application my canal ??

pierrickand · Answer

@Emmanuel46347789  Non ce n'est pas possible.

JULIEN42939446 · Answer

Bonjour,  quid de Tahiti qui est un territoire francais ?

pierrickand · Answer

@JULIEN42939446  Ce n'est pas accessible avec un abonnement  souscrit en France métropolitaine et Monaco. Et ce n'est pas non plus accessible par l'obligation Européenne pour les déplacements dans les autres pays de l'UE, dont il est question sur ce sujet.  Les chaînes Canal+ sont par contre disponible à Tahiti en reception sat, avec un abonnement local chez Vini : https://www.vini.pf/television/chaines-tv

Anais57037656 · Answer

Je suis en belgique et il me mette upes_102_1

pierrickand · Answer

@Anais57037656  Vous n'avez pas de VPN? Vous n'utilisez pas une connexion Internet type wifi d'hôtel ou hotspot d'un lieu public ? Ces derniers posent souvent problème.

Jean-Baptiste58335039 · Answer

Je comprends l'argument des droits pour le cinéma ou les séries, diffusés par d'autres fournisseurs dans le pays. Mais on pourrait différencier pour le sport. Beaucoup de pays se fichent par exemple du rugby et du Top 14 en particulier (USA, Autriche, Allemagne). C'est se couper d'un marché d'expatriés (aisés) et nombreux.

pierrickand · Answer

@Jean-Baptiste58335039  Sauf que cela devient extrêmement compliqué à gérer s'il faut qu'ils gèrent les droits programme par programmes, et pays par pays (certains programmes sportifs par exemple étant aussi vendus à l'étranger dans certains pays).  Et il faut surtout aussi que leurs contrats avec les ayants droits ne soient pas restrictifs. Pour le Top 14, c'est Canal+ qui a récupéré la commercialisation des droits à l'étranger (que la LNR vendait directement avant), mais ce sont des droits de revente à d'autres diffuseurs étrangers. Et pour 4 matchs par journée uniquement. Le contrat de diffusion qu'ils ont pour la France n'est donc pas le même et sûrement restrictif à cette zone.

Efoe Kosi Homefa58800027 · Answer

Je vis en Italie, et parmi  les pays affichés par mycanal, l'Italie n'y figure pas.que faire pour m'abonner?

pierrickand · Answer

@Efoe Kosi Homefa58800027  l'Italie étant un pays de l'UE, il est bien dans la liste au-dessus.  Par contre, Canal+ ne vend pas d'abonnement en Italie. Cette liste concerne les pays dans lesquels un abonnement Canal+ est utilisable lors de déplacements ponctuels, du fait d'une directive européenne.

sunnyside_13 · Answer

On ne peut pas utiliser les programmes My canal à l’étranger, en particulier au États Unis. C’est bien, continuez comme ça. Heureusement Nextflix, Prime, Disney, Apple sont là. Faudra pas s’étonner si à mon retour je résilie mon abonnement hors de prix chez Canal. Ça fait des années que j’y songe, mais là, vous m’avez définitivement convaincu.

pierrickand · Answer

@sunnyside_13  C'est une question de droits TV.  Canal+ n'est pas présent aux USA. Les chaines et les services de leurs offres n'ont donc pas forcément les droits de diffusion pour autoriser une diffusion dans ce pays. Donc c'est bloqué.  Netflix, Amazon, Apple, eux, vendent des abonnements aux USA. Et en vous connectant là bas avec un abonnement souscrit en France, vous avez accès au catalogue de ce qu'ils diffusent là bas, et non pas de ce qu'ils diffusent en France. Pour cette même raison de droits TV. Et si vous allez dans un pays où ses derniers ne vendent pas d'abonnements, ils seront aussi obligé de bloquer l'accès.  Donc ne vous en prenez pas à Canal+, ils n'y peuvent rien.

Rania59221407 · Answer

Bonjour, je suis actuellement en Espagne et je suis très intéressé par l'offre - de 26 ans. Je n'arrive pas a m'inscrire car un message m'affichant que le service n'est disponible /"qu'en France métropolitaine et Monaco/". Ici, vous expliquez que non. Pouvez vous m'éclairez?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Rania : bonjour, la souscription d'une offre CANAL+ France n'est possible que depuis la France métropolitaine. Il n'est pas possible de souscrire à nos offres depuis l'Espagne.

jack67310 · Answer

Bonjour je suis actuellement à Djerba et ne peux pas profiter de mon abonnement canal+ comment faire pour régler ce problème ?  Merci d’avance pour votre retour

pierrickand · Answer

@jack67310  Vous êtes en dehors de la zone géographique contractuelle où l'accès est possible. Les chaînes et services n'ont pas forcément les droits de diffusion des programmes en dehors, donc c'est bloqué.

Nenrcvdv · Answer

Bonjour  Je suis aux Pays-Bas et je n'ai que les chaînes en direct.  Les Replay j'ai un code erreur UPES_21 Je n'ai pas de vpn et j'ai bien fait la mise à jour

Nenrcvdv · Answer

Bonjour  Je suis aux Pays-Bas et sur ma tv connectée par fire stick Xiaomi je n'ai que les chaînes en direct. Pour les Replay j'ai un code erreur upes_21. Je n'ai pas de vpn et j'ai fait la mise à jour Android. Sur mon smartphone cela fonctionne bien.... Une idée ?

darcet · Answer

Bonjour.  Des téléchargements effectués en France via mycanal sont-ils accessibles en Thaïlande?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Darcet,  Les téléchargements sont accessibles hors connexion (c'est le but ;)) La réponse à votre question est donc oui.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-566886UX · Answer

J’arrive pas à me connecter sa me met s’abonner alors que je vien de faire mon abonnement je ne comprends  pas

darcet · Answer

En dessous de /"s'abonner/", il doit y avoir /"se connecter/". Tu descends avec la commande sur /"se connecter/" et tu suis les indications.

Kevin35584613 · Answer

Bonsoir, impossible de le connecter en Croatie

Lart01 · Answer

Bonjour Depuis l’arrêt des chaines du groupe TF1,  je ne peux plus me connecter du tout ponctuellement aux Pays-Bas avec le CUBE et maintenant depuis 3 jours je ne peux plus me connecter ponctuellement depuis les Pays-Bas via mon Smartphone ou PC. Message sur telephone : Une erreur est survenue UPES_160. Est-il maintenant plus autorise de se connecter en Europe ponctuellement? Dois-je annuler mon abonnement?

pierrickand · Answer

@Lart01  Si la connexion à myCanal depuis l'étranger est toujours autorisée ponctuellement, c'est une détective Européenne qui l'impose (l'utilisation des décodeurs CANAL+ ne l'a jamais été par contre).  Pour les erreurs UPES, voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/2695794-android-message-erreur-type-upes-mycanal-saccades

boussougant.andre · Answer

Les chaines en directes ne sont plus disponible depuis les pays-bas. Si je passe par un VPN en France cela fonctionne. Un blocage est-il en place depuis peu ?

Lart01 · Answer

@boussougant.andre : Je compatis....Je ne peux toujours pas recevoir les chaines...et aussi aux Pays-Bas. Pour l'instant, j'utilise un VPN mais pour le site France Televisions. Ca marche plutôt bien si on se contente de ces chaines la. J'ai lu sur ce forum que les VPN ne marchaient pas avec Canal ou plutôt que vous pourriez rester bloque jusqu’à 8 heures. Ça ne rigole pas! Je me demande ce qui se passe avec la géolocalisation et pourquoi ce problème n'est pas résolu. Ça fait 15 jours quand même!

boussougant.andre · Answer

Je viens d'appeler le support et un conseiller à résolu le blocage en forçant le reset de mon mot de passe. En revanche il n'a pas pu m'expliquer l'origine du problème ou même le lien avec le blocage et mon mot de passe ...

Lart01 · Answer

boussougant.andre . Merci pour l'info. Effectivement, ça marche! Je peux a nouveau recevoir le direct sur mon smartphone et mon PC. Malheureusement, le Cube résiste encore malgré reboots et autres resets...l'ecran s'obstine a afficher un problème technique pour le direct...15 jours déjà...mais on progresse!

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour info une action technique a été réalisée hier afin de rendre compatible le lot d'adresse IP qui était bloqué sur myCANAL aux Pays-Bas. :)

Abonne-I383697Y · Answer

Bonjour Est il possible d’avoir accès à MyCANAL depuis la Martinique ? Je viens de déménager et toutes les chaînes sont bloquées. C’est en France tout de même

pierrickand · Answer

@Abonne-I383697Y  Il faut résilier votre abonnement de France Métropolitaine et prendre un abonnement Canal+ local. Vous pouvez résilier hors échéance avec justificatif de déménagement.

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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Quels sont les pays concernés ?

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