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Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Equipe CANAL
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Equipe

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.


Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.


Quels sont les pays concernés ?


  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.

Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.

EN SAVOIR +

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myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Efoe Kosi Homefa58800027

l'Italie étant un pays de l'UE, il est bien dans la liste au-dessus.

Par contre, Canal+ ne vend pas d'abonnement en Italie. Cette liste concerne les pays dans lesquels un abonnement Canal+ est utilisable lors de déplacements ponctuels, du fait d'une directive européenne.

Efoe Kosi Homefa58800027
Efoe Kosi Homefa58800027
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Je vis en Italie, et parmi les pays affichés par mycanal, l'Italie n'y figure pas.que faire pour m'abonner?

pierrickand
pierrickand
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@Jean-Baptiste58335039

Sauf que cela devient extrêmement compliqué à gérer s'il faut qu'ils gèrent les droits programme par programmes, et pays par pays (certains programmes sportifs par exemple étant aussi vendus à l'étranger dans certains pays).

Et il faut surtout aussi que leurs contrats avec les ayants droits ne soient pas restrictifs.
Pour le Top 14, c'est Canal+ qui a récupéré la commercialisation des droits à l'étranger (que la LNR vendait directement avant), mais ce sont des droits de revente à d'autres diffuseurs étrangers. Et pour 4 matchs par journée uniquement. Le contrat de diffusion qu'ils ont pour la France n'est donc pas le même et sûrement restrictif à cette zone.

Jean-Baptiste58335039
Jean-Baptiste58335039
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Je comprends l'argument des droits pour le cinéma ou les séries, diffusés par d'autres fournisseurs dans le pays. Mais on pourrait différencier pour le sport. Beaucoup de pays se fichent par exemple du rugby et du Top 14 en particulier (USA, Autriche, Allemagne). C'est se couper d'un marché d'expatriés (aisés) et nombreux.

pierrickand
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@Anais57037656

Vous n'avez pas de VPN?
Vous n'utilisez pas une connexion Internet type wifi d'hôtel ou hotspot d'un lieu public ? Ces derniers posent souvent problème.

Anais57037656
Anais57037656
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Je suis en belgique et il me mette upes_102_1

pierrickand
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@JULIEN42939446

Ce n'est pas accessible avec un abonnement souscrit en France métropolitaine et Monaco. Et ce n'est pas non plus accessible par l'obligation Européenne pour les déplacements dans les autres pays de l'UE, dont il est question sur ce sujet.

Les chaînes Canal+ sont par contre disponible à Tahiti en reception sat, avec un abonnement local chez Vini : https://www.vini.pf/television/chaines-tv

JULIEN42939446
JULIEN42939446
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Bonjour,

quid de Tahiti qui est un territoire francais ?

pierrickand
pierrickand
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@Emmanuel46347789

Non ce n'est pas possible.

Emmanuel46347789
Emmanuel46347789
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Depuis ma Polynésie est ce que je peux utiliser l'application my canal ??

pierrickand
pierrickand
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@Jean-Marc2316517

Normalement oui, car les Canaries sont une région ultrapériphériques de l'Espagne faisant partie de l'UE.

Jean-Marc2316517
Jean-Marc2316517
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Puis je accéder à my canal aux Canaries ( Lanzarote).?
Merci de votre retour

pierrickand
pierrickand
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@François46465546

l'App myCanal est disponible sur les équipements vendus en France.
L'utilisation de myCanal est par contre disponible en déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE, en apportant avec soit ces équipements nomades.
L'abonnement depuis un autre pays de l'UE n'est pas autorisé contractuellement par contre.

Vous utilisez une PS5 paramétrée pour la France, que vous avez envoyée avec vous en vacances en Espagne ?
Ou une PS5 que vous avez acheté la bas? Si oui, est-elle paramétrée pour la France comme pays?

François46465546
François46465546
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Pourquoi l’app Mycanal n’est pas disponible sur ps5 en Espagne?

pierrickand
pierrickand
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@pchou74

Ils n'ont malheureusement aucune obligation de ne pas différencier les offres au sein du pays de résidence, comme c'est le cas pour les déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE.

Une alternative consiste à utiliser son forfait mobile métropolitain en itinérance. D'après des retours, cela fonctionne.

pchou74
pchou74
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pierrickland : tout à fait d'accord ! D'autant que, pour ma part, je vais chez mes enfants en guadeloupe (FRANCE) et que mycanal ne fonctionne pas là bas... obligé de prendre un abonnement à c+ caraibes très cher ! mieux vaut habiter en bulgarie qu'en guadeloupe !!!!!!

grégory49347597
grégory49347597
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Merci pour la réponse.

pierrickand
pierrickand
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@grégory49347597

Ils limitent pour la simple et bonne raison qu'ils n'ont pas les droits de diffusion des chaînes et programmes pour la planète entière. Les droits TV sont géographiques.

Le contrat précise les zones géographiques où l'abonnement est accessible (France métropolitaine et Monaco pour un abonnement dans cette zone, et déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE par dérogation Européenne obligatoire au droits TV).

En dehors de cette zone, c'est hors contrat.

grégory49347597
grégory49347597
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Bonjour,
Ok mais quelles solutions vous apportez à vos abonnés en vacances dont le seul intérêt de la Prise d’abonnement c’est de pouvoir visualiser vos contenus…?
C’est étrange quand même de vouloir nous limiter…?
Je suis abonné, j’ai des identifiants unique, je ne les partage pas mais pour autant je suis limité et extrêmement déçu de ne pouvoir visualiser mon match de C1.
C’est presque une incitation à la tricherie..
ceux qui trichent peuvent le voir, ceux qui sont honnêtes sont privés.
C’est toujours pareil…
Merci canal…

pierrickand
pierrickand
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@DOMINIQUE40518649

Essayez éventuellement avec votre connexion mobile en partage de connexion.
D'après des retours, cela fonctionne parfois.

DOMINIQUE40518649
DOMINIQUE40518649
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Dommage j ai emmené mon iPad à la Réunion et pas d accès aux chaînes en direct sur myCANAL Donc pas de match PSG réal

Stephanie55149273
Stephanie55149273
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Avons-nous besoin d’un VPN pour accéder à myCANAL en Suède sur son iPad ?

pierrickand
pierrickand
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@Stephanie55149273

D'un bon de quoi?

La Suède est un pays de l'UE, donc vous pouvez accéder à myCanal depuis la Suède comme indiqué au-dessus.

Stephanie55149273
Stephanie55149273
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Avons nous besoin d’un bon pour regarder myCANAL sur sa tablette en Suède ?

pierrickand
pierrickand
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@laurent226859

La réglementation Européenne leur oblige juste l'accès ponctuel en déplacement dans les "autres pays de l'UE".

Il n'y a rien sur les limitations à l'intérieur d'un même pays.
Et sur le contrat, ils indiquent bien que ce n'est disponible qu'en France métropolitaine et Monaco. Dans les DOM-TOM, ils ont d'autres formules d'abonnement.

Vous pouvez cependant essayer d'utiliser votre forfait mobile métropolitain en itinérance. Il semble que cela fonctionne.

laurent226859
laurent226859
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Bonjour,
je suis actuellement en martinique et pas de canal plus possible avec mon abonnement à plus de 100 euros en métropole. On est pourtant en france!! on peut l'avoir partout en europe et rien ici. il faudrait faire des efforts

Bonjour Jakye,

C'est malheureusement le principe même de la panne. Cela fonctionne toujours avant ;)

Essayez de répondre aux questions posées. Quel matériel utilisez-vous ?

Que constatez-vous exactement ? Un écran noir, un message d'erreur...

Merci de donner un maximum d'informations. 

Merci de votre compréhension

jakye
jakye
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J'ai canal plus depuis la France jusqu'à aujourd'hui ça marché

pierrickand
pierrickand
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@jakye

Via quel matériel exactement ?
Que se passe-t-il exactement ?