Sujet en attente de réponse

Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE / TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

Vous rencontrez un message d'erreur DRM ?

N'hésitez pas à le signaler à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com et en indiquant ces informations :

- N° d’abonné

- Compte Gmail utilisé pour le PlayStore

- Modèle de votre Smartphone/Tablette

- Version Android

 

Merci de bien vouloir envoyer ces infos par email à l'adresse ci-dessus et de ne pas communiquer vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance.

Réponses de la communauté

alain7190749
alain7190749

alain7190749

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour
3 jours que l appli mycanal ne fonctionne plus .
Écran noir.
J ai essayé de désinstaller puis réinstaller .idem toujours un écran noir .
Smartphone samsung galaxy s8.
Merci

Renée22225197
Renée22225197

Renée22225197

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Depuis plusieurs jours impossible d'accéder à l'appli mycanal sur mon Xiaomi 10t pro sous Android 10.

Je regardais une série quand ça a planté et impossible de rouvrir l'appli l'écran reste noir.

J'ai désinstallé et réinstallé l'appli, et toutes les mises à jours sont ok.

Si quelqu'un a une solution à mon problème n'hésitez pas !

Merci

Dimitri24219973
Dimitri24219973

Dimitri24219973

Niveau
1
102 / 750
points

bonjour, j'avais déja fait mais sans succès et hier soir c'est revenus comme si de rien n'était merci a vous a bientôt

Dimitri24219973
Dimitri24219973

Dimitri24219973

Niveau
1
102 / 750
points

bonjour impossible de me connecter avec mes identifiant canal sur android TV c'est une MI Box S ca mouline dans le vide et rien ne se passe

Marie-Celine26034086
Marie-Celine26034086

Marie-Celine26034086

Niveau
0
13 / 100
points

Gros bug ce soir, plus rien ne fonctionne.
Ni iPad, ni iPhone, ni Apple TV!
Ni même le site via moteur de recherche!
Des explications??

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lesmenhirs,

Quel message d'erreur rencontrez-vous (ou quels symptômes) ?

Pouvez-vous réinstaller myCANAL et nous indiquer si le souci persiste ?

LESMENHIRS
LESMENHIRS

LESMENHIRS

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
j'ai changé de téléphone pour un xiaomi redmi note 9t et depuis je n'arrive plus à regarder correctement sur l'application canal plus.

Comment faire pour régler le problème

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@DARIDA22864517

Regardez ce sujet si l'un des cas évoqués ne vous concerne pas.

https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

DARIDA22864517
DARIDA22864517

DARIDA22864517

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour problème avec l'appli vraiment trés gros problème depuis quelques semaine je n'ai pas accés au contenu de toutes les chaines sur tablette je n'ai que ce que j'ai joint à mon message, sur mon téléphone c'est bon mais tablette ... c'est bizard pourquoi ces dysfonctionnement ? sachant que votre appli est utilisé par des millions de personnes vous auriez dû tester votre appli avant de la mettre à disposition la maj sur les stores (je suis dev je sais de quoi je parle ...). Les commentaires de ces dernières semaines sont mauvaises sur les store à propos de votre application ... J'espère pour vous que cela vas se résoudre rapidement.

jlalouis54
jlalouis54

jlalouis54

Niveau
0
15 / 100
points

bug de mycanal sur android => message erreur "une erreur est survenue". le message apparait même si je ré installe mycanal....

Francoise19903971
Francoise19903971

Francoise19903971

Niveau
0
12 / 100
points

My canal ne s'ouvre plus écran noir depuis 3semaines idem sur Disney+ on paye pour un service et sa fonctionne pas pfff super

robert1875878
robert1875878

robert1875878

Niveau
0
43 / 100
points

My canal ne s'ouvre pas sur galaxy s9

Maxime48468367
Maxime48468367

Maxime48468367

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour j'ai un Oppo reno4 pro sur Android 10 et votre application plante 3 ou 4 heures apres le démarrage du téléphone, l'appli plante et fait planter le téléphone et m'oblige à redémarrer, c'est la seule application qui me fait ça , j'ai beau vider le cache désinstaller l'application, j'ai même réinitialiser mon tél mais ça le fait tout le temps... Merci de votre aide

GABRIEL33047314
GABRIEL33047314

GABRIEL33047314

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, après de nombreux crash durant ces derniers mois sur l application téléphone ou le site sur ordinateur , l appli ne veut même plus se lancer... a croire que canal se fou vraiment de ses consommateurs ... mails envoyés sans réponses injoignable par téléphone... je reconsidérer vraiment mon prochain abonnement et ne recommande en tous cas pas de s y abonner

yukisoma35
yukisoma35

yukisoma35

Niveau
1
222 / 750
points

Bonjour, à chaque fois que je tente d'ouvrir "Mycanal" sur ma tablette, l'application ne s'ouvre pas ou m'indique :" MyCANAL s'arrête systématiquement ",
-Tablette Samsung Galaxy Tab S5e (SM-T725)
-Android version 10.0
(envoyé au service Support avec mes coordonnées).

theartist
theartist

theartist

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,
Sur Fire TV stick, si on tente d'aller dans les paramétrage des sous-titres, MyCanal (version 4.9.1) redémarre. En conséquence les sous-titres sont en blanc sur bandeau noir et ne peuvent pas être modifiés: c'est pénible pour les films et séries en VO. Le problème n'est pas présent sur MI Box S

Stephane14691734
Stephane14691734

Stephane14691734

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour j'ai un Oppo reno4 pro sur Android 10 et votre application plante 3 ou 4 heures apres le démarrage du téléphone, l'appli plante et fait planter le téléphone et m'oblige à redémarrer, c'est la seule application qui me fait ça , j'ai beau vider le cache désinstaller l'application, j'ai même réinitialiser mon tél mais ça le fait tout le temps... Merci de votre aide

vinzjulie
vinzjulie

vinzjulie

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
ça fait plusieurs semaines que j'ai des problème lorsque je regarde mycanal avec mon smartphone (WIKO View Prime android 7.1.2). Je regarde les films sur ma TV via une Chromecast. Je reçois des messages d'erreurs "APPEND_BUFFER_ERROR", et "MEDIAS_ERRORS".

Savez vous quel est le problème?
Si oui merci d'avance pour votre réponse.

Christelle24346612
Christelle24346612

Christelle24346612

Niveau
0
16 / 100
points

bonjour je sait pas si je suis au bon endroit ses pas la 1ere fois je remarque ses souci

N°1 des série qui ne durée que 10min actuellement j’ai voulu regarde ( the way )
N°2 des film qui son marque en vf et quand on le mes ses en anglais exemple ( cube 2)
N°3 film avec un titre ( invincibles ) et on saper soit que ses pas le bon film
N°4 des film qui ne passe pas du tous quand on veux les lance
N°5 sa serai géniale aussi quand vous mettez des saga comme candyman vous avais mit que le 2 il manque le 1 et le 3 les Halloween il manque la suite etc
pouvais vous faire quelle que vérification svp de se que j’ai note merci cdlt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Abdou Karim46412406

Le numéro d'abonné ne sert que le jour de la création du compte Canal.

Ensuite l'identifiant c'est l'email.

Abdou Karim46412406
Abdou Karim46412406

Abdou Karim46412406

Niveau
0
11 / 100
points

À chaque fois que j’essaie d’entrer mon numéro d’abonné ça m’affiche ça

francis
francis

francis

Niveau
0
30 / 100
points

Smartphone Samsung Galaxy A70 Android 10

Mon appli ne reconnaît plus mon abonnement sur le téléphone, première fois que cela arrive, j'ai tout essayé rien à faire !
J'arrive à me connecter avec mon compte canal mais ça me dit pas abonné, la blague car pas d'incident de paiement, client depuis plus de 24 ans et formule intégrale +…

Par contre fonctionne parfaitement sur pc et mon abonnement apparaît bien dans l'espace client !

@alexandreduboc : Bonjour, afin que votre abonnement souscrit depuis le Play Store puisse être réactivé dans les plus brefs délais, nous vous invitons à envoyer un email à support.android@canal-plus.com en y communiquant l'adresse email de votre compte CANAL+. :)

alexandreduboc
alexandreduboc

alexandreduboc

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Ayant été débité le 19 Octobre dernier, je ne comprends pas que mon compte MyCanal ne reconnaisse pas mon abonnement. Je ne peux avoir accès a la TV en direct.
Ce genre d'avaries arrivent malheureusement trop souvent !

brahim42745520
brahim42745520

brahim42745520

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour,

Depuis quelques jours l app bug sur le live. Je suis sur une box Xiaomi et tout fonctionnait bien jusqu'à présent.

L app redemarre à plusieurs reprises

Merci pour votre aide.

platiere
platiere

platiere

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
Le live ne fonctionne pas sur l'appli mobile huawei p30 pro.
Le replay fonctionne, le live fonctionne quand je le caste via la chromcast mais le player "mouline" lorsque je lance depuis l'appli sans jamais se lancer.
Merci pour votre aide

Philip Beaune
Philip Beaune

Philip Beaune

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
Impossible d'utiliser Mycanal, le message suivant s'affiche systématiquement même après réinstallation de l'application : "Une erreur interne est survenue"...
Tablette Samsung S4
Android version 10
Même problème sur un smartphone Samsung S9+...
Que se passe-t-il ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@HAHA3

Lisez bien ce qui est indiqué au-dessus et donnez chaque information demandé, ainsi que la description de votre problème (ce qui est quand même un minimum).