Sujet en attente de réponse

Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
40 / 100
points
Equipe

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE / TABLETTE ANDROID.




Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

  • Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE
  • La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)
  • La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.




Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.


IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.


NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.




Vous rencontrez un message d'erreur DRM ?

N'hésitez pas à le signaler à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com et en indiquant ces informations :

  • N° d’abonné
  • Compte Gmail utilisé pour le PlayStore
  • Modèle de votre Smartphone/Tablette
  • Version Android



Merci de bien vouloir envoyer ces infos par email à l'adresse ci-dessus et de ne pas communiquer vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance.

Réponses de la communauté

ludovic.rousseau.566
ludovic.rousseau.566
Niveau
1
122 / 750
points

Bonjour, depuis la dernière mise à jour de l'application mycanal sur firestick 4k ou le cube amazon, tous les programmes 4k s'arrêtent. Il est affiché protections hdcp non active. Nous sommes assez nombreux de se plaindre de ce bug.
Tout mon matériel est compatible avec cette norme.
Cordialement.

michel7317141
michel7317141
Niveau
0
15 / 100
points

Tablette lenovo YT3-X90F
Version android 6.0.1
My canal ne fonctione plus depuis qq jours.
Cache vidé aucune amélioration
Application désinstallée puis réinstallée aucune amélioration
Alors ?

CHRISTELE52990373
CHRISTELE52990373
Niveau
0
14 / 100
points

tablette lenovo FHD plus. Plus aucun accès au contenu. La tablette est connectée fonctionne bien. Cache vide, appli réinstallée. Et rien Merci C+ pou ces charmants instants à 88 € mensuels.

briault yoann
briault yoann
Niveau
0
10 / 100
points

Toute aide ou assistance auprès de Canal Plus sont inutiles. Rideau.

Blot.lemeil
Blot.lemeil
Niveau
0
13 / 100
points

Bonsoir comme olivier88, nous rencontrons des freeze ou lag depuis 2 mois environ, depuis l apparition du multilive. Des soucis avec le direct, cela saute ou pire chargement du rond rouge pendant plusieurs minutes seul solution redémarrer pas l application mais notre xiamo mi (clé ou boîtier ) nous avons la fibre et toutes nos autres appli netflix disney plus ou molotov n'ont pas ce soucis merci de résoudre rapidement le problème car nous payons pour mycanal mais n avons plus le service demandé.

Oliver88
Oliver88
Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour. Je regarde my canal sur Xiaomi mi box s ou Xiaomi mi TV Stick. Application lente au démarrage, menu tourne dans le vide pendant plusieurs secondes. Une fois sur la chaîne, ça saccadé de temps en temps. Pendant 2 ou 3 secondes, ça bloqué puis ça remarche. Ça disfonctionne depuis la dernière mise à jour .. J'espère que vous allez trouver une solution pour régler ce problème.

John21553534
John21553534
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Android 6.0.1,
tablette Samsung Tab S SM_T800

Depuis 2 ou 3 versions, je pense depuis la 5.8 ou peut être la dernière 5.7, MyCanal "en Direct" commence à lagger puis plante régulièrement au bout de 10 à 15 mn (dialog Android MyCanal s'est arrêté sans code erreur).
J’arrête myCanal dès que ca commence à lagger, je vide le cache de l'appli (toujours autour de 10 à 15 Mo), et je peux à nouveau regarder pour une dizaine de minutes jusqu'à nouveau plantage. => inutilisable.
J'ai désinstallé et je suis revenu à la version 5.7 d'avant le bug.
Je précise qu'il n'y a aucun problème avec d'autres applis de streaming (Netflix, Amazon).

BERNARD38070608
BERNARD38070608
Niveau
0
17 / 100
points

bonsoir , je viens de télécharger my canal sur mon android Samsung A 70 2016 mais je n'arrive pas à me connecter" Erreur-6" pourriez vous m'expliquer la marche à suivre. merci de votre bienveillance .
.Bonne soirée

defusco53775463
defusco53775463
Niveau
0
11 / 100
points

BONJOUR jai un telephone xiaomi redmi note 8 pro avec android 9 pie avec linterface miui 10,je narrive plus ni a telecharger my canal ni a faire des mises a jour je lavais ds mon tele auparavant et ca fonctionnait tres bien je ne comprends pas merci de resoudre le pb

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Cyril45296350

Les chaînes et programmes adultes ne sont pas disponibles sur les applications myCanal.
C'est interdit pour toutes les applications, dans les règles des magasins d'applications de Google, Apple, Microsoft, Sony.

Cyril45296350
Cyril45296350
Niveau
1
140 / 750
points

Bonjour j'ai pris l'option CRESCENDO et il me manque quelques chaînes notamment les chaînes adultes. Je les ai ni sur mon smartphone et ni sur ma console c'est 15 € quand même alors il faudrait essayer de résoudre le problème merci

patrick1949
patrick1949
Niveau
0
61 / 100
points

Un grand merci djars .

Yann39300208
Yann39300208
Niveau
0
28 / 100
points

Merci beaucoup de cette info

EricFromMars
EricFromMars
Niveau
0
19 / 100
points

Au top merci djars

Filippini102025
Filippini102025
Niveau
0
43 / 100
points

@djars : PARFAIT, merci !!!

djars
djars
Niveau
0
49 / 100
points

Et bien évidemment ne pas refaire la mise à jour.... attention aux mises à jour auto...

J'espère avoir résolu vos pb.

djars
djars
Niveau
0
49 / 100
points

https://mycanal.fr.uptodown.com/android

Voici un exemple de lien ou la télécharger

djars
djars
Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour, pour tous les utilisateurs de my canal sur Android avec l'écran qui fige.
C'est depuis la version 5.2.0 du 06/09/21

Je viens de trouver la solution.
Désinstaller my canal et télécharger la version précédente my canal 5.1.0 (en tapant my canal APK sur Google, car plus disponible sur le play store).

Et voilà le tour est joué

david1594133
david1594133
Niveau
0
24 / 100
points

problème depuis 5 jours sur Android je paie pour rien.....

david1594133
david1594133
Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,idem que les autres usagers ecran figé depuis 5 jours c'est inacceptable

Yann39300208
Yann39300208
Niveau
0
28 / 100
points

Idem Oppo A9 / Appli bug, écran figé avec signe de chargement. Impossible de voir quoi que ce soit

patrick1949
patrick1949
Niveau
0
61 / 100
points

Idem depuis 3 jours je ne dispose plus m'y canal sur mon smartphone Oppo a9 2020

marceldeloy
marceldeloy
Niveau
0
16 / 100
points

Impossible de lire les films sur le live sur Oppo A9 Version Androïd à jour.

Filippini102025
Filippini102025
Niveau
0
43 / 100
points

Sur OPPO-A9, Android11 : depuis quelques jours impossible de voir les chaines TV, l'image apparait mais elle est figée, avec un rond rouge qui tourne. Mais ça fonctionne en "multi-live"!!!

CHABANE48789868
CHABANE48789868
Niveau
0
11 / 100
points

Mon compte et déconnecté quand je rentre mes identifiants canal il ce passe rien je doit les re rentrer ect ect ect tjr pareille sur Play la Xbox et même maintenant sur ma tv LG

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin.

Bonne journée

francine21845950
francine21845950
Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
Je suis sur smartphone, OnePlus 8T avec Android 11. L'application bug sur l'écran de base, fond gris, le logo Canal+ n'est même pas écrit et rien ne se passe. Cela dure depuis plusieurs heures et malgré desintallation/réinstallation de l'application.

gmail1234
gmail1234
Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
Je rencontre de gros problème de l'application mycanal sur ma mibox4 qui tourne avec Android version 4.9.113.
Nombreux bugs et crash de l'appli.
Merci d'avance de faire qqchose. Ça devient insupportable.

alain7190749
alain7190749
Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour
3 jours que l appli mycanal ne fonctionne plus .
Écran noir.
J ai essayé de désinstaller puis réinstaller .idem toujours un écran noir .
Smartphone samsung galaxy s8.
Merci

Renée22225197
Renée22225197
Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Depuis plusieurs jours impossible d'accéder à l'appli mycanal sur mon Xiaomi 10t pro sous Android 10.

Je regardais une série quand ça a planté et impossible de rouvrir l'appli l'écran reste noir.

J'ai désinstallé et réinstallé l'appli, et toutes les mises à jours sont ok.

Si quelqu'un a une solution à mon problème n'hésitez pas !

Merci