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Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Equipe CANAL
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Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE / TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

Vous rencontrez un message d'erreur DRM ?

N'hésitez pas à le signaler à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com et en indiquant ces informations :

- N° d’abonné

- Compte Gmail utilisé pour le PlayStore

- Modèle de votre Smartphone/Tablette

- Version Android

 

Merci de bien vouloir envoyer ces infos par email à l'adresse ci-dessus et de ne pas communiquer vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance.

Réponses de la communauté

Christelle24346612
Christelle24346612

Christelle24346612

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bonjour je sait pas si je suis au bon endroit ses pas la 1ere fois je remarque ses souci

N°1 des série qui ne durée que 10min actuellement j’ai voulu regarde ( the way )
N°2 des film qui son marque en vf et quand on le mes ses en anglais exemple ( cube 2)
N°3 film avec un titre ( invincibles ) et on saper soit que ses pas le bon film
N°4 des film qui ne passe pas du tous quand on veux les lance
N°5 sa serai géniale aussi quand vous mettez des saga comme candyman vous avais mit que le 2 il manque le 1 et le 3 les Halloween il manque la suite etc
pouvais vous faire quelle que vérification svp de se que j’ai note merci cdlt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Abdou Karim46412406

Le numéro d'abonné ne sert que le jour de la création du compte Canal.

Ensuite l'identifiant c'est l'email.

Abdou Karim46412406
Abdou Karim46412406

Abdou Karim46412406

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À chaque fois que j’essaie d’entrer mon numéro d’abonné ça m’affiche ça

francis
francis

francis

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Smartphone Samsung Galaxy A70 Android 10

Mon appli ne reconnaît plus mon abonnement sur le téléphone, première fois que cela arrive, j'ai tout essayé rien à faire !
J'arrive à me connecter avec mon compte canal mais ça me dit pas abonné, la blague car pas d'incident de paiement, client depuis plus de 24 ans et formule intégrale +…

Par contre fonctionne parfaitement sur pc et mon abonnement apparaît bien dans l'espace client !

@alexandreduboc : Bonjour, afin que votre abonnement souscrit depuis le Play Store puisse être réactivé dans les plus brefs délais, nous vous invitons à envoyer un email à support.android@canal-plus.com en y communiquant l'adresse email de votre compte CANAL+. :)

alexandreduboc
alexandreduboc

alexandreduboc

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Bonjour,
Ayant été débité le 19 Octobre dernier, je ne comprends pas que mon compte MyCanal ne reconnaisse pas mon abonnement. Je ne peux avoir accès a la TV en direct.
Ce genre d'avaries arrivent malheureusement trop souvent !

brahim42745520
brahim42745520

brahim42745520

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Bonjour,

Depuis quelques jours l app bug sur le live. Je suis sur une box Xiaomi et tout fonctionnait bien jusqu'à présent.

L app redemarre à plusieurs reprises

Merci pour votre aide.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Une version correctrice est prévue cette semaine. 

Veuillez nous excuser pour gêne occasionnée.

platiere
platiere

platiere

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Bonjour
Le live ne fonctionne pas sur l'appli mobile huawei p30 pro.
Le replay fonctionne, le live fonctionne quand je le caste via la chromcast mais le player "mouline" lorsque je lance depuis l'appli sans jamais se lancer.
Merci pour votre aide

Philip Beaune
Philip Beaune

Philip Beaune

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Bonjour,
Impossible d'utiliser Mycanal, le message suivant s'affiche systématiquement même après réinstallation de l'application : "Une erreur interne est survenue"...
Tablette Samsung S4
Android version 10
Même problème sur un smartphone Samsung S9+...
Que se passe-t-il ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@HAHA3

Lisez bien ce qui est indiqué au-dessus et donnez chaque information demandé, ainsi que la description de votre problème (ce qui est quand même un minimum).

HAHA3
HAHA3

HAHA3

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Samsung s9+

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Philippe,

Pouvez-vous svp désinstaller puis réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?

Souvent cette manipulation suffit à solutionner le problème.

Tenez-moi informé.

philippe4195646
philippe4195646

philippe4195646

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Bonjour, je n’arrive à visionner my Canal sur la tablette, le message suivant s’affiche : un problème technique a envoyé détecté. Veuillez réessayer plus tard. Cela fait trois jours que ce message s’affiche. Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème. Merci

odin02
odin02

odin02

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Bonjour, souci sur l'appli mycanal. Lors que je suis en WiFi, impossible d'accéder au live, donc impossible de Chromecaster sur ma TV. Par contre lorsque je bascule en 4g, l'appli marche très bien. Essai fait sur mon téléphone Huawei mate 10 et sur ma tablette Huawei mediaM5
Problème également avec mon décodeur. Aucune image ne s'affiche.

henri8144328
henri8144328

henri8144328

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Actuellement je ne peux plus accéder à mon compte canal+ à partir de smartphone Samsung Galaxy A8 je ne peux plus avoir myCANAL également.je suis Henri

CLEMENT44183152
CLEMENT44183152

CLEMENT44183152

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Smartphone honor 8x, Android 10.

Impossible de regarder une vidéo sur l'appli !

kikidadou86
kikidadou86

kikidadou86

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et bien de nouveau même problème... on voit les vidéos à la demande mais pas les chaines en direct. la même erreur UPES021... Le cache a été vidé. de l'espace a été fait sur la tablette. Mais rien n'y fait !

Abonne36934014
Abonne36934014

Abonne36934014

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Bonjour,
Accés aux chaines via Mycanal impossible, l'appli plante la tablette.
Ré-installation de l'appli et redémarrage tablette, rien y fait.
"code erreur upes 021" pour seule réponse.
Tablette Android ASUS PO1MA

kikidadou86
kikidadou86

kikidadou86

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J'ai oublié de dire que mon problème avait disparu... aucun contact avec C+ malgré mes sollicitations ...

Veronique3963144
Veronique3963144

Veronique3963144

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Smartphone oppo Reno z
Android 6

cedric6735317
cedric6735317

cedric6735317

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Bonjour ma tablette bug depuis 3 semaine des que je cd regarder un programme en live l image se fige mais le son tourne normalement impossible de retrouver un suivi normal j ai une Samsung tab E version Android 4.4.4

isabelle38645592
isabelle38645592

isabelle38645592

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Bonjour,
J'ai contacté le support par mail.
Même problème que certains et message erreur :
Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(4, video/mp4, video/avc, 2100000, null, [960, 540, -1.0] [-1, -1])
J'ai eu une MAJ hier sur ma tablette et je ne peux plus lire de vidéos ni en live ni à la demande. Tout fonctionne sur apple tv ou mobile. Bizarre !

kikidadou86
kikidadou86

kikidadou86

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Bonjour, voici mon problème. De puis une semaine lorsque je lance mycanal pour regarder une chaine en live, l'image se fige au bout de qqs secondes mais je continue à avoir le son. Un message d'erreur peut s'afficher une trentaine de minute après : erreur lors du chargement de la vidéo.
Par contre je n'ai aucun problème lors du chargement d'une video à la demande
J'ai appelé 2 fois le service client qui m'a planté en tranférant mon appel à un soit disant service technique.

  • Le type de terminal utilisé : TABLETTE
  • La marque et le modèle de votre terminal : samsung TAB E modèle SM-T560
  • La version ANDROID que vous utilisez 4.4.4
Celine36835002
Celine36835002

Celine36835002

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Tablette Samsung Tab È
Android 4.4.4
Depuis 2 jours,

Erreur:
l'image du live et du replay se fige

Hervé6717592
Hervé6717592

Hervé6717592

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Tablette POLAROÏD MID4X10PJ
Androïd 4.4.2

Ce jour 18/03/2020
Ni live, ni replay

Message :
Erreur
Impossible de décoder la vidéo
Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(4, video/mp4, video/avc, 2100000, null, [960, 540, -1.0] [-1, -1])

tonios2
tonios2

tonios2

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Tablette Lenovo TAB 2 A10-70F
Android 6.0

Bonjour depuis peu, impossible d'accéder aux chaînes en live

Erreur
Impossible de décoder la vidéo
Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(1, video/mp4, video/avc, 750000, null, [480, 270, -1.0] [-1, -1])

MELVIN31854424
MELVIN31854424

MELVIN31854424

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Bonjour, J'ai un huawei p20 pro Android 9 et emui 9 et l'appli mycanal à jour. Le problème est que que des que je lance mycanal et que je regarde un vidéo tout mon téléphone ce met à bugger ( impossible de lire une vidéo sur une autre application comme YouTube ou Twitter, écran noir, crash d'application sans raison) je me trouve obligé de redémarrer mon téléphone pour résoudre le problème. Quand je regarde des programmes mycanal en direct il n'y a en revanche aucun problème. J'ai bien évidemment désinstaller my canal plusieurs fois sans que rien ne se passe , j'ai l'impression que le problème vien du lecteur de vidéo par défaut de my canal qui fait complètement bugger mon tel

jessie29
jessie29

jessie29

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depuis environ 3/4 semaines, l'appli bug complet. Je lance un programme (direct ou en différé) et au bout de 30 à 45 minutes l'image se fige. Ensuite soit l'appli se ferme toute seule, soit mon mobile est totalement bloqué, obligé de forcer le redémarrage.
Mon mobile est un Samsung NOTE 10+ à jour et l'appli mycanal est également à jour.

Bastian & co
Bastian & co

Bastian & co

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Smartphone Oneplus 7
Android 10.0.3.GM57AB (Oxygen OS)
Le problems existe depuis 4.4.1 et est toujours présent en 4.4.4.

Lors du démarrage de l'App le cercle de chargement ne cesse de tourner sans jamais démarrer. J'ai beau suppriemr reinstaller, revenir a des versions anterieures mais rien n'y fait. En regardant les logs ADB a priori tout semble bien se passer, ce qui ressemble a un token d'auth est récupéré et puis plus rien ne se passe...