Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Question

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE / TABLETTE ANDROID.

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE
La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)
La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?
Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).
Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.
Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.
DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

Vous rencontrez un message d'erreur DRM ?
N'hésitez pas à le signaler à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com et en indiquant ces informations :

N° d’abonné
Compte Gmail utilisé pour le PlayStore
Modèle de votre Smartphone/Tablette
Version Android

Merci de bien vouloir envoyer ces infos par email à l'adresse ci-dessus et de ne pas communiquer vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance.

sloba · Answer

Bonjour j'utilise un Samsung a5 2017 et pour la deuxième fois en quelques temps, mon telephone se freeze lors de mon utilisation de mycanal. Je ne peux plus meme eteindre mon telephone. Depuis 2h, l'écran mycanal est figé, aucune manip possible... Que faire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@sloba : Bonjour, comme indiqué sur ce post, vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition. :)

ROBERT2452928 · Answer

Bonjour, Smartphone LG G5. Mycanal a fonctionné très bien depuis plus d'un an, et depuis plus d'un mois, je ne peux plus m'en servir! L'application se lance, je commence à visionner mon programme et quelques secondes après, l'application me fait planter le smartphone qui redémarre! J'ai supprimer mycanal, j'ai fait une réinstallation sans succès!  Cordialement.

DJIMA5400651 · Answer

Plantage mycanal sur Android portable

Patrick Geffroy · Answer

Bonjour, depuis quelques temps, il m’est impossible de regarder un programme correctement sur my Canal . Le streaming à la demande ainsi que le LiveTV ne cessent de saccader toutes les secondes ! Deplus, c’est ajouté depuis quelques mois, un reboote systématique de la tablette au bout de 2 min de visionage sur l’application ! Donc, impossible de regarder un programme ou mettre un film ou une série à télécharger car la tablette redémarre ! En un mot, FRUSTRANT !!  J’ai procdé as une deconnexion et reconnexion du compte et rien ne change; ainssi qu’a une désinstalation et rėinstalation de l’application et aucun changement ! Avant les nouvelles mises à jours je n’avais aucun problèmes! Je possède une tablette Galaxy Tab Pro SM-T520 . Merci de trouver une solution ! Cordialement.

didier269687 · Answer

Bonjour la fonction reprendre un téléchargement est inopérante sur ma tablette Samsung tab S3, Android 8.0 pour les épisodes Da Vinci démons que j'avais mis dans ma playlist  Le pourcentage reste à 0 Je voulais profiter du wifi de la journée pour les regarder en soirée  J'ai déjà désinstallé et réinstallé  J'ai rejoint les bêta testeurs Tout cela sans changement  Merci de votre aide

elmaniou · Answer

Bonsoir,  Depuis un mois, my canal fait planter et redémarrer mon téléphone. Je préviens d'avance, j'ai vidé toute ma mémoire cache les maj ont étés faites. Installation/désinstallation/ré installation, rien n'y fait. L'application fonctionne pendant 10minute puis redémarre mon téléphone..... Que dois je faire ? Je possède un moto Z2 play. Dernière maj Android. Merci

Robin22806269 · Answer

Bonjour j'ai votre application mycanal qui fonctionne plus j'ai désinstaller et réinstaller et ça fonctionne toujours pas, quand je lance l'application cela est tout noir et rien d'autre Smartphone Huawei mate pro 10 version android 8.0.0

multipass1981 · Answer

Bonjour j’ai l’application sur mon téléphone iPhone6 S depuis depuis quelques mois récemment dit que je regarder un film ou une série ça se coupe au milieu du film pourquoi

Jean-Claude7699781 · Answer

Depuis Juillet, j'ai acheté un smartphone LG G5 (non rooter, neuf et toutes mises a jours effectuées) version Android 7.0 et je me suis aperçu que si je visionne un Live sur l'application Android de MyCanal, j'ai la vidéo qui fige au bout de quelques secondes (environ) puis ca me fait automatiquement rebooter le téléphone (sans rien faire). J'ai essayé de désinstaller/réinstaller l'application, de me connecter en Wifi et également en 4G. Mais j'ai toujours le même problème (impossible de pouvoir visionner une vidéo).

oli19705539 · Answer

Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE   - La marque et le modèle de votre terminal  samsung galaxy a3 2017  - La version ANDROID que vous utilisez  8.0.0       Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?  l'appli fait buguer le telephone. Plus rien d'autre à faire qu'un reset pour rallumer le telephone.

multipass1981 · Answer

J’ai un iPhone Cice S et lors ce que je regarde un film une série ça se coupent en plein milieu et je ne peux pu regarder le film ou la série merci de me répondre avec une solution cordialement

spoom · Answer

Blocage au démarrage sur tablette Android

pascalc30 · Answer

Bonjour  MyCanal ne fonctionne plus sur ma tablette Samsung Tab A avec Android 7.1 depuis quelques jours   J'ai réinstaller l appli .... toujours le meme problème  Je nutilise pas de vpn  Message d'erreur :  Decoder init failed Omx.gcom.video.decoder.avc  Merci de me proposer une solution

Sbenzeriga · Answer

Mon smartphone LG G5 ne fait que rebooter quand je lancz MyCanal. Impossible de suivre un film ou la tv en live jusqu'au bout. Merci de faire le nécessaire. Cordialement, Une abonnée

lolive6 · Answer

smartphone : Samsung Galaxy S9+ version android : 8.0.0  L'accés à MyCanal ne fonctionne pas avec mon compte Free je rentre mes identifiants Free et rien ne se passe ... l'appli marchait cet été sous 4g ... j'ai fait les mises à jours proposées et ça ne marche plus ... Cordialement JOP

MAECHLO · Answer

Telephone, Xiaomi, redmi 6 Bonjour quand j'ouvre l'appli ça me donne: (voir la capture d'écran)

Jean-Louis31449734 · Answer

Je ne peux pas accéder au live sur ma tablette Archos (écran noir bloqué). Comment faire?

julien.littierre · Answer

Bonjour,  Depuis peu je rencontre un problème sur l'appli MyCanal sous Android.  Quand je lance une chaîne en live, tout se passe bien, puis au bout de quelque minutes (ou secondes) l'image se fige et le son continue.  Aucun problème si j'envoi le flux sur un Chromecast, là je retrouve l'image. Aucun problème non plus en replay.  Je suis sur un Samsung Galaxy S7, j'ai la fibre. J'ai déjà tenté de désinstaller et réinstaller l'appli, sans succès.

lazoriette · Answer

Bonjour, je n'arrive pas à ouvrir l'appli mycanal sur mon Huawei mate 20 pro. Quel est le problème ? Quand je sélectionné l'appli téléchargée ça me met une page noire et l'appli se ferme toute seule.

rita.fabre · Answer

Depuis un moment le téléphone lorsque que je regarde un programme puis que le téléphone de verrouille. Lorsque j'essaie de le déverrouiller pour accéder à mycanal le téléphone redémarre. Par ailleurs, lorsque j'utilise mycanal je n'arrive pas à utiliser d'autres applications ayant la vidéo (Instagram, YouTube ect...) Je précise que j'ai déjà essayé de désinstaller puis de réinstaller et que ces problèmes sont vraiment spécifiques a l'application. Specs techniques : SMARTPHONE Huawei Mate Lite 20 Android 8.1.0

fabcolo · Answer

bonjour, j'ai un écran noir lors de la vison d'un programme à la demande sur mon asus zenfone 2 . Alors que live marche parfaitement bien

ODRE40 · Answer

bonjour , impossible de connecter my canal à mon huawei et ma tablette , sur ordi c'est parfait mais sur l'appli téléphone et tablette impossible,j'ai ré-installé et changé le mot de passe mais toujours rien , avez vous une réponse à m'apporter. je me retrouve avec un message d'erreur problème de connexion.

kevoun · Answer

Bonjour, message d'erreur appli mycanal /"impossible de décider la vidéo/" Cela fonctionnait très bien sur mon Huawei mate 10 pro, et la sur le Huawei mate 20 pro, impossible de lire la moindre video

rabbia33693244 · Answer

j'ai vidé le cache et supprimé les données maintenant l'image se fige et j'ai seulement le son en direct. si je reviens en arrière, l'image reste  bloquée là où j'ai démarré. . merci de votre aide.( erreur DRM sur samsung S7. version android 8.00

mikeul · Answer

Bonjour,  Depuis quelques temps je rencontre un problème pour les téléchargements des vidéos à la demande sur ma tablette Samsung Galaxy TAB A . Les vidéos se téléchargent ( plus ou moins rapidement), cependant à la lecture j’obtiens le message suivant « Erreur lors du chargement de la vidéo » ?.  Version My Canal 3.6.3  Version Android 8.1.0 Je soupçonne la version Android incompatible avec Mycanal.je ne rencontre pas ce problème avec mon smartphone dont la version Android est 7.0  Bonne journée .

cam59111 · Answer

Bonjour,  Depuis quelques temps je rencontre un problème pour les téléchargements des programme tv sur mon samsung galaxy note 9 version android 9 j'ai desinstallé vidé le cache et reinstallé mais cela ne fonctionne plus que dois je faire merci

OUSSMANE36099522 · Answer

Bonjour,  Sur mon Samsung Galaxy S10+ (oreo), plus aucun  chaîne affichée et disponible dans le menu /"Live/" malgré reboot de l'appli puis du téléphone. En accédant indirectement au Live via le menu /"Programme TV/Maintenant/", on peut tenter de lancer une émission en cours mais on à alors le message d'erreur /"Impossible de décoder le flux vidéo/ No live channel found/" Merci d'avance.

choupiecaro · Answer

Bonjour Sur Huawei, Android 8.0.0 Impossible d'écrire pour participer au club, le clavier du téléphone n'apparaît pas. Uniquement sur appli mycanal, et quelque soit le type de clavier (Google, SwiftKey, ....) Merci

Florian30056772 · Answer

Bonsoir,  le film charge sans cesse pour 1h20 de film je le regarde en 1h30 a cause du chargement ( sur tv Sony android) 2018 elle est a jour etc jai une bonne connections wifi netflix et les jeux on line fonctionne  parfaitement...

remjes · Answer

Bonjour depuis que mon smartphone Android oneplus 3 est passé à la version 9.0. je ne peux plus regarder les chaînes en live car les images saccadent. Par contre en replay je n' ai pas ce souci. Surl appli orange TV. Ça marche bien. Et en visualisant une vidéo sur Youtube aussi. Pouvez vous regarder ce pb ? Merci d avance.

guytougera · Answer

Bonjour, suite à M à Jour smartphone J5 appli mycanal ne fonctionne plus /" ERREUR RDM/" .j'ai désinstallé plusieurs fois et réinstallé rien n'y fait HELP c'est très désagréable... Cordialement

verseau45 · Answer

Même problème avec mon j5.

KENTIN32411285 · Answer

pareil sur mon samsung J5 2017 depuis la mise a jour  9.0 !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous rencontrons ce problème sur une grande majorité de J5 et J7 suite à une MAJ Samsung. Nos équipes techniques et celles de Samsung travaillent à la résolution de cet incident. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

fab63 · Answer

Même problème avec mon Samsung J5 acheté en janvier 2018 et MAJ début novembre.... Manifestement ce bug n'est pas prêt d'être résolu semble t il....

HAKIM32079662 · Answer

Bonjour, j'ai l'app depuis plusieurs moi sans problème. Depuis que j'ai upgrader à version de Android, lorsque je souhaite regarder la tv ou un film proposé sur la po, l'écran se fige et je ne peux plus avoir accès à mon téléphone (pas possible de le redémarré, il ne répond plus). Obliger d'attendre que la batterie se décharge complètement.  C'est très pénalisant. Ça me l'a fait 4 fois en 15j je dirais.  Je n'ose plus regarder quoi que ce soit sur l'app.  Tel: Samsung Galaxy a5 2017 Android 8.0 Samsung expérience 9.0 Merci de trouver une solution rapidemment. Merci de votre retour, Un client qui n'a plus le service attendu

yannicmancel · Answer

Bonjour, depuis quelques temps sur mon OnePlus 7 Pro, sous Android 10, les vidéos que je lance sur l'appli MyCanal ne se lancent plus. Elles chargent dans le vide sans jamais démarrer. La TV Live fonctionne elle parfaitement.  Merci d'avance pour votre aide.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Pour info, vous pouvez rencontrer des difficultés (écran noir) pour lancer des contenus A LA DEMANDE via :- Smartphones et tablettes Android- Android TVNous équipes travaillent activement à la résolution de cet incident, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.Suivez la résolution de cet incident ici.A très vite !

Isabelle39793909 · Answer

Bonjour, Je viens de m'abonner et même problème.....Samsung A10  Pas cool du tout!

nadia08 · Answer

But vidéo sur tablette

sailor143 · Answer

Bug sur GALAXY NOTE 10+  Ecran blanc lorsque je rentre mon mail + mot de passe :-(

gegeger · Answer

Bonjour, Impossibilité de lancer vidéo sur Huawei p20 pro (Android 9 et Emui 9). Écran noir, cercle rouge autour de play qui tourne sans arrêt et bug de l'appli si je souhaite quitter...

Paul19842394 · Answer

Bonjour, bug recurrent de l'appli sur Samsung tab s6 je ne peux pas lire de video,  un message d'erreur CANAL.-UPES010 apparait. Je suis pourtant abonne.  Je dois utiliser mon navigateur sur ma tablette pour aller sur le site mycanal.. l'experience en est beaucoup moins agreable..

farfadetdesbois · Answer

Bonjour, c'est pour signaler un problème avec l'application MyCanal depuis quelques jours. Je l'utilise sur un smart phone (Archos 50c Helium, android 4.4.4) déjà depuis plusieurs mois. Jusqu'à aujourd'hui, cela fonctionnait bien. Maintenant, quand je lance l'application, au bout de quelques secondes, ça plante avec un message d'erreur /"l'application Mycanal a cessé de fonctionner/" qui propose d'envoyer un rapport. Si j'appuie rapidement sur le symbole des chaines en live, je peux regarder les chaînes, ça ça fonctionne, mais dès que je fais à la demande ou une recherche, ça plante. Voilà, j'espère que vous résoudrez le problème, merci pour votre temps.

Bastian &amp; co · Answer

Smartphone Oneplus 7 Android 10.0.3.GM57AB (Oxygen OS) Le problems existe depuis 4.4.1 et est toujours présent en 4.4.4.  Lors du démarrage de l'App le cercle de chargement ne cesse de tourner sans jamais démarrer. J'ai beau suppriemr reinstaller, revenir a des versions anterieures mais rien n'y fait. En regardant les logs ADB a priori tout semble bien se passer, ce qui ressemble a un token d'auth est récupéré et puis plus rien ne se passe...

jessie29 · Answer

depuis environ 3/4 semaines, l'appli bug complet. Je lance un programme (direct ou en différé) et au bout de 30 à 45 minutes l'image se fige. Ensuite soit l'appli se ferme toute seule, soit mon mobile est totalement bloqué, obligé de forcer le redémarrage. Mon mobile est un Samsung NOTE 10+ à jour et l'appli mycanal est également à jour.

MELVIN31854424 · Answer

Bonjour, J'ai un huawei p20 pro Android 9 et emui 9 et l'appli mycanal à jour. Le problème est que que des que je lance mycanal et que je regarde un vidéo tout mon téléphone ce met à bugger ( impossible de lire une vidéo sur une autre application comme YouTube ou Twitter, écran noir, crash d'application sans raison) je me trouve obligé de redémarrer mon téléphone pour résoudre le problème. Quand je regarde des programmes mycanal en direct il n'y a en revanche aucun problème. J'ai bien évidemment désinstaller my canal plusieurs fois sans que rien ne se passe , j'ai l'impression que le problème vien du lecteur de vidéo par défaut de my canal qui fait complètement bugger mon tel

tonios2 · Answer

Tablette Lenovo TAB 2 A10-70F Android 6.0  Bonjour depuis peu, impossible d'accéder aux chaînes en live  Erreur Impossible de décoder la vidéo Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(1, video/mp4, video/avc, 750000, null, [480, 270, -1.0] [-1, -1])

Hervé6717592 · Answer

Tablette POLAROÏD MID4X10PJ Androïd 4.4.2  Ce jour 18/03/2020 Ni live, ni replay  Message : Erreur Impossible de décoder la vidéo Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(4, video/mp4, video/avc, 2100000, null, [960, 540, -1.0] [-1, -1])

Celine36835002 · Answer

Tablette Samsung Tab È Android 4.4.4 Depuis 2 jours,   Erreur: l'image du  live et du replay  se fige

kikidadou86 · Answer

Bonjour, voici mon problème. De puis une semaine lorsque je lance mycanal pour regarder une chaine en live, l'image se fige au bout de qqs secondes mais je continue à avoir le son. Un message d'erreur peut s'afficher une trentaine de minute après : erreur lors du chargement de la vidéo.  Par contre je n'ai aucun problème lors du chargement d'une video à la demande J'ai appelé 2 fois le service client qui m'a planté en tranférant mon appel à un soit disant service technique. - Le type de terminal utilisé :  TABLETTE  - La marque et le modèle de votre terminal : samsung TAB E modèle SM-T560  - La version ANDROID que vous utilisez 4.4.4

isabelle38645592 · Answer

Bonjour,  J'ai contacté le support par mail.  Même problème que certains et message erreur : Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(4, video/mp4, video/avc, 2100000, null, [960, 540, -1.0] [-1, -1]) J'ai eu une MAJ hier sur ma tablette et je ne peux plus lire de vidéos ni en live ni à la demande. Tout fonctionne sur apple tv ou mobile. Bizarre !

Conoah · Answer

Bonjour ma tablette bug depuis 3 semaine des que je cd regarder un programme en live l image se fige mais le son tourne normalement impossible de retrouver un suivi normal j ai une Samsung tab E version Android 4.4.4

Veronique3963144 · Answer

Smartphone oppo Reno z Android 6

kikidadou86 · Answer

J'ai oublié de dire que mon problème avait disparu... aucun contact avec C+ malgré mes sollicitations ...

Abonne36934014 · Answer

Bonjour, Accés aux chaines via Mycanal impossible, l'appli plante la tablette. Ré-installation de l'appli et redémarrage tablette, rien y fait. /"code erreur upes 021/" pour seule réponse. Tablette Android ASUS PO1MA

kikidadou86 · Answer

et bien de nouveau même problème...  on voit les vidéos à la demande mais pas les chaines en  direct. la même erreur UPES021... Le cache  a été vidé. de l'espace a été fait sur la tablette. Mais rien n'y fait !

CLEMENT44183152 · Answer

Smartphone honor 8x, Android 10.   Impossible de regarder une vidéo sur l'appli !

henri8144328 · Answer

Actuellement je ne peux plus accéder à mon compte canal+ à partir de smartphone Samsung Galaxy A8 je ne peux plus avoir myCANAL également.je suis Henri

odin02 · Answer

Bonjour, souci sur l'appli mycanal. Lors que je suis en WiFi, impossible d'accéder au live, donc impossible de Chromecaster sur ma TV. Par contre lorsque je bascule en 4g, l'appli marche très bien. Essai fait sur mon téléphone Huawei mate 10 et sur ma tablette Huawei mediaM5 Problème également avec mon décodeur. Aucune image ne s'affiche.

philippe4195646 · Answer

Bonjour, je n’arrive à visionner my Canal sur la tablette, le message suivant s’affiche : un problème technique a envoyé détecté. Veuillez réessayer plus tard. Cela fait trois jours que ce message s’affiche. Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème. Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philippe,Pouvez-vous svp désinstaller puis réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?Souvent cette manipulation suffit à solutionner le problème.Tenez-moi informé.

HAHA3 · Answer

Samsung s9+

pierrickand · Answer

@HAHA3  Lisez bien ce qui est indiqué au-dessus et donnez chaque information demandé, ainsi que la description de votre problème (ce qui est quand même un minimum).

Philip Beaune · Answer

Bonjour, Impossible d'utiliser Mycanal, le message suivant s'affiche systématiquement même après réinstallation de l'application : /"Une erreur interne est survenue/"... Tablette Samsung S4 Android version 10 Même problème sur un smartphone Samsung S9+... Que se passe-t-il ?

platiere · Answer

Bonjour Le live ne fonctionne pas sur l'appli mobile huawei p30 pro.  Le replay fonctionne, le live fonctionne quand je le caste via la chromcast mais le player /"mouline/" lorsque je lance depuis l'appli sans jamais se lancer. Merci pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Une version correctrice est prévue cette semaine. Veuillez nous excuser pour gêne occasionnée.

ADRIEN44775722 · Answer

Bonjour j’ai le son mais pas l’affichage sur l’application myCANAL sur iPhonePost dépublié : hors sujet

brahim42745520 · Answer

Bonjour,  Depuis quelques jours l app bug sur le live. Je suis sur une box Xiaomi et tout fonctionnait bien jusqu'à présent.  L app redemarre à plusieurs reprises  Merci pour votre aide.

alexandreduboc · Answer

Bonjour,  Ayant été débité le 19 Octobre dernier, je ne comprends pas que mon compte MyCanal ne reconnaisse pas mon abonnement. Je ne peux avoir accès a la TV en direct.  Ce genre d'avaries arrivent malheureusement trop souvent !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@alexandreduboc : Bonjour, afin que votre abonnement souscrit depuis le Play Store puisse être réactivé dans les plus brefs délais, nous vous invitons à envoyer un email à support.android@canal-plus.com en y communiquant l'adresse email de votre compte CANAL+. :)

Lea46439860 · Answer

Bonjour, je me suis abonnée hier sur canal + et à chaque fois que j’essaye d’aller sur l’application j’ai un message d’erreur 0 qui me dit que je ne serait pas débité une seconde fois mais que mon abonnement ne fonctionne pas. J’ai pour tant bien reçue le règlement par Apple et iTunesPost dépublié : hors sujet, ce fil de discussion concerne Android

francis · Answer

Smartphone Samsung Galaxy A70 Android 10  Mon appli ne reconnaît plus mon abonnement sur le téléphone, première fois que cela arrive, j'ai tout essayé rien à faire ! J'arrive à me connecter avec mon compte canal mais ça me dit pas abonné, la blague car pas d'incident de paiement, client depuis plus de 24 ans et formule intégrale +…  Par contre fonctionne parfaitement sur pc et mon abonnement apparaît bien dans l'espace client !

Abdou Karim46412406 · Answer

À chaque fois que j’essaie d’entrer mon numéro d’abonné ça m’affiche ça

pierrickand · Answer

@Abdou Karim46412406  Le numéro d'abonné ne sert que le jour de la création du compte Canal.  Ensuite l'identifiant c'est l'email.

marylenef013 · Answer

Bonjour J ai un iPhone 8 et impossible de défiler l écran pour choisir un épisode en replayLe défilement fonctionne pour le live, je peux descendre et choisir des chaînes plus bas.En replay cela fonctionne au début sur la première et deuxième page mais lorsque j ai sélectionné la série ou l émission de mon choix, par exemple Koh lanta je n ai accès qu’à l épisode 1J ai déjà éteint rallumé désinstallé et réinstallé l appli mais toujours le même problème Merci d avance pour votre aide MFPost dépublié : hors sujet

Christelle24346612 · Answer

bonjour je sait pas si je suis au bon endroit ses pas la 1ere fois je remarque ses souci   N°1 des série qui ne durée que 10min actuellement j’ai voulu regarde ( the way )  N°2 des film qui son marque en vf et quand on le mes ses en anglais exemple ( cube 2) N°3 film avec un titre ( invincibles ) et on saper soit que ses pas le bon film  N°4 des film qui ne passe pas du tous quand on veux les lance  N°5 sa serai géniale aussi quand vous mettez des saga comme candyman vous avais mit que le  2 il manque le 1 et le 3 les Halloween il manque la suite etc  pouvais vous faire quelle que vérification svp  de se que j’ai note merci  cdlt

vinzjulie · Answer

Bonjour, ça fait plusieurs semaines que j'ai des problème lorsque je regarde mycanal avec mon smartphone (WIKO View Prime android 7.1.2). Je regarde les films sur ma TV via une Chromecast. Je reçois des messages d'erreurs /"APPEND_BUFFER_ERROR/", et /"MEDIAS_ERRORS/".  Savez vous quel est le problème?  Si oui merci d'avance pour votre réponse.

Stephane14691734 · Answer

Bonjour j'ai un Oppo reno4 pro sur Android 10 et votre application plante 3 ou 4 heures apres le démarrage du téléphone, l'appli plante et fait planter le téléphone et m'oblige à redémarrer, c'est la seule application qui me fait ça , j'ai beau vider le cache désinstaller l'application, j'ai même réinitialiser mon tél mais  ça le fait tout le temps... Merci de votre aide

theartist · Answer

Bonjour, Sur Fire TV stick, si on tente d'aller dans les paramétrage des sous-titres, MyCanal (version 4.9.1) redémarre. En conséquence les sous-titres sont en blanc sur bandeau noir et ne peuvent pas être modifiés: c'est pénible pour les films et séries en VO. Le problème n'est pas présent sur MI Box S

yukisoma35 · Answer

Bonjour, à chaque fois que je tente d'ouvrir /"Mycanal/" sur ma tablette, l'application ne s'ouvre pas ou m'indique :/" MyCANAL s'arrête systématiquement    /", -Tablette Samsung Galaxy Tab S5e (SM-T725) -Android version 10.0  (envoyé au service Support avec mes coordonnées).

GABRIEL33047314 · Answer

Bonjour, après de nombreux crash durant ces derniers mois sur l application téléphone ou le site sur ordinateur , l appli ne veut même plus se lancer... a croire que canal se fou vraiment de ses consommateurs ... mails envoyés sans réponses injoignable par téléphone... je reconsidérer vraiment mon prochain abonnement et ne recommande en tous cas pas de s y abonner

Maxime48468367 · Answer

Bonjour j'ai un Oppo reno4 pro sur Android 10 et votre application plante 3 ou 4 heures apres le démarrage du téléphone, l'appli plante et fait planter le téléphone et m'oblige à redémarrer, c'est la seule application qui me fait ça , j'ai beau vider le cache désinstaller l'application, j'ai même réinitialiser mon tél mais ça le fait tout le temps... Merci de votre aide

robert1875878 · Answer

My canal  ne s'ouvre pas sur galaxy s9

Francoise19903971 · Answer

My canal ne s'ouvre plus écran noir depuis 3semaines idem sur Disney+ on paye pour un service et sa fonctionne pas pfff super

jlalouis54 · Answer

bug de mycanal sur android => message erreur /"une erreur est survenue/". le message apparait même si je ré installe mycanal....

DARIDA22864517 · Answer

Bonjour problème avec l'appli vraiment trés gros problème depuis quelques semaine je n'ai pas accés au contenu de toutes les chaines sur tablette je n'ai que ce que j'ai joint à mon message, sur mon téléphone c'est bon mais tablette ... c'est bizard pourquoi ces dysfonctionnement ? sachant que votre appli est utilisé par des millions de personnes vous auriez dû tester votre appli avant de la mettre à disposition la maj sur les stores (je suis dev je sais de quoi je parle ...). Les commentaires de ces dernières semaines sont mauvaises sur les store à propos de votre application ... J'espère pour vous que cela vas se résoudre rapidement.

pierrickand · Answer

@DARIDA22864517  Regardez ce sujet si l'un des cas évoqués ne vous concerne pas.  https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

LESMENHIRS · Answer

Bonjour, j'ai changé de téléphone pour un xiaomi redmi note 9t et depuis je n'arrive plus à regarder correctement sur l'application canal plus.  Comment faire pour régler le problème

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lesmenhirs,Quel message d'erreur rencontrez-vous (ou quels symptômes) ?Pouvez-vous réinstaller myCANAL et nous indiquer si le souci persiste ?

Marie-Celine26034086 · Answer

Gros bug ce soir, plus rien ne fonctionne. Ni iPad, ni iPhone, ni Apple TV!  Ni même le site via moteur de recherche! Des explications??

Dimitri24219973 · Answer

bonjour impossible de me connecter avec mes identifiant canal sur android TV c'est une MI Box S ca mouline dans le vide et rien ne se passe

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Dimitri, Commencez pas désinstaller/réinstaller l'application puis dites-moi si l'anomalie persiste ? Merci.

Dimitri24219973 · Answer

bonjour, j'avais déja fait mais sans succès et hier soir c'est revenus comme si de rien n'était merci a vous a bientôt

Renée22225197 · Answer

Bonjour,  Depuis plusieurs jours impossible d'accéder à l'appli mycanal sur mon Xiaomi 10t pro sous Android 10.  Je regardais une série quand ça a planté et impossible de rouvrir l'appli l'écran reste noir.  J'ai désinstallé et réinstallé l'appli, et toutes les mises à jours sont ok.  Si quelqu'un a une solution à mon problème n'hésitez pas !   Merci

alain7190749 · Answer

Bonjour  3 jours que l appli mycanal ne fonctionne plus . Écran noir. J ai essayé de désinstaller puis réinstaller .idem toujours un écran noir . Smartphone samsung galaxy s8. Merci

gmail1234 · Answer

Bonjour Je rencontre de gros problème de l'application mycanal sur ma mibox4 qui tourne avec Android version 4.9.113. Nombreux bugs et crash de l'appli. Merci d'avance de faire qqchose. Ça devient insupportable.

francine21845950 · Answer

Bonjour,  Je suis sur smartphone, OnePlus 8T avec Android 11. L'application bug sur l'écran de base, fond gris, le logo Canal+ n'est même pas écrit et rien ne se passe. Cela dure depuis plusieurs heures et malgré desintallation/réinstallation de l'application.

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin.  Bonne journée

CHABANE48789868 · Answer

Mon compte et déconnecté quand je rentre mes identifiants canal il ce passe rien je doit les re rentrer ect ect ect tjr pareille sur Play la Xbox et même maintenant sur ma tv LG

Abonne-8H5183X3 · Answer

Sur OPPO-A9, Android11 : depuis quelques jours impossible de voir les chaines TV, l'image apparait mais elle est figée, avec un rond rouge qui tourne. Mais ça fonctionne en /"multi-live/"!!!

marceldeloy · Answer

Impossible de lire les films sur le live sur Oppo A9 Version Androïd à jour.

patrick1949 · Answer

Idem depuis 3 jours je ne dispose plus m'y canal sur mon smartphone Oppo a9 2020

Yann39300208 · Answer

Idem Oppo A9 / Appli bug, écran figé avec signe de chargement. Impossible de voir quoi que ce soit

david1594133 · Answer

Bonjour,idem que les autres usagers ecran figé depuis 5 jours c'est inacceptable

david1594133 · Answer

problème depuis 5 jours sur Android je paie pour rien.....

djars · Answer

Bonjour, pour tous les utilisateurs de my canal sur Android avec l'écran qui fige. C'est depuis la version 5.2.0 du 06/09/21  Je viens de trouver la solution. Désinstaller my canal et télécharger la version précédente my canal 5.1.0 (en tapant my canal APK sur Google, car plus disponible sur le play store).  Et voilà le tour est joué

djars · Answer

https://mycanal.fr.uptodown.com/android  Voici un exemple de lien ou la télécharger

djars · Answer

Et bien évidemment ne pas refaire la mise à jour.... attention aux mises à jour auto...  J'espère avoir résolu vos pb.

Abonne-8H5183X3 · Answer

@djars : PARFAIT, merci !!!

EricFromMars · Answer

Au top merci djars

Yann39300208 · Answer

Merci beaucoup de cette info

patrick1949 · Answer

Un grand merci djars .

Cyril45296350 · Answer

Bonjour j'ai pris l'option CRESCENDO et il me manque quelques chaînes notamment les chaînes adultes. Je les ai ni sur mon smartphone et ni sur ma console c'est 15 € quand même alors il faudrait essayer de résoudre le problème merci

pierrickand · Answer

@Cyril45296350  Les chaînes et programmes adultes ne sont pas disponibles sur les applications myCanal.  C'est interdit pour toutes les applications, dans les règles des magasins d'applications de Google, Apple, Microsoft, Sony.

defusco53775463 · Answer

BONJOUR jai un telephone xiaomi redmi note 8 pro avec android 9 pie avec linterface miui 10,je narrive plus ni a telecharger my canal ni a faire des mises a jour je lavais ds mon tele auparavant et  ca fonctionnait tres bien je ne comprends pas merci de resoudre le pb

BERNARD38070608 · Answer

bonsoir , je viens de télécharger my canal sur mon android Samsung A 70 2016 mais je n'arrive pas à me connecter/" Erreur-6/" pourriez vous m'expliquer la marche à suivre. merci de votre bienveillance .  .Bonne soirée

angelus 25 · Answer

Bonjour j'utilise une tablette Galaxie Tab A (2016), modèle : SM-T580, numéro de série : R52HB18FA0D  Depuis peu, une mise a jours sûrement je ne peux plus lancer l'application, lors du moment de se connecter il me propose mon adresse déjà enregistré comme d'habitude et là page blanche qui se fige, dès lors impossible de faire quoi que ce soit a part fermer l'application...    J'ai déjà vider les cachés, installé réinstaller mais toujours impossible de se servir de l'application, je suis abonné à canal + depuis plus de 15 ans j'aimerai comprendre pourquoi une tablette qui a seulement 6 ans ne peux plus utiliser l'application. Merci d'avance   Contact : justin.vogelweid25@gmail.com  Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

John21553534 · Answer

Bonjour, Android 6.0.1,  tablette Samsung Tab S SM_T800  Depuis 2 ou 3 versions, je pense depuis la 5.8 ou peut être la dernière 5.7,  MyCanal /"en Direct/" commence à lagger puis plante régulièrement au bout de 10 à 15 mn (dialog Android MyCanal s'est arrêté sans code erreur). J’arrête myCanal dès que ca commence à lagger, je vide le cache de l'appli (toujours autour de 10 à 15 Mo), et je peux à nouveau regarder pour une dizaine de minutes jusqu'à nouveau plantage. => inutilisable. J'ai désinstallé et je suis revenu à la version 5.7 d'avant le bug. Je précise qu'il n'y a aucun problème avec d'autres applis de streaming (Netflix, Amazon).

Oliver88 · Answer

Bonjour. Je regarde my canal sur Xiaomi mi box s ou Xiaomi mi TV Stick. Application lente au démarrage, menu tourne dans le vide pendant plusieurs secondes. Une fois sur la chaîne, ça saccadé de temps en temps. Pendant 2 ou 3 secondes, ça bloqué puis ça remarche. Ça disfonctionne depuis la dernière mise à jour .. J'espère que vous allez trouver une solution pour régler ce problème.

Blot.lemeil · Answer

Bonsoir comme olivier88, nous rencontrons des freeze ou lag depuis 2 mois environ, depuis l apparition du multilive. Des soucis avec le direct, cela saute ou pire chargement du rond rouge pendant plusieurs minutes seul solution redémarrer pas l application mais notre xiamo mi (clé ou boîtier ) nous avons la fibre et toutes nos autres appli netflix disney plus ou molotov n'ont pas ce soucis merci de résoudre rapidement le problème car nous payons pour mycanal mais n avons plus le service demandé.

briault yoann · Answer

Toute aide ou assistance auprès de Canal Plus sont inutiles. Rideau.

CHRISTELE52990373 · Answer

tablette lenovo FHD plus. Plus aucun accès au contenu. La tablette est connectée fonctionne bien. Cache vide, appli réinstallée. Et rien Merci C+ pou ces charmants instants à 88 € mensuels.

michel7317141 · Answer

Tablette lenovo YT3-X90F Version android 6.0.1 My canal ne fonctione plus depuis qq jours. Cache vidé aucune amélioration Application désinstallée puis réinstallée  aucune amélioration Alors ?

ludovic.rousseau.566 · Answer

Bonjour, depuis la dernière mise à jour de l'application mycanal sur firestick 4k ou le cube amazon, tous les programmes 4k s'arrêtent. Il est affiché protections hdcp non active. Nous sommes assez nombreux de se plaindre de ce bug. Tout mon matériel est compatible avec cette norme. Cordialement.

fripslefums · Answer

Tablette samsung galaxy tab a8, Android 13. Appli mycanal fait carrément rebooter la tablette au lancement d une série (yellow jacket par example)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fripslefums, Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL dans un premier temps ? Votre tablette est-elle rootée ?

golfi4 · Answer

Bonjour, sur mon smartphone lorsque j'essaie d'accéder au réglages en cliquant sur l'icône de mon profil, l'application se ferme systématiquement. Du coup impossible d'activer le téléchargement en 4G Google Pixel 6 Pro Android 13  Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour golfi4 ,  Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.  Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.  Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?  Merci.

golfi4 · Answer

Bonjour c'est toujours pareil version 5.22.0

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je vous remercie.  Videz l'espace de stockage (la première ligne dans votre copie d'écran), puis désinstaller/réinstaller l'application à nouveau.  Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin

Abonne-V173464S · Answer

Crash au clic sur l'icône utilisateur. Reproduit systématiquement sur Pixel 7 (Android 13 et 24). Désinstallé/ réinstallé. Données effacées. Tout a été fait. l'App est juste instable

Abonne-V173464S · Answer

Erratum : 13 et 14* bien sûr

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-V173464S , J'utilise le même téléphone que vous (sous Android 14) et je ne rencontre pas l'anomalie.  Toutes les icônes du profil causent le problème ou uniquement le Pop corne par exemple ?  Quelle est la version de l'application myCANAL ? 5.24 ou 5.25 ?  Merci.

Abonne-V173464S · Answer

Bonjour, Je reproduis avec le compte /"popCorn/", je n'ai pas essayé sur d'autres. Je ne comprends pas trop pourquoi cette ano n'est pas reproduite de votre côté, mon système étant stock et cela se reproduisant après une réinstallation propre de l'application...

Abonne-V173464S · Answer

Pour info, il s'agit d'un compte moins de 26 ans avec plusieurs profils au cas où cela serait lié à la récupération des infos du compte

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pouvez-vous éditer le profil /"Pop-corn/" et changer l'image en autre chose ?

essair · Answer

@Saïd Bonjour Petite coquille sur le nom du profil dans votre message ;c)

Abonne-V173464S · Answer

Bonjour. Changer l'icône du compte n'a eu aucun effet positif. L'anomalie est toujours actuelle.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-V173464S , N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de l'appareil, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin. Tenez-nous inform.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@essair Oups :( C'est corrigé. Merci pour l'alerte.

Abonne-V173464S · Answer

Bonjour @said. Je ne comprends pas votre réponse ...j'ai déjà tout indiqué... Modèle, version Android, type de compte... J'ai même lors du crash accepté un envoi de rapport de crash avec logs...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous serez en contact direct avec les développeurs qui vont analyser le problème et vous demander des infos supplémentaires en cas de besoin.  Ils peuvent même vous appeler pour faire des tests en direct.

Abonne-V173464S · Answer

@said, un crash (donc un bug).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Il ne s'agit pas d'une panne généralisée. C'est pour cette raison qu'un diagnostic personnalisé est nécessaire. Soit en contactant un conseiller, soit directement un développeur via l'adresse mail que je vous ai communiquée.    Ps : Merci, mais je sais ce que c'est un /"crash/"

jonathan32394957 · Answer

Bug avec la chaîne Canal+, box-office UHD systématiquement en train de charger tous les 2minutes je passe par myCANAL. (je précise qui a que cette chaîne qui le fait canal+ UHD. marche très bien. Mon débit est très stable avec pas mal de débit.)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application. Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application. Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ? Merci.

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