Sujet en attente de réponse

Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE / TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

Vous rencontrez un message d'erreur DRM ?

N'hésitez pas à le signaler à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com et en indiquant ces informations :

- N° d’abonné

- Compte Gmail utilisé pour le PlayStore

- Modèle de votre Smartphone/Tablette

- Version Android

 

Merci de bien vouloir envoyer ces infos par email à l'adresse ci-dessus et de ne pas communiquer vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance.

Réponses de la communauté

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous svp désinstaller puis réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?

Souvent cette manipulation suffit à solutionner le problème.

Tenez-moi informé.

philippe4195646
philippe4195646

philippe4195646

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Bonjour, je n’arrive à visionner my Canal sur la tablette, le message suivant s’affiche : un problème technique a envoyé détecté. Veuillez réessayer plus tard. Cela fait trois jours que ce message s’affiche. Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème. Merci

odin02
odin02

odin02

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Bonjour, souci sur l'appli mycanal. Lors que je suis en WiFi, impossible d'accéder au live, donc impossible de Chromecaster sur ma TV. Par contre lorsque je bascule en 4g, l'appli marche très bien. Essai fait sur mon téléphone Huawei mate 10 et sur ma tablette Huawei mediaM5
Problème également avec mon décodeur. Aucune image ne s'affiche.

henri8144328
henri8144328

henri8144328

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Actuellement je ne peux plus accéder à mon compte canal+ à partir de smartphone Samsung Galaxy A8 je ne peux plus avoir myCANAL également.je suis Henri

CLEMENT44183152
CLEMENT44183152

CLEMENT44183152

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Smartphone honor 8x, Android 10.

Impossible de regarder une vidéo sur l'appli !

kikidadou86
kikidadou86

kikidadou86

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et bien de nouveau même problème... on voit les vidéos à la demande mais pas les chaines en direct. la même erreur UPES021... Le cache a été vidé. de l'espace a été fait sur la tablette. Mais rien n'y fait !

Abonne36934014
Abonne36934014

Abonne36934014

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Bonjour,
Accés aux chaines via Mycanal impossible, l'appli plante la tablette.
Ré-installation de l'appli et redémarrage tablette, rien y fait.
"code erreur upes 021" pour seule réponse.
Tablette Android ASUS PO1MA

kikidadou86
kikidadou86

kikidadou86

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J'ai oublié de dire que mon problème avait disparu... aucun contact avec C+ malgré mes sollicitations ...

Veronique3963144
Veronique3963144

Veronique3963144

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Smartphone oppo Reno z
Android 6

cedric6735317
cedric6735317

cedric6735317

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Bonjour ma tablette bug depuis 3 semaine des que je cd regarder un programme en live l image se fige mais le son tourne normalement impossible de retrouver un suivi normal j ai une Samsung tab E version Android 4.4.4

isabelle38645592
isabelle38645592

isabelle38645592

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Bonjour,
J'ai contacté le support par mail.
Même problème que certains et message erreur :
Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(4, video/mp4, video/avc, 2100000, null, [960, 540, -1.0] [-1, -1])
J'ai eu une MAJ hier sur ma tablette et je ne peux plus lire de vidéos ni en live ni à la demande. Tout fonctionne sur apple tv ou mobile. Bizarre !

kikidadou86
kikidadou86

kikidadou86

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Bonjour, voici mon problème. De puis une semaine lorsque je lance mycanal pour regarder une chaine en live, l'image se fige au bout de qqs secondes mais je continue à avoir le son. Un message d'erreur peut s'afficher une trentaine de minute après : erreur lors du chargement de la vidéo.
Par contre je n'ai aucun problème lors du chargement d'une video à la demande
J'ai appelé 2 fois le service client qui m'a planté en tranférant mon appel à un soit disant service technique.

  • Le type de terminal utilisé : TABLETTE
  • La marque et le modèle de votre terminal : samsung TAB E modèle SM-T560
  • La version ANDROID que vous utilisez 4.4.4

Celine36835002
Celine36835002

Celine36835002

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Tablette Samsung Tab È
Android 4.4.4
Depuis 2 jours,

Erreur:
l'image du live et du replay se fige

Hervé6717592
Hervé6717592

Hervé6717592

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Tablette POLAROÏD MID4X10PJ
Androïd 4.4.2

Ce jour 18/03/2020
Ni live, ni replay

Message :
Erreur
Impossible de décoder la vidéo
Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(4, video/mp4, video/avc, 2100000, null, [960, 540, -1.0] [-1, -1])

tonios2
tonios2

tonios2

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Tablette Lenovo TAB 2 A10-70F
Android 6.0

Bonjour depuis peu, impossible d'accéder aux chaînes en live

Erreur
Impossible de décoder la vidéo
Decoder init failed OMX.MTK.VIDEO.DECODER.AVC, Format(1, video/mp4, video/avc, 750000, null, [480, 270, -1.0] [-1, -1])

MELVIN31854424
MELVIN31854424

MELVIN31854424

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Bonjour, J'ai un huawei p20 pro Android 9 et emui 9 et l'appli mycanal à jour. Le problème est que que des que je lance mycanal et que je regarde un vidéo tout mon téléphone ce met à bugger ( impossible de lire une vidéo sur une autre application comme YouTube ou Twitter, écran noir, crash d'application sans raison) je me trouve obligé de redémarrer mon téléphone pour résoudre le problème. Quand je regarde des programmes mycanal en direct il n'y a en revanche aucun problème. J'ai bien évidemment désinstaller my canal plusieurs fois sans que rien ne se passe , j'ai l'impression que le problème vien du lecteur de vidéo par défaut de my canal qui fait complètement bugger mon tel

jessie29
jessie29

jessie29

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depuis environ 3/4 semaines, l'appli bug complet. Je lance un programme (direct ou en différé) et au bout de 30 à 45 minutes l'image se fige. Ensuite soit l'appli se ferme toute seule, soit mon mobile est totalement bloqué, obligé de forcer le redémarrage.
Mon mobile est un Samsung NOTE 10+ à jour et l'appli mycanal est également à jour.

Patoubruno
Patoubruno

Patoubruno

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Smartphone Oneplus 7
Android 10.0.3.GM57AB (Oxygen OS)
Le problems existe depuis 4.4.1 et est toujours présent en 4.4.4.

Lors du démarrage de l'App le cercle de chargement ne cesse de tourner sans jamais démarrer. J'ai beau suppriemr reinstaller, revenir a des versions anterieures mais rien n'y fait. En regardant les logs ADB a priori tout semble bien se passer, ce qui ressemble a un token d'auth est récupéré et puis plus rien ne se passe...

farfadetdesbois
farfadetdesbois

farfadetdesbois

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Bonjour, c'est pour signaler un problème avec l'application MyCanal depuis quelques jours. Je l'utilise sur un smart phone (Archos 50c Helium, android 4.4.4) déjà depuis plusieurs mois. Jusqu'à aujourd'hui, cela fonctionnait bien. Maintenant, quand je lance l'application, au bout de quelques secondes, ça plante avec un message d'erreur "l'application Mycanal a cessé de fonctionner" qui propose d'envoyer un rapport. Si j'appuie rapidement sur le symbole des chaines en live, je peux regarder les chaînes, ça ça fonctionne, mais dès que je fais à la demande ou une recherche, ça plante. Voilà, j'espère que vous résoudrez le problème, merci pour votre temps.

Paul19842394
Paul19842394

Paul19842394

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Bonjour, bug recurrent de l'appli sur Samsung tab s6 je ne peux pas lire de video, un message d'erreur CANAL.-UPES010 apparait. Je suis pourtant abonne.
Je dois utiliser mon navigateur sur ma tablette pour aller sur le site mycanal.. l'experience en est beaucoup moins agreable..

gegeger
gegeger

gegeger

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Bonjour,
Impossibilité de lancer vidéo sur Huawei p20 pro (Android 9 et Emui 9).
Écran noir, cercle rouge autour de play qui tourne sans arrêt et bug de l'appli si je souhaite quitter...

sailor143
sailor143

sailor143

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Bug sur GALAXY NOTE 10+
Ecran blanc lorsque je rentre mon mail + mot de passe :-(

nadia08
nadia08

nadia08

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But vidéo sur tablette

Isabelle39793909
Isabelle39793909

Isabelle39793909

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Bonjour,
Je viens de m'abonner et même problème.....Samsung A10
Pas cool du tout!

Bonjour à tous,

Pour info, vous pouvez rencontrer des difficultés (écran noir) pour lancer des contenus A LA DEMANDE via :

- Smartphones et tablettes Android

- Android TV

Nous équipes travaillent activement à la résolution de cet incident, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Suivez la résolution de cet incident ici.

A très vite !

yannicmancel
yannicmancel

yannicmancel

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Bonjour, depuis quelques temps sur mon OnePlus 7 Pro, sous Android 10, les vidéos que je lance sur l'appli MyCanal ne se lancent plus. Elles chargent dans le vide sans jamais démarrer.
La TV Live fonctionne elle parfaitement.
Merci d'avance pour votre aide.

HAKIM32079662
HAKIM32079662

HAKIM32079662

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Bonjour, j'ai l'app depuis plusieurs moi sans problème. Depuis que j'ai upgrader à version de Android, lorsque je souhaite regarder la tv ou un film proposé sur la po, l'écran se fige et je ne peux plus avoir accès à mon téléphone (pas possible de le redémarré, il ne répond plus). Obliger d'attendre que la batterie se décharge complètement.
C'est très pénalisant. Ça me l'a fait 4 fois en 15j je dirais.
Je n'ose plus regarder quoi que ce soit sur l'app.
Tel: Samsung Galaxy a5 2017
Android 8.0
Samsung expérience 9.0
Merci de trouver une solution rapidemment.
Merci de votre retour,
Un client qui n'a plus le service attendu

fab63
fab63

fab63

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Même problème avec mon Samsung J5 acheté en janvier 2018 et MAJ début novembre.... Manifestement ce bug n'est pas prêt d'être résolu semble t il....

Bonsoir à tous,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous rencontrons ce problème sur une grande majorité de J5 et J7 suite à une MAJ Samsung.

Nos équipes techniques et celles de Samsung travaillent à la résolution de cet incident.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

KENTIN32411285
KENTIN32411285

KENTIN32411285

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pareil sur mon samsung J5 2017 depuis la mise a jour 9.0 !!!