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Comment signer électroniquement mon contrat d'abonnement ?
Quel est le parcours pour signer votre contrat digitalement ?
1 - Vous souscrivez un abonnement CANAL+.
2 - Vous recevez dans les 48 heures un SMS et un mail vous invitant à signer votre contrat électroniquement.
3 - Une fois sur votre Espace Client, dans votre Dossier Personnel, retrouvez les documents suivants : contrat à signer, fiche tarifaire et les conditions générales d’abonnement (case à cocher).
4 - Afin de sécuriser la signature de votre contrat, vous êtes invité à cliquer sur "RECEVOIR UN CODE PERSONNEL".
Un SMS vous est adressé instantanément avec un code personnel (code valide pendant 10 minutes, au-delà vous devez renouveler l'opération) que vous devez reporter dans le champ "CODE PERSONNEL". Attention, il est important de respecter les minuscules, majuscules et chiffres de votre code personnel.
5 - Si ce code ne vous est pas parvenu, vérifiez que votre numéro de mobile est correct en vous rendant sur votre Espace Client (modifier mes coordonnées).
6 - Dès que votre code personnel est validé, un écran de confirmation apparaît. Votre contrat est maintenant signé. Vous pouvez le retrouver dans « Mes documents » ou bien le télécharger immédiatement en format PDF.
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Je rencontre des difficultés pour naviguer sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?
Réponses de la communauté
@MICHEL5578094
Vous ne les contactez pas ici, c'est juste un forum d'abonnés.
Page de contact de l'espace client pour les joindre.
A noter que même non signé, ça n'empêche pas l'activation du service et la facturation par Canal+.
Bonjour,
Je n'arrive toujours pas à signer mon contrat j'ai en permanent le message "La transaction n'a pas pu aboutir. Le statut de votre contrat ne permet pas l'accès à ce parcours, Merci de contacter votre service clients"
ça fait plusieurs fois que je vous appelle à ce sujet et encore ce soir. Donc soit vous me donnez la solution pour signer électroniquement soit vous m'envoyez le contrat par courrier car il semble inutile de vous rappeler.
Merci de votre retour
Cordialement
@BEATRICE48595019
Si vous avez un document à signer, c'est affiché en page d'accueil de l'espace client.
En cas de soucis, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client et non pas ce forum d'abonnés.
BONJOUR
j arrive pas a trouver comment signier votre document ses vraiment une usine a gaz
merci de me tenir aucourant et envoiyier un document .
merci.
Je n’arrive pas à trouver mon contrat et à la trouver
Telephone directement à canal + il vont te le faire directement et tu donnes un code à 5 ou 7 chiffres
Il m’est impossible de signer mon contrat , je suis redirigée indéfiniment vers une page qui redirige , c’est une boucle sans fin . Comment faire svp ?
@Michel et @Amandine : Bonjour, suivez ces conseils. :)
Bonjour,
je n’arrive pas à signer mon contrat canal plus, ça me redirige sur une page qui fait que d’actualiser sans jamais aboutir et en plus de ça j’ai fait une erreur dans mon mail, je souhaite le modifier mais la page n’arrête pas de d’actualiser sans jamais aboutir exactement comme la page pour signer mon contrat
Donc je suis bloquée..
Je n'arrive pas à signer mon contrat canal+.
De plus, je n'arrive pas à activer mon compte Disney+.
Je vous remercie par avance de votre diligence.
Michel PIRONNET
Bonjour,
Je n'arrive pas à signer mon contrat Canal+ même en étant en navigation privée et en vidant les cookies : le site indique "La transaction n'a pas pu aboutir".
De plus, l'accès à Canal+ à la demande est impossible, je suppose dans l'attente de la signature. Il serait bon tout de même, de mettre en place de genre de process lorsque la signature est possible; alors que les prélèvements ont bien lieux.
Merci par avance pour votre retour rapide et à ce sujet.
M. C
Bonjour, n'arrive pas à accéder à mon espace client pour signer mon contrat si pour activer Disney +. Pouvez vous me dire comment faire
Cordialement
Chantal Parin
J’ai souscris en date du 17 avril 2020
Je cherche éperdument à signer!
Impossible ! Je commence déjà à regretter d’avoir pris canal plus..
Bref, quand je clique sur signe
cela me redirige cers une page qui ne cesse de d’actualiser mais rien n’apparaît (j’ai donc essayé sur tout les appareils électroniques possibles mac, iphone, et ipad)
Veuillez rapidement me trouver une solution.
Mr *****
Bonjour,Je n'arrive pas à accéder à mon espace pour signer mon contrat et mon PA. Je ne peux également pas activer DISNEY+ et synchroniser NETFLIX que je possédais avant de reprendre C+. Votre service client est injoignable sur plusieurs créneaux de journées. Merci de me dire comment procéder. Cordialement. Nicolas DROILLARD
Bonjour,
Il n'y a aucun document disponible à la signature dans mon espace personnel. Par ailleurs, il y a une erreur de saisie (qui ne m'est pas imputable) dans ma civilité ; je ne peux pas opérer le changement sans apporter de justificatif (de genre !).
La hotline téléphonique est saturée et l'assistance en ligne n'est guère aisée.
Merci de prendre en compte ce message.
Cordialement,
FH
Pas de possibilité de voir mon contrat à signer...
J’ai pris un essai d’ un mois et je ne peux le signer car il n’y a pas ce document dans mes documents
Oui j’ai bien tout reçu mais je ne peux pas me connecter j’appuie rien ne se passe du coup canal saute sans arrêt depuis 2 jours à partir de 19h15
@Jordan38992236
Contactez du coup le service client pour voir avec eux.
je ne peux singer mon contrat en plus de sa je n'ai aucun numero client qui est identique
Je ne peux pas non plus signer électriquement mon contrat d'abonnement. En effet le message suivant apparait à chaque tentative "Une erreur est survenue"... Merci de régulariser ou de m'envoyer le contrat par courrier.
client 15913472 je ne peux signer le contrat,n impossible entrer dans le site
je ne peux signer le nouveau contrat.........envoyer par courrier poste......
Bonjour Salpe,
Vous ne vous adressez pas à des conseillers clientèle CANAL+. Personne sur CANAL+ Assistance n'a accès à votre dossier pour confirmer ou infirmer les informations que vous demandez.
En cas de doute, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients.
Je viens d'être mise en relation avec un conseiller: je lui demandé de confirmer mon contrat SUR PAPIER; j'e n'e suis pas sûre de savoir signer électroniquement.
Veuillez m'envoyer ce document par la Poste. c.Treuil.
j'espère que mon contrat est bien renouvelé. au tarif convenuJe n'ai pas saisi la signature electronique..J'ai demandé par TPH une confirmation sur papier Merci
Bonsoir Graziella,
Logiquement, comme indiqué dans la FAQ, si vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone, vous recevez un code personnel par SMS (vous n'avez que 10 minutes pour le remplir sans quoi vous devrez recommencer l'opération).
je n arrive pas a avoir un numero de code valable pour signer mon contrat
