Sujet en attente de réponse

Incident de paiement corrigé, mais pas d’accès

XAVIER6744651
XAVIER6744651

XAVIER6744651

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J’ai eu un incident de paiement, pendant 3 jours. Le prélèvement est finalement passé, mais quand je me connecte au service clients, un message m’invite à régulariser la situation. Quand je clique sur ce message, une autre fenêtre m’indique que l’opération n’a pu aboutir, car il n’y a aucun incident de paiement. On me demande de contacter le 0892 39 39 10. Quand j’appelle, le conseiller m’annonce que le service clients ne s’occupe pas de ce type de compte. En résumé, la situation est régularisée depuis 11 jours, mon accès est bloqué, je ne peux rien faire depuis le site Internet et le service clients ne peut apparemment pas s’occuper de ce problème.
Je ne peux même pas résilier mon abonnement.
Quelqu’un aurait-il une solution à me soumettre ?

Réponses de la communauté

Carla26149209
Carla26149209

Carla26149209

Niveau
0
80 / 100
points

Ca avance mais pas en faveur des abonnés Canal. Ils résilient volontairement les offres Ventes privées à 9,90€ de manière unilatérale pour appliquer la clause (1) du contrat leur permettant l'augmentation du tarif !

Carla26149209
Carla26149209

Carla26149209

Niveau
0
80 / 100
points

Comme par hasard, alors que nous passons par twitter et facebook, un conseiller prend notre appel et essaie de faire avancer le dossier. Mais malheureusement, le problème n'est toujours pas résolu. Cela fait trois fois que le même discours nous est tenu.
Apparemment nous ne sommes pas les seuls et cela concerne les abonnés qui sont passés par les offres ventes privées.
Le service client nous indique ce soir qu'une réponse nous sera apportée d'ici 48h... Affaire à suivre donc...

@carla26149209
Je suis 1 simple abonné comme vous
On essaye de faire de notre mieux pour venir en aide et c'est pas toujours évident
Je constate en ce moment de plus en plus de problème sur canal assistance et il devient de plus en plus difficile de les joindre et c'est fort regrettable et je vous comprends vu le prix de l'abonnement...
Moi de mon côté j'essaie de donner les meilleurs conseils possible
Je suis aussi étonné que vous que personne de canal ne vienne répondre à ce problème
C'est pas normal
Tenez moi informé de la suite
Tout part d'un bon sens de ma part
Cordialement !

Carla26149209
Carla26149209

Carla26149209

Niveau
0
80 / 100
points

80s , je voudrais bien, mais l'espace contact ne m'est pas accessible : "Votre compte ne permet pas d'accéder à ce parcours".

De plus depuis 25 min, nous avons l'erreur en PJ (une histoire d'alien : du foutage de gueule qd tu es excédé et qu'on te fait un blague à la noix.. )

On a appelé semaine derniere, une fois perdu 10€ sans réponse. Puis grâce à votre contact réussi au bout de 3h d'attente à avoir quelqu'un qui nous a dit d'attendre 72h et que tout serait réglé par sa hierarchie.
J'ai bien demandé à ce qu'il y ait un compte rendu de cet entretien, on m'a dit oui oui : bilan 72h apres le compte a été résilié sans un mot... Bande de ...

Alors, je vous remercie pour vous conseil 80s mais si votre rôle de médiateur est de donner à chaque fois la même réponse de numéro non surtaxé et que personne de "Canal" ne regarde les posts.. ca ne fait pas avancer le problème.
Nous ne sommes pas seul dans ce cas là !
Donc on va envoyer du #canal... sur twitter facebook etc... ca bougera peut être. En attendant aucun accès à un service que l'on paie...
Faudrait avoir recours à un avocats pour une connerie pareil bientôt.

@carla26149209 bonsoir
Je comprends tout à fait votre colère
Il y a encore 1 solution
Demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Et par E-MAIL
Envoyez votre demande par e-mail via le formulaire d’envoi. Vous serez recontacté par un conseiller sous un délai maximum de 15 jours.
Rendez-vous sur la page CONTACTS de CANAL Espace Client.
Tenez nous informé
Cordialement !

Carla26149209
Carla26149209

Carla26149209

Niveau
0
80 / 100
points

C'est une véritable honte! Mon compte a été résilié sans que j'en ai fais la demande. J'essaie depuis plus d'une semaine de joindre le service par téléphone, aucune réponse n'est apportée à mes différentes sollicitations. Apparemment il n'y a que la menace de publications sur les réseaux sociaux qui peut avoir un impact, c'est bien triste, mais puisque il faut en passer par là, je prendrai également cette voie!
En effet, l'esprit Canal a l'air bel et bien mort!

@olivier30394789 bonjour
Attention ne mettez pas votre adresse email en public merci !
Essayez le numéro non surtaxé au 09.70.82.08.15
Ouvert le dimanche de 10h à 20h
Sinon
Vous pouvez faire 1 réclamation par e-mail via le formulaire d’envoi. Vous serez recontacté par un conseiller sous un délai maximum de 15 jours.
Cordialement !

olivier30394789
olivier30394789

olivier30394789

Niveau
0
10 / 100
points

bonjour
meme probleme ce jour , je recois un courrier me disant de payer ma facture qui n'a pu etre prelevé , rien ne marche , ni le site , ni les divers numeros de telephones
aucune option nulle part pour payer
jamais vu ca , on nous empeche de payer !!!
canal + est bien mort...
merci de me répondre par mail au *******

Carla26149209
Carla26149209

Carla26149209

Niveau
0
80 / 100
points

Voila, apres 30min d'attente ils coupent !! Ca fait juste 35cts / min .... 10,50 !! la joie !
Apres on s'étonne que Canal+ perde des Appels d'offres... Je pense commencer

Carla26149209
Carla26149209

Carla26149209

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour, Nous avons exactement le même problème, suite à une modification de CB.
Plus de 30 min d'attente au service client. Hier ils m'ont dit que ce serait résolu sous 24h.... toujours rien.

On contacte donc le numéro proposé par '80s'... a suivre.