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Les programmes start by canal à partit de ma bbox ne fonctionne pas. A la place il y a un écran noir...

Anita30317169
Anita30317169
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Custom category question
Sujet résolu
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Anita30317169
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13 juin 2018
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3 réponses
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783 vues
il y a plus de 6 ans
sujet
q

A partir de ma bbox je ne parviens pas à regarder les programmes de start by canal. Dès que je selectionne un programme, il y a marqué chargement puis l'écran devient noir. De là, plus rien ne se passe...

Thème
Matériel , Services , Programmes , Box Bouygues , Manquant , Start

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Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bouba1ere,

Comme je vous avais préconisé précédemment, si la manipulation ne fonctionnait pas, alors vous deviez contacter notre Service Technique pour procéder à un diagnostic complet. N'hésitez pas à vous rendre sur ce fil de discussion pour connaitre tous les moyens de communication à votre disposition.

Cordialement,

Réponses de la communauté

bouba1ere
bouba1ere
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bouba1ere
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bonjour, j'ai le même soucis avec ma bbox, j'ai effectué la manipulation conseillée, le problème persiste...que faire? sachant que le service client bouygues telecom me renvoi vers vous

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
Publié le
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Bonsoir Anita,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un redémarrage complet de votre BBox. Si le souci persiste, je vous invite à suivre la démarche suivante :

1/ Appuyez sur le bouton « bleu » (maison) de la télécommande

2/ Rendez-vous dans "Réglages"

3/ Sélectionnez Diagnostic TV

4/ Sélectionnez "Système"

5/ Rendez-vous dans "Applications"

6/ Sélectionnez l'application CANAL

7/ Sélectionnez "Vider le cache"

8/ Validez par "OK"

Un redémarrage complet est nécessaire pour la prise en compte.

Si vous avez besoin d'un accompagnement dans ce sens, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique.