Bonsoir Anita,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un redémarrage complet de votre BBox. Si le souci persiste, je vous invite à suivre la démarche suivante :
1/ Appuyez sur le bouton « bleu » (maison) de la télécommande
2/ Rendez-vous dans "Réglages"
3/ Sélectionnez Diagnostic TV
4/ Sélectionnez "Système"
5/ Rendez-vous dans "Applications"
6/ Sélectionnez l'application CANAL
7/ Sélectionnez "Vider le cache"
8/ Validez par "OK"
Un redémarrage complet est nécessaire pour la prise en compte.
Si vous avez besoin d'un accompagnement dans ce sens, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique.