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Les programmes start by canal à partit de ma bbox ne fonctionne pas. A la place il y a un écran noir...
- Anita30317169
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A partir de ma bbox je ne parviens pas à regarder les programmes de start by canal. Dès que je selectionne un programme, il y a marqué chargement puis l'écran devient noir. De là, plus rien ne se passe...
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bouba1ere,
Comme je vous avais préconisé précédemment, si la manipulation ne fonctionnait pas, alors vous deviez contacter notre Service Technique pour procéder à un diagnostic complet. N'hésitez pas à vous rendre sur ce fil de discussion pour connaitre tous les moyens de communication à votre disposition.
Cordialement,
Réponses de la communauté
- bouba1ere
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bonjour, j'ai le même soucis avec ma bbox, j'ai effectué la manipulation conseillée, le problème persiste...que faire? sachant que le service client bouygues telecom me renvoi vers vous
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Anita,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un redémarrage complet de votre BBox. Si le souci persiste, je vous invite à suivre la démarche suivante :
1/ Appuyez sur le bouton « bleu » (maison) de la télécommande
2/ Rendez-vous dans "Réglages"
3/ Sélectionnez Diagnostic TV
4/ Sélectionnez "Système"
5/ Rendez-vous dans "Applications"
6/ Sélectionnez l'application CANAL
7/ Sélectionnez "Vider le cache"
8/ Validez par "OK"
Un redémarrage complet est nécessaire pour la prise en compte.
Si vous avez besoin d'un accompagnement dans ce sens, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique.
