Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Ce sujet a été résolu

Les programmes start by canal à partit de ma bbox ne fonctionne pas. A la place il y a un écran noir...

Anita30317169
Anita30317169
Niveau
0
3 / 100
points
Custom category question
Sujet résolu
Nom de l'auteur
Anita30317169
utilisateur
Publié le
13 juin 2018
Nombre de réponses
3 réponses
Consultations
770 vues
il y a presque 6 ans
sujet
q

A partir de ma bbox je ne parviens pas à regarder les programmes de start by canal. Dès que je selectionne un programme, il y a marqué chargement puis l'écran devient noir. De là, plus rien ne se passe...

Thème
Matériel , Services , Programmes , Box Bouygues , Manquant , Start

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour Bouba1ere,

Comme je vous avais préconisé précédemment, si la manipulation ne fonctionnait pas, alors vous deviez contacter notre Service Technique pour procéder à un diagnostic complet. N'hésitez pas à vous rendre sur ce fil de discussion pour connaitre tous les moyens de communication à votre disposition.

Cordialement,

Réponses de la communauté

bouba1ere
bouba1ere
Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
bouba1ere
utilisateur
Publié le
réponse
r

bonjour, j'ai le même soucis avec ma bbox, j'ai effectué la manipulation conseillée, le problème persiste...que faire? sachant que le service client bouygues telecom me renvoi vers vous

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonsoir Anita,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un redémarrage complet de votre BBox. Si le souci persiste, je vous invite à suivre la démarche suivante :

1/ Appuyez sur le bouton « bleu » (maison) de la télécommande

2/ Rendez-vous dans "Réglages"

3/ Sélectionnez Diagnostic TV

4/ Sélectionnez "Système"

5/ Rendez-vous dans "Applications"

6/ Sélectionnez l'application CANAL

7/ Sélectionnez "Vider le cache"

8/ Validez par "OK"

Un redémarrage complet est nécessaire pour la prise en compte.

Si vous avez besoin d'un accompagnement dans ce sens, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique.