Sujet en attente de réponse
de temps en temps, la couleur disparait et le programme que je regarde continue en noir et blanc.
- 081401
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
De temps en temps l'image de ma tv couleur devient en noir et blanc . De plus, ma télécommande refuse de reculer dans la numérotation des chaines et enfin, le son a brusquement augmenté fortement sans qu'on touche quoi que ce soit.
Je dois préciser que tout ceci est arrivé après un gros orage qui a eu lieu alors que nous étions absents.
Est-ce un problème du décodeur? Faut-il débrancher le décodeur du secteur pdt un orage ou une absence (contrairement à ce que nous a recommandé l'installateur de l'antenne) ?
Merci de me faire connaitre la marche à suivre pour que tout revienne comme avant.
Réponses de la communauté
- 80s
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@081401 Bonjour
Il est possible que l'orage est endommagé votre décodeur
Le décodeur doit resté branché h24 pour les mises à jour la nuit mais en cas d'orage il est plus que conseillé de le débranché car l'orage peux faire de grave dégât !
Essayez quand même 1 reset électrique de votre décodeur et 1 réinstallation partielle mais si ça ne résous pas le problème contacter canal afin de faire 1 diagnostic en ligne
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Cordialement !
