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Pas de chaîne
- QUENTIN30429644
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Aucune chaîne ne fonctionne.
Canal, OL tv OM tv...
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Dans ce cas, jous invite à contacter Apple directement. Nous n'avons pas la main sur les abonnements facturés par des tiers.
Tenez-nous informés.
- Benjamin24787760
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Ma formule est sans engagement facturée par Apple et oui j’ai bien la bonne version car elle fonctionnait sur tous mes supports depuis fin 2017 et ce jusqu’à vendredi dernier et le montant prélevé le 22/06 est toujours le même.
- pierrickand
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Bonjour,
@Benjamin, si jamais vous êtes sur une formule sans engagement (ce que je suppose vu que vous indiqué renouvellement mensuel), il y a 2 versions à 2 tarifs différents des formules. La différence étant entre autre l'accès à Apple TV/Android TV (et le nombre de connexions simultanées).
Vous avez la bonne version?
cf. fiche tarifaire à partir de la page 6 : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Fich...
Si vous êtes sur une formule avec engagement, il n'y a pas cette différence par contre, l'accès à l'Apple TV est bien disponible.
- Saïd - Equipe CANAL
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Il s'agit d'une offre sans engagement ?
Si c'est le cas, il faut y souscrire sur l'Apple Tv pour pouvoir en profiter sur ce support.
N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmIC
pour être recontacté rapidement par un conseiller.
- Benjamin24787760
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MyCanal, C+ESS FAMILLE, CINESERIES (renouvellement automatique, mensuel)
Comme déjà signalé cela fonctionne sur ma tablette mais pas sur mon Apple TV ni sur mon androïde TV.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Quelle est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ?
Merci
- Benjamin24787760
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Dans l’application MyCanal de mon Apple TV dans le menu Accès TV il me dit que mon abonnement actuel ne permet pas de profiter de mes chaînes sur Apple TV. Oui j’ai désinstallé et réinstallé l’application cela n’a rien changé. Cela dure depuis vendredi dernier alors que j’ai bien payé jusqu’au 22 juillet. Merci pour votre réponse rapide.
- Jeremy20712089
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Pas de chaîne sur ma TV, sur l'application cela fonctionne, pourquoi ?
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Je comprends très bien ce que vous me dites mais je veux savoir comment cela se traduit.
Sur les chaines que vous citez que constatez-vous ? Un écran noir, Elles ne sont pas dans la liste, un message d'erreur...
Avez-vous désinstallé/réinstallé l'application comme je vous le suggérais plus haut ?
Merci
- Benjamin24787760
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Je n’ai plus accès aux chaînes correspondantes à mon abonnement (MyCanal, c+ess famille, cineseries) même après avoir fait réactiver.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Benjamin,
Que voulez-vous dire par ça ne fonctionne pas ?
Quand vous lancez l'application sur AppleTV et que vous essayer de cliquer sur une chaine que constatez-vous exactement ?
Avez-vous essayé de réinstaller l'application ?
Merci
- Benjamin24787760
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J’ai un abonnement via Apple TV qui ne fonctionne plus ni sur Apple TV ni sur mon Androïde TV. Par contre elle fonctionne toujours sur ma tablette.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Je vous prie de bien vouloir détailler un minimum l'anomalie que vous rencontrez.
Merci d'indiqué le message d'erreur rencontré ou de décrire ce que vous constatez lors d'une tentative d'accès au service (écran noir, roue qui tourne...)
Les "ça ne marche pas" ou "pareil pour moi" , n'aident pas vraiment la communauté pour établir un diagnostic.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension.
- Benjamin24787760
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Pour moi aussi pas de chaîne avec mon Apple TV mais cela fonctionne sur ma tablette avec my canal.
- QUENTIN30429644
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Pas de chaine via la bbox. Mais par contre sur une tablette avec my canal cela fonctionne.
- Jean Michel30441682
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Ça me dit pas de lien ou lien invalide
- 80s
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@jean Michel 30441682 bonsoir
Désinstaller puis réinstaller l'appli et ressayer
Cordialement !
- Jean Michel30441682
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Pas de chaîne sur mon smartphone
- 80s
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@quentin30429644 bonjour
Vous passez par my canal ?
Quel support : pc / tablette / smartphone ?
Quelle message d'erreur avez vous ?
Cordialement !
