Ce sujet a été résolu
une erreur interne a été détectée en regardant les chaines mycanal sur ordinateur
- jeandu33
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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Il semble que votre problème soit dû à une mise à jour du module Widevine de Google qui permet de décrypter nos contenus. Ce module complémentaire est géré par Google, nous les avons informés des problèmes rencontrés par certains utilisateurs.
En attendant un correctif du module Widevine, nous vous invitons à passer par Edge (Windows) ou Safari (Mac). Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à poursuivre la conversation ici.
A très vite !
Réponses de la communauté
- thomasberny
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Bonjour, j'utilise Safari et cela fait plusieurs mois maintenant que je ne peux regarder aucun film sur mon Mac en raison de ce message d'erreur. Y aurait il une solution à ce problème?? Merci beaucoup!
- mbibi94
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bonsoir
le 12/10/2018...je ne peux toujours pas regarder "mycanal" avec chrome et ceci depuis un mois.....malgré une désinstallation de celui-ci puis une réinstallation...j'ai le message "erreur 11"..je suis toujours dans l'attente que les experts CANAL contactés résoudent ce problème :)))......pas très sérieux.... CANAL...pendant ce temps je continue a payer mon abonnement..:)
par avance merci
- Michel5603998
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Utilisant comme navigateur internet explorer, ça ne fonctionnait pas. Avec Google chrome, ça marche !
- Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Un incident a été crée à ce sujet.
Vous pouvez en suivre la résolution sur cette page.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
- Annie20955366
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Bonjour,
Même chose pour moi !
Qq'un a une solution !?
- ABDELKADER4705976
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Bonjour, j'ai egalement ce probleme depuis 2 jours je n'arrive pas à regarder mes films via google chrome
- Pierre4136432
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Depuis plusieurs jours je n'arrive plus à voir mycanal sur ordi: Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Plus d'infos. pas la peine de réessayer.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean,
Quelle information avez-vous lorsque vous cliquez sur "plus d'infos" ? Avez-vous redémarré votre box internet également ?
- cmenegon
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je me suis connectée via chrome et cela bloque toujours
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean,
Ce message peut avoir de nombreuses causes : déconnexion d'internet pendant le programme, erreur générée par un plugin, etc.
Je vous conseille d'utiliser Google Chrome autant que possible si vous passez par un navigateur internet (en navigation privée).
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Cordialement,
