Sujet en attente de réponse

Problème image

dédé55
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Approximativement toutes les trente ou quarante minutes l’image effectue un balayage de bas en haut, l’écran se divise en deux parties horizontales et décalées pour une durée d’à peu près 2 à 3 mn.

Je précise, décodeur 4K reçu samedi, réception satellite.

J’ai contacté canal un technicien doit me contacter le 13 juillet mais je trouve ce délai très long!

 

Réponses de la communauté

dédé55
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dédé55

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Bonjour,
Et oui jpsaja cette dernière maj n’a pas réglé ce dysfonctionnement, lamentable !
A quand une mise à jour qui règlera le problème de l’image coupée en deux sur les TV Samsung ?
J’attends une réponse des techniciens de Canal.

jpsaja
jpsaja

jpsaja

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Bah...je vois que même avec la dernière MAJ du 12/09/18, le problème est toujours là...image désynchronisée...encore plus fréquemment !!...c'est moche !

jpsaja
jpsaja

jpsaja

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bien vu dédé55...encore merci !

dédé55
dédé55

dédé55

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Pas la peine de basculer tous les jours, il faut attendre la prochaine mise à jour pour vérifier.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Encore une fois, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous tiendrons informés dès qu'une solution aura été trouvée.

Bonne fin de journée

jpsaja
jpsaja

jpsaja

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Bonjour dédé55,
merci pour ton aide...j'ai pas pensé à basculer en 1080p...et c'est mieux que d'eteindre à chaque fois la télé (tous les quarts d'heure pendant les directs..!)....mais bon là, c'est aussi laborieux: pour tester, il va falloir basculer tous les jours un certain temps en 2160p, pour verifier si l'anomalie est corrigée !!...si elle l'est un jour !

dédé55
dédé55

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Bonjour jpsaja
Pour éviter ce désagrément j’ai réglé le paramètre image du décodeur en 1080p.
Toutefois j’espère que le problème sera réglé très rapidement par Canal. En effet, nous avons payé 49€ pour bénéficier du 4K et non du 1080p.

jpsaja
jpsaja

jpsaja

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je confirme la même anomalie...j'utilise un Samsung UE40JU6400...image désynchronysée dans le sens horizontal...avec un balayage de haut en bas ...souvent dans la journée.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Nos techniciens y travaillent. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

dédé55
dédé55

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Bonjour Saïd
Merci pour votre réponse, en effet maTV est une Samsung EU55JU8800
Peut-on espérer une résolution rapide du problème???

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Dédé, 

Il s'agit d'une anomalie connue constatée généralement sur les téléviseurs Samsung. 

Le point est bien pris en compte par nos développeurs. Pour y remédier (temporairement), il suffit de mettre en veille puis rallumer la Tv sans éteindre le décodeur. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

etteloc48
etteloc48

etteloc48

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Bonjour,
pour moi je n'ai aucun problème de ce côté.
dans un 1er temp,est-ce que le lnb de votre parabole est correctement positionné .
c'est à dire dos à vôtre parabole lnb incliné de 3° vers le droite.dans le sens vertical
avez-vous effectué un redémarrage dans le menu technique chaîne 911.
et effectué le rafraîchissement d'interface