Micro-coupure son sur décodeur UHD en HDMI

Question

Bonjour,depuis quelques jours j'ai des micro-coupures de son (1s environ) de manière aléatoire. Parfois 2 en moins de 5mn, parfois au bout de 30-40mn.Ces coupures ont lieu que ce soit en direct, en léger différé, ou avec les "anciens" enregistrements sur le disque dur.Mon décodeur est raccordé soir à une télévision Philips 82cm référence 32pfl3506h en HDMI , soit à une télévision Pilips 132cm référence 52pfl5607h. Dans les 2 cas problème identique.J'ai essayé une ré-installation partielle (je ne voulais pas perdre les films déjà enregistrés), mais cela n'a pas résolu le problème.Donc êtes vous concernés par le problème?Et avez-vous trouvé une solution?

hhberlioz · Answer

@dédou   la réponse est oui depuis plusieurs semaines  et c'est TRES énervant

christian.79 · Answer

https://assistance.canal.fr/questions/1687290-tnt-pouvez-observer-microcoupures-audio-chaines-canal-canal-cinema

dédou net · Answer

Un oubli ça le fait même en streaming. En regardant un reportage sur Arte+7. Et ce n’est pas un problème de débit je suis fibre optique jusqu’à la box.

dédou net · Answer

Précision je ne suis pas raccordé en tnt mais par satellite. Seuls les téléchargements se font par internet. Téléchargements qui ne se font plus depuis plusieurs jours!

jumper9 · Answer

je suis en décodeur satellite et j'ai ce problème depuis au moins un mois, j'ai essayé pas mal de chose dont la réinitialisation sans succès...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pour nous aider à analyser ce souci, pouvez-vous nous indiquer le Fournisseur d'accès à Internet que vous utilisez ? J'ai noté que vous aviez le souci sur les programmes en streaming, mais avez-vous le souci également sur d'autres services ? Excepté Arte, sur quelles autres chaînes avez-vous le souci ? D'avance, je vous remercie de votre retour.

dédou net · Answer

J'ai ces microcoupures depuis quelques semaines sur tous les moyens de diffusions (disque dur, direct par la parabole, streaming)  et sur mes deux téléviseurs Philips.  A la ville je suis raccordé à une Bbox fibre, et à la campagne une livebox 4 ADSL. Et dans les 2 cas, en WIFI. Autre souci, dans les 2 cas je peux regarder en streaming (avec micro coupures son) mais impossible de télécharger (pendant plusieurs heures téléchargement en attente, et le lendemain la liste des téléchargement est vide!). Et bien entendu sur toutes les chaines regardées (informations, cinéma, reportage...)

lunesereine · Answer

Le cube satellite micro coupure constantes sur TF1 France 2 France 3 la 6 et bien sport cela suffit insupportable pas moyen de regarder une émission correcte Sur les autres chaînes cela fonctionne  Canal plus réglé ce problème car en plus cela n.est pas constant bizarre

lunesereine · Answer

Moi aussi micro coupure j'en ai marre plusieurs chaînes impactees a quand la résolution ? Car mon signal est noté bon merci canal de nous apporter une reponse

hhberlioz · Answer

bon le problème va  t il être ENFIN résolu   ou va t il encore falloir des lignes et des lignes d'abonnés mécontents    évidement  l'été  ça passe plus sous silence    mais tout le monde n'a pas la chance d'être en vacances  ou en ballade ou ...   merci

christian.79 · Answer

il n'y a aucune coupure sur ORANGE !!   expliquez pourquoi ?

dédou net · Answer

J’ai réinstallé totalement le décodeur car ne pouvant plus telecharger, j’ai pensé à un problème de disque dur. Effectivement après réinstallation et reformatage du disque : je peux à nouveau télécharger des videos. Mais là aussi, tout comme sur le direct ou le streaming, j’ai des coupures de son d’une seconde. Hier soir 3 en 1h00!! J’en ai parlé à mon distributeur et il fait lui aussi remonter le problème à canal.

cln · Answer

Bjr  a tous j ai découvert cette discussion par hasard. juste pour dire que moi également je suis impacté par ce pb de coupure de son ( cube HD sat). Coupures  aléatoires depuis plusieurs semaines . Je me pose la question si cela n est pas du a la mise a jour du firmware depuis plusieurs semaine !!!!!!!!!!!!!!

lunesereine · Answer

Et canal ils font quoi ? rien .... ils prélèvent chaque mois mais pas de résolution de problème  Ma décision est prise on nous prends pour des c.... juste bon à payer donc fin de contrat je résilie

cln · Answer

Bjr a tous j ai découvert cette discussion par hasard. juste pour dire que moi également je suis impacté par ce pb de coupure de son ( cube HD sat). Coupures aléatoires depuis plusieurs semaines   . Je me pose la question si cela n est pas du a la mise a jour du firmware qui aurait eu lieu depuis car mon décodeur a tendance a planter sur des enregistrements par exemple ou également au démarrage  apres le message /"bienvenue/" apparition image de la chaine puis ecran noir obligé de reselectionner une chaine.  Bref pas la panacée mr canal !!!!!!!!   !!!!!!!!!!!!!!

cln · Answer

au cas ou j aimerai ajouter que tout fonctionnait parfaitement avant

fred250257 · Answer

Bonjour,  Je suis dans le même cas CANAL m'a fait parvenir un décodeur 4K pour arranger le problème mais celui-ci n'a pas été résolu. Un technicien s'est déplacé pour voir si il fallait changer la tête de la parabole mais celle-ci est en parfait état. Comme toi j'ai des micro coupures de son qui dure 1 à 3 secondes et le service technique m'a demandé de passer de réception satellite à réception internet ce que j'ai fait et qui n'améliore pas le problème. Pour info dés qu'il pleut j'ai une fois sur deux des coupures d'image que je ne peux résoudre ..... Ah j'oubliais pour la mise à disposition du nouveau décodeur on vient de me facturer 49 € alors que le problème vient de chez eux et pour la caution (dépôt de garantie alors qu'ils m'avaient indiqué une somme de 75 € je viens de m’apercevoir que l'on m'a prélevé la somme de 229 €!!!!!!) . Au fait j'ai appris par une charmante personne du service commercial que les appels surtaxés (car comme moi je pense que tu as essayé le téléphone gratuit qui est toujours occupé) sont remboursables sur justification de facture. Dans mon cas plus de 50 appels depuis le début de l'année et plus de 100 € de surfacturation sur ma ligne directe SFR. Je ne sais pas ce qui se passe chez eux mais il n y a aucun suivi de dossier même quand ils te téléphonent il faut à nouveau leur raconter nos problèmes cela devient affligeant.....

lunesereine · Answer

Si çanal se moque de ses clients il ne nous reste qu.une seule chose à faire RÉSILIER de toute façon difficile de regarder des émissions correctes donc autant RÉSILIER ainsi on fera au moins des économies !!!!

eve2107 · Answer

Je regarde Canal sur une TV UHD et une barre de son.  Micro coupures constantes. En allant dans réglages du décodeur SAT et enlevant le Dolby digital le problème semble disparaitre mais quel dommage de se priver du dolby digital ! Si Canal ne régle pas le problème je recommande de résilier….

roland20063267 · Answer

j'ai le même problème

dédou net · Answer

Malgré un remplacement du décodeur UHD, c'est toujours pareil. Et sur toutes les sources. A priori ce n'est qu'un problème de lecture, car en contrôle du direct ou lecture d'enregistrement, si on revient en arrière : la coupure son n'est plus au même endroit...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour eve2107, si vous possédez le nouveau décodeur UHD 4K, le problème du Dolby digital  a été signalé sur quelques sujets publiés. Voici un lien: https://assistance.canal.fr/questions/1725326-probleme-audio Cordialement.

roland20063267 · Answer

Y en marre!!!

cedric25132776 · Answer

Idem depuis quelques semaines avec des coupures de + en + nombreuses et de + en + longues. je pensais changer de matériel et / ou espérais une résolution technique de la part de Canal+ mais au vu de vos remarque il me semble qu'il n'y a rien a faire ou a attendre !!!

pat garret · Answer

Bonjour, Je suis concernée, j'ai également fait une réinstallation partielle, le problème ne se pose pas sur le 2eme écran et pour le premier je n'ai pas de solution.

jojodu69jb · Answer

Bonjour, idem pour moi alors que le son passe par fibre optique vers un home cinéma. Pour résoudre le problème il faut couper le son dolby digital. Donc image parfaite en 4 k et son basique ! canal n'arrive pas a tous faire en une seule fois. P.S. le doby digital fonctionnait parfaitement avec l'ancien cube HD.

nario18 · Answer

Bonjour, je possède le cube hd et cela fait un mois que ça dure j'ai des micros coupures de son,et dès fois sur les chaines canal le son ce coupe totalement et reviens au fur et à mesure et Quand je repasse sur ma tv avec tnt intégré plus de problème j'attend un appel pour voir avec eux.

pat garret · Answer

Le premier d'entre nous qui a une réponse intéressante de Canal tient les autres au courant, cette fois-ci c'est Arte qui est impacté, mais dans l'ensemble c'est général sur les autres canaux

goldwing1800 · Answer

Bonjour pour moi les micros coupures sont sur l’image on passe quelques millisecondes en écran noir  Je suis sûr canalisât

dédou net · Answer

Bizarre mais j’ai constaté que depuis 3 semaines le problème avait disparu sur la tv de 132cm, mais pas sur la 80cm! J’ai donc comparé les branchements: seul le câble hdmi est différent. Sur la 132 ces trois un câble générique de chez Boulanger, sur l’autre le câble fourni avec le décodeur. Et oui il n’y en a qu’un! Donc peut être que le problème viendrait du câble fourni avec le décodeur... Je prends un autre câble ce week-end et j’en teste. Et j’en vous tiens au courant. Rappel ce 2 téléviseur de marque Philips.

dédou net · Answer

Bon j'ai changé le câble et mis un câble HDMI de supermarché, et toujours des coupures son à la maison de campagne. Donc cela viendrait soit de la télé ou de l'antenne et/ou de son câble. A vérifier, mais là ça nécessite l'intervention d'un antenniste. Et ce ne sera pas le même prix

papynard69 · Answer

j'ai depuis plusieurs mois ce problème de microcoupures aléatoires, mais fréquentes, sur une TV récente Samsung avec décodeur canal. Après multiples contacts inefficaces avec  le SAV Boulanger, vendeur de ma TV, ils m'ont enfin envoyé un technicien qui m'a dit que c'était dû à une incompatibilité du logiciel RMC intégré dans la palette du menu samsung home (accessible en cliquant sur leur petite maison de la télécommande), et qu'il suffisait de supprimer ce programme par la petite flèche située en dessous de l'icone RMC pour que tout revienne dans l'ordre. ça fait 3 jours qu'il est passé, et je n'ai plus de micro coupures, qui se produisaient aléatoirement sur toutes las chaines.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Papynard69,Merci beaucoup pour votre retour. Je fais suivre à mes équipes.

dédou net · Answer

Super, mais pourquoi sur 2 téléviseurs Philips assez ancien, sur le 32pfl3506h j'ai des microcoupures et par sur l'autre 52pfl5607h un peu plus ancien???

papynard69 · Answer

Pour moi, c'est pareil. Les micro coupures ne se produisaient pas sur ma télé la plus ancienne. C'est sans doute lié à de nouvelles technologies style 4K ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dédou net et Papynard,Je n'ai pas encore de réponses à votre question. @Papynard : j'ai fait suivre votre astuce à nos équipes pour investigation dans un premier temps. Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour papynard69, vos propos sont trés intéressants, le technicien dont vous parlez, c'est un technicien du SAV Boulanger ? Possédant un TV samsung assez récent fin 2015, qu'appelez-vous logiciel RMC(ou application RMC) ou ce logiciel est spécifique Samsung ( car je ne le vois pas apparaître) et à quoi sert-il ? Merci de nous préciser. Cordialement.

papynard69 · Answer

Sur les tété récentes samsung de moyenne et haute gamme, votre petite télécommande noire a au bouton /"home/" défini par une icone représentant une petite maison, juste au dessus des curseurs de réglage de son (VOL) et chaines (CH). ce bouton /"home/" permet d'accéder au menu spécifique samsung, qui vous permet de se déplacer dans tous les menus samsung, dont les chaines préprogrammées dans lesquelles vous trouverez /"RMC/" que j'ai désactivé, et depuis, une semaine,je n'ai plus de microcoupures.

fredodo63 · Answer

Bonjour,  J'ai eu le même problème avec le décodeur 4K de C+ et une TV Samsung 4K dernière génération. J'ai réglé le problème comme ceci :  1 - Se rendre dans les réglages du décodeur (roue crantée) 2 - Aller dans le réglage Matériel > Son 3 - Activer les 2 premières valeurs. Depuis, le son est meilleur et je n'ai plus de micro-coupures. Je croise les doigts.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fredodo,Merci beaucoup de votre retour ! Pour les abonnés concernés par ce souci (et utilisant le décodeur CANAL 4K-UHD), n'hésitez pas à nous indiquer sur ce fil si cela résout votre problème de son.

papynard69 · Answer

j'y ai cru pendant une petite  semaine, mais ça recommence! désolant. Je vais essayer l'astuce de Fredodo

rone24 · Answer

je voudrais répondre à fredodo63. Grand merci pour votre réponse, je gaèrais depuis Avril 2018 pour le même problème, vendeur Expert incompétent, ont repris 4 fois la TV j'ai du faire intervenir Samsung qui m'ont adressé 2 techniciens qui ont fait votre manip mais qui ont changé avant la carte mère et les haut-parleurs. Merci au sérieux de Samsung

gerarmanvuca · Answer

Bonjour rone24, si les techniciens de Samsung n'ont pas vérifié avant, les propos de fredodo au niveau des réglages qu'il a effectué,on ne peut pas savoir la cause réelle sur votre TV. Ces réglages ou les changements apportés, ou les deux ? Cordialement.

dédou net · Answer

Je crois que j’ai trouvé, grâce au distributeur Canal. Celui-ci m’a conseillé de mettre la tv Philips 32pfl3506h à jour manuellement. En effet, les tv se mettent à jour automatiquement par l’antenne râteau, mais cette télé n’est connectée que par le satellite au travers du décodeur canal. Ce qui n’est pas le cas de la 52pfl5604h. Une fois la télé mise à jour: plus de coupure durant tout le film qui a duré plus de 2h00. A voir avec le temps. En conclusion, il faut essayer de mettre sa télé à jour.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour dedou net, vous écrivez que/" les TVs se mettent à jour automatiquement par une antenne râteau/"? Qui vous a dit cela? Tous les TVs se mettent à jour, soit en étant connecté à internet, soit en mettant mettant le micro logiciel de mise à jour(que l'on télécharge depuis le site du fabricant du TV) sur une clé USB et en connectant celle-ci au TV. Cordialement.

papynard69 · Answer

L'astuce de Fredodo me semble marcher. Je n'ai plus de micro coupures depuis plus d'une semaine.

lilian.klein · Answer

Bonjour à tous Je viens juste de passer au 4K  Avec mon ancien décodeur le problème avait été résolu en activant le Dolby Avec le nouveau je retrouve ces micro coupure toute les 2 min environ et la impossible de régler le problème et m’empêche de suivre un film sans m’enerver....si vous voulez un technicien canal il faut payer alors que ça coûte déjà 1 blinde Bref je compte sérieusement partir de canal, le sac est deplorable

yves3000017 · Answer

bonjour   j'ai appliqué l'activation ndes valeurs hdmi dans la section audio du decodeur et bingo.  plus de micro coupures immédiatement

pascal6954187 · Answer

Bonjour  J'ai aussi le problème de micro coupure avec un TV SAMSUNG dernière génération et un décodeur cube de canal raccordé en HDMI  J'ai modifié les réglages son du décodeurs = manuel + HDMI comme FEDODO le préconise et ça marche pour l'instant

roland872 · Answer

bjr, J'ai eu le meme problème de son de manière aléatoire, j'ai testé plusieurs cables HDMI , le plus court est parfait , plus de micro-coupures son depuis 3 jours...Terminal 4K sur sat. TV sony KD55X8505

claude3154930 · Answer

Et bien, c'est vrai plus de Micro coupures de son et image avec un HDMI plus court merci a celui qui a trouve la solution

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @claude31545930 et @roland872 Ce qui est important pour les câbles standards certifiés HDMI 4K-60Hz, c'est de bien vérifier leur section (bien-sûr, regarder, aussi, leur qualité de fabrication au niveau de la connectique).  Les américains utilisent une jauge AWG(American Wire Gauge), plus la section sera importante et plus on pourra augmenter la distance. Exemple d'un splitter asiatique spécifiant les câbles HDMI adaptés à celui-ci: Prise en charge des câbles HDMI: 4K-60Hz: AWG 28 1,5 m≤1 m, AWG 26 3 m≤ 1,5 m, AWG 24 5 m≤3 m   Pour info, il commence à apparaître sur le marché, des câbles HDMI 4K-60Hz à fibre optique solutionnant les pbs éventuels de longueur du câble, comme la marque ATZEBE.  Cordialement.

mika59400 · Answer

Moi aussi j'ai ce même soucis depuis que j'ai acheter ma tv4k Samsung,  les chaînes de la tnt pas de problème,  parcontre les chaînes comme bein sport , ou les repas ca fait de micro coupure ....

claude3154930 · Answer

oui, j'ai mis un cable HDMI plus court et ça marche, depuis, plus de micro coupure

PIERRETTE38903669 · Answer

Oui même problème sur les enregistrements sur disque dur . Mais normal sur chaînes T N T Raccordé directement sur live box et antenne sat  Je ne comprends pas

uiygtz môpj&#39;*qohp · Answer

bonjour  j'ai le même problème, et je me suis aperçu qu'a chaque fois qu'un appareil se met en fonction /"congélateur, thermostat, aquarium etc/"çà provoque quelque fois une micro coupure. on m'a changé mon décodeur çà change rien au probléme peut être  une piste à explorer.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @uiygtz môpj'*qohp  Vous avez à regarder votre réseau électrique 220 V (alternatif), et mettre peut-être un filtre antiparasites. ;-)  Lors de l'échange du décodeur, est-ce qu'ils vous ont changé également le bloc d'alimentation (livré séparément) ?  Cordialement

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