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Je ne recois plus les chaines du groupe canal + par satelitte. .

vero.besson
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Je ne revois plus les chaines canal + ni celles de canal sat . Je suis abonnée à canal + et canal sat. Un message indique " vous ne recevez pas actuellement cette chaine" on me dmande d attendre 10mn ce que j ai fait mais je n ai toujiurs pas de chaines. Il est ecrit de vous contacter (erreur 1) merci de faire le necessaire rapidement pour que je retrouve les chaines que je paie.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Si possible, vérifier aussi le câble d'antenne derrière décodeur. Ce que vous décrivez peut être lié à un simple faux contact.

Je vous souhaite un bon week end.

nardos83
nardos83

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OK Saïd, merci, je ne savais pas qu'il y avait une garantie de 12 mois .
Je vais donc faire ça mais avant, par acquit de conscience, je vais envoyer un de mes amis vérifier les connections sur la parabole .
Perso, je suis en fauteuil et ce modèle de fauteuil ne grimpe pas les échelles !
Donc, pour le moment, stand-by !
Merci pour tout .

Saïd - Equipe CANAL
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Avez-vous gardé la facture ou une fiche d'intervention du technicien ?
Sachez que cette intervention est garantie 1 an.
Je vous invite à recontacter le technicien. Son numéro devrait se trouver sur la facture.

N'hésitez pas à contacter un conseiller si vous ne trouver pas le papier en question.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

nardos83
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Merci Saïd, ça semble en effet évident, mais je dois avoir une parabole sacrément intelligente et anti-sport car j'ai eu la même chose en juin pendant la diffusion des 24 h du mans, 3 jours de "noir" et tout est redevenu normal, ensuite pas de réception pendant le week-end du Grand-Prix de F1 de France puis retour de l'image le lundi et aujourd'hui, vendredi donc pas de F1 de Grande Bretagne ni de coupe du Monde de Foot !!!
Bon, en dehors de ça, Canal m'a envoyé un technicien antenniste il y a environ 4 mois, qui a changé la tête LNB, les fiches de cables et repointé la parabole !
Il fait très beau dans le var, ciel bleu, pas de vent et jusqu'à hier soir, le signal était max !
Bon, ben je retourne pleurer dans mon lit ...!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Nardos,

La mise à jour ne peut pas se faire si vous ne recevez pas le signal d'antenne. Tous les messages que vous citez sont liés à la réception.
Je vous invite dans un premier temps de vérifier vos branchements et surtout le câble d'antenne.
Si tous est OK, le problème viendrait de votre parabole.

Bonne fin de journée.

nardos83
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Bonjour à tous,
Moi aussi, Plus aucune réception depuis ce matin ! Signal absent !
(hd wifi sur sat)
tentative de mise à jour par la chaine 911 = echec
Alors extinction et redémarrage avec les 2 doigts sur les 2 touches = à l'apparition du point rouge : affichage de "mise à jour pendant 1 seconde puis "erreur 01" !!!
Là maintenant, je suis coincé !
Merci

vero.besson
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Ok je vais essayer. Merci

@vérin.besson bonjour

Essayez 1 reset électrique de votre décodeur si nok
1 réactivation des droits depuis l'espace client /matériel / réactiver mes droits

Cordialement !